Booking.com에서 식사 옵션을 판매하는 방식이 어떻게 변경되나요?

갱신됨 6months 전
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저희 플랫폼 상에 식사 옵션(조식, 중식, 석식)을 판매한다고 표시하고 요금을 설정하셨다면, 파트너님 숙소에 머무르는 고객은 2020년 11월 10일부터 식사 옵션을 예약할 수 있게 됩니다. 식사 옵션 예약은 고객이 숙소를 예약한 시점부터 체크인 날까지 가능합니다. 저희를 통해 예약된 모든 식사 옵션에는 일반 수수료가 적용됩니다.

참고: 현재 이 변경사항은 식사 옵션에 요금이 설정되어 있으며 포르투갈 또는 그리스에 위치한 숙소에 적용됩니다.

Booking.com에서 식사 옵션을 판매하면 어떤 점이 좋나요?

  • 체크인 전에 조식을 예약하고자 하는 고객이 61%에 달합니다
  • 식사 매출을 평균 43% 늘릴 수 있습니다
  • 식사를 예약한 고객은 그렇지 않은 고객에 비해 취소율이 최대 3% 더 낮습니다
  • 고객이 필요로 하는 서비스를 제공하여 고객 만족도와 숙소 평점을 높일 수 있습니다

새로운 시스템은 어떻게 적용되나요?

2020년 11월 10일부터 당사는 고객이 예약을 시작하는 시점부터 체크인 전까지 다양한 경로로 숙소의 식사 옵션을 자동 노출시킬 예정입니다. 고객이 Booking.com을 통해 식사를 예약하면 저희가 파트너님께 메시지를 보내드리며, 해당 식사 예약에는 일반 수수료율이 적용됩니다. 고객이 예약한 식사 옵션 정보는 엑스트라넷, Pulse 앱, 연동 서비스 제공업체의 예약 상세 페이지를 통해서도 확인하실 수 있습니다.

설정하신 식사 옵션이 Booking.com에서 어떻게 판매되는지 더 자세히 알고 싶으시면 아래의 자주 묻는 질문(FAQ)을 참고하시기 바랍니다.

바로가기

조식이 포함된 요금을 이미 제공 중입니다. 이번 변경사항의 영향을 받게 될까요?

파트너님 숙소의 모든 요금제에 식사 옵션이 포함되어 있을 경우 이번 변경사항은 영향을 미치지 않습니다. 그러나 일부 요금제에서 식사 옵션을 제외하신 경우에는 파트너님께서 기존에 설정해두신 식사 옵션을 홍보하게 되며, 고객이 숙소를 예약한 후부터 체크인 날짜까지 홍보가 지속됩니다. 

식사 옵션의 예약은 숙소를 예약하는 과정에서도 가능하며, 숙소 예약 후 전송되는 이메일이나 알림을 통해서도 이를 예약할 수 있는 경로가 제공됩니다. 식사 옵션을 판매하는 숙박업체의 경우 평균 43% 더 높은 식사 매출을 올리고 있다는 점을 참고해 주세요.

하루에 한 끼 또는 두 끼의 식사만을 제공하고 있습니다. 이번 변경사항으로 어떤 영향을 받게 될까요?

파트너님께서 요금을 설정하신 식사 옵션만 고객에게 표시됩니다. 현재 제공 중인 식사 옵션을 확인하고 요금을 수정하려면 다음 절차에 따라주세요.

  1. 엑스트라넷에 로그인한 뒤 [숙소] 탭을 클릭하세요.
  2. 시설 및 서비스’ 메뉴를 선택하세요. 
  3. 식사’ 항목까지 스크롤을 내리세요.

인근 식당 또는 외부업체를 통해 식사를 제공하고 있기 때문에 고객에게 식사 제공을 보장할 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?

엑스트라넷 인박스 페이지에 기재되어 있는 연락처를 통해 어카운트 매니저에게 연락하거나 현지 지원팀에 문의하시기 바랍니다.

식사는 판매하고 있지만 수수료는 내고 싶지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

수수료 납부를 선뜻 결정하기 어렵다는 점은 익히 알고 있습니다. 그러나 식사 옵션을 판매하면 매출이 증가하고 고객 만족도를 향상시킬 수 있다는 점을 참고하시기 바랍니다. 아울러 저희 데이터에 따르면 숙소 도착 전 식사 옵션을 예약하기를 원한다는 고객이 무려 61%에 달했습니다. 고객이 쉽게 식사를 예약할 수 있는 옵션을 제공하시면 식사 매출을 평균 43% 더 높일 수 있습니다. 식사를 추가로 예약한 고객은 그렇지 않은 고객에 비해 예약을 취소할 가능성이 더 낮다는 점도 고려하시면 좋습니다.

더 궁금하신 점이 있으면 엑스트라넷 메시지 인박스에 있는 연락처를 통해 어카운트 매니저에게 연락하거나 현지 지원팀에 문의하시기 바랍니다.

현재 이용 중인 연동 서비스 제공업체(예: 채널 매니저 또는 숙소 관리 시스템)에서 식사를 판매할 수 있는 옵션을 제공하지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

이용하고 계신 연동 서비스 제공업체에 연락하여 식사를 포함한 예약 변경 사항을 어디에서 확인할 수 있는지 문의하세요. 그 전까지는 예약과 관련한 변경이 있을 경우 이메일로 알림을 받으시게 됩니다. 아울러 예약 상세 정보 페이지의 알림 박스에서도 정보를 확인하실 수 있습니다.

더 궁금하신 점이 있으면 엑스트라넷 메시지 인박스에 있는 연락처를 통해 어카운트 매니저에게 연락하거나 현지 지원팀에 문의하시기 바랍니다.

현재 여러 숙소를 운영 중입니다. 제가 운영하는 모든 곳이 영향을 받게 되나요?

엑스트라넷에서 식사 요금이 설정되어 있으며 포르투갈 또는 그리스에 위치한 모든 숙소는 이번 변경사항의 적용을 받게 됩니다. 

숙소에서 식사 예약이 가능하다는 점을 고객이 어떻게 알 수 있나요?

저희는 식사가 포함되지 않은 요금제를 예약한 모든 고객을 대상으로 숙소에서 이용 가능한 모든 식사 옵션을 홍보합니다. 저희 플랫폼 내 예약 과정에서는 물론, 예약 완료 후에도 이메일, WhatsApp 메시지, 기타 알림을 통해 고객에게 식사 옵션을 안내합니다. 

고객이 식사 옵션을 예약한 경우 어떻게 알 수 있나요?

식사 옵션이 예약되면 파트너님께 이메일로 알림을 드립니다. 엑스트라넷의 예약 상세 정보 페이지에서도 식사 옵션의 예약 내용을 확인하실 수 있습니다. 식사 옵션의 예약을 지원하는 채널 매니저나 숙소 관리 시스템을 이용하고 계시면 해당되는 채널을 통해서도 알림을 받으실 수 있습니다.

고객은 식사 요금을 어떻게 지불하나요?

고객이 식사를 예약하면, 당초 숙소를 예약할 때 고객이 사용했던 신용카드로 요금이 자동 청구됩니다. Booking.com 결제 서비스를 이용하고 계신 경우 저희가 고객에게 요금을 청구하고, 결제된 금액을 파트너님께 보내드립니다. 

아동 식사 요금을 설정할 수 있나요?

현재로서는 아동을 대상으로 별도의 요금을 설정할 수는 없으나, 관련 서비스를 개발하는 중이니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.

 

숙소의 식사 요금 확인하기

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