가상 신용카드 환불 방법

저희는 가상 신용카드 환불 기간을 60일에서 90일 사이로 설정하고 있습니다. 이처럼 충분한 시간적 여유를 두어 파트너님께 현금 흐름에 대한 명확성과 투명성을 제공할 뿐만 아니라, 더 나아가 상황에 맞게 환불 절차를 진행해 차지백(Chargeback) 사태를 방지할 수 있도록 지원합니다.

주요 내용

가상 신용카드 환불은 언제 진행해야 하나요?

우선 가상 신용카드 환불은 아래 두 가지 경우에 진행되어야 합니다.

1. 예약 취소/변경, 또는 노쇼가 발생하였으나 위약금을 면제하기로 하신 경우
2. 불가항력적 사태로 인해 예약이 취소된 경우: 위와 같이 숙박을 하지 못한 고객에게는 어떠한 비용도 청구되지 않습니다. 파트너님이 저희에게 지불하셔야 하는 수수료 역시 면제됩니다.

이상 두 가지 경우에는 저희가 고객에게 결제 금액을 환불합니다. 이후 파트너님께서는 해당 예약의 가상 신용카드로 금액을 반환해 주셔야 합니다.

가상 신용카드로 금액을 어떻게 환불할 수 있나요?

가상 신용카드 환불 방법은 일반적인 신용카드와 같습니다. 엑스트라넷에서 다음 두 가지 방법으로 가상 신용카드 환불을 진행하실 수 있습니다.

[재무] 탭에서 환불 진행하기:

1. 엑스트라넷에 로그인합니다.
2. [재무] 탭을 클릭한 다음 가상 신용카드 관리를 클릭합니다.
3. 환불해야 하는 가상 신용카드를 클릭하여 환불이 필요한 모든 가상 신용카드와 환불 사유, 환불 기한, 환불해야 하는 금액을 확인합니다.
4. 카드 정보 보기를 클릭한 후 포스(POS)/신용카드 단말기를 이용해 환불을 진행하시면 됩니다.

[예약] 탭에서 환불 진행하기:

1. 엑스트라넷에 로그인합니다.
2. [예약] 탭을 클릭한 다음, 예약 번호를 클릭해 예약 상세 정보로 이동합니다.
3. 카드 정보 보기를 선택한 후 가상 신용카드 정보를 입력하고 포스(POS)/신용카드 단말기를 이용해 환불을 진행하시면 됩니다.

가상 신용카드가 만료되었더라도 만료일자에 현재 월 정보를 입력해 주시면 정상적으로 환불을 진행하실 수 있습니다. 이후 저희가 고객에게 해당 금액을 환불합니다.

가상 신용카드 환불과 관련하여 문제가 발생할 경우에는 어떻게 해야 하나요?

가상 신용카드 환불에 문제가 발생하면 결제 서비스 제공업체(PSP)에 연락하여 문제를 확인하고 해결하셔야 합니다. 환불 절차는 사용 중인 포스(POS) 시스템/신용카드 단말기에 따라 다를 수 있습니다. 도움이 필요한 경우 이용 중인 은행이나 금융 기관에 문의하시기 바랍니다.

문제가 발생했다면 다음과 같은 상황이 원인일 수 있습니다.

1. 포스 또는 신용카드 단말기의 거래 차단 거래가 차단되는 주요 이유는 다음과 같습니다.

• 이미 가상 신용카드로 금액을 청구한 경우: 각 가상 신용카드는 한 번만 사용할 수 있으며, 사용한 이후에는 포스(POS) 단말기에서 해당 거래 정보를 더 이상 조회할 수 없습니다.
• 환불해야 할 금액이 가상 신용카드의 잔액보다 많은 경우
• 결제 서비스 제공업체에서 가상 신용카드 환불을 허용하지 않은 경우

1. 포스(POS)/신용카드 단말기에 알 수 없는 오류 발생

• 결제 서비스 제공업체(PSP)로부터 오류 해결을 위한 도움을 받지 못한 경우, 잠시 후 또는 다음 날 환불을 다시 시도해 보시기 바랍니다.

1. 잔액 부족

• 저희는 파트너님이 가상 신용카드 환불을 진행할 수 있도록 60일에서 90일의 유예기간을 드리고 있습니다. 차지백이 발생하지 않도록 이 기간 동안 계좌 잔액을 충분히 유지해 주세요.

기한 내에 가상 신용카드 환불이 진행되지 않은 경우 저희는 손실 금액의 보전을 위해 차지백 절차를 진행하게 됩니다.

가상 신용카드 환불을 원하지 않을 경우에는 어떻게 해야 하나요?

예약이 취소 또는 변경되어 저희가 고객에게 요금을 환불했을 경우, 파트너님께서는 해당하는 가상 신용카드의 환불을 진행해 주셔야 합니다. 즉, 저희가 가상 신용카드로 지급해 드렸던 금액을 다시 반환하셔야 차지백이 진행되지 않습니다. 환불에 동의하지 않으시는 경우 언제든 현지 지원 팀으로 연락하시기 바랍니다.

고객에게 요금을 직접 환불한 경우에는 어떻게 해야 하나요?

파트너님께 가상 신용카드 환불을 요청드리는 이유는 저희가 이미 고객에게 요금을 환불했기 때문입니다. 고객에게 요금을 이미 환불하셨다면 고객으로부터 해당 요금을 돌려받으시기 바랍니다. 그렇지 않을 경우 고객이 중복해서 요금을 환불받는 상황이 발생합니다. 차지백이 발생하지 않도록 가상 신용카드로 청구하신 금액을 반드시 반환해 주셔야 합니다.

가상 신용카드로 금액을 제때 환불하지 않으면 어떻게 되나요?

저희가 고객에게 결제 금액을 환불한 시점을 기준으로 2~3개월의 기간 동안 파트너님께 가상 신용카드 환불 관련 알림을 보내드립니다. 기한 내에 가상 신용카드 환불을 진행하지 않거나, 환불 금액을 전액 반환하지 않으실 경우 저희가 해당 금액의 반환을 위해 차지백(Chargeback) 절차를 진행하게 됩니다.

또한 향후 예약에서 체크인 날짜보다 이른 시점에 가상 신용카드로 요금을 청구하지 못하게 되실 수 있습니다.

차지백(Chargeback)이란 무엇인가요?

차지백은 은행에서 승인된 신용카드 또는 체크카드 거래 금액을 다시 반환하는 것을 의미하며, 이는 판매자와 소비자 간의 분쟁을 해결하기 위한 절차입니다. 

은행이 차지백 요청을 승인하면 카드 소유자(이 경우에는 Booking.com)에게로 금액이 반환됩니다. 저희가 고객에게 결제 금액을 환불하였으나 파트너님께서 해당 예약의 가상 신용카드로 금액을 제때에 반환하지 않으실 경우, 저희는 은행에 차지백을 요청하게 됩니다. 차지백 절차를 진행하게 될 경우, 파트너님께 미리 두 차례의 이메일 알림을 보내드립니다.

차지백은 어떤 순서로 진행되나요?

저희가 고객에게 결제 요금을 환불하고 나면, 파트너님께 가상 신용카드 환불 방법을 이메일로 안내해 드립니다. 환불을 진행할 수 있는 기간은 60~90일이며, 이 기간에 두 차례의 이메일 알림을 보내드립니다.

파트너님께는 다음 순서에 따라 알림이 전송됩니다.

• 환불 당일: 고객에게 환불이 이루어졌음을 알리는 이메일이 파트너님께 전송됩니다. 여기에는 해당 예약에 연결된 가상 신용카드로 환불을 하는 방법도 기재되어 있습니다.
• 1차 알림: 고객 환불 날짜를 기준으로 다음 달 3일까지 금액이 반환되지 않을 경우, 이메일 알림을 통해 가상 신용카드 환불 절차를 다시 한번 자세하게 안내해 드립니다. 
• 2차 알림: 1차 알림이 전송된 날짜 기준 다음 달 15일까지도 금액이 반환되지 않으면 미반환 금액의 최종 내역과 함께 환불 처리를 요청하는 이메일이 발송됩니다. 
• 차지백 절차 개시: 2차 알림이 전송되고 같은 달 30일까지도 금액이 반환되지 않으면 미반환 금액의 상세 정보를 신용카드 회사와 결제 서비스 제공업체(PSP)로 보내 차지백 절차를 개시합니다.

차지백으로 인해 발생하는 추가 비용이 있나요?

차지백 절차에서 발생하는 비용은 보통 결제 서비스 제공업체에서 파트너님께 별도로 청구합니다. 이때 발생하는 비용은 파트너님의 결제 설정에 따라 달라집니다. 불필요한 비용을 들이지 않기 위해서라도 정해진 기한 내에 가상 신용카드로 금액을 반환해 주시기를 부탁드립니다.

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