가상 신용카드 환불 방법과 시점 안내

갱신됨 2개월 전

Booking.com은 가상 신용카드 환불 기간을 60일에서 90일 사이로 설정하고 있으며, 그동안 파트너님께서 상황에 맞게 환불 절차를 진행하실 수 있도록 도와드립니다. 이처럼 충분한 시간적 여유를 두고 파트너님께 자세한 절차를 안내해드릴 뿐만 아니라, 더 나아가 차지백(Chargeback) 사태를 방지하고 환불 의무를 준수하실 수 있도록 지원할 예정입니다.

가상 신용카드 환불은 언제 진행해야 하나요?

우선 가상 신용카드 환불은 아래 두 가지 경우에 진행되어야 합니다.

  1. 예약 취소/변경, 또는 노쇼가 발생하였으나 위약금을 면제하기로 하신 경우
  2. 불가항력적 사태로 인해 예약이 취소된 경우: 여기에 해당하는 고객에게는 어떠한 비용도 청구되지 않습니다. 파트너님이 Booking.com에 지불하셔야 하는 수수료 역시 면제됩니다.

이상 두 가지 경우에는 Booking.com이 파트너님을 대신해 먼저 고객에게 결제 금액을 환불합니다. 이후 파트너님께서는 해당 예약의 가상 신용카드로 금액을 반환해 주셔야 합니다.

가상 신용카드로 금액을 어떻게 환불할 수 있나요?

가상 신용카드 환불 방법은 일반적인 신용카드와 동일합니다.

환불 진행에 필요한 가상 신용카드 정보는 엑스트라넷에서 다음 두 가지 방법으로 확인하실 수 있습니다.

  • [재무] 탭에서 가상 신용카드 관리를 클릭하면 환불해야 하는 가상 신용카드 목록이 나타납니다. 각 가상 신용카드마다 환불 사유, 환불 기한, 환불해야 하는 금액이 표시됩니다. 카드 정보 보기를 클릭한 후 포스(POS)/신용카드 단말기를 이용해 환불을 진행하시면 됩니다.  
  • [예약] 탭에서 예약 번호를 클릭하면 예약 상세 정보를 확인하실 수 있습니다. 이후 포스/신용카드 단말기를 이용해 환불을 진행하시면 됩니다.  

참고: 가상 신용카드의 유효기간이 지났더라도 환불은 가능합니다. 카드가 만료된 경우, 유효기간 대신 현재 월 정보를 입력해주시면 됩니다.

가상 신용카드를 처리하는 구체적인 방법은 사용하시는 포스/신용카드 단말기에 따라 다를 수 있습니다. 가상 신용카드 환불에 문제가 있는 경우 이용 중인 은행이나 금융 기관에 문의하시기 바랍니다.

가상 신용카드 환불과 관련하여 문제가 발생할 경우에는 어떻게 해야 하나요?

가상 신용카드 환불에 문제가 있을 경우 결제 서비스 제공업체(PSP)에 연락하여 문제를 확인하고 해결하셔야 합니다.

중요: 기한 내에 가상 신용카드 환불을 처리하지 않으실 경우 저희는 손실 금액의 보전을 위해 차지백(Chargeback) 절차를 진행하게 됩니다.

가상 신용카드 환불에 문제가 발생했다면 다음과 같은 상황이 원인일 수 있습니다.  

  1. 포스 또는 신용카드 단말기의 거래 차단

    거래가 차단되는 주요 이유:

    • 과거에 가상 신용카드로 요금을 청구했으나, 더 이상 포스 단말기를 통해 해당 거래 정보를 불러올 수 없는 경우
    • 단말기의 일일 거래 한도를 초과하여 환불을 진행할 수 없는 경우
    • 결제 서비스 제공업체에서 가상 신용카드 환불을 허용하지 않은 경우
  2. 포스/신용카드 단말기에 알 수 없는 오류 발생

    가상 신용카드 환불과 관련하여 문제가 발생했으나 거래 서비스 제공업체의 도움을 받지 못한 경우, 잠시 후 또는 다음 날 환불을 다시 시도해 보시기 바랍니다.

  3. 잔액 부족

    당사는 파트너님께 가상 신용카드 환불을 위한 유예 기간을 드리고 있습니다. 유예 기간이 종료되기 전, 파트너님의 계좌에 가상 신용카드 환불을 위한 자금을 준비해 주셔야 차지백이 진행되는 것을 방지하실 수 있습니다. 

가상 신용카드 환불을 원하지 않을 경우에는 어떻게 해야 하나요?

예약이 취소 또는 변경되어 Booking.com이 고객에게 요금을 환불했을 경우, 파트너님께서는 해당되는 가상 신용카드의 환불을 진행해 주셔야 합니다. 즉, 가상 신용카드로 청구하셨던 금액을 Booking.com으로 반환하셔야 차지백이 진행되지 않습니다. 예약 변경 또는 취소에 동의하시지 않는 경우 언제든 현지 지원 팀에게 연락 주시기 바랍니다.

고객에게 요금을 직접 환불한 경우에는 어떻게 해야 하나요?

파트너님께 가상 신용카드 환불을 요청드리는 이유는 Booking.com이 이미 고객에게 요금을 환불했기 때문입니다. 따라서 차지백이 발생하지 않도록 가상 신용카드로 청구하신 금액을 반드시 환불해 주셔야 합니다. 고객에게 요금을 이미 환불하셨다면 고객으로부터 해당 요금을 돌려받으시기 바랍니다. 그렇지 않을 경우, 고객이 중복해서 요금을 환불받는 상황이 발생합니다. 

가상 신용카드로 금액을 제때 환불하지 않으면 어떻게 되나요?

가상 신용카드로 환불할 금액이 있을 경우 저희가 알림을 보내드립니다. 가상 신용카드 환불에는 보통 2~3개월의 기간이 주어지며(Booking.com에서 고객에게 결제 금액을 환불한 시점 기준), 이 기간 동안 저희가 주기적으로 알림을 전송합니다. 

반드시 기한 내에 가상 신용카드 환불을 완료해 주시기 바랍니다. 그렇지 않을 경우 저희는 해당 금액의 반환을 위해 차지백(Chargeback) 절차를 진행하게 됩니다.

차지백(Chargeback)이란 무엇인가요?

‘차지백(Chargeback)’이란 은행에서 승인한 신용카드 거래 금액을 신용카드 소유자에게로 다시 반환하는 것을 의미합니다. 판매자와 소비자간의 분쟁을 해결하기 위한 절차로 은행에서 주관합니다. 

은행이 차지백 요청을 승인하면 카드 소유자(이 경우에는 Booking.com)에게로 금액이 반환됩니다. 

저희가 파트너님을 대신해 고객에게 결제 금액을 환불하였으나 파트너님께서 해당 예약의 가상 신용카드로 금액을 반환하지 않으실 경우 저희는 은행에 차지백을 요청하게 됩니다. 차지백 절차를 진행하기 전 파트너님께는 두 차례의 이메일 알림을 보내드릴 예정입니다. 

차지백은 어떤 수순으로 진행되나요?

Booking.com이 우선 고객에게 결제 금액을 환불하고, 이메일로 파트너님께 가상 신용카드 환불 방법을 안내해드립니다. 이후 2~3개월간 주기적으로 파트너님께 이메일 알림을 보내드립니다.

고객에게 결제 금액을 환불하면 파트너님께는 다음 순서에 따라 알림이 전송됩니다. 

  • 환불 당일: 환불이 이뤄진 당일에 파트너님께 최초로 확인 이메일이 전송됩니다. 확인 이메일을 받으시면 빠른 시일 안에 가상 신용카드로 금액을 반환해 주시기 바랍니다.
  • 1차 알림: 고객 환불 날짜를 기준으로 다음달 3일까지 가상 신용카드로 금액이 반환되지 않을 경우, 이메일 알림을 통해 가상 신용카드 환불 절차를 다시 한 번 자세하게 안내해드립니다. 
  • 2차 알림: 1차 알림이 전송되고 다음달 15일까지도 금액이 반환되지 않으면 미반환금액의 최종 내역과 함께 빠른 처리를 요청하는 이메일이 발송됩니다. 
  • 차지백 절차 개시: 2차 알림이 전송되고 같은 달 30일까지도 금액이 반환되지 않으면 Booking.com은 미반환금액의 상세 정보를 신용카드 회사로 보내 차지백 절차를 개시합니다.

이처럼 저희는 60일에서 90일 사이의 충분한 시간적 여유를 통해 파트너님께 자세한 절차를 안내하고, 상황에 맞게 환불을 진행하실 수 있도록 도와드립니다. 

차지백으로 인해 발생하는 추가 비용이 있나요?

고객이 온라인으로 결제한 금액을 환불하는 경우, 파트너님께서는 정해진 기한 내 가상 신용카드로 해당 금액을 반환해 주셔야 합니다. Booking.com에서 파트너님을 대신해 고객에게 결제 금액을 먼저 환불하기 때문에, 파트너님께서 기한 내 가상 신용카드로 해당 금액을 반환하지 않으시면 저희는 차지백 절차를 진행하게 됩니다.

차지백 처리 과정에서 발생하는 비용은 보통 결제 서비스 제공업체에서 파트너님께 별도로 청구합니다. 처리 비용은 파트너님의 결제 설정에 따라 달라집니다. 불필요한 비용을 피하기 위해서라도 정해진 기한 내에 가상 신용카드로 금액을 반환해 주시기를 부탁드립니다. 가상 신용카드 환불 기한은 저희가 주기적으로 안내해드릴 예정입니다. 

가상 신용카드/온라인 결제에 관한 자세한 정보

온라인 결제에 관해 알아보시려면 결제 관련 FAQ를 참고해 주세요. 가상 신용카드 청구 관련 안내에서도 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.  

 

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