의도치 않은 요금 차이를 발견하고 수정할 수 있는 방법

여러 채널 간에 다른 요금을 의도적으로 적용하는 경우도 있지만, 의도치 않게 요금 차이가 발생할 수도 있습니다. 소비자의 혼선을 방지하고 예약율을 높이기 위해 모든 채널에서 동일한 요금을 적용 중임에도 불구하고, 의도치 않게 요금 차이가 발생하는 경우가 있습니다. 이에 따라, 당사에서는 채널 간의 요금 차이를 쉽게 파악할 수 있도록 요금 경쟁력 대시보드를 개발하여 운영하고 있습니다. 이 대시보드에서는 여러 웹사이트를 비교하여 발견되는 요금 차이를 스크린샷과 함께 제공해드립니다. 또한 Booking.com 고객 관점에서 요금이 얼마나 적합한지를 파악할 수 있도록 요금 경쟁력 지수도 도입했습니다. 요금 경쟁력 대시보드요금 경쟁력 지수는 무료 서비스로써, 저희가 제공해드리는 추가 정보를 바탕으로 채널 간 요금 차이를 파악하는 데 활용하실 수 있습니다.

의도치 않은 요금 차이를 발견하고 수정하는 방법

채널 간 요금 차이를 발견하고 이에 대응하는 5가지 방법:(업계 블로그와 숙소 운영자의 의견을 기반으로 정리되었습니다)

  1. 요금, 프로모션, 세금, 추가 비용, 제한사항 등을 잘못 설정했기 때문에 요금 차이가 발생할 수 있습니다. 특정 채널의 관리자페이지, 귀사의 PMS(숙소 관리 시스템), 또는 채널 매니저에서 의도치 않은 요금 차이를 발견하신 경우, 필요에 따라 요금을 조정하시기 바랍니다.
  2. 객실 재고 차이로 인해 요금 차이가 발생할 수도 있습니다. 이는 가격 비교 웹사이트에서 여러 채널 간에 각기 다른 객실을 비교하기 때문입니다. 따라서, 의도치 않은 요금 차이를 방지하려면 어떤 채널에서든지 모든 객실의 재고가 동일하게 설정되어 있도록 항상 확인하셔야 합니다.
  3. 채널 매니저를 사용 중이신 경우, 객실 타입 매핑이 올바르지 않게 되었거나 요금 업데이트가 지연될 때 요금 차이가 발생할 수 있습니다. 이 경우 채널 매니저 측에 연락하여 문제를 해결하시기 바랍니다.
  4. 엑스트라넷 상에서 모든 설정이 올바르게 되어있음에도 불구하고 온라인에서 요금 차이가 지속되는 경우, 잘못된 요금이 표시되고 있는 채널의 담당 매니저에게 오류를 신고하여 문제를 파악하실 수 있습니다.
  5. 현재 이용하고 있지 않은 채널에서 요금이 더 낮게 표시되는 경우, 숙소 측에서는 원본 페이지나 약관을 검색하여 해당 웹사이트에 재판매 중인 업체가 어디인지 조사할 수 있습니다. 테스트 예약을 진행하는 것도 요금이 어디서 제공되는지 파악할 수 있는 효율적인 방법입니다. 특정 채널의 온라인 재판매 여부를 파악할 수 있는 또다른 방법으로는, 고객이 체크인할 때 예약 확인서를 요청하여 호텔 예약 시스템 상의 제공업체 이름과 재판매 업체명을 교차 점검하는 것입니다. 관련 정보를 파악하셨다면, 해당 업체에 연락하여 온라인에서 해당 요금을 재판매함으로써 계약을 위반하고 있는지 여부를 확인할 수 있습니다.