고객이 숙소를 예약하면, 그 즉시 예약이 확정됩니다. 따라서 특정 예약을 임의로 거부하는 것은 불가능합니다.
숙소 정책에 따라 예약 취소가 가능한 경우, 고객은 예약 확정 이메일 내 링크를 이용하거나 Booking.com 계정에 로그인해 취소를 진행할 수 있습니다. 고객이 파트너님께 예약 취소를 요청하거나 요금 결제에 문제가 있을 경우에는 파트너님께서 직접 예약을 취소하실 수 있습니다.
이 같은 경우 Pulse 앱에서도 예약 취소가 가능합니다.
고객이 취소를 요청한 경우:
고객이 숙소에 연락해 취소를 요청한 경우, Pulse 앱에서 다음 절차에 따라 당사에 알려주시기 바랍니다.
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취소하려는 예약을 터치하세요.
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‘정보’에서 아래로 스크롤하신 후 ‘예약 취소 요청하기’를 터치하세요.
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취소 요청 사유를 선택해주세요.
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‘요청 전송’을 터치해주세요.
참고: 고객이 취소에 동의했다는 알림이 전송되기 전까지는 예약이 그대로 유지됩니다.