객실 업셀링하기

객실 업셀링은 이미 예약을 확정한 고객에게 객실 업그레이드 기회를 제공하는 것으로, ‘유료 업그레이드’라고도 합니다. 이는 최소한의 노력으로 매출 향상을 도모할 수 있는 효과적인 판매 방법입니다. 객실을 업셀링하기 위해 알아두어야 할 사항을 확인해보세요.

주요 내용

객실 업셀링 진행 방법

업셀링은 통상적으로 고객에게 더 나은 시설/서비스를 갖춘 객실로 업그레이드를 제안하는 것을 의미합니다.

객실 업셀링은 체크인 시점에(예: 프론트 데스크 직원을 통해) 진행할 수도 있지만, 고객이 숙소에 도착하기 전에 자동화된 절차로 객실 업그레이드를 제안하면 실수가 발생할 확률을 낮추고 매출을 높이실 수 있습니다.

객실 업셀링하기

저희는 파트너님께서 좋은 객실을 더 쉽게 판매하실 수 있도록 객실 업셀링 기능을 마련했습니다. 이 기능은 모든 파트너에게 제공되며, 별도의 수수료가 부과되지 않습니다. 파트너님께서는 숙소의 모든 객실을 엑스트라넷에 추가해 주시기만 하면 됩니다.

객실 업셀링이 중요한 이유

현재 제공 중인 모든 객실을 추가해 주시면 저희가 다음과 같은 절차를 진행합니다.

• 고객이 객실 업그레이드에 가장 관심이 있을 시점에 업그레이드 제안을 자동으로 전송합니다.
• 파트너님께서 등록하신 객실 정보를 바탕으로, 고객이 현재 예약과 업그레이드 제안의 조건을 한눈에 비교할 수 있도록 하여 의사결정을 돕습니다.
• 파트너님의 캘린더와 객실 재고를 통합 관리하여, 객실 업그레이드가 완료되는 대로 기존 객실이 곧바로 예약 가능 상태로 전환될 수 있도록 합니다. 이를 통해 오버부킹의 위험이 낮아지고, 수동으로 객실 업셀링을 할 때 발생할 수 있는 실수(기존 객실을 예약 가능 상태로 다시 전환하지 않는 등)를 줄일 수 있습니다.

물론 객실 업셀링은 객실 유형을 여러 개 보유한 상태에서만 가능합니다. 파트너님의 숙소가 여기에 해당하는 경우, 숙소의 모든 객실을 엑스트라넷에 추가해 주시기만 하면 객실 업셀링 기능을 알차게 활용하실 수 있습니다.

지금 객실 추가하기

고객이 업셀링 제안을 수락한 후에는 어떻게 되나요?

고객이 업셀링 제안을 수락하고 예약이 변경되면, 파트너님의 예약 상세 정보 페이지에 알림이 추가됩니다. 해당 알림을 통해 예약 변경 내용을 자세히 확인하실 수 있습니다.

객실 업셀링이 완료되더라도 예약 번호나 고객 정보, 숙박 일정, 투숙객 수는 변하지 않는 점 참고 부탁드립니다.

예약이 완료되면 저희가 고객에게 확정된 변경 내용을 자동으로 전송합니다.

객실 업셀링을 진행할 수 있는 조건은 무엇인가요?

객실 업셀링은 다음 조건을 갖춘 예약에 한해 가능합니다.

• 고객이 숙소 도착 후 결제하는 옵션을 선택한 경우
• 정책상 예약 변경이 허용된 경우 (유연한 정책 또는 환불 불가 정책이 적용된 예약 중 파트너가 유예 기간을 설정하여 변경이 가능하고, 해당 기간 안에 고객이 객실 업그레이드 제안을 수락하는 경우 업셀링 가능)
• 고객이 선택한 객실보다 요금이 높으면서, 숙박 정원과 침대 구성이 동일한 객실이 있는 경우

객실 유형 차별화 기능을 통해 객실을 업셀링하는 방법

엑스트라넷의 ‘객실 유형 차별화 기능’은 요금이 더 높은 객실/숙박옵션의 예약을 유도하는 데 효과적입니다. 이 기능을 사용하면 각 객실/숙박옵션의 특징을 명확하게 표시할 수 있게 되어 고객이 여러 선택지 중 자신에게 가장 적합한 객실/숙박옵션을 쉽게 찾을 수 있습니다.

활용 방법

객실 유형 차별화 기능의 장점은 다음과 같습니다.

• 객실/숙박옵션이 갖춘 고유한 특징이나 편의 시설이 추가 요금을 지불하고 누릴만한 가치가 있다고 판단될 때 고객은 요금이 더 높은 옵션을 예약하는 경향이 있습니다.
• 주요 특징이나 편의 시설을 명확하게 표시하면 해당 정보를 찾고 있는 고객의 검색 결과에 파트너님의 숙소가 노출될 가능성이 높아집니다.
• 숙소의 다른 객실/숙박옵션과의 차이점을 명확히 보여주기 때문에, 고객이 예약을 완료한 시점에서부터 숙소에 체크인하기 전까지 더 높은 요금의 객실로 업그레이드하도록 유도할 수 있습니다.
• 각 객실/숙박옵션에서 제공하는 사항을 명확히 표시함으로써 해당 내용에 대한 고객의 문의 건수를 줄여 답변하는 데에 필요한 업무 시간을 줄일 수 있습니다.

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