결제 서비스 관련 자주 묻는 질문(FAQ)

주의: 본 결제 서비스는 아직 일부 지역에서만 이용 가능합니다. 귀사 숙소에서 서비스를 이용하실 수 있게 되는 경우 안내드리겠습니다.

자주 묻는 질문 Top 5

가상 신용카드에 관한 질문 Top 5

은행 계좌 이체에 관한 질문 Top 5

1. 일반

Booking.com 결제 솔루션은 무엇인가요?

Booking.com은 귀사에서 필요로 하는 방식에 맞게 고객 결제를 진행하며, 귀사의 예약 정책에 따라 가상 신용카드, 또는 은행 계좌 이체를 통해 결제 대금을 지급해드립니다.

PayPal, Alipay, WeChat Pay 등 다양한 결제 옵션이 지원되므로, 과거 결제 수단의 제한으로 인해 숙소를 예약하지 못한 고객들도 이제는 마음 편하게 숙소를 이용할 수 있게 됩니다.


고객이 온라인에서 결제를 했는지 어떻게 확인하나요?

고객이 온라인으로 결제한 경우 해당 고객의 예약 확정 이메일 제목란에서 ‘온라인 결제 완료’라는 문구를 확인하실 수 있습니다. 또한 엑스트라넷 ‘예약’ 페이지 ‘예약 상태’ 열에서도 ‘온라인 결제 완료’ 표시를 확인하실 수 있습니다. XML 제공업체(예: 채널 매니저 또는 숙소 관리 시스템)를 이용하시는 경우 해당 제공업체로 연락하셔서 온라인 결제 여부가 시스템 상에 어떻게 표시되는지 확인하시기 바랍니다.


Booking.com이 가상 신용카드와 은행 계좌 이체 중 어떤 방법으로 결제 대금을 지급하는지 어떻게 확인하나요?

엑스트라넷 [재무] 탭에서 ‘온라인 결제’ 또는 ‘Booking.com 결제 서비스’를 클릭하시면 내용을 확인하실 수 있습니다.

또한 ‘예약 상세 정보’ 내 개별 예약의 ‘총 요금’ 열에서도 지급 수단을 확인하실 수 있습니다.

지급 수단에 대해 더 자세히 알아보시려면 아래에서 ‘가상 신용카드로 대금 지급 시’와 ‘은행 계좌 이체로 대금 지급 시’ 부분을 참고해주시기 바랍니다.


고객이 추가 요금을 지불해야 할 경우 누가 처리하나요?

온라인 예약의 경우 대개 추가 요금 및 비용이 전체 요금에 포함됩니다. 단, 엑스트라넷에서 ‘불포함’으로 설정하고 각 인원별로 지불하도록 지정된 경우는 예외로 하며, 해당 비용은 숙소 측에서 직접 청구해야 합니다. 엑스트라넷 [예약] 탭의 ‘예약 상세 정보’ 섹션에서 예약별로 요금 상세 내역을 확인하실 수 있습니다.


투숙 중 숙소 기물이 파손된 경우 어떻게 보상을 청구하나요?

Booking.com은 고객으로부터 손해 보증금을 수납하지 않습니다. 단, 귀사께서는 정책에 따라 고객으로부터 직접 손해 보증금을 받으실 수 있습니다.


고객에게는 누가 청구서를 발급하게 되나요?

청구서는 고객 체크아웃 시 귀사에서 서류 또는 이메일(또는 양쪽 모두)로 제공해주셔야 합니다. 고객이 숙소를 예약하면 해당 예약은 고객과 귀사 간에 체결된 법적 계약이 되며, Booking.com은 계약 당사자로 포함되지 않습니다. 따라서 Booking.com은 귀사는 물론 고객에게도 객실 예약과 관련한 청구서를 전송할 수 없습니다.

고객에게 요금이 청구되는 시점에 따라 적용되는 세금이 달라질 수 있습니다. 따라서 현지 세금에 관한 내용을 미리 숙지해주시기 바랍니다.


고객에게 환불하기로 결정한 경우, 어떻게 해야 하나요?

기존과 같이 환불을 요청해주시면 Booking.com에서 귀사를 대신해 고객에게 요금을 환불해드리며, 해당 금액은 귀사께 지급되지 않습니다. 은행 계좌 이체를 통해 환불하는 경우, 다음에 귀사께 송금될 수익에서 해당 금액이 차감되므로 별도의 조치가 필요 없습니다. 가상 신용카드로 환불하는 경우, 해당 카드로 이미 요금을 청구했다면 환불을 진행해주시고, 그렇지 않은 경우 별도의 조치가 필요 없습니다.


2. 가상 신용카드로 대금 지급 시

가상 신용카드란 무엇이며, 어떻게 이용할 수 있나요?

가상 신용카드(VCC)는 쉽고 안전한 결제를 위해 제작된 디지털 마스터카드입니다. 새로운 예약이 들어올 때마다 새로운 가상 신용카드가 발급되며, 한번만 사용 가능합니다. 각각의 가상 신용카드는 재사용이 불가한 고유번호와 만료일, CVC를 가지고 있습니다. 또한 귀사의 예약 정책에 따라 활성화 날짜도 부여됩니다.

환불 불가 예약에 대해서는 가상 신용카드가 발급되는 대로 청구가 가능합니다. 취소 가능한 예약 건의 경우 가상 신용카드는 체크인 당일에 활성화가 됩니다. 고객이 체크아웃한 날로부터 최대 6개월까지 가상 신용카드로 요금을 청구하실 수 있으며, 이후에는 가상 신용카드가 만료됩니다. 가상 신용카드가 만료되면 만료된 날짜로부터 다시 6개월의 기간을 연장해드릴 수 있으며, 이 기간 동안 금액을 청구하실 수 있습니다. 연장된 기간이 지난 후에는 해당 금액에 대한 권리를 주장하실 수 없으며, 해당 금액은 Booking.com으로 귀속됩니다.


가상 신용카드로 요금을 어떻게 청구하나요?

온라인으로 결제된 예약 건에 관해 가상 신용카드로 요금을 청구하고자 하는 경우, 엑스트라넷 [예약] 탭으로 이동하여 해당되는 예약을 찾으신 뒤 예약번호를 클릭해주시기 바랍니다. ‘예약 상세 정보’ 페이지 ‘고객 결제 현황’에서 카드 번호, 소유자명, 활성화 날짜, 잔액 등 결제 청구에 필요한 정보를 찾아보실 수 있습니다.

가상 신용카드 결제 청구와 관련해 더 자세한 안내를 받아보시려면 아래 동영상을 참고해주시기 바랍니다.


가상 신용카드로 결제를 청구할 수 없습니다. 이유는 무엇인가요?

가상 신용카드로 결제를 청구하는 과정에서 오류가 발생한 경우, 30분 정도 뒤에 ‘예약 상세 정보’ 페이지를 확인하시면 사유를 알아보실 수 있습니다.

다음과 같은 사유가 있을 수 있습니다.

  1. 가상 신용카드가 아직 활성화되지 않은 경우 – 활성화 날짜를 확인해주시기 바랍니다.
  2. 가상 신용카드의 잔액이 부족한 경우 – 잔액을 확인해주시기 바랍니다.
  3. 한 카드에 반복적으로 결제를 시도하여 보안상의 문제가 발생한 경우 – 24시간 후 다시 시도해주시기 바랍니다.
  4. 카드가 만료된 경우 – 고객이 체크아웃한 날로부터 최대 6개월까지 가상 신용카드로 요금을 청구하실 수 있으며, 이후에는 가상 신용카드가 만료됩니다. 가상 신용카드가 만료되면 만료된 날짜로부터 다시 6개월의 기간을 연장해드릴 수 있으며, 이 기간 동안 금액을 청구하실 수 있습니다. 연장된 기간이 지난 후에는 해당 금액에 대한 권리를 주장하실 수 없으며, 해당 금액은 Booking.com으로 귀속됩니다.
  5. 카드 결제 기기의 가맹점 코드가 올바르지 않은 경우. Booking.com의 가상 신용카드는 공식 숙박시설 제공업체로 등록된 상호명으로만 청구가 가능합니다. 결제 기기 제공업체 측에 도움을 요청해주시기 바랍니다.

오류 해결에 관한 자세한 내용은 온라인 결제 가이드에서 확인하실 수 있습니다.

위와 다른 이유로 문제가 발생했다고 생각되는 경우 평소에 사용하시는 연락처를 통해 저희 측으로 문의해주시기 바랍니다.


예약이 변경 또는 취소되거나, 노쇼가 발생할 경우 어떻게 하나요?

예약이 변경 또는 취소되거나 노쇼가 발생하였으며, 해당 예약 건과 관련하여 귀사 측에서 지급받을 금액이 있는 경우, 별도의 이메일을 통해 업데이트된 가상 신용카드 정보를 제공해드립니다.


고객에게 환불하기로 결정하였으나 이미 가상 신용카드로 결제를 청구한 경우 어떻게 하나요?

이러한 경우 Booking.com에서 환불을 도와드립니다. 예약에 대한 요금을 이미 결제받으신 경우, 해당 금액을 동일한 가상 신용카드로 다시 돌려주시기만 하면 됩니다. 가상 신용카드 정보는 고객의 예약 정보에서 찾아보실 수 있습니다. 가상 신용카드의 만료일이 이미 지난 경우 현재 시점을 만료일로 입력해주시기 바랍니다.


대금 지급은 언제, 어떻게 진행되나요?

Booking.com에서 숙소를 예약한 고객이 온라인으로 요금을 결제한 경우, 예약 내용과 함께 당사 측에서 신뢰하는 외부 결제 서비스 제공업체를 통해 발급된 가상 신용카드 정보를 숙소에 전달해드립니다. 활성화 날짜 이후에 해당 가상 신용카드로 예약 요금에 정확하게 상응하는 금액을 평소 절차에 따라 청구하시면 됩니다. 환불 불가 예약의 경우 예약 당일, 또는 예약이 환불 불가가 되는 시점에 청구 가능하며, 그 외의 경우에는 체크인 날짜 이후에 결제를 진행하실 수 있습니다.


가상 신용카드 정보를 조회할 수 있는 기간과 청구 가능한 기간은 어떻게 되나요?

가상 신용카드 정보는 고객 체크아웃 후 최대 6개월까지 무제한으로 조회하실 수 있습니다. 고객이 체크아웃한 날로부터 최대 6개월까지 가상 신용카드로 요금을 청구하실 수 있으며, 이후에는 가상 신용카드가 만료됩니다. 가상 신용카드가 만료되면 만료된 날짜로부터 다시 6개월의 기간을 연장해드릴 수 있으며, 이 기간 동안 금액을 청구하실 수 있습니다. 연장된 기간이 지난 후에는 해당 금액에 대한 권리를 주장하실 수 없으며, 해당 금액은 Booking.com으로 귀속됩니다.


가상 신용카드 청구 과정에서 우편번호를 입력해야 할 경우, 어떻게 하면 되나요?

청구 과정에서 우편번호 입력이 필요한 경우 다음 중 하나를 입력하시면 됩니다: 투숙객의 우편번호, 숙소 우편번호, Booking.com 암스테르담 본사 우편번호(1017CE)


거래 수수료는 얼마나 부과되나요?

당사 가상 신용카드에 부과되는 거래 수수료는 2~3% 정도이며, 여기에 귀사께서 사용하고 계신 은행의 거래 수수료가 합산됩니다. 거래 수수료율은 각국 관계 법률과 결제 처리업체 및 특정 은행의 정책에 따라 변동될 수 있습니다.

확실하지 않은 부분이 있다면 은행 또는 결제 처리업체에 문의하여 자세히 알아보시기 바랍니다. 가상 신용카드는 거래 수수료가 다소 부과된다는 특성은 있으나 안전하고 믿을 수 있는 결제 솔루션인 만큼 많은 이용을 부탁드립니다.


가상 신용카드로 결제 청구 시 환율이 어떤 영향을 미치나요?

객실 요금과 동일한 통화(숙소 현지 통화)로 가상 신용카드에 결제액을 청구하여 수령할 경우, 환율은 전혀 영향을 주지 않습니다.

그러나 객실 요금과 다른 통화로 가상 신용카드 결제 청구 시 환율이 적용되며, 은행의 환매입율에 따라 금액이 달라질 수 있습니다. 환매입율은 은행에서 외환을 매입할 때 적용하는 변수로, 은행 웹사이트나 전화 문의를 통해 확인하실 수 있습니다.


예약에 대한 수수료는 어떻게 지불하나요?

수수료는 평소와 동일한 절차에 따라 지불하시게 됩니다. 즉 고객이 온라인으로 지불한 예약 요금 총액을 수령하시게 되며, 청구서와 송금 통지서가 이메일을 통해 전달됩니다. 해당 문서는 엑스트라넷 [재무] 탭에서도 확인 가능합니다.

주의: 청구서에는 전월에 진행된 모든 예약 건이 기재되며, 따라서 온라인으로 결제된 예약 건뿐 아니라 숙소 현장에서 요금이 지불된 예약 건도 나타나니 참고하시기 바랍니다. 온라인 결제 예약과 숙소 현장 결제 예약을 분류하여 확인하시려면 [재무] 탭에서 ‘청구서’를 클릭해주시기 바랍니다.


3. 은행 계좌 이체를 통해 대금 지급 시

대금은 언제 수령하게 되며, 은행 계좌 이체에는 어느 정도의 시간이 소요되나요?

저희 측에서 계좌 이체를 통해 대금을 지급하게 될 경우, 투숙객이 체크아웃한 뒤 그 다음 달 중에 수령하시게 됩니다. 당사는 매월 15일에 대금 지급을 진행하지만, 은행에 따라 실제로 입금되기까지는 수일이 소요될 수 있습니다.


수수료 청구서와 송금 통지서는 어디서 확인할 수 있나요?

엑스트라넷에 로그인하여 [재무] 탭에서 ‘청구서’ 메뉴를 클릭하시면 수수료 지불 내역을 살펴보실 수 있습니다.

송금 통지서를 확인하려면 ‘Booking.com으로부터의 결제 내역’을, 청구서를 확인하시려면 ‘Booking.com에 결제할 내역’을 클릭해주시기 바랍니다.

링크를 클릭하면 모든 문서를 PDF 형식으로 다운로드하실 수 있습니다.


예약에 대한 수수료는 어떻게 지불하나요?

숙소가 위치한 국가, 그리고 현재 사용하고 계신 결제 모델에 따라 예약 요금 총액 또는 순 수익을 지급받으시게 됩니다. 예약 요금 총액을 지급받는 경우 송금 통지서 상에 명시된 총액이 우선 지급되며, 귀사에서 지불하셔야 하는 수수료는 평소와 같이 별도의 청구서를 통해 청구됩니다.

청구서에는 전월에 진행된 모든 예약 건이 기재되며, 따라서 온라인으로 결제되지 않은 예약 건도 나타나니 참고하시기 바랍니다. 송금 통지서를 확인하는 법은 ‘수수료 청구서와 송금 통지서는 어디서 확인할 수 있나요?’ 부분에 자세히 설명되어 있습니다.

순 수익을 지급받게 되는 경우, 전월에 체크아웃이 완료된 모든 예약의 총액에서 전월에 청구된 수수료 총액을 제한 금액을 받으시게 됩니다. 수수료 총액이 자동으로 차감되기 때문에 별도로 수수료를 지불하지 않으셔도 됩니다.


대금이 지급될 은행 계좌 정보를 추가하거나 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

엑스트라넷 [재무] 탭에서 ‘은행 계좌 정보’ 메뉴를 클릭하세요. 그다음, ‘입금 계좌 정보’ 섹션으로 이동한 뒤 ‘추가/수정’ 버튼을 클릭하여 필요한 정보를 추가하거나 변경하실 수 있습니다. 변경된 은행 계좌 정보가 저희 시스템에 반영되려면 영업일 기준으로 최대 5일이 소요될 수 있으니 참고하시기 바랍니다. 은행 계좌 정보 입력과 관련해 더 자세한 안내를 받아보시려면 아래 동영상을 참고해주시기 바랍니다.


은행 계좌 이체를 통해 대금을 지급받을 시 환율이 어떤 영향을 미치나요?

객실 요금과 동일한 통화(숙소 현지 통화)로 대금을 이체받도록 설정하신 경우, 환율은 전혀 영향을 주지 않습니다. 그러나 일부 숙소 파트너는 객실 요금 통화와 대금 지급 시의 통화를 다르게 설정하는 경우도 있는데, 이는 체코 공화국, 헝가리, 불가리아, 루마니아, 터키에서 자주 발생합니다. 이러한 경우 해당 월에 대한 송금 통지서의 발송일 하루 전을 기준으로 블룸버그(Bloomberg) 고시 환율을 적용하게 됩니다. 귀사 현지 통화와 다른 통화로 대금을 지급하게 되는 경우 귀사가 이용하는 은행의 환매입율이 실제 지급액에 영향을 미치게 됩니다. 환매입율은 은행 웹사이트 또는 전화를 통해 직접 알아보실 수 있습니다. 당사가 매월 초 발송하는 송금 통지서에서 지급 통화를 확인하실 수 있습니다.


청구서에 산출된 예약 요금 총액이 송금 통지서에 기재된 예약 요금 총액과 다른 이유는 무엇인가요?

수수료 청구서에 산출된 예약 요금 총액은 객실 요금만을 합산한 금액입니다.

송금 통지서에 기재된 예약 요금 총액은 고객으로부터 받은 모든 비용의 합계를 의미하는 것으로, 객실 요금뿐 아니라 그 외 도시세를 포함한 모든 추가 비용을 합산한 금액입니다(‘불포함’으로 설정되었으나 ‘각 인원별’로 지불하도록 지정된 추가 비용 제외).

따라서 송금 통지서에 기재된 예약 요금 총액에는 청소비, 주차료, 조식 요금 등, ‘불포함’으로 설정되었으나 숙박 건당, 1박당, 또는 총 요금의 일정 비율로 계산된 추가 비용이 포함될 수 있습니다.

주의: 불포함 서비스 비용에 대해서는 수수료를 부과하지 않습니다.


Booking.com 결제 솔루션을 사용할 때 자동 이체 동의서를 작성해야 하는 이유는 무엇인가요?

귀사께서 지불할 수수료가 당사로부터 지급받을 금액보다 많은 경우, 당사는 그 차액만큼 귀사의 은행 계좌로부터 인출하게 되며, 자동 이체 동의서는 이를 승인하기 위해 필요한 양식입니다. 청구서 금액의 지불과 관련한 자세한 내용은 여기에서 확인하실 수 있습니다. 주의: 자동 이체는 아직 일부 지역에서만 이용 가능하오니 참고해주시기 바랍니다.


4. 북미 지역 대금 지급 관련

언제 대금이 지급되나요?

대금 지급 절차는 고객 체크인 날짜 하루 뒤에 시작되며, 실제로 입금이 완료되기까지는 영업일 기준 최대 7일이 소요될 수 있습니다. 귀사의 대금 지급일자와 액수는 [재무] 탭에서 ‘청구서’를 클릭하신 뒤 ‘Booking.com으로부터의 결제 내역’을 보시면 확인 가능합니다.


대금 지급액수는 얼마인가요?

예약 요금에 추가 비용을 합산한 금액을 지급받게 됩니다. 이때 ‘불포함’으로 설정되어 ‘각 인원별’ 또는 ‘1박당’ 지불하도록 지정된 추가 비용은 제외되며, 해당 비용은 귀사께서 별도로 고객에게 요청하시게 됩니다.


고객에게 추가 비용을 요청하려면 어떻게 해야하나요?

당사에서 새로 도입한 추가 비용 요청 기능을 통해 고객에게 도시세, 청소비, 주차료, 조식 요금 등의 추가 비용을 청구하실 수 있습니다. 추가 비용을 요청하시려면 엑스트라넷에 로그인하여 ‘예약 상세 정보’ 페이지로 들어가신 뒤, ‘추가 비용 요청하기’를 클릭하여 고객에게 요청을 전송하시기 바랍니다.

추가 비용은 체크인 하루 전부터 체크아웃 하루 뒤까지 요청하실 수 있습니다. 고객이 요청을 승인하면 7일 이내로 해당 금액을 지급해드립니다.


대금을 지급받지 못했습니다. 어떻게 하나요?

귀사의 계정에서 일부 정보가 누락되어 인증이 완료되지 않은 경우에 발생할 수 있는 문제입니다. 이를 해결하시려면 엑스트라넷 [재무] 탭의 ‘Booking.com 결제 서비스’를 클릭한 뒤 ‘정보 업데이트’를 눌러주시기 바랍니다. 누락된 정보를 모두 입력하고 계정 인증이 완료되면 미지급 상태의 모든 대금에 대한 지급 절차가 시작되며, 해당 금액은 7일 이내로 귀사의 은행 계좌에 입금됩니다.


은행 계좌 정보는 어떻게 변경하나요? 변경한 정보가 실제로 적용되기까지는 얼마나 걸리나요?

은행 계좌 정보는 엑스트라넷, 또는 Pulse 앱에서 변경 가능합니다.

엑스트라넷 [재무] 탭에서 ‘은행 계좌 정보’를 클릭하신 뒤 ‘입금 계좌 정보’에서 ‘추가/수정’ 버튼을 눌러 정보를 변경해주시기 바랍니다.

은행 계좌 정보 입력과 관련해 더 자세한 안내를 받아보시려면 아래 동영상을 참고해주시기 바랍니다.

Pulse 앱에서 은행 계좌 정보를 변경하시려면 ‘더보기’ 메뉴에서 ‘정산’을 클릭하신 뒤 ‘정산 정보’에서 새로운 정보를 입력하고 ‘저장’을 눌러주시기 바랍니다.

변경된 정보가 당사 시스템에 반영되기까지는 영업일 기준 최대 5일이 소요됩니다.


예약에 대한 수수료는 어떻게 지불하나요?

수수료는 평소와 동일한 절차에 따라 지불하시게 됩니다. 즉 고객이 온라인으로 지불한 예약 요금 총액을 수령하시게 되며, 청구서와 송금 통지서가 이메일을 통해 전달됩니다. 해당 문서는 엑스트라넷 [재무] 탭에서도 확인 가능합니다.

주의: 청구서에는 전월에 진행된 모든 예약 건이 기재되며, 따라서 온라인으로 결제된 예약 건뿐 아니라 숙소 현장에서 요금이 지불된 예약 건도 나타나니 참고하시기 바랍니다. 온라인 결제 예약과 숙소 현장 결제 예약을 분류하여 확인하시려면 [재무] 탭에서 ‘청구서’를 클릭해주시기 바랍니다.


고객에게 어떻게 요금을 청구하나요?

고객에 대한 요금 청구는 당사 시스템에서 자동으로 진행되므로, 별도의 조치가 필요하지 않습니다.


고객에게 요금을 청구할 때 어떤 통화가 적용되나요?

귀사께서 객실 요금 책정 시 설정한 통화가 적용됩니다.