투숙객이 예약 취소를 요청할 경우 Pulse 앱에서 어떤 조치를 취해야 하나요?
갱신됨 2개월 전
투숙객으로부터 예약 취소 요청을 접수하셨다면 이 내용을 당사에 공유해주셔야 해당 예약 건에 대한 수수료가 부과되지 않습니다.
투숙객이 예약을 취소하고자 할 경우, Pulse 앱에서 다음 절차에 따라 간단하게 취소 건의 처리를 요청하실 수 있습니다.
- Pulse 앱에서 [예약] 탭을 선택하세요.
- 해당하는 투숙객 이름 또는 예약 번호를 선택하세요.
- '예약 취소 요청하기'를 선택하세요.
- 예약 취소 확인 이메일이 파트너님과 투숙객 모두에게 전송됩니다.
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예약 관리
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참고: 현재 여행 제한 조치로 인해 전례 없이 급증한 문의량에 대응하기 위해 임시 기능을 마련했습니다. 이 기능을 사용하면 고객 지원 팀을 거치지 않고도 파트너님께서 직접 예약 날짜를 변경하실 수 있습니다. 하단의 "일정 변경" 안내를 확인해 주세요. 투숙객으로부터 예약 취소 요청을
고객이 숙소를 예약하면, 그 즉시 예약이 확정됩니다. 따라서 특정 예약을 임의로 거부하는 것은 불가능합니다. 숙소 정책에 따라 예약 취소가 가능한 경우, 고객은 예약 확정 이메일 내 링크를 이용하거나 Booking.com 계정에 로그인해 취소를 진행할 수 있습니다. 고객이 파트너님께
Pulse 앱에서 특정 예약에 대한 추가 정보가 필요한 경우 아래 안내를 따라주세요.1. Pulse 앱에서 [예약] 탭을 선택합니다.2. 캘린더에서 예약을 확인하거나 오른쪽 위의 목록 아이콘을 선택하여 예약을 체크인 날짜별로 정렬할 수 있습니다. 검색창에서 고객 이름이나 예약 번호 등의