투숙객이 예약 취소를 요청할 경우 엑스트라넷에서 어떤 조치를 취해야 하나요?

참고: 현재 여행 제한 조치로 인해 급증하는 문의량에 대응하기 위해 신규 기능을 마련했습니다. 이 기능을 활용하면 고객 지원팀을 거치지 않고도 파트너님께서 직접 숙박 일정을 변경하실 수 있습니다. 하단의 "일정 변경" 안내를 확인해 주세요.

투숙객으로부터 예약 취소 요청을 접수하셨다면 이 내용을 당사에 공유해주셔야 해당 예약 건에 대한 수수료가 부과되지 않습니다.

투숙객이 예약 취소를 원할 경우, 엑스트라넷을 통해 쉽고 간편하게 취소 처리를 요청하실 수 있습니다. 아래 절차를 따라 주세요.

1. [예약] 탭으로 이동하세요.
2. 해당되는 투숙객 이름 또는 예약 번호를 클릭하세요.
3. 페이지 우측의 ‘예약 취소 요청’을 선택하세요.
4. 예약 취소 확인 이메일이 파트너님과 투숙객에게 전송됩니다.

일정 변경

숙박일정 변경 기능은 파트너님과 고객이 예약을 취소하는 대신 일정을 변경할 수 있도록 돕기 위해 마련된 기능입니다. 파트너님께서는 고객에게 숙박 일정을 나중으로 변경하도록 제안하여 예약을 유지하실 수 있습니다.

이 링크를 클릭해 자세한 내용을 반드시 확인하시기 바랍니다.