결제 관련 FAQ 및 꼭 알아야 할 정보

가상 신용카드는 실제 신용카드와 연결된 임시 디지털 마스터카드(Mastercard)입니다. 일반 신용카드와 동일한 기능을 지니고 있으며, 고객이 쉽고 안전하게 온라인으로 결제할 수 있도록 도와줍니다.

가상 신용카드로 요금 청구 시 알아두셔야 할 사항은 다음과 같습니다.

• 새로운 예약이 들어올 때마다 그에 상응하는 새로운 가상 신용카드를 보내드립니다.
• 가상 신용카드가 활성화되어 있는 한 잔액이 0이 될 때까지 몇 번이든 청구가 가능합니다.
• 각각의 가상 신용카드에는 고유번호와 만료일, CVC 코드가 있으며, 이 정보는 절대 재사용되지 않습니다.
• 가상 신용카드마다 활성화 날짜도 별도로 정해져 있습니다. 환불 불가 예약의 경우, 파트너님께서 가상 신용카드 조기 활성화 요건을 충족하셨다면 예약이 접수된 당일에 카드가 활성화됩니다. 그 외 모든 예약은 예약 금액의 90%가 환불 불가 상태가 되는 시점에 가상 신용카드로 요금을 청구하실 수 있습니다. 독일에서 숙소를 운영하는 파트너님께서는 규제상 예약 금액의 80%가 환불 불가 상태가 되는 시점에 가상 신용카드로 요금을 청구하실 수 있습니다.

가상 신용카드가 활성화되면 체크아웃 시점으로부터 18개월(547일) 동안 엑스트라넷에서 횟수 제한 없이 정보 확인이 가능하지만, 가상 신용카드로 요금을 청구할 수 있는 기한은 체크아웃 날짜로부터 12개월(365일)이 되는 날짜까지입니다. 기한 내에 요금을 청구하지 않으실 경우, 해당 금액은 Booking.com의 낙전 수입으로 간주되며, 당사는 이를 매출로 간주할 권한을 보유합니다. 당사에서는 직전 주에 체크아웃이 완료된 예약에 대한 가상 신용카드 중 요금이 아직 청구되지 않은 카드의 내역을 매주 이메일로 보내드립니다. 해당 내역은 모든 미청구 가상 신용카드가 표시되는 누적 보고서가 아니며, 직전 1주와 관련된 카드만을 확인할 수 있다는 점 양지하시기 바랍니다.

온라인으로 결제된 예약 건에 대해 가상 신용카드로 요금을 청구하려는 경우 다음 절차를 따라주세요.

1. 엑스트라넷에 로그인한 후 [예약] 탭을 클릭하세요.
2. 투숙객 이름 또는 예약 번호를 클릭해 ‘예약 상세 정보’ 페이지를 여세요.
3. ‘신용카드 정보 보기’를 클릭하세요.
4. POS 기기에 가상 신용카드 정보를 입력하세요.
5. 표시된 금액을 청구하세요.

가상 신용카드로 요금을 청구하는 방법은 이 안내 동영상에서 보다 상세하게 설명해 드리고 있으니 확인해 보시기 바랍니다.

채널 매니저 또는 숙소 관리 시스템(PMS)을 사용하시는 경우, 가상 신용카드로 요금을 청구하는 방법에 관한 자세한 내용은 이 안내글에서 확인하실 수 있습니다.

가상 신용카드로 결제를 청구하는 과정에서 오류가 발생한 경우, 30분 정도 뒤에 ‘예약 상세 정보’ 페이지를 방문하면 원인을 확인하실 수 있습니다.

가상 신용카드 청구 과정에서 흔히 발생하는 문제 상황과 해결 방법을 확인해 보세요.

• 카드가 아직 활성화되지 않은 경우: 엑스트라넷에서 활성화 날짜를 다시 한번 확인해 주세요.
• 카드 잔액이 부족한 경우: 청구하고자 하는 금액이 카드의 잔액과 일치하는지 확인하고 다시 시도해 보세요.
• 입력한 CVC 코드가 잘못된 경우: 번호가 정확하게 기재되었는지 다시 확인해 주세요.
• 입력된 카드 만료일이 잘못된 경우: 만료일이 정확하게 기재되었는지 확인해 주세요.
• POS 단말기 상의 가맹점 코드가 올바르지 않은 경우: 결제 서비스 제공업체에 문의해 주세요. 당사의 가상 신용카드는 숙박업체로 등록되어 있는 가맹점만 사용할 수 있습니다. 필요한 경우, 가맹점 코드를 변경하실 수 있습니다.
• 보안상의 이유로 인한 차단: 한 카드에 반복적으로 요금 청구를 시도한 경우 보안상의 이유로 결제 시도가 차단될 수 있습니다. 24시간 후 다시 시도해 보시기 바랍니다.

위에 언급되지 않은 이유로 가상 신용카드 청구에 어려움을 겪으시는 경우, 엑스트라넷 메시지 인박스로 저희에게 문의하시기 바랍니다.

예약이 변경 또는 취소되거나 노쇼가 발생한 상황에서 해당 예약 건과 관련하여 파트너님께서 지급받을 금액이 있는 경우, 이메일을 통해 업데이트된 가상 신용카드 정보를 제공해 드립니다.

이미 가상 신용카드로 요금을 청구하신 경우, 다음 두 가지 상황에는 해당 금액을 반환해 주셔야 할 수 있습니다.

1. 파트너님 혹은 고객이 예약을 취소/변경하였거나 노쇼가 발생한 상황에서 파트너님께서 위약금을 면제하기로 하신 경우
2. 불가항력적 사태로 인해 예약이 취소된 경우 - 불가항력적 사태로 숙박을 진행할 수 없는 고객에게는 비용이 청구되지 않으며, 파트너님이 해당 예약과 관련해 Booking.com에 지불하셔야 하는 수수료 역시 면제됩니다.

이상 두 가지 상황에는 저희가 고객에게 결제 금액을 환불하며, 파트너님께서는 해당 예약의 가상 신용카드로 청구한 금액을 반환해 주셔야 합니다. 자세한 요금 환불 방법은 이 안내글을 참고하시기 바랍니다.

고객이 숙소를 예약하고 온라인으로 요금을 결제한 경우, 저희가 가상 신용카드 정보를 예약 정보와 함께 파트너님께 전달해 드립니다. 파트너님께서는 예약 요금에 정확하게 상응하는 금액을 여타 신용카드처럼 이 가상 신용카드로 청구하시면 됩니다. 요금 청구는 가상 신용카드가 활성화된 이후에만 가능한 점 주의하시기 바랍니다.

가상 신용카드에 요금을 청구할 수 있는 시기는 해당 예약이 예약 정책에 따라 환불 불가 상태가 되는 시점부터입니다. 이는 일반 계약 조건(GDT)에 따라 모든 숙소에 기본으로 적용되는 사항입니다.

숙소에서 다음 기준을 충족하는 경우, 파트너님께서는 예약이 환불 불가 상태가 되면 바로 가상 신용카드에 요금을 청구하실 수 있습니다. 

• 60일이 넘도록 필요한 고객 환불이 진행되지 않은 가상 신용카드가 남아있지 않아야 합니다.
• 지난 12개월 동안 모든 청구서 금액을 납부 기한 내에 지불해 주셨어야 합니다.
• Booking.com과 최소 6개월 동안 파트너십을 유지한 숙소로, 유효한 숙박이 진행되었으며 고객 이용후기가 등록되어 있어야 합니다.

당사에서는 파트너님의 숙소가 위 요건을 충족하는지 4개월마다 검토할 예정이며, 이에 따른 변동 사항이 있으면 이메일로 안내해 드리겠습니다.

정기 검토 결과 파트너님의 숙소에서 활성화 시기 관련 기준을 충족하지 못하는 경우, 이는 당사에서 추가로 지게 되는 재무 부담으로 간주될 수 있습니다. 따라서 당사의 재정적인 리스크를 제한하기 위해 파트너님께서 가상 신용카드에 요금을 청구할 수 있는 시기가 체크인 하루 뒤(단, 미국 소재 숙소의 경우 체크인 시점)부터로 변경됩니다.

가상 신용카드로 체크인 전에 요금을 청구할 수 있는 자격 요건을 충족하셨을 경우, 이메일을 통해 파트너님께 안내해 드립니다.

가상 신용카드가 활성화되면 저희가 파트너님께 이메일을 보내드립니다. 가상 신용카드 청구 기한은 체크아웃 날짜로부터 365일 이내입니다. 이 기한이 지난 후에는 해당 금액은 당사의 낙전 수입(결제된 서비스가 사용되지 않아 서비스 제공자 측에 발생한 수익)으로 간주되어 저희에게 귀속됩니다.

당사에서는 직전 주에 체크아웃이 완료된 예약에 대한 가상 신용카드 중 요금이 아직 청구되지 않은 카드의 내역을 매주 이메일로 보내드립니다. 해당 내역은 모든 미청구 가상 신용카드가 표시되는 누적 보고서가 아니며, 직전 1주와 관련된 카드만을 확인할 수 있다는 점 양지하시기 바랍니다. 거래 상세 내역은 체크아웃 날짜로부터 547일(18개월) 동안 엑스트라넷에서 확인하실 수 있습니다.

가상 신용카드로 요금을 청구하는 과정에서 우편번호 입력이 필요한 경우, 투숙객의 우편번호, 숙소 우편번호, Booking.com 암스테르담 본사 우편번호(1017 CE) 중 하나를 입력하시면 됩니다.

보통은 결제 처리업체에서 각 거래를 처리하는 비용으로 2~3%의 거래 수수료를 부과합니다. 정확한 금액은 현지 법규와 은행에서 추가로 부과할 수 있는 수수료에 따라 달라질 수 있습니다. 자세한 내용은 결제 처리업체에 연락하여 알아보시기 바랍니다.

객실 요금 설정 시 사용하신 통화와 가상 신용카드에 요금 청구 시 사용하는 통화가 동일할 경우, 환율은 전혀 영향을 주지 않습니다.

그러나 제공된 가상 신용카드의 통화와 다른 통화로 요금을 청구하시는 경우, Mastercard에서 자체 환율을 기준으로 금액을 환산합니다. Mastercard의 자체 환율은 Mastercard 웹사이트에서 확인하시기 바랍니다.

해당 예약에 대해서는 평소와 동일한 절차에 따라 수수료를 납부하시면 됩니다. 가상 신용카드를 통해 파트너님께서 지급받으시는 금액은 해당 예약의 총 요금에 해당합니다. 당사에서 파트너님께 이메일로 가상 신용카드 정보를 보내드릴 때, 고객이 결제한 금액의 세부 내역도 함께 제공해 드립니다. 파트너님께서 납부하실 수수료에 관해서는 별도의 청구서를 발행해 드립니다.

아니요. 숙소가 결제 서비스를 이용할 수 있는 요건인지 확인하고 관련 비용과 등록 방법을 알아보려면 다음 절차를 따라주시기 바랍니다.

1. 엑스트라넷에 로그인하세요.
2. [재무] 탭을 클릭한 다음 ‘Booking.com 결제 서비스’를 선택하세요.
3. ‘Booking.com 결제 서비스’에서 당사 결제 서비스에 대해 자세히 알아보실 수 있습니다.
4. 등록 버튼을 클릭하면 등록 절차를 진행하실 수 있습니다.

등록을 마치시면 Booking.com 결제 서비스가 활성화됩니다. 당사 결제 서비스에 대한 자세한 정보가 담긴 이메일도 보내드립니다.

이는 파트너님께서 설정하신 지급 주기와 이용하시는 은행에 따라 다릅니다. 금액이 계좌에 입금되기까지는 며칠이 소요될 수 있는 점 참고하시기 바랍니다.

• 지급 주기를 월 1회로 설정하신 경우, 고객이 전월에 체크아웃한 예약에 대해 매월 15일까지 대금 지급을 처리해 드립니다.
• 지급 주기를 월 4회로 설정하신 경우, 매월 6일, 9일, 18일, 27일에 대금 지급을 처리해 드립니다. 각 지급 건에는 마지막 지급일 이후로 체크아웃이 완료된 예약의 대금이 포함됩니다. 단, 매월 6일에 지급되는 대금에는 이전 달 27일부터 말일 사이에 체크아웃이 완료된 예약이 포함되는 점 참고하시기 바랍니다.
• 지급 주기를 주 1회로 설정하신 경우, 매주 목요일에 지난 한 주 간(목요일부터 수요일) 체크아웃이 완료된 예약의 대금 지급을 처리해 드립니다. 목요일이 공휴일인 경우, 그다음 영업일에 대금 지급을 처리해 드립니다. 이 주기는 지급 주기를 월 4회로 설정했을 때와는 다르다는 점 참고하시기 바랍니다. 현재 당사는 모든 파트너님의 지급 주기를 주 1회로 변경해 드리는 작업을 진행하고 있습니다.

지급 주기를 확인하거나 변경하려면 엑스트라넷에 로그인하여 [재무] 탭을 클릭해 ‘대금 지급 방법’ 또는 ‘재무 관련 설정’을 선택하세요(숙소 설정에 따라 다릅니다). 그리고 나서 ‘지급 설정’ 또는 ‘지급 시점’을 클릭하여 지급 주기를 선택하세요.

수수료 청구서를 다운로드하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 엑스트라넷에 로그인하세요.
2. [재무] 탭에서 ‘청구서’를 클릭하세요.
3. 검색 필터에서 원하는 청구서 연도를 선택하세요.
4. 다운로드를 원하는 청구서 번호 아래에 있는 ‘PDF 다운로드’ 버튼을 클릭하세요.

각 청구서에 포함된 예약을 확인하려면 청구 금액 아래 ‘명세서 보기’를 클릭하시면 됩니다.

당사에서는 매월 대금 관련 문서를 통해 고객이 온라인으로 결제한 예약의 상세 정보와 환불 내역을 보내드립니다. 대금 관련 문서도 다운로드가 가능합니다. 다음 안내를 참고하세요.

1. 엑스트라넷에 로그인하세요.
2. [재무] 탭에서 ‘대금 지급 정보’를 클릭하세요.
3. 열람하고자 하는 기간 옆에 있는 화살표 버튼을 클릭하시면 예약 목록이 나타납니다.
4. 대금 관련 문서를 다운로드하려면 ‘PDF’ 또는 ‘CSV’를 클릭하세요.

숙소가 위치한 국가, 그리고 현재 사용하고 계신 결제 모델에 따라 예약 요금 총액 또는 순 지급액을 받으시게 됩니다.

예약 요금 총액이 지급되는 경우, 예약 요금 전체를 받으시게 됩니다. 이후 파트너님께서 지불하셔야 하는 수수료가 평소와 같이 청구됩니다. 청구서에는 이전 기간에 체크아웃이 완료된 모든 예약 건이 기재되며, 온라인으로 결제가 이뤄지지 않은 예약 건도 표시됩니다.

순 지급액을 받으시는 경우, 예약 요금 총액에서 수수료 총액을 제한 금액이 지급됩니다. 따라서 별도로 수수료를 납부하실 필요가 없습니다.

대금이 지급될 은행 계좌 정보를 변경하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 엑스트라넷에 로그인하세요.
2. [재무] 탭에서 ‘은행 계좌 정보’ 또는 ‘재무 관련 설정’을 클릭하세요.
3. ‘Booking.com으로부터 대금 지급 받기’ 섹션 아래 ‘은행 계좌 정보 추가하기’ 또는 ‘은행 계좌 정보 수정하기’를 클릭하세요.
4. 새로운 은행 계좌 정보를 입력하세요.
5. ‘은행 계좌 정보 업데이트’를 클릭하세요.

새로운 정보가 저희 시스템에 완전히 업데이트되려면 영업일 기준 최대 6일이 소요될 수 있으니 참고하시기 바랍니다.

은행 계좌 정보 업데이트에 관한 더 자세한 내용은 이 안내 동영상을 참고하시기 바랍니다.

객실 요금에 설정된 것과 동일한 통화로 대금이 이체되는 경우, 환율은 전혀 영향을 주지 않습니다.

객실 요금에 설정된 통화와 대금 지급에 사용되는 통화가 다른 경우 저희는 송금 통지서 발송일 하루 전의 블룸버그(Bloomberg) 고시 환율을 기준으로 금액을 환산합니다.

현재 이용하시는 은행 계좌의 기본 통화와 다른 통화로 대금이 지급되는 경우, 해당 은행에서 자체 환율을 기준으로 금액을 환산합니다. 이에 관해서는 이용하시는 은행에 직접 문의하시기 바랍니다.

은행 계좌이체로 대금을 지급할 때 사용되는 통화는 저희가 매월 보내드리는 대금 관련 문서에 기재되어 있습니다. 대금 관련 문서도 다운로드가 가능합니다.

다음 안내를 참고하세요.

1. 엑스트라넷에 로그인하세요.
2. [재무] 탭에서 ‘대금 지급 정보’를 클릭하세요.
3. 열람하고자 하는 기간 옆에 있는 화살표 버튼을 클릭하시면 예약 목록이 나타납니다.
4. 대금 관련 문서를 다운로드하려면 ‘PDF’ 또는 ‘CSV’를 클릭하세요.

객실 요금에 설정된 것과 동일한 통화로 대금이 이체되는 경우, 환율은 전혀 영향을 주지 않습니다.

객실 요금에 설정된 통화와 대금 지급에 사용되는 통화가 다른 경우 저희는 송금 통지서 발송일 하루 전의 블룸버그(Bloomberg) 고시 환율을 기준으로 금액을 환산합니다.

현재 이용하시는 은행 계좌의 기본 통화와 다른 통화로 대금이 지급되는 경우, 해당 은행에서 자체 환율을 기준으로 금액을 환산합니다. 이에 관해서는 이용하시는 은행에 직접 문의하시기 바랍니다.

은행 계좌이체로 대금을 지급할 때 사용되는 통화는 저희가 매월 보내드리는 대금 관련 문서에 기재되어 있습니다. 대금 관련 문서도 다운로드가 가능합니다.

다음 안내를 참고하세요.

1. 엑스트라넷에 로그인하세요.
2. [재무] 탭에서 ‘대금 지급 정보’를 클릭하세요.
3. 열람하고자 하는 기간 옆에 있는 화살표 버튼을 클릭하시면 예약 목록이 나타납니다.
4. 대금 관련 문서를 다운로드하려면 ‘PDF’ 또는 ‘CSV’를 클릭하세요.

수수료 청구서에 나타난 예약 요금 총액은 객실 요금과 같이 저희가 수수료를 청구하는 항목만을 합산한 금액입니다. 반면 송금 통지서에 기재된 예약 요금 총액은 저희가 파트너님을 대신해 고객으로부터 받은 모든 금액의 합계입니다. 여기에는 객실/숙박옵션 요금뿐 아니라 모든 추가 비용이 합산되나, 불포함 비용으로서 각 인원별로 지불하도록 엑스트라넷에 설정된 추가 비용은 제외됩니다. 이와 같은 불포함 비용에 대해서는 수수료를 부과하지 않습니다.

파트너님께 청구된 금액이 은행 계좌이체로 지급될 금액보다 많은 경우, 저희는 해당되는 차액을 파트너님의 은행 계좌에서 인출하게 됩니다. 저희가 이 작업을 수행할 수 있도록 파트너님께서는 자동 이체를 설정해 주셔야 합니다. 단, 숙소가 자동 이체를 이용할 수 없는 국가에 소재한 경우에는 예외가 적용됩니다.

자동 이체로 수수료 청구 금액을 납부하는 방법을 알아보려면 이 안내글을 참고해 주세요.

고객 체크인 하루 뒤에 대금 지급 절차가 진행됩니다. 다만 실제로 입금이 완료되기까지는 영업일 기준 최대 7일이 소요될 수 있습니다.

북미 지역에서 숙소를 운영하시는 파트너님은 다음 절차에 따라 수수료 청구서를 다운로드하실 수 있습니다.

1. 엑스트라넷에 로그인하세요.
2. [재무] 탭에서 ‘청구서’를 클릭하세요.
3. 검색 필터에서 원하는 청구서 연도를 선택하세요.
4. 다운로드를 원하는 청구서 번호 아래에 있는 ‘PDF 다운로드’ 버튼을 클릭하세요.

각 청구서에 포함된 예약을 확인하려면 청구 금액 아래 ‘명세서 보기’를 클릭하시면 됩니다.

당사에서는 매월 대금 관련 문서를 통해 고객이 온라인으로 결제한 예약의 상세 정보와 환불 내역을 보내드립니다. 대금 관련 문서도 다운로드가 가능합니다. 다음 안내를 참고하세요.

1. 엑스트라넷에 로그인하세요.
2. [재무] 탭에서 ‘대금 지급 정보’를 클릭하세요.
3. 열람하고자 하는 기간 옆에 있는 화살표 버튼을 클릭하시면 예약 목록이 나타납니다.

예약 요금 총액에 추가 비용을 합산한 금액이 지급됩니다. 이때 엑스트라넷에서 불포함 비용으로서 각 인원별로 지불하도록 설정된 추가 비용은 제외됩니다. 고객이 여기에 해당하는 추가 비용을 온라인으로 결제할 수 있도록 하려면 별도의 설정이 필요합니다.

저희가 파트너님의 은행 계좌 정보를 받지 못해 계정을 활성화하지 못한 경우 이러한 문제가 발생할 수 있습니다.

다음 방법을 통해 필요한 정보를 제공해 주시기 바랍니다.

1. 엑스트라넷에 로그인하세요.
2. [재무] 탭에서 ‘은행 계좌 정보’를 클릭하세요.
3. ‘Booking.com으로부터 대금 지급 받기’ 섹션 아래 ‘은행 계좌 정보 추가하기’를 클릭하세요.
4. 은행 계좌 정보를 입력하세요.
5. ‘은행 계좌 정보 업데이트’를 클릭하세요.

이 정보를 제공해 주시면 저희가 파트너님의 계정을 활성화해 드리며, 이후 미지급 상태의 모든 대금을 지급해 드립니다. 지급액은 영업일 기준 7일 내로 파트너님의 은행 계좌에 입금됩니다.

북미 지역에서 숙소를 운영하시는 경우, 대금이 지급될 은행 계좌 정보를 변경하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 엑스트라넷에 로그인하세요.
2. [재무] 탭에서 ‘은행 계좌 정보’를 클릭하세요.
3. ‘Booking.com으로부터 대금 지급 받기’ 섹션 아래 ‘은행 계좌 정보 추가하기’ 또는 ‘은행 계좌 정보 수정하기’를 클릭하세요.
4. 새로운 은행 계좌 정보를 입력하세요.
5. ‘은행 계좌 정보 업데이트’를 클릭하세요.

새로운 정보가 저희 시스템에 완전히 업데이트되려면 영업일 기준 최대 6일이 소요될 수 있습니다.

은행 계좌 정보 업데이트에 관한 더 자세한 내용은 이 동영상을 참고하시기 바랍니다.

북미 지역에서 숙소를 운영하시는 파트너님께서는 다른 파트너들과 마찬가지로 수수료를 납부하시면 됩니다. 단, 엑스트라넷 [재무] 섹션의 일부 내용이 다르게 표시될 수 있습니다.

청구서 금액 납부에 관한 자세한 내용은 이 안내글을 참고하세요.

청구서와 대금 관련 문서를 확인하는 방법은 본 안내글 4.2번 항목에 안내되어 있습니다.

브라질에서 숙소를 운영 중이시라면 이용할 수 있는 결제 솔루션에 대한 정확한 정보를 엑스트라넷에서 확인하실 수 있습니다. 

그러나 일부 경우에는 수수료 청구서 금액을 별도로 납부하셔야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 본 안내글 5.13번 항목을 참고하시기 바랍니다.

이에 관한 설명은 본 안내글 1.2번 항목을 참고하시기 바랍니다.

이에 관한 설명은 본 안내글 1.7번 항목을 참고하시기 바랍니다. 브라질 현지 세금 납부와 관련한 자세한 내용은 본 안내글 5.15번 항목에 안내되어 있습니다.

이에 관한 설명은 본 안내글 1.4번 항목을 참고하시기 바랍니다.

이에 관한 설명은 본 안내글 1.8번 항목을 참고하시기 바랍니다.

이에 관한 설명은 본 안내글 1.5번 항목을 참고하시기 바랍니다.

네, 평소와 같이 예약을 관리해 주셔야 합니다. 특히 예약 취소나 노쇼, 또는 기타 문제로 인해 파트너님께 지급될 금액이 없는 경우 저희에게 반드시 고지하여 해당 예약에 수수료가 청구되는 일이 없도록 해주시기 바랍니다.

자세한 방법은 이 안내글을 참고하시기 바랍니다.

고객이 체크아웃한 다음 달 15일까지는 대금 지급을 처리해 드립니다. 대금 지급을 처리하는 날이 공휴일인 경우 그 다음 영업일에 대금을 지급해 드립니다. 은행에 따라서는 저희가 송금한 금액이 실제로 입금되기까지 수일이 소요될 수 있으니 이 점 참고해 주시기 바랍니다.

브라질에서 숙소를 운영하시는 파트너님은 다음 절차에 따라 수수료 청구서를 다운로드하실 수 있습니다.

1. 엑스트라넷에 로그인하세요.
2. [재무] 탭에서 ‘청구서’를 클릭하세요.
3. 검색 필터에서 원하는 청구서 연도를 선택하세요.
4. 다운로드를 원하는 청구서 번호 아래에 있는 ‘PDF 다운로드’ 버튼을 클릭하세요.

각 청구서에 포함된 예약을 확인하려면 청구 금액 아래에 있는 ‘명세서 보기’를 클릭하시면 됩니다.

당사에서는 매월 대금 관련 문서를 통해 고객이 온라인으로 결제한 예약의 상세 정보와 환불 내역을 보내드립니다. 대금 관련 문서도 다운로드가 가능합니다. 다음 안내를 참고하세요.

1. 엑스트라넷에 로그인하세요.
2. [재무] 탭에서 ‘대금 지급 정보’를 클릭하세요.
3. 열람하고자 하는 기간 옆에 있는 화살표 버튼을 클릭하시면 예약 목록이 나타납니다.

대금이 지급될 은행 계좌 정보를 변경하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 엑스트라넷에 로그인하세요.
2. [재무] 탭에서 ‘은행 계좌 정보’를 클릭하세요.
3. ‘Booking.com으로부터 대금 지급 받기’ 섹션 아래 ‘은행 계좌 정보 추가하기’ 또는 ‘은행 계좌 정보 수정하기’를 클릭하세요.
4. 새로운 은행 계좌 정보를 입력하세요.
5. ‘은행 계좌 정보 업데이트’를 클릭하세요.

은행 계좌 정보 입력 시 다음 사항을 주의해 주세요.

• 체크 디지트(check digit)를 제외한 네 자리 숫자를 입력해 주세요.
• 계좌번호의 경우 체크 디지트(check digit)를 포함한 번호를 대시(dash) 부호 없이 입력해 주세요. 체크 디지트가 X인 경우, 영(0)으로 바꿔 입력해 주세요.
• ‘CPF/CNPJ’의 경우 점(•), 대시(-), 사선(/) 기호를 포함해 입력해 주셔야 합니다.

새로운 정보가 저희 시스템에 완전히 업데이트되려면 영업일 기준 최대 6일이 소요될 수 있습니다.

은행 계좌 정보 업데이트에 관한 더 자세한 내용은 이 안내 동영상을 참고하시기 바랍니다.

대금이 예정대로 지급되지 않는 데에는 다음과 같은 원인이 있을 수 있습니다. 각 상황에 따른 해결책을 확인해 주시기 바랍니다.

• 아직 은행 계좌정보를 입력하지 않은 경우: 저희가 대금 지급을 처리할 수 있도록 이 정보를 입력해 주시기 바랍니다.
• 은행 계좌 정보가 정확하지 않은 경우: 이 경우에는 엑스트라넷 메시지 인박스를 통해 자세한 안내를 받으시게 됩니다

온라인으로 결제가 이뤄지지 않은 예약에 청구된 수수료 중 미납액이 있는 경우: 엑스트라넷 [예약] 페이지의 ‘예약 상태’ 열에서 각 예약의 상태를 확인하실 수 있습니다. ‘온라인 결제 완료’로 표시된 예약은 고객이 온라인 결제를 완료한 예약입니다.

은행 계좌 정보가 정확하지 않아 이체가 거절된 경우, 엑스트라넷에서 정보를 다시 수정하셔야 합니다. 계좌 정보를 수정하시면 다음 달 15일까지 새로 대금을 이체해 드립니다.

저희는 일반적으로 매월 예약 요금 총액에서 수수료 총액을 제한 순수익을 지급해 드립니다.

다만 파트너님께서 저희에게 납부할 수수료가 지급받을 금액보다 많은 경우 우선 결제 대금 전액을 지급해 드리며, 미납 수수료에 대한 청구서로 볼레토(Boleto)를 발급합니다. 볼레토에 명시된 수수료를 납부하셔야 한다는 메시지가 엑스트라넷 메시지 인박스로 전송됩니다.

예를 들어 Booking.com 결제 서비스에 등록하기 전에 파트너님께서 직접 결제를 받으시고 수수료를 납부하지 않은 예약이 있는 경우가 여기에 해당합니다.

볼레토는 파트너님께서 Booking.com에 납부할 수수료가 지급받을 금액보다 많을 때 발행됩니다. 자세한 내용은 본 안내글 5.13번 항목을 참고해 주세요.

수수료 청구서는 저희가 파트너님께 서비스를 제공할 때마다 발행되는 세금 문서입니다. 저희 플랫폼을 통해 예약을 접수할 경우 해당 월에 대한 수수료 청구서가 발행됩니다. 이 문서는 다운로드가 가능합니다. 다음 안내를 참고하세요.

1. 엑스트라넷에 로그인하세요.
2. [재무] 탭에서 ‘청구서’를 클릭하세요.
3. 해당되는 청구서 번호를 클릭하면 수수료 청구서가 새 창으로 열립니다.