청구서 납부 내역과 관련한 문제가 해결되었습니다

최근 엑스트라넷에서 기술적 오류로 인해 일부 파트너님의 청구서 및 납부 내역이 최신 상태로 업데이트되지 않는 문제가 발생했습니다. 다행히 오류가 해결되어 현재는 청구서 상태 및 최근 납부 내역이 정상적으로 나타나고 있음을 알려드립니다.

 

따라서 해당 문제에 관해서는 저희에게 별도로 연락을 취하실 필요가 없습니다. 당사는 앞으로 수수료 납부 관련 시스템에 문제가 생기는 일이 없도록 더욱 주의를 기울이고, 청구서 및 수수료 납부 관련 기록이 정확하게 유지될 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다.

 

객실을 업셀링하는 방법

갱신됨 2weeks 전

객실을 업셀링한다는 것은 간단히 말하면 이미 예약을 확정한 고객에게 예약을 업그레이드할 기회를 제안하는 것입니다. 다른 말로는 ‘유료 업그레이드’라고도 합니다. 숙박업계에서 말하는 ‘업셀링’은 고객에게 특정 편의시설이나 서비스 접근성이 더 좋은 객실로 업그레이드를 제안한다는 의미를 지니고 있습니다.

객실 업셀링은 체크인 시(예: 프론트 데스크 직원을 통해) 일어날 수도 있지만, 고객이 숙소에 도착하기 전에 자동화된 절차로 객실 업그레이드를 제안하게 되면 매출을 높이고 실수를 줄일 가능성이 더 높아집니다.

파트너님께서 보유한 최고의 숙박옵션을 고객에게 더 쉽게 판매할 수 있도록 객실 업셀링 기능을 새롭게 마련했습니다. 이 기능은 모든 파트너에게 제공되며, 별도의 수수료가 부과되지 않습니다. 업셀링을 위해 파트너님께서 해주셔야 하는 일은 엑스트라넷에 모든 객실을 추가하는 것입니다.

객실 업셀링이 중요한 이유는 여기에서 알아보세요

현재 제공 중인 모든 객실을 추가하시면 나머지 절차는 저희가 다음과 같이 진행합니다.

  • 고객이 객실 업그레이드에 가장 관심이 있을 시점에 업그레이드 제안을 자동으로 전송합니다.
  • 파트너님께서 등록하신 객실 정보를 바탕으로, 고객이 현재 예약과 업그레이드 제안의 조건을 한눈에 비교할 수 있도록 하여 의사결정을 돕습니다.
  • 파트너님의 캘린더와 객실 재고를 통합 관리하여, 객실 업그레이드가 완료되는 대로 기존 객실이 곧바로 예약 가능 상태로 전환될 수 있도록 합니다. 이를 통해 오버부킹의 위험이 낮아지고, 수동으로 객실 업셀링을 할 때 발생할 수 있는 실수(기존 객실을 예약 가능 상태로 다시 전환하지 않는 등)를 줄일 수 있습니다.

물론 객실 업셀링은 객실 유형을 여러 개 보유한 상태에서만 가능합니다. 파트너님의 숙소가 여기에 해당하는 경우, 엑스트라넷에 모든 객실을 추가해 주시면 저희 객실 업셀링 기능을 알차게 활용하실 수 있습니다.

지금 바로 모든 객실 추가하기

더 구체적인 진행 방법은 어떻게 되나요?

고객이 업셀링 제안을 수락하고 예약이 변경되면, 파트너님의 예약 상세 정보 페이지에 알림이 추가됩니다. 알림을 확장해 보시면 변경 내용이 자세히 설명되어 있습니다.

객실 업셀링이 완료되더라도 예약 확인번호나 고객 정보, 숙박 일정, 투숙객 수는 변하지 않는 점 참고 부탁드립니다.

마지막으로 Booking.com에서 고객에게 변경 내용을 확정해 전송합니다. 

어떤 조건이 갖춰져야 객실 업셀링이 가능한가요?

객실 업셀링이 가능하려면 다음의 핵심 조건이 갖춰져야 합니다.

  • 고객이 숙소 도착 후 결제하는 옵션을 선택한 경우
  • 정책상 예약 변경이 허용된 경우 (단, 환불 불가 예약이라도 파트너가 유예 기간을 설정하여 변경을 허용하고, 그 기간 안에 고객이 객실 업그레이드 제안을 수락하는 경우에는 업셀링이 가능합니다.)
  • 고객이 선택한 객실보다 요금이 높으면서, 숙박 정원과 침대 구성이 동일한 객실이 있는 경우

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