의도치 않은 요금 차이를 발견하고 수정할 수 있는 방법

갱신됨 2개월 전

여러 채널 간에 다른 요금을 의도적으로 적용하는 경우도 있지만, 때로는 의도치 않게 요금 차이가 발생할 수도 있습니다. 소비자의 혼선을 방지하고 예약률을 높일 목적으로 모든 채널에서 동일한 요금을 적용하는 전략을 택했음에도 의도치 않게 요금 차이가 발생할 경우에 대비해, 저희는 요금 경쟁력 대시보드를 개발하여 파트너님께서 채널 간의 요금 차이를 쉽게 파악할 수 있도록 도와드리고 있습니다. 이 대시보드에서는 여러 웹사이트를 비교하여 요금 차이가 없는지 확인하고, 스크린샷으로 상황을 보여드립니다.

또한 요금 경쟁력 지수를 도입해 Booking.com 고객의 입장에서 파트너님 숙소의 요금이 얼마나 매력적인지를 보여드리고 있습니다.  

요금 경쟁력 대시보드요금 경쟁력 지수는 무료 서비스로서, 여기에서 제공되는 정보를 바탕으로 채널 간 요금 차이를 파악하실 수 있습니다.

의도치 않은 요금 차이를 발견하고 수정하는 방법

숙박 업계 블로그와 숙소 운영자의 의견을 바탕으로, 채널 간 요금 차이를 발견하고 이에 대응하는 5가지 방법을 다음과 같이 정리했습니다.

  1. 우선 요금, 프로모션, 세금, 추가 비용, 제한사항 등을 잘못 설정하여 요금 차이가 발생할 수 있습니다. 특정 채널의 관리자페이지나 파트너님의 PMS(숙소 관리 시스템), 채널 매니저에서 의도치 않은 요금 차이를 발견하신 경우, 필요에 따라 요금을 조정하시기 바랍니다.
  2. 객실 재고 차이로 인해 요금 차이가 발생할 수도 있습니다. 채널마다 객실 재고가 달리 설정되어 있으면 가격 비교 웹사이트에서 각기 다른 객실을 비교하게 되기 때문입니다. 따라서, 의도치 않은 요금 차이를 방지하려면 어떤 채널에서든 모든 객실의 재고가 동일하게 설정되어 있도록 해주셔야 합니다.
  3. 채널 매니저를 사용 중이신 경우, 객실 매핑이 올바르지 않게 되었거나 실시간 요금 업데이트가 지연될 때 차이가 발생할 수 있습니다. 이 경우 채널 매니저 측에 연락하여 문제를 해결하시기 바랍니다.
  4. 엑스트라넷에 모든 설정이 올바르게 되어있음에도 불구하고 온라인에서 요금 차이가 지속되는 경우, 잘못된 요금이 표시되고 있는 채널의 담당 매니저에게 오류를 신고하여 문제를 해결하시기 바랍니다.
  5. 현재 이용하고 있지 않은 채널에서 요금이 더 낮게 표시되는 경우, 원본 페이지나 약관을 검색하여 누군가 객실을 재판매하고 있지 않는지 조사해보시기 바랍니다. 테스트 예약을 진행하는 것도 요금이 어디서 제공되는지를 알 수 있는 좋은 방법입니다. 특정 채널이 객실을 재판매하고 있다는 의심이 들 경우, 고객이 체크인할 때 예약 확인서를 요청하여 호텔 예약 시스템 상의 제공업체 이름과 재판매 업체명을 교차 점검하는 것도 좋습니다. 관련 정보를 파악하셨다면, 해당 업체에 연락하여 온라인 재판매를 통해 계약을 위반하고 있지 않는지 확인하시기 바랍니다.

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