투숙객이 예약 취소를 요청할 경우 엑스트라넷에서 어떤 조치를 취해야 하나요?
갱신됨 3개월 전
참고: 현재 여행 제한 조치로 인해 급증하는 문의량에 대응하기 위해 신규 기능을 마련했습니다. 이 기능을 활용하면 고객 지원팀을 거치지 않고도 파트너님께서 직접 숙박 일정을 변경하실 수 있습니다. 하단의 "일정 변경" 안내를 확인해 주세요.
투숙객으로부터 예약 취소 요청을 접수하셨다면 이 내용을 당사에 공유해주셔야 해당 예약 건에 대한 수수료가 부과되지 않습니다.
투숙객이 예약 취소를 원할 경우, 엑스트라넷을 통해 쉽고 간편하게 취소 처리를 요청하실 수 있습니다. 아래 절차를 따라 주세요.
- [예약] 탭으로 이동하세요.
- 해당되는 투숙객 이름 또는 예약 번호를 클릭하세요.
- 페이지 우측의 ‘예약 취소 요청’을 선택하세요.
- 예약 취소 확인 이메일이 파트너님과 투숙객에게 전송됩니다.
일정 변경
숙박일정 변경 기능은 파트너님과 고객이 예약을 취소하는 대신 일정을 변경할 수 있도록 돕기 위해 마련된 기능입니다. 파트너님께서는 고객에게 숙박 일정을 나중으로 변경하도록 제안하여 예약을 유지하실 수 있습니다.
이 링크를 클릭해 자세한 내용을 반드시 확인하시기 바랍니다.

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예약 관리
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