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결제 관련 FAQ 및 꼭 알아야 할 정보

갱신됨 16일 전

전 세계적인 위기 상황에 효과적으로 대응하고 파트너와 고객의 이익을 보호하기 위한 노력의 일환으로, 저희는 아직 요금 청구가 진행되지 않은 가상 신용카드(VCC)의 활성화 시점을 변경하기로 결정하였습니다. 자세한 정보는 이 글을 참조해 주시기 바랍니다.

주의: 본 결제 서비스는 아직 일부 지역에서만 이용 가능합니다. 파트너님의 지역에서 결제 서비스를 이용할 수 있게 되면 별도로 공지해드리겠습니다.

아래 목차를 참고하시거나, 브라우저 검색 기능(윈도우: CTRL+F, Mac: COMMAND+F키를 누르고 단어 검색)을 이용하면 원하는 내용을 빠르게 찾아보실 수 있습니다.

목차


1. 일반 정보

1.1. Booking.com의 결제 솔루션은 어떻게 이용할 수 있나요?

Booking.com은 숙소가 원하는 방식에 맞춰 고객 결제를 중개해드립니다. 이후 숙소의 정책에 따라 가상 신용카드(VCC), 또는 은행 계좌이체로 해당 금액을 지급해드립니다.

지금까지는 결제 수단의 제한으로 인해 파트너님의 숙소를 예약할 수 없는 고객이 많았습니다. 이제 PayPal, Alipay, WeChat Pay 등의 다른 결제 수단도 지원되기 때문에, 더 많은 고객의 예약을 접수하실 수 있습니다.

Booking.com의 결제 솔루션과 적용 방법에 관한 자세한 내용은 여기에서 확인하세요.

1.2. 고객이 온라인으로 결제를 했는지 어떻게 알 수 있나요?

고객의 온라인 결제 여부를 확인하는 방법은 다음과 같습니다.

  • 고객이 온라인 결제를 완료한 경우 예약 확정 이메일 제목에 ‘온라인 결제 완료’라는 문구가 표시됩니다. 
  • 엑스트라넷 ‘예약’ 페이지의 ‘예약 상태’ 열에서도 같은 문구를 확인하실 수 있습니다. 
  • XML 제공업체(채널 매니저나 숙소 관리 시스템 등)를 이용하고 계신 경우, 여기에서 결제 관련 정보를 확인, 연동하는 법에 관해 자세히 알아보시기 바랍니다.

요금은 숙소 정책에 따라 고객에게 청구되며, Booking.com은 숙소 체크인 전에 고객의 결제 완료를 보장합니다. 고객이 입력한 신용카드가 유효하지 않아 정보 수정, 또는 다른 신용카드 입력을 요청하였으나 해당 고객이 24시간 내에 필요한 조치를 취하지 않은 경우, 예약이 자동으로 취소되며 파트너님께 수수료가 부과되지 않습니다.

1.3. Booking.com이 가상 신용카드와 은행 계좌이체 중 어떤 방법으로 결제 대금을 지급하는지 어떻게 확인할 수 있나요?

이 정보는 엑스트라넷 ‘예약 상세 정보’ 페이지의 ‘요금’ 열에서 확인하실 수 있습니다. 각 예약 페이지의 ‘결제 정보’에도 자세한 내용이 표시되어 있습니다. 

1.4. 고객이 추가 비용을 지불해야 할 경우 누가 처리하나요?

온라인 예약의 경우 대개 추가 비용이 전체 요금에 포함됩니다. 단, 엑스트라넷에서 ‘불포함’으로 설정하고 인원별로 지불하도록 한 비용의 경우는 예외로 합니다. 해당 비용은 숙소 측에서 직접 청구해야 하는 점 참고 부탁드립니다. 예약별로 요금 상세 내역을 보시려면 엑스트라넷 [예약] 탭의 ‘예약 상세 정보’ 섹션을 확인해 주시기 바랍니다.

1.5. 고객이 투숙 중 숙소에 손해를 입힌 경우 어떻게 보상을 청구하나요?

Booking.com은 고객으로부터 손해 보증금을 수납하지 않습니다. 단, 파트너님께서는 정책에 따라 고객으로부터 직접 손해 보증금을 받으실 수 있습니다. 손해 보증금을 설정하는 방법을 자세히 알아보시려면 저희 단계별 안내를 확인하시기 바랍니다.

1.6. 고객에게는 누가 청구서(인보이스)를 발급하게 되나요?

청구서는 파트너님께서 고객 체크아웃 시 서류 또는 이메일로(또는 양쪽 모두) 제공해주셔야 합니다. 고객이 숙소를 예약하면 해당 예약은 고객과 파트너님 사이에서 직접 체결된 거래가 되며, Booking.com은 거래 당사자에 포함되지 않는 점 참고 부탁드립니다. 

청구서(인보이스) 관련 주의사항:

  • Booking.com은 객실 예약과 관련한 청구서를 발행할 책임이 없으며, 파트너님이나 고객에게 이를 전송하지 않습니다. 
  • 고객을 대상으로 한 청구서는 고객의 성명(또는 고객과의 합의에 따라 지정된 이름)으로 발행되어야 하는 점 참고 부탁드립니다. 
  • 가상 신용카드를 통해 파트너님께 대금이 지급되는 경우, 카드 소유자명은 언제나 ‘Booking.com (Agent)’로 표시됩니다. 
  • 고객에게 요금이 청구되는 시점에 따라 적용되는 세금이 달라질 수 있습니다. 현지 세금에 관한 내용은 여기를 확인해주시기 바랍니다.

1.7. 고객에게 환불하기로 결정한 경우 어떻게 해야 하나요?

파트너님께서 환불 처리를 시작해주시면 Booking.com에서 모든 절차를 진행합니다. 저희가 파트너님을 대신해 고객에게 요금을 환불하며, 해당 금액은 파트너님께 지급되지 않습니다. 

은행 계좌이체를 통해 환불하는 경우 다음번에 파트너님께 송금할 금액에서 환불된 금액을 차감합니다. 해당 시점에 파트너님께 송금할 금액이 없는 경우, 파트너님께서 저희에게 환불 금액을 납부해주셔야 합니다. 

한편, 가상 신용카드를 통해 이미 요금을 청구한 상태라면 해당 카드로 환불을 진행해주시면 됩니다. 가상 신용카드 활성화 시점 변경과 관련된 상세 정보는 여기에서 확인하실 수 있습니다.

2. 가상 신용카드로 결제 대금 받기

2.1. 가상 신용카드란 무엇이며, 어떻게 이용할 수 있나요?

가상 신용카드(VCC)는 실제 신용카드와 연결된 디지털 마스터카드(MasterCards)입니다. 일반 신용카드와 동일한 기능을 지니고 있으며, 쉽고 안전한 온라인 결제에 효과적인 수단입니다. 

가상 신용카드 청구 시 주의사항: 

  • 새로운 예약이 들어올 때마다 새로운 가상 신용카드 번호를 보내드립니다. 
  • 가상 신용카드는 예약 한 건당 한 번만 사용 가능합니다. 
  • 각각의 가상 신용카드에는 고유번호와 만료일, CVC 코드가 있습니다. 이 정보는 재사용이 불가합니다. 
  • 가상 신용카드마다 별도의 활성화 시점도 부여됩니다. 활성화 시점은 항상 체크인 하루 뒤입니다.

가상 신용카드 만료일에 관한 주의사항:

  • 2019년 11월 1일 또는 그 이후에 접수된 예약: 고객이 체크아웃한 날로부터 최대 12개월까지 가상 신용카드로 요금을 청구하실 수 있습니다.
  • 2019년 11월 1일 전에 접수된 예약: 가상 신용카드는 고객이 체크아웃한 날로부터 6개월 동안만 유효합니다. 가상 신용카드가 만료되면 만료된 날짜로부터 다시 6개월의 기간을 연장해드릴 수 있습니다.
  • 고객이 체크아웃한 날로부터 12개월 내에 가상 신용카드로 요금을 청구하지 않으실 경우, 해당 금액에 대한 권리를 주장하실 수 없습니다. 이후 이 금액은 Booking.com으로 귀속됩니다.

2.2. 가상 신용카드(VCC)로 어떻게 요금을 청구하나요?

온라인으로 결제된 예약 건에 관해 가상 신용카드로 요금을 청구하려는 경우:

  • 우선 엑스트라넷 [예약] 탭으로 이동하시기 바랍니다. 
  • 페이지에서 해당되는 예약을 찾으신 뒤 예약번호를 클릭해주시기 바랍니다. 
  • 예약 상세 정보’ 페이지 ‘고객 결제 현황’에서 결제 청구에 필요한 정보를 찾아보실 수 있습니다. 카드 번호, 소유자명, 활성화 날짜, 잔액 등 관련 정보를 확인하실 수 있으니 참고 바랍니다.

PMS 또는 채널 매니저를 이용 중인 파트너님께서는 여기에서 더 자세한 정보를 확인하실 수 있습니다.

가상 신용카드 결제 청구에 관해 좀 더 자세히 알아보시려면 아래 동영상 가이드를 참고해 주시기 바랍니다.

2.3. 가상 신용카드로 결제를 청구할 수 없습니다. 이유는 무엇인가요?

가상 신용카드로 결제를 청구하는 과정에서 오류가 발생한 경우, 30분 정도 뒤에 ‘예약 상세 정보’ 페이지에서 원인을 확인하실 수 있습니다.

주된 원인은 다음과 같습니다.

  • 카드가 아직 활성화되지 않은 경우: 활성화 날짜를 확인해주시기 바랍니다.
  • 카드 잔액이 부족한 경우: 잔액을 확인해주시기 바랍니다.
  • 보안상의 이유로 인한 차단: 한 카드에 반복적으로 결제를 시도하면 보안상의 이유로 추가적인 결제 시도가 차단됩니다. 24시간 후 다시 시도해주시기 바랍니다. 
  • 가맹점 코드가 올바르지 않은 경우: Booking.com 가상 신용카드는 가맹점 코드가 있는 정식 숙박업체만 사용할 수 있습니다. 결제 기기 제공업체 측에 도움을 요청하시기 바랍니다.

가상 신용카드 만료일에 관한 주의사항:

  • 2019년 11월 1일 또는 그 이후에 접수된 예약: 고객이 체크아웃한 날로부터 최대 12개월까지 가상 신용카드로 요금을 청구하실 수 있습니다.
  • 2019년 11월 1일 전에 접수된 예약: 가상 신용카드는 고객이 체크아웃한 날로부터 6개월 동안만 유효합니다. 가상 신용카드가 만료되면 만료된 날짜로부터 다시 6개월의 기간을 연장해드릴 수 있습니다.
  • 고객이 체크아웃한 날로부터 12개월 내에 가상 신용카드로 요금을 청구하지 않으실 경우, 해당 금액에 대한 권리를 주장하실 수 없습니다. 이후 이 금액은 Booking.com으로 귀속됩니다.

다른 원인으로 문제가 발생했다고 생각되는 경우 저희에게 문의해주시기 바랍니다.

2.4. 예약이 변경 또는 취소되거나, 노쇼가 발생할 경우 가상 신용카드는 어떻게 되나요?

예약이 변경 또는 취소되거나 노쇼가 발생한 상황에서 해당 예약 건과 관련하여 파트너님께서 지급받을 금액이 있는 경우, 별도의 이메일 알림과 함께 업데이트된 가상 신용카드 정보를 제공해드립니다.

2.5. 가상 신용카드로 언제, 어떻게 금액을 환불하면 되나요?

우선 가상 신용카드 환불은 아래 두 가지 경우에 진행되어야 합니다.

  1. 예약 취소/변경, 또는 노쇼가 발생하였으나 위약금을 면제하기로 하신 경우
  2. 불가항력적 사태로 인해 예약이 취소된 경우: 여기에 해당하는 고객에게는 어떠한 비용도 청구되지 않습니다. 파트너님이 Booking.com에 지불하셔야 하는 수수료 역시 면제됩니다.

이상 두 가지 경우에는 Booking.com이 파트너님을 대신해 먼저 고객에게 결제 금액을 환불합니다. 이후 파트너님께서는 해당 예약의 가상 신용카드로 금액을 반환해 주셔야 합니다. 가상 신용카드 환불 절차를 비롯한 자세한 정보는 여기를 참고하시기 바랍니다. 

2.6. 대금 지급은 언제, 어떻게 진행되나요?

Booking.com에서 숙소를 예약한 고객이 온라인으로 요금을 결제한 경우, 신뢰할 수 있는 외부 결제 서비스 제공업체를 통해 발급된 가상 신용카드 정보를 예약 정보와 함께 숙소에 전달해드립니다. 파트너님께서는 평소대로 예약 요금에 정확하게 상응하는 금액을 이 가상 신용카드로 청구하시면 됩니다. 청구는 가상 신용카드가 활성화된 이후에 가능한 점 주의하시기 바랍니다. 모든 가상 신용카드의 활성화 시점은 체크인 하루 뒤입니다.

2.7. 가상 신용카드 정보 조회 기간은 어떻게 되나요? 가상 신용카드에 금액을 청구할 수 있는 기간은 얼마나 되나요?

가상 신용카드 정보는 고객 체크아웃 후 최대 6개월까지 무제한으로 조회하실 수 있습니다. 

가상 신용카드 만료일에 관한 주의사항:

  • 2019년 11월 1일 또는 그 이후에 접수된 예약: 고객이 체크아웃한 날로부터 최대 12개월까지 가상 신용카드로 요금을 청구하실 수 있습니다.
  • 2019년 11월 1일 전에 접수된 예약: 가상 신용카드는 고객이 체크아웃한 날로부터 6개월 동안만 유효합니다. 가상 신용카드가 만료되면 만료된 날짜로부터 다시 6개월의 기간을 연장해드릴 수 있습니다.
  • 고객이 체크아웃한 날로부터 12개월 내에 가상 신용카드로 요금을 청구하지 않으실 경우, 해당 금액에 대한 권리를 주장하실 수 없습니다. 이후 이 금액은 Booking.com으로 귀속됩니다.

2.8. 가상 신용카드 청구 과정에서 우편번호를 입력해야 할 경우, 어떻게 하면 되나요?

청구 과정에서 우편번호 입력이 필요한 경우가 있습니다. 이때 투숙객의 우편번호, 숙소 우편번호, Booking.com 암스테르담 본사 우편번호(1017CE) 중 하나를 입력하시면 됩니다.

2.9. 결제 처리업체가 가상 신용카드 거래에 부과하는 수수료는 얼마인가요?

결제 처리업체는 일반적으로 2~3%의 거래 수수료를 부과합니다. 따라서 가상 신용카드 거래 수수료의 최소 단위 역시 2%이나, 각국 관계 법률과 결제 처리업체, 또는 은행에서 추가로 부과하는 수수료에 따라 구체적인 내용이 변동될 수 있습니다.

확실하지 않은 부분이 있다면 은행 또는 결제 처리업체에 문의하여 자세히 알아보시기 바랍니다. 가상 신용카드는 수수료가 부과된다는 특성은 있으나 안전하고 믿을 수 있는 결제 솔루션인 만큼 많은 이용을 부탁드립니다.

2.10. 가상 신용카드로 요금을 청구할 때 환율은 어떤 영향을 미치나요?

객실 요금에 설정된 것과 동일한 통화(숙소 현지 통화)로 가상 신용카드에 요금을 청구할 경우, 환율은 전혀 영향을 주지 않습니다.

그러나 객실 요금에 설정된 것과 다른 통화로 가상 신용카드 청구 시 환율이 적용되며, 은행의 환매입율에 따라 최종 금액이 달라질 수 있습니다. 환매입율은 은행에서 외환을 매입할 때 적용하는 변수로, 자세한 설명은 은행 웹사이트나 전화 문의를 통해 확인하실 수 있습니다.

2.11. 가상 신용카드로 결제가 완료된 예약에 대한 수수료는 어떻게 지불하나요?

수수료는 평소와 동일한 절차에 따라 납부하시면 됩니다. 우선 고객이 온라인으로 결제를 완료한 모든 예약의 총액이 파트너님께 지급되며, 청구서와 송금 통지서가 이메일로 전달됩니다. 이 문서는 엑스트라넷 [재무] 탭에서도 확인 가능합니다.

청구서에는 온라인으로 결제된 예약 건과 숙소 현장에서 결제된 예약 건을 포함해 전월에 체크아웃이 완료된 모든 예약 건이 나타납니다. 온라인 결제 예약과 숙소 현장 결제 예약을 분류하여 확인하시려면 [재무] 탭에서 ‘청구서’를 클릭해주시기 바랍니다.

3. 은행 계좌이체로 결제 대금 받기

주의: 이 서비스는 일부 숙소만을 대상으로 지원됩니다. 파트너님의 숙소가 대상에 해당되는지 확인하고 관련 비용을 더 자세히 알아보시려면 먼저 엑스트라넷에 로그인하여 [재무] 탭을 클릭해주세요. 이어서 나타나는 드롭다운 메뉴에서 ‘대금 지급 방법’을 클릭하고, 스크롤을 내려 페이지 맨 아래 ‘자주 묻는 질문(FAQ)’을 확인하세요.

3.1. 대금은 언제 지급받을 수 있나요? 은행 계좌이체에는 어느 정도의 시간이 소요되나요?

월별로 대금을 지급받기로 하신 경우, 고객이 체크아웃한 다음 달 15일 전까지 대금을 지급해드립니다. 

대금을 매월 4회에 걸쳐 지급받기로 하신 경우, 매월 6일, 9일, 18일, 27일에 지급 절차가 진행됩니다. 이때는 각 지급일 전까지 체크아웃이 완료된 예약의 대금이 지급됩니다. 매월 6일에 지급되는 대금에는 이전 달 27일부터 마지막 날 사이에 체크아웃이 완료된 예약도 포함되는 점 참고하시기 바랍니다. 

대금 지급 주기를 확인/수정하시려면 엑스트라넷 [재무] 탭 ‘대금 지급 방법’을 참고해주세요. 이용하시는 은행에 따라 실제로 금액이 계좌에 입금될 때까지 며칠이 소요될 수 있습니다. 지급일이 공휴일인 경우 그다음 영업일에 대금이 진행됩니다.

3.2. 수수료 청구서와 송금 통지서는 어디서 확인할 수 있나요?

수수료 청구서는 엑스트라넷 [재무] 탭 아래에서 확인하실 수 있습니다. 

  • ‘청구서/명세서’를 클릭하고 원하는 연도를 선택하면 해당되는 청구서가 나타납니다. 
  • ‘청구서 보기’를 클릭하면 각 청구서에 포함된 모든 예약의 상세정보를 확인하실 수 있습니다. 
  • 기간별 청구서를 PDF 문서로 다운로드하실 수도 있습니다. 
  • 기간별 예약 명세서를 XLS 또는 CSV 파일로 내려받기도 가능합니다. 

송금 통지서는 월별로 이메일을 통해 발송되며, 온라인으로 결제가 완료된 예약 건과 환불 내역이 함께 표시됩니다. ‘월별 문서 보기’를 클릭하시면 월별 송금 통지서가 나타나며, 그 중 원하는 항목을 PDF 문서로 다운로드하시면 됩니다. 

3.3. 은행 계좌이체를 통해 결제가 완료된 예약에 대한 수수료는 어떻게 정산되나요?

숙소가 위치한 국가, 그리고 현재 사용하고 계신 결제 모델에 따라 예약 요금 총액 또는 순 수익을 지급 받으시게 됩니다. 

예약 요금 총액을 지급받는 경우, 저희가 확인차 보내드리는 송금 통지서에 명시된 총액이 우선 파트너님께 지급됩니다. 이후 파트너님께서 지불하셔야 하는 수수료가 평소와 같이 청구됩니다. 청구서에는 직전 기간에 체크아웃이 완료된 모든 예약 건이 기재되며, 온라인으로 결제되지 않은 예약 건도 나타나니 참고하시기 바랍니다. 

순 수익을 지급받게 되는 경우, 모든 예약 요금 총액에서 수수료 총액을 제한 금액을 받으시게 됩니다. 수수료 총액이 자동으로 차감되기 때문에 별도로 수수료를 납부하지 않으셔도 됩니다.

3.4. 대금이 지급될 은행 계좌 정보를 추가하거나 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

엑스트라넷 [재무] 탭에서 ‘은행 계좌 정보’를 선택하세요. ‘추가/수정’ 버튼을 클릭해 필요한 정보를 추가하거나 수정하시면 됩니다. 새로운 은행 계좌 정보가 저희 시스템에서 활성화되려면 영업일 기준으로 최대 6일이 소요될 수 있으니 참고하시기 바랍니다. 

자세한 방법이 궁금하신가요? 아래 동영상 가이드를 참고하세요.

3.5. 은행 계좌이체를 통해 대금을 지급받을 시 환율이 어떤 영향을 미치나요?

객실 요금과 동일한 통화(숙소 현지 통화)로 대금을 이체받기로 하신 경우, 환율은 전혀 영향을 주지 않습니다. 

그러나 일부 숙소 파트너는 객실 요금 통화와 대금 지급 시의 통화를 다르게 설정해야만 하는 경우도 있습니다. (체코, 헝가리, 불가리아, 루마니아, 터키 숙소가 그 대표적인 예입니다.) 이러한 경우 송금 통지서 발송일 하루 전을 기준으로 블룸버그(Bloomberg) 고시 환율을 적용하게 됩니다. 

현재 이용하시는 은행 계좌의 기본 통화와 다른 통화로 대금을 지급하게 되는 경우 해당 은행의 환매입율이 실제 지급액에 영향을 미치게 됩니다. 환매입율은 은행 웹사이트 또는 전화를 통해 직접 확인해주시기 바랍니다. 지급 통화는 당사가 매월 초 발송하는 송금 통지서에서 확인하실 수 있습니다.

3.6. 청구서에 나타난 예약 요금 총액이 송금 통지서에 기재된 예약 요금 총액과 다른 이유는 무엇인가요?

수수료 청구서에 나타난 예약 요금 총액은 객실 요금과 같이 저희가 수수료를 청구하는 항목만을 합산한 금액입니다. 반면 송금 통지서에 기재된 예약 요금 총액은 고객으로부터 받은 모든 비용의 합계입니다. 여기에는 객실 요금뿐 아니라 모든 추가 비용이 합산됩니다(‘불포함’ 비용으로서 ‘각 인원별’로 지불하도록 설정된 추가 비용 제외). 

주의: 불포함 서비스 비용에 대해서는 수수료를 부과하지 않습니다.

3.7. Booking.com 결제 솔루션을 사용할 때 자동 이체 양식을 작성해야 하는 이유는 무엇인가요?

자동 이체 양식은 파트너님께 청구된 금액이 지급될 금액보다 많은 경우, 자동으로 파트너님의 계좌에서 차액을 인출하기 위해 필요한 양식입니다. 이 경우 파트너님께서는 저희에게 차액을 지불하셔야 합니다. 청구 금액의 지불과 관련한 자세한 내용은 여기에서 확인하실 수 있습니다. 자동 이체는 아직 일부 지역에서만 이용 가능하오니 참고해 주시기 바랍니다.

4. 북미 지역 내 결제 서비스 이용 안내

4.1. 북미 지역에서 숙소를 운영 중입니다. 대금은 언제 지급받을 수 있나요? 수수료 청구서와 송금 통지서는 어디서 확인할 수 있나요?

대금 지급 절차는 고객 체크인 날짜 하루 뒤에 시작됩니다. 실제로 입금이 완료되기까지는 영업일 기준 최대 7일이 소요될 수 있습니다. 

북미 지역에서 숙소를 운영하시는 파트너님은 엑스트라넷 [재무] 탭 아래에서 수수료 청구서를 확인하실 수 있습니다. 

  • ‘청구서’를 클릭하고 원하는 연도를 선택하면 해당되는 청구서가 나타납니다. 
  • ‘청구서 보기’를 클릭하면 각 청구서에 포함된 모든 예약의 상세정보를 확인하실 수 있습니다. 기간별 청구서를 PDF 문서로 다운로드하실 수도 있습니다. 
  • 기간별 예약 명세서를 XLS 또는 CSV 파일로 내려받기도 가능합니다. 

송금 통지서는 이메일을 통해 발송되며, 온라인으로 결제가 완료된 예약 건과 환불 내역이 함께 표시됩니다. 

4.2. 대금 지급액수는 얼마인가요?

예약 요금에 추가 비용을 합산한 금액을 지급받게 됩니다. 이때 ‘불포함’ 비용으로서 ‘각 인원별’ 또는 ‘1박당’ 지불하도록 설정된 추가 비용은 제외됩니다. 해당 비용은 파트너님께서 별도로 고객에게 요청하시면 됩니다.

4.3. 고객에게 추가 비용을 요청하려면 어떻게 해야하나요?

파트너님께서는 도시세, 청소비, 주차료, 조식 요금 등의 추가 비용을 청구하실 수 있습니다. 추가 비용을 요청하시려면 먼저 엑스트라넷 예약 상세 정보 페이지로 들어가시기 바랍니다. 이후 ‘추가 비용 요청하기’를 클릭하여 고객에게 요청을 전송하시기 바랍니다.

추가 비용은 체크인 하루 전부터 체크아웃 하루 뒤까지 요청하실 수 있습니다. 고객이 요청을 승인하면 저희가 7일 이내로 해당 금액을 지급해드립니다.

4.4. 대금을 지급 받지 못했습니다. 어떻게 하나요?

이는 파트너님의 계정에서 일부 정보가 누락되어 인증이 완료되지 않은 경우에 발생할 수 있는 문제입니다. 문제 해결을 위해서는 우선 엑스트라넷 [재무] 탭에서 ‘은행 계좌 정보’를 클릭한 후 ‘은행 계좌 정보 추가하기’를 누르세요. 

누락된 정보를 모두 입력하고 계정 인증이 완료되면 미지급 상태인 모든 대금의 지급 절차가 시작되며, 이 금액은 7일 이내로 파트너님의 은행 계좌에 입금됩니다.

4.5. 은행 계좌 정보는 어떻게 변경하나요? 변경한 정보가 실제로 적용되기까지는 얼마나 걸리나요?

은행 계좌 정보는 엑스트라넷, 또는 Pulse 앱에서 변경 가능합니다.

  • 먼저 엑스트라넷 [재무] 탭에서 ‘은행 계좌 정보’를 클릭합니다. 그다음 ‘은행 계좌 정보 수정하기’를 클릭합니다. 자세한 정보는 아래 동영상 가이드를 참고하세요.
  • Pulse 앱에서 은행 계좌 정보를 변경하시려면 우선 ‘더보기’ 메뉴에서 ‘정산’을 클릭합니다. 이후 ‘정산 정보’에서 새로운 정보를 입력합니다. 입력을 완료한 뒤 ‘저장’을 눌러주시기 바랍니다.

새로운 계좌 정보가 저희 시스템에서 활성화되려면 영업일 기준으로 최대 6일이 소요될 수 있으니 참고하시기 바랍니다.

4.6. 수수료는 어떻게 납부하나요?

북미 지역에서 숙소를 운영하시는 파트너님께서는 일반적인 절차에 따라 수수료를 납부하시면 됩니다. 단, 엑스트라넷 [재무] 페이지의 일부 내용이 다르게 표시될 수 있습니다. 수수료 납부에 관한 기본 정보는 여기를 참고하시기 바랍니다. 청구서와 송금 통지서를 확인하는 자세한 방법은 4.1번 항목에 안내되어 있습니다. 

4.7. 고객에게 요금을 청구하려면 어떻게 하나요? 청구 절차는 자동으로 진행되나요?

네, 저희 시스템에서 자동으로 고객에게 요금을 청구합니다. 파트너님께서는 따로 조치를 취하지 않으셔도 됩니다.

4.8. 고객에게 요금을 청구할 때 어떤 통화가 적용되나요?

파트너님께서 객실 요금 책정 시 설정한 통화가 적용됩니다.

5. 브라질 내 결제 서비스 이용 안내

5.1. 브라질에서 Booking.com의 결제 솔루션은 어떻게 이용할 수 있나요?

일반적인 절차는 1번 항목을 참고하시면 됩니다.

주의: 일부 경우에는 별도로 청구서가 발행될 수 있습니다. 자세한 내용은 5.13번을 참고하세요.

5.2. 고객이 온라인으로 결제를 했는지 어떻게 알 수 있나요?

일반적인 절차는 1.2번 항목을 참고하시면 됩니다.

5.3. 고객에게는 누가 청구서(인보이스)를 발급하게 되나요?

청구서는 파트너님께서 고객 체크아웃 시 서류 또는 이메일로(또는 양쪽 모두) 제공해주셔야 합니다. 고객이 숙소를 예약하면 해당 예약은 고객과 파트너님 사이에서 직접 체결된 거래가 되며, Booking.com은 거래 당사자에 포함되지 않는 점 참고 부탁드립니다.

고객용 청구서 발급에 관한 자세한 내용은 1.6번 항목을 참고해주세요. 

브라질 현지 세금 납부에 관한 내용은 5.15번 수수료 청구서(Nota Fiscal) 항목을 참고해주세요.

5.4. 고객이 추가 비용을 지불해야할 경우 누가 처리하나요?

추가 비용 청구에 관한 일반적인 절차는 1.4번 항목을 참고해주세요. 

5.5. 고객에게 환불하기로 결정한 경우 어떻게 해야 하나요?

환불에 관한 자세한 내용은 1.7번 항목을 참고해주세요.

5.6. 고객이 투숙 중 숙소에 손해를 입힌 경우 어떻게 보상을 청구하나요?

손해 비용 청구에 관한 일반적인 절차는 1.5번 항목을 참고해주세요. 

5.7. 결제 서비스 이용 시 계속 예약을 관리해야 하나요?

네, 그렇습니다. 고객 결제와 관련한 절차는 신경쓰지 않으셔도 되나, 예약은 기존과 동일하게 관리해주셔야 합니다. 예약이 취소되었거나 노쇼가 발생할 경우 저희에게 반드시 고지하여 해당 예약이 수수료 청구서에 포함되는 일이 없도록 해주시기 바랍니다. 

수수료 청구서의 내용이 이해하기 어려우신가요? 여기에서 예약 취소 관리와 노쇼 표시, 예약 관리에 대해 자세히 알아보세요. 

5.8. 대금은 언제 지급받을 수 있나요? 은행 계좌이체에 걸리는 시간은 얼마나 되나요?

대금은 보안이 철저한 안전 계좌이체를 통해 지급되며, 고객이 체크아웃한 다음 달 15일 전까지는 계좌이체가 완료됩니다. 다만 이용하시는 은행에 따라 실제로 금액이 계좌에 입금되기까지는 며칠이 소요될 수 있습니다. 지급일이 공휴일인 경우 그다음 영업일에 대금이 진행됩니다.

5.9. 수수료 청구서와 송금 통지서는 어디서 확인할 수 있나요?

브라질에서 숙소를 운영하시는 파트너님은 엑스트라넷 [재무] 탭 아래에서 수수료 청구서를 확인하실 수 있습니다. 

  • ‘청구서’를 클릭하고 원하는 연도를 선택하면 해당되는 청구서가 나타납니다. 
  • ‘Booking.com에 결제할 내역’ 링크에서는 파트너님께 발급된 모든 청구서를 확인하실 수 있습니다. 파트너님이 납부할 수수료 금액이 청구서에 표시되며, 이 금액은 파트너님께 지급될 대금에서 차감됩니다. 기간별 청구서를 PDF 문서로 다운로드하실 수도 있습니다. 
  • ‘Booking.com으로부터의 결제 내역’ 링크를 클릭하시면 기간별로 파트너님께 지급될 금액이 나타납니다. 여기서는 온라인으로 결제가 완료되어 결제 대금이 은행 계좌이체를 통해 지급되는 모든 예약의 목록을 확인하실 수 있습니다. 해당 월에 이뤄진 환불 내역도 표시됩니다. 기간별 송금 통지서를 PDF 문서로 다운로드하는 것도 가능합니다. 

5.10. 대금이 지급될 은행 계좌 정보를 추가하거나 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

엑스트라넷에 로그인한 뒤 [재무] 탭에서 ‘은행 계좌 정보’ 메뉴를 클릭하세요. 그다음, ‘입금 계좌 정보’를 선택한 뒤 ‘은행 계좌 정보 추가/수정’ 버튼을 클릭하여 필요한 정보를 추가하거나 변경하시면 됩니다. 변경된 은행 계좌 정보가 저희 시스템에 반영되려면 영업일 기준으로 최대 6일이 소요될 수 있으니 참고하시기 바랍니다. 또한 결제 대금 지급에 차질이 없도록 은행 계좌 정보를 정확하게 입력해 주시기 바랍니다.

주의: 은행 계좌 정보 중 일부를 변경해야 하는 경우, 모든 항목을 다시 처음부터 작성해주셔야 합니다.

은행 계좌 정보 관련 주의사항: 

  • ‘기관 코드번호’란에는 체크 디지트(check digit)를 제외한 네 자리 숫자를 입력합니다.
  • ‘계좌번호’란에는 체크 디지트(check digit)를 포함한 번호를 대시(dash) 부호 없이 입력합니다. 체크 디지트가 X인 경우, 영(0)으로 바꿔 입력해주세요.
  • ‘CPF/CNPJ’의 경우 점(•), 대시(-), 사선(/) 기호를 포함해 입력해주셔야 합니다.

5.11. 아직 은행 계좌이체를 받지 못했습니다. 이유는 무엇인가요?

은행 계좌이체를 통한 대금 지급은 고객이 체크아웃한 다음 달에 진행되는 점 참고 부탁드립니다. 저희가 결제 대금을 지급하지 못할 때에는 다음과 같은 원인이 있을 수 있습니다. 

  • 아직 은행 계좌 정보를 입력하지 않은 경우: 은행 계좌 정보를 입력해 주시기 바랍니다.
  • 은행 계좌 정보가 정확하지 않은 경우: 이 경우에는 엑스트라넷 메시지 인박스를 통해 자세한 안내를 받으시게 됩니다.
  • 이미 지난 예약 중 온라인으로 결제가 완료되지 않았고 미납 수수료가 남아있는 예약의 경우: Booking.com이 결제를 중개하였는지 확인하시기 바랍니다. 엑스트라넷 ‘예약’ 페이지의 ‘예약 상태’ 열에서도 이 정보를 확인하실 수 있습니다. 

5.12. 은행에서 결제 대금 이체가 거절된 경우, 언제 다시 이체가 진행되나요?

은행 계좌 정보가 정확하지 않아 이체가 거절된 경우, 엑스트라넷에서 정보를 다시 수정하셔야 합니다. 계좌 정보를 수정하시면 다음 달 15일까지 새로 대금을 이체해드립니다.

5.13. 볼레토(Boleto)를 통해 수수료가 청구되나요?

월말에 파트너님께서 지급받을 금액이 납부할 금액보다 많은 경우 순 지급액에 해당하는 차액을 받으시게 됩니다. 다시 말해 전월에 체크아웃이 완료된 모든 예약의 총액에서 미납된 수수료 총액을 제한 금액이 지급되는 것입니다. 

반면 파트너님께서 Booking.com에 납부할 수수료가 지급받을 금액보다 많은 경우 우선 결제 대금 전액이 지급되며, 동시에 미납 수수료에 대한 청구서로 볼레토(Boleto)가 발급됩니다. Booking.com 결제 서비스에 등록하기 전에 파트너님께서 직접 결제를 받은 예약 건이 있을 경우가 그 대표적인 예이니 참고하시기 바랍니다.

요약하면 파트너님의 미납 수수료가 지급받을 금액보다 많은 경우 저희가 일단 대금을 먼저 지급해드리고, 인박스를 통해 이를 알려드린 뒤 볼레토를 별도로 발행해 미납된 수수료를 청구합니다.

5.14. 볼레토로 수수료를 청구 받았습니다. 이유는 무엇인가요?

볼레토는 파트너님께서 Booking.com에 납부할 수수료가 지급받을 금액보다 많을 때 발행됩니다. 자세한 정보는 5.13번 항목을 참조해 주시기 바랍니다.

주의: 미납 수수료를 제하지 않고 결제 대금 전액을 지급받으신 경우, 저희가 발행하는 볼레토를 통해 해당 수수료를 납부하셔야 합니다.

5.15. 왜 수수료 청구서(Nota Fiscal)가 발행되었나요?

수수료 청구서(Nota Fiscal)는 서비스 제공 시마다 발행되는 세금 문서입니다. Booking.com을 통해 예약을 접수할 경우 해당 월에 대한 수수료 청구서가 발행됩니다. 수수료 청구서는 이메일로 전송되며, 엑스트라넷 [재무] 탭 ‘청구서’ 페이지에서도 확인 가능합니다. 수수료 청구서는 PDF 문서로도 다운로드하실 수 있습니다. 

 

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