‘지속가능한 여행’ 프로그램을 소개합니다

더 나은 미래를 위해 지속가능성을 실천하는 숙소의 노력을 알리고 고객의 마음을 사로잡을 수 있습니다.

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식사를 추가 옵션으로 판매하기

마지막 업데이트: 4개월 전
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파트너님의 숙소에서 판매하는 조식, 중식, 석식을 저희 플랫폼상에 표시하고 요금을 설정하셨다면, 파트너님 숙소를 예약한 고객이 식사를 추가 옵션으로 예약할 수 있습니다. 식사 예약은 고객이 숙소를 예약한 시점부터 체크인 날까지 가능합니다.

당사의 데이터에 따르면 투숙객의 61%는 체크인 전에 조식을 예약하며, 체크인 전에 식사를 예약할 수 있는 옵션이 있는 경우 숙소의 식사 매출이 평균 43% 증가하는 것으로 나타났습니다. 고객 만족도와 숙소 평점을 동시에 높일 수 있는 효과적인 방법이라고 볼 수 있습니다.

이 기능은 현재 포르투갈 또는 그리스에 위치한 숙소 중 식사 요금이 설정되어 있는 숙소에만 적용됩니다.


주요 내용


식사 판매 방식

파트너님의 숙소에서 식사를 제공하는 경우, 저희는 고객이 예약을 시작하는 시점부터 체크인 전까지 다양한 경로로 숙소의 식사 옵션을 자동 노출시킵니다. 고객은 예약 확정 이메일과 알림 메시지에서도 식사 옵션을 확인할 수 있습니다.

고객이 Booking.com을 통해 식사를 예약하면 저희가 파트너님께 메시지를 보내드리며, 해당 식사 예약에는 일반 수수료율이 적용됩니다. 고객이 예약한 식사 옵션 정보는 엑스트라넷이나 Pulse 앱의 예약 상세 페이지 또는 연동 서비스 제공업체 플랫폼을 통해서도 확인하실 수 있습니다.


식사 요금 설정

아직 식사 요금을 설정하지 않으셨다면 다음 절차에 따라 식사 요금을 입력해 주세요.

  1. 엑스트라넷에 로그인하여 [숙소] 탭을 클릭합니다
  2. ‘시설 및 서비스’ 메뉴를 선택합니다
  3. 식사 섹션으로 스크롤하여 를 클릭합니다
  4. 식사 옵션의 종류를 선택하고 요금을 입력합니다
  5. 저장을 클릭합니다

자주 묻는 질문(FAQ)

숙소에서 식사 예약이 가능하다는 점을 고객이 어떻게 알 수 있나요?

저희는 식사가 포함되지 않은 요금제를 예약한 고객을 대상으로 숙소에서 이용 가능한 모든 식사 옵션을 홍보합니다. 저희 플랫폼 내 예약 과정에서는 물론, 예약 완료 후에도 이메일, WhatsApp 메시지, 기타 알림을 통해 고객에게 식사 옵션을 안내합니다.

현재 여러 숙소를 운영 중입니다. 제가 운영하는 모든 숙소에 적용되나요?

숙소의 식사 요금이 저희 플랫폼에 설정되어 있으면 고객이 식사 옵션을 추가로 예약할 수 있도록 자동 표시됩니다. 이 기능은 포르투갈 또는 그리스에 위치한 숙소에 한해 적용됩니다.

조식이 포함된 요금을 이미 제공 중입니다. 이 경우에도 영향이 있나요?

파트너님 숙소의 모든 요금제에 식사 옵션이 포함되어 있을 경우 아무런 영향이 없습니다. 그러나 일부 요금제에서 식사 옵션을 제외하실 경우, 파트너님께서 기존에 설정해두신 식사 옵션에 한해 고객이 숙소를 예약한 후부터 체크인 날짜까지 홍보가 진행됩니다.

하루에 한 끼 또는 두 끼의 식사만을 제공하고 있습니다. 고객에게 식사 옵션이 표시되나요?

파트너님께서 요금을 설정하신 식사 옵션만 고객에게 표시됩니다. 어떤 식사 옵션을 제공하고 계신지 확인하고 요금을 업데이트하려면 엑스트라넷의 시설 및 서비스 페이지로 이동하세요.

인근 식당 또는 외부업체를 통해 식사를 제공하고 있기 때문에 고객에게 식사 제공을 보장할 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?

엑스트라넷 인박스 페이지에 기재되어 있는 연락처를 통해 어카운트 매니저에게 연락하거나 현지 지원팀에 문의하시기 바랍니다.

식사는 판매하고 있지만 수수료는 내고 싶지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

수수료 납부를 선뜻 결정하기 어렵다는 점은 익히 알고 있습니다. 그러나 식사 옵션을 판매하면 매출이 증가하고 고객 만족도를 향상시킬 수 있다는 점을 참고하시기 바랍니다. 더 궁금하신 점이 있으면 엑스트라넷 메시지 인박스에 있는 연락처를 통해 어카운트 매니저에게 연락하거나 현지 지원팀에 문의하시기 바랍니다.

현재 이용 중인 숙소 관리 시스템(PMS)이나 채널 매니저에서 식사를 판매할 수 있는 옵션을 제공하지 않습니다. 식사를 판매하고 싶다면 어떻게 해야 하나요?

Booking.com 엑스트라넷에서 식사 옵션을 설정하시면 이메일로 알림을 받으시게 됩니다. 아울러 예약 상세 정보 페이지의 알림 박스에서도 정보를 확인하실 수 있습니다. 단, 적용하신 변경사항이 파트너님의 숙소 관리 시스템(PMS)이나 채널 매니저에도 반영되어 있는지 확인하셔야 합니다. 이용하고 계신 업체에 연락하여 식사를 포함한 예약 변경 사항을 어디에서 확인할 수 있는지 문의하세요.

더 궁금하신 점이 있으면 엑스트라넷 메시지 인박스에 있는 연락처를 통해 어카운트 매니저에게 연락하거나 현지 지원팀에 문의하시기 바랍니다.

고객이 식사 옵션을 예약한 경우 어떻게 알 수 있나요?

고객이 식사 옵션을 예약하는 즉시 저희가 파트너님께 이메일을 보내드립니다. 엑스트라넷의 예약 상세 정보 페이지에서도 식사 옵션의 예약 내용을 확인하실 수 있습니다. 식사 예약을 지원하는 연동 서비스 제공업체나 숙소 관리 시스템을 이용하고 계시면 해당 채널을 통해서도 알림을 받으실 수 있습니다.

고객은 식사 요금을 어떻게 지불하나요?

고객이 식사를 예약하면, 당초 숙소를 예약할 때 고객이 사용했던 신용카드로 요금이 자동 청구됩니다. Booking.com 결제 서비스를 이용하고 계신 경우 저희가 고객에게 요금을 청구하고, 결제된 금액을 파트너님께 보내드립니다.

아동 식사 요금을 설정할 수 있나요?

현재로서는 아동을 대상으로 별도의 요금을 설정할 수는 없으나, 관련 서비스를 개발할 예정이니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.

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