결제 관련 FAQ 및 꼭 알아야 할 정보

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코로나19로 인한 현 상황에 효과적으로 대응하고 파트너와 고객의 이익을 보호하기 위한 노력의 일환으로, 저희는 아직 요금 청구가 진행되지 않은 가상 신용카드(VCC)의 활성화 시점을 변경했습니다. 자세한 정보는 이 페이지를 참고해 주시기 바랍니다.

참고: 본 결제 서비스는 아직 일부 지역에서만 이용 가능합니다. 파트너님의 지역에서 결제 서비스를 이용할 수 있게 되면 별도로 공지해드리겠습니다.


주요 내용

1. 일반 정보

2. 가상 신용카드로 결제 대금 받기

3. 은행 계좌이체로 결제 대금 받기

4. 북미 지역 내 결제 서비스 이용 안내

5. 브라질 내 결제 서비스 이용 안내


1. 일반 정보

1.1. Booking.com의 결제 솔루션은 어떻게 이용할 수 있나요?

저희는 숙소에서 원하는 방식에 맞춰 고객 결제를 중개해드립니다. 이후 숙소의 정책에 따라 가상 신용카드(VCC), 또는 은행 계좌이체로 해당 금액을 지급해드립니다.

지금까지는 결제 수단의 제한으로 인해 파트너님의 숙소를 예약할 수 없는 고객이 많았습니다. 이제 PayPal, Alipay, WeChat Pay 등의 다른 결제 수단도 지원되기 때문에, 더 많은 고객의 예약을 접수하실 수 있습니다.

저희가 지원하는 결제 솔루션과 적용 방법에 관한 자세한 내용은 이 페이지에서 알아보세요.

1.2. 고객이 온라인으로 결제를 했는지 어떻게 알 수 있나요?

고객의 온라인 결제 여부를 확인하는 방법은 다음과 같습니다.

  • 고객이 온라인 결제를 완료한 경우 예약 확정 이메일 제목에 ‘온라인 결제 완료’라는 문구가 표시됩니다.
  • 또 엑스트라넷 ‘예약’ 페이지의 ‘예약 상태’ 열에도 ‘온라인 결제 완료’라는 문구가 표시됩니다.
  • 숙소 관리 시스템(PMS) 또는 채널 매니저를 사용하시는 경우, 이 페이지에서 자세한 내용을 확인해보세요.

요금은 숙소 정책에 따라 고객에게 청구되며, Booking.com은 숙소 체크인 전에 고객의 결제 완료를 보장합니다. 고객이 입력한 신용카드가 유효하지 않아 정보 수정, 또는 다른 신용카드 입력을 요청하였으나 해당 고객이 24시간 내에 필요한 조치를 취하지 않은 경우, 예약이 자동으로 취소되며 파트너님께 수수료가 부과되지 않습니다.

1.3. Booking.com이 가상 신용카드와 은행 계좌이체 중 어떤 방법으로 결제 대금을 지급하는지 어떻게 확인할 수 있나요?

이 정보는 엑스트라넷 [예약] 페이지의 ‘요금’ 열에서 확인하실 수 있습니다. 각 예약의 ‘예약 상세 정보’ 페이지 내 ‘결제 정보’에도 자세한 내용이 표시되어 있습니다.

1.4. 고객이 추가 비용을 지불해야 할 경우 누가 처리하나요?

고객이 온라인으로 결제하는 경우 추가 비용은 결제 금액에 포함되는 것이 일반적입니다. 단, 엑스트라넷에서 ‘불포함’으로 설정하고 인원별로 지불하도록 한 비용의 경우는 예외로 합니다. 해당 비용은 숙소 측에서 직접 청구해야 하는 점 참고 부탁드립니다. 예약별로 요금 상세 내역을 보시려면 엑스트라넷의 ‘예약 상세 정보’ 페이지를 확인해 주시기 바랍니다.

1.5. 고객에게 손해 보증금을 청구하려면 어떻게 하나요?

저희는 고객으로부터 손해 보증금을 수납하지 않습니다. 단, 파트너님께서는 숙소 이용수칙에 따라 고객으로부터 직접 손해 보증금을 받으실 수 있습니다. 손해 보증금 설정에 관한 내용은 이 페이지에서 확인하시기 바랍니다.

 

1.6. 고객에게는 누가 청구서(인보이스)를 발급하게 되나요?

청구서는 고객 체크아웃 시 파트너님께서 제공해 주셔야 합니다. 고객이 숙소를 예약하면 해당 예약은 고객과 파트너님 사이에서 직접 체결된 거래가 되며, Booking.com은 거래 당사자에 포함되지 않는 점 참고 부탁드립니다. 청구서는 서류 또는 이메일(또는 양쪽 모두)로 제공하실 수 있습니다.

청구서(인보이스) 관련 주의사항:

  • 저희는 객실 예약과 관련한 청구서를 발행할 책임이 없으며, 파트너님이나 고객에게 이를 전송하지 않습니다.
  • 고객을 대상으로 한 청구서는 고객의 성명(또는 고객과의 합의에 따라 지정된 이름)으로 발행되어야 하는 점 유의하시기 바랍니다.
  • 가상 신용카드를 통해 대금이 지급되는 경우, 카드 소유자명은 언제나 ‘Booking.com (Agent)’로 표시됩니다.
  • 고객에게 요금이 청구되는 시점에 따라 적용되는 세금이 달라질 수 있습니다. 현지 세금에 관한 자세한 내용은 이 페이지에서 확인해 주시기 바랍니다.

청구서에 관한 자세한 내용은 이 페이지를 참고하세요.

1.7. 고객에게 환불하기로 결정한 경우 어떻게 해야 하나요?

파트너님께서 대금 지급 전에 환불을 결정하시면 저희가 파트너님을 대신해 환불을 진행하며, 해당 금액은 파트너님께 지급되지 않습니다.

당사가 은행 송금을 통해 이미 대금을 지급한 경우, 저희가 환불을 진행하고 해당 금액을 다음번에 파트너님께 송금할 금액에서 차감합니다. 해당 시점에 파트너님께 송금할 금액이 없는 경우, 파트너님께서 저희에게 환불 금액을 납부해 주셔야 합니다. 이에 관해서는 차변표(debit note)를 통해 안내해드리겠습니다.

한편, 가상 신용카드를 통해 이미 요금을 청구하였고, 대금 지급이 완료된 상태라면 해당 카드로 환불을 진행해 주셔야 합니다. 이 페이지에서 가상 신용카드 환불에 관해 자세히 알아보실 수 있습니다. 가상 신용카드로 아직 요금을 청구하지 않으신 경우 따로 취하실 조치는 없습니다.


2. 가상 신용카드로 결제 대금 받기

2.1. 가상 신용카드란 무엇이며, 어떻게 이용할 수 있나요?

가상 신용카드(VCC)는 실제 신용카드와 연결된 임시 디지털 마스터카드(Mastercard)입니다. 일반 신용카드와 동일한 기능을 지니고 있으며, 쉽고 안전한 온라인 결제에 효과적인 수단입니다.

가상 신용카드 청구 시 주의사항:

  • 새로운 예약이 들어올 때마다 그에 상응하는 새로운 가상 신용카드를 보내드립니다.
  • 가상 신용카드가 활성화되어 있는 한 잔액이 0이 될 때까지 몇 번이든 청구가 가능합니다.
  • 각각의 가상 신용카드에는 고유번호와 만료일, CVC 코드가 있습니다. 이 정보는 재사용이 불가합니다.
  • 가상 신용카드마다 별도의 활성화 시점도 부여됩니다. 활성화 시점은 대개 체크인 하루 뒤입니다. 단, 조건을 충족하는 일부 숙소의 경우, 해당 예약이 환불 불가능한 상태가 되는 시점에 신용카드가 활성화됩니다.

가상 신용카드가 활성화되면 체크아웃 시점으로부터 18개월(547일) 동안 엑스트라넷에서 횟수 제한 없이 정보 확인이 가능합니다.

가상 신용카드 청구 기한은 체크아웃 날짜로부터 365일 이내입니다. 기한 내로 청구하지 않으실 경우 해당 금액은 저희에게 귀속됩니다. 가상 신용카드의 잔액이 있을 경우 매주 이메일로 안내드립니다.

2.2. 가상 신용카드(VCC)로 어떻게 요금을 청구하나요?

온라인으로 결제된 예약 건에 대해 가상 신용카드로 요금을 청구하려는 경우 다음 절차를 따라주세요.

  1. 엑스트라넷에 로그인하여 [예약] 탭을 클릭합니다
  2. 투숙객 이름 또는 예약번호를 클릭해 예약 상세 정보 페이지를 엽니다
  3. 신용카드 정보 보기를 클릭합니다
  4. POS 기기를 사용하여 가상 신용카드 정보를 입력합니다
  5. 표시된 금액을 청구합니다

가상 신용카드 청구 방법을 자세히 알아보시려면 이 영상을 확인하세요.

숙소 관리 시스템(PMS) 또는 채널 매니저를 사용하시는 경우, 가상 신용카드 청구에 관한 자세한 내용은 이 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

 

2.3. 가상 신용카드로 결제를 청구할 수 없습니다. 이유는 무엇인가요?

가상 신용카드로 결제를 청구하는 과정에서 오류가 발생한 경우, 30분 정도 뒤에 ‘예약 상세 정보’ 페이지를 확인하시면 원인을 알아보실 수 있습니다.

다음은 가상 신용카드 청구 시 가장 일반적으로 발생할 수 있는 문제입니다. 해결 방법을 확인해보세요.

  • 카드가 아직 활성화되지 않은 경우: 엑스트라넷에서 활성화 날짜를 다시 한번 확인해 주세요
  • 카드 잔액이 부족한 경우: 청구하고자 하는 금액이 카드의 잔액과 일치하는지 확인하고 다시 시도해보세요
  • 입력한 CVC 코드가 잘못된 경우: 번호가 정확하게 기재되었는지 다시 확인해 주세요
  • 입력된 카드 만료일이 잘못된 경우: 만료일이 정확하게 기재되었는지 확인해 주세요
  • 포스(POS) 단말기 상의 가맹점 코드가 올바르지 않은 경우: 결제 서비스 제공업체에 문의해 주세요. Booking.com 가상 신용카드는 숙박업체로 등록되어 있는 가맹점만 사용할 수 있습니다. 필요한 경우 코드를 변경하실 수 있으니 참고 바랍니다.
  • 보안상의 이유로 인한 차단: 한 카드에 반복적으로 결제를 시도한 경우 보안상의 이유로 결제 시도가 차단될 수 있습니다. 24시간 후 다시 시도해 주시기 바랍니다.

다른 문제로 인해 가상 신용카드 청구에 어려움을 겪으시는 경우 엑스트라넷 메시지 인박스로 저희에게 문의하시기 바랍니다.

2.4. 예약이 변경 또는 취소되거나, 노쇼가 발생할 경우 가상 신용카드는 어떻게 되나요?

예약이 변경 또는 취소되거나 노쇼가 발생한 상황에서 해당 예약 건과 관련하여 파트너님께서 지급받을 금액이 있는 경우, 이메일을 통해 업데이트된 가상 신용카드 정보를 제공해드립니다.

2.5. 가상 신용카드로 언제, 어떻게 금액을 환불하면 되나요?

이미 가상 신용카드 청구를 완료하신 경우, 다음 두 가지 상황에는 해당 금액을 반환해 주셔야 합니다.

  1. 파트너님 혹은 고객이 예약을 취소/변경하였거나 노쇼가 발생한 상황에서 파트너님이 위약금을 면제하기로 하신 경우
  2. 불가항력적 사태로 인해 예약이 취소된 경우 - 불가항력적 사태로 숙박을 진행할 수 없는 고객에게는 비용이 청구되지 않으며, 파트너님이 해당 예약과 관련해 Booking.com에 지불하셔야 하는 수수료 역시 면제됩니다

이상 두 가지 상황에는 저희가 고객에게 결제 금액을 환불하며, 파트너님께서는 해당 예약의 가상 신용카드로 청구한 금액을 반환해 주셔야 합니다. 더 자세한 내용은 이 페이지를 참고하시기 바랍니다.

2.6. 대금 지급은 언제, 어떻게 진행되나요?

고객이 숙소를 예약하고 온라인으로 요금을 결제한 경우, 저희가 가상 신용카드 정보를 예약 정보와 함께 파트너님께 전달해드립니다. 파트너님께서는 평소대로 예약 요금에 정확하게 상응하는 금액을 이 가상 신용카드로 청구하시면 됩니다. 청구는 가상 신용카드가 활성화된 이후에 가능한 점 주의하시기 바랍니다. 활성화 시점은 보통 체크인 날짜 하루 뒤로 설정되어 있으나, 조건을 충족하는 일부 숙소의 경우 해당 예약이 환불 불가능한 상태가 되는 시점에 신용카드가 활성화됩니다.

2.7. 가상 신용카드에 금액을 청구할 수 있는 기간은 얼마나 되나요?

가상 신용카드의 활성화 시점은 보통 체크인 날짜 하루 뒤입니다. 단, 조건을 충족하는 일부 숙소에 대해서는 해당 예약이 환불 불가능한 상태가 되는 시점에 신용카드를 활성화해드립니다.

가상 신용카드가 활성화되면 체크아웃 시점으로부터 18개월(547일) 동안 엑스트라넷에서 횟수 제한 없이 정보 확인이 가능합니다.

가상 신용카드 청구 기한은 체크아웃 날짜로부터 365일 이내입니다. 기한 내로 청구하지 않으실 경우 해당 금액은 저희에게 귀속됩니다. 가상 신용카드의 잔액이 있을 경우 매주 이메일로 안내드립니다.

2.8. 가상 신용카드 청구 과정에서 우편번호를 입력해야 할 경우, 어떻게 하면 되나요?

가상 신용카드 청구 과정에서 우편번호 입력이 필요한 경우, 투숙객의 우편번호, 숙소 우편번호, Booking.com 암스테르담 본사 우편번호(1017CE) 중 하나를 입력하시면 됩니다.

2.9. 가상 신용카드 청구 시 어떤 수수료가 발생하나요?

결제 처리업체에서 각각의 거래를 진행하는 비용으로 보통 2~3%의 거래 수수료를 부과합니다. 각국 관계 법률과 은행에서 추가로 부과하는 수수료에 따라 정확한 금액은 달라질 수 있습니다. 자세한 내용은 결제 처리업체에 문의해 주세요.

2.10. 가상 신용카드로 요금을 청구할 때 환율은 어떤 영향을 미치나요?

객실 요금 설정 시 사용하신 통화와 가상 신용카드에 요금 청구 시 사용하는 통화가 동일할 경우, 환율은 전혀 영향을 주지 않습니다.

그러나 제공된 가상 신용카드의 통화와 다른 통화로 요금 청구 시 Mastercard에서 자체 환율을 기준으로 금액을 환산합니다. 이에 관한 자세한 내용은 Mastercard 웹사이트에서 확인하시기 바랍니다.

2.11. 가상 신용카드로 결제가 완료된 예약에 대한 수수료는 어떻게 지불하나요?

해당 예약에 대해서는 평소와 동일한 절차에 따라 수수료를 납부하시면 됩니다. 가상 신용카드를 통해 파트너님께서 지급받으시는 금액은 해당 예약의 총액에 해당합니다. 이메일로 가상 신용카드 정보를 보내드릴 때 금액 정보도 함께 알려드릴 예정입니다. 아울러 파트너님께서 납부하실 수수료에 관해서는 평소와 동일하게 별도의 청구서를 발행합니다.


3. 은행 계좌이체로 결제 대금 받기

참고: 이 서비스는 일부 숙소만을 대상으로 지원됩니다. 파트너님의 숙소가 대상에 해당되는지 확인하고 관련 비용을 더 자세히 알아보시려면 먼저 엑스트라넷에 로그인하여 [재무] 탭을 클릭해주세요. 이후 ‘대금 지급 방법’을 클릭하고, 스크롤을 내려 페이지 맨 아래 ‘자주 묻는 질문(FAQ)’을 확인하세요.

3.1. 은행 계좌이체를 통한 대금 지급은 언제 이뤄지나요?

파트너님께서 설정하신 대금 지급 주기에 따라 은행 계좌이체가 진행됩니다.

지급 주기를 월 1회로 설정하신 경우 고객이 체크아웃한 다음 달 15일 전까지는 대금 지급을 처리합니다.

지급 주기를 월 4회로 설정하신 경우 매월 6일, 9일, 18일, 27일에 대금 지급을 처리합니다. 이 경우 각 날짜에는 마지막 지급일 이후로 체크아웃이 완료된 예약의 대금이 지급됩니다. 매월 6일에 지급되는 대금에는 이전 달 27일부터 마지막 날 사이에 체크아웃이 완료된 예약도 포함되는 점 참고하시기 바랍니다.

지급 주기를 매주로 설정하신 경우 매주 목요일에 지난 한 주 간(목요일부터 수요일) 체크아웃이 완료된 예약의 대금이 지급됩니다. 목요일이 공휴일인 경우 그 다음 영업일에 대금 지급을 처리합니다.

설정하신 대금 지급 주기와 관계없이, 파트너님께서 이용하시는 은행에 따라 저희가 송금한 금액이 실제로 입금되기까지 수일이 소요될 수 있으니 이 점 참고해 주시기 바랍니다.

대금 지급 주기를 확인/수정하시려면 엑스트라넷에 로그인한 뒤 [재무] 탭에서 ‘대금 지급 방법’을 클릭해 주세요.

3.2. 수수료 청구서와 송금 통지서는 어디서 확인할 수 있나요?

수수료 청구서를 다운로드하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. 엑스트라넷에 로그인합니다
  2. [재무] 탭에서 ‘청구서’를 클릭합니다
  3. 원하는 연도를 선택합니다
  4. 다운로드를 원하는 청구서 번호 아래 ‘pdf로 다운로드’ 버튼을 클릭합니다

각 청구서에 포함된 예약을 확인하려면 청구 금액 아래 ‘명세서 보기’를 클릭하시면 됩니다

저희는 매월 송금 통지서를 통해 고객이 온라인으로 결제한 예약의 상세 정보와 환불 내역을 보내드립니다. 송금 통지서도 다운로드가 가능합니다. 다음 안내를 참고하세요.

  1. 엑스트라넷에 로그인합니다
  2. [재무] 탭에서 ‘대금 지급 정보’를 클릭합니다
  3. 해당되는 기간 옆에 있는 화살표 버튼을 클릭하면 예약 목록이 나타납니다
  4. 송금 통지서를 다운로드하려면 ‘PDF’ 또는 ‘CSV’를 클릭하세요

3.3. 은행 계좌이체를 통해 대금이 지급되는 예약의 경우 수수료가 어떻게 정산되나요?

숙소가 위치한 국가, 그리고 현재 사용하고 계신 결제 모델에 따라 예약 요금 총액 또는 순 수익을 지급받으시게 됩니다.

예약 요금 총액이 지급되는 경우, 예약 요금 전체를 받으시게 됩니다. 이후 파트너님께서 지불하셔야 하는 수수료가 평소와 같이 청구됩니다. 청구서에는 이전 기간에 체크아웃이 완료된 모든 예약 건이 기재되며, 온라인으로 결제가 이뤄지지 않은 예약 건도 표시됩니다.

순 수익이 지급되는 경우, 예약 요금 총액에서 수수료 총액을 제한 금액을 받으시게 됩니다. 따라서 별도로 수수료를 납부하실 필요가 없습니다.

3.4. 은행 계좌 정보를 추가하거나 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

대금이 지급될 은행 계좌 정보를 변경하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. 엑스트라넷에 로그인합니다
  2. [재무] 탭에서 ‘은행 계좌 정보’를 클릭합니다
  3. ‘Booking.com으로부터 대금 지급 받기’ 섹션 아래 ‘은행 계좌 정보 추가하기’ 또는 ‘은행 계좌 정보 수정하기’를 클릭합니다
  4. 새로운 은행 계좌 정보를 입력합니다
  5. ‘은행 계좌 정보 업데이트’를 클릭합니다

새로운 정보가 저희 시스템에 완전히 업데이트 되려면 영업일 기준 최대 6일이 소요될 수 있으니 참고하시기 바랍니다.

은행 계좌 정보 업데이트에 관한 더 자세한 내용은 이 동영상을 참고하시기 바랍니다.

3.5. 은행 계좌이체를 통해 대금을 지급받을 시 환율이 어떤 영향을 미치나요?

객실 요금에 설정된 것과 동일한 통화로 대금이 이체되는 경우, 환율은 전혀 영향을 주지 않습니다.

객실 요금에 설정된 통화와 대금 지급에 사용되는 통화가 다른 경우 저희는 송금 통지서 발송일 하루 전의 블룸버그(Bloomberg) 고시 환율을 기준으로 금액을 환산합니다.

현재 이용하시는 은행 계좌의 기본 통화와 다른 통화로 대금이 지급되는 경우, 해당 은행에서 자체 환율을 기준으로 금액을 환산합니다. 이에 관해서는 사용하시는 은행에 직접 문의하시기 바랍니다.

은행 계좌이체로 대금을 지급할 때 사용되는 통화는 저희가 매월 보내드리는 송금 통지서에 기재되어 있습니다. 송금 통지서도 다운로드가 가능합니다.

다음 안내를 참고하세요.

  1. 엑스트라넷에 로그인합니다
  2. [재무] 탭에서 ‘대금 지급 정보’를 클릭합니다
  3. 해당되는 기간 옆에 있는 화살표 버튼을 클릭하면 예약 목록이 나타납니다
  4. 송금 통지서를 다운로드하려면 ‘PDF’ 또는 ‘CSV’를 클릭하세요

3.6. 청구서에 나타난 예약 요금 총액이 송금 통지서에 기재된 예약 요금 총액과 다른 이유는 무엇인가요?

수수료 청구서에 나타난 예약 요금 총액은 객실 요금과 같이 저희가 수수료를 청구하는 항목만을 합산한 금액입니다. 반면 송금 통지서에 기재된 예약 요금 총액은 저희가 파트너님을 대신해 고객으로부터 받은 모든 금액의 합계입니다. 여기에는 객실 요금뿐 아니라 모든 추가 비용이 합산되나, ‘불포함’ 비용으로서 ‘각 인원별’로 지불하도록 설정된 추가 비용은 제외됩니다. 이와 같은 ‘불포함’ 비용에 대해서는 수수료를 부과하지 않습니다.

3.7. Booking.com 결제 솔루션을 사용할 때 자동 이체 양식을 작성해야 하는 이유는 무엇인가요?

파트너님께 청구된 금액이 은행 계좌이체로 지급될 금액보다 많은 경우, 저희는 해당되는 차액을 파트너님의 은행 계좌에서 인출하게 됩니다. 이 작업을 수행하기 위해서는 자동 이체를 설정해야 합니다(자동 이체를 이용할 수 없는 국가는 제외).

자동 이체로 수수료 청구 금액을 납부하는 방법을 알아보시려면 이 페이지를 참고해 주세요.


4. 북미 지역 내 결제 서비스 이용 안내

4.1. 북미 지역에서 숙소를 운영 중입니다. 대금은 언제 지급받을 수 있나요?

고객 체크인 하루 뒤에 대금 지급 절차가 진행됩니다. 다만 실제로 입금이 완료되기까지는 영업일 기준 최대 7일이 소요될 수 있습니다.

4.2. 북미 지역에서 숙소를 운영 중입니다. 수수료 청구서와 송금 통지서는 어디서 확인할 수 있나요? 북미 지역에서 숙소를 운영하시는 파트너님은 다음 절차에 따라 수수료 청구서를 다운로드하실 수 있습니다.

  1. 엑스트라넷에 로그인합니다
  2. [재무] 탭에서 ‘청구서’를 클릭합니다
  3. 원하는 연도를 선택합니다
  4. 다운로드를 원하는 청구서 번호 아래 ‘pdf로 다운로드’ 버튼을 클릭합니다

각 청구서에 포함된 예약을 확인하려면 청구 금액 아래 ‘명세서 보기’를 클릭하시면 됩니다

저희는 매월 송금 통지서를 통해 고객이 온라인으로 결제한 예약의 상세 정보와 환불 내역을 보내드립니다. 송금 통지서도 다운로드가 가능합니다. 다음 안내를 참고하세요.

  1. 엑스트라넷에 로그인합니다
  2. [재무] 탭에서 ‘대금 지급 정보’를 클릭합니다
  3. 해당되는 기간 옆에 있는 화살표 버튼을 클릭하면 예약 목록이 나타납니다
  4. 송금 통지서를 다운로드하려면 ‘PDF’ 또는 ‘CSV’를 클릭하세요

4.3. 대금 지급액수는 얼마인가요?

예약 요금 총액에 추가 비용을 합산한 금액이 지급됩니다. 이때 엑스트라넷에서 ‘불포함’ 비용으로서 ‘각 인원별’ 또는 ‘1박당’ 지불하도록 설정된 추가 비용은 제외됩니다. 여기에 해당하는 추가 비용도 온라인 결제가 가능하도록 하려면 별도의 설정이 필요합니다.

4.4. 북미 지역에서 숙소를 운영 중입니다. 아직 대금을 지급받지 못했다면 어떻게 하나요?

저희가 파트너님의 은행 계좌 정보를 받지 못해 계정을 활성화하지 못한 경우 이러한 문제가 발생할 수 있습니다.

다음 방법을 통해 필요한 정보를 제공해 주시기 바랍니다.

  1. 엑스트라넷에 로그인합니다
  2. [재무] 탭에서 ‘은행 계좌 정보’를 클릭합니다
  3. ‘Booking.com으로부터 대금 지급 받기’ 섹션 아래 ‘은행 계좌 정보 추가하기’를 클릭합니다
  4. 은행 계좌 정보를 입력합니다
  5. ‘은행 계좌 정보 업데이트’를 클릭합니다

이 정보를 제공해 주시면 저희가 파트너님의 계정을 활성화해드리며, 이후 미지급 상태의 모든 대금을 지급해드립니다. 지급액은 영업일 기준 7일 내로 파트너님의 은행 계좌에 입금됩니다.

4.5. 은행 계좌 정보는 어떻게 변경하나요? 변경한 정보가 실제로 적용되기까지는 얼마나 걸리나요?

북미 지역에서 숙소를 운영하시는 경우, 대금이 지급될 은행 계좌 정보를 변경하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. 엑스트라넷에 로그인합니다
  2. [재무] 탭에서 ‘은행 계좌 정보’를 클릭합니다
  3. ‘Booking.com으로부터 대금 지급 받기’ 섹션 아래 ‘은행 계좌 정보 추가하기’ 또는 ‘은행 계좌 정보 수정하기’를 클릭합니다
  4. 새로운 은행 계좌 정보를 입력합니다
  5. ‘은행 계좌 정보 업데이트’를 클릭합니다

새로운 정보가 저희 시스템에 완전히 업데이트 되려면 영업일 기준 최대 6일이 소요될 수 있으니 참고하시기 바랍니다.

은행 계좌 정보 업데이트에 관한 더 자세한 내용은 이 동영상을 참고하시기 바랍니다.

4.6. 북미 지역에서 숙소를 운영 중입니다. 수수료는 어떻게 납부하나요?

북미 지역에서 숙소를 운영하시는 파트너님께서는 일반적인 절차에 따라 수수료를 납부하시면 됩니다. 단, 엑스트라넷 [재무] 페이지의 일부 내용이 다르게 표시될 수 있습니다.

청구서 금액 납부에 관한 자세한 내용은 이 페이지를 참고하세요.

청구서와 송금 통지서를 확인하는 방법은 4.2번 항목에 안내되어 있습니다.


5. 브라질 내 결제 서비스 이용 안내

5.1. 브라질에서 Booking.com의 결제 솔루션은 어떻게 이용할 수 있나요?

일반적인 절차는 1번 항목을 참고하시면 됩니다.

주의: 일부 경우에는 별도로 청구서가 발행될 수 있습니다. 자세한 내용은 5.13번을 참고하세요.

5.2. 브라질에서 숙소를 운영 중입니다. 고객이 온라인으로 결제를 했는지 어떻게 알 수 있나요?

이에 관한 설명은 1.2번 항목을 참고하시기 바랍니다.

5.3. 브라질에서 숙소를 운영 중입니다. 고객에게는 누가 청구서(인보이스)를 발급하게 되나요?

이에 관한 설명은 1.6번 항목을 참고하시기 바랍니다. 브라질 현지 세금 납부와 관련한 자세한 내용은 5.15번 항목에 안내되어 있습니다.

5.4. 브라질에서 숙소를 운영 중입니다. 고객이 추가 비용을 지불해야할 경우 누가 처리하나요?

이에 관한 설명은 1.4번 항목을 참고하시기 바랍니다.

5.5. 브라질에서 숙소를 운영 중입니다. 고객에게 환불하기로 결정한 경우 어떻게 해야 하나요?

이에 관한 설명은 1.7번 항목을 참고하시기 바랍니다.

5.6. 브라질에서 숙소를 운영 중입니다. 고객에게 손해 보증금을 청구하려면 어떻게 하나요?

이에 관한 설명은 1.5번 항목을 참고하시기 바랍니다.

5.7. Booking.com 결제 서비스 이용 시에도 계속 예약을 관리해야 하나요?

네, 평소와 같이 예약을 관리해 주셔야 합니다. 특히 예약 취소나 노쇼, 또는 기타 문제로 인해 파트너님께 지급될 금액이 없는 경우 저희에게 반드시 고지하여 해당 예약에 수수료가 청구되는 일이 없도록 해주시기 바랍니다.

더 자세한 내용은 이 페이지를 참고하시기 바랍니다.

5.8. 브라질에서 숙소를 운영 중입니다. 대금은 언제 지급받을 수 있나요?

고객이 체크아웃한 다음 달 15일 전까지는 대금 지급을 처리합니다. 대금 지급을 처리하는 날이 공휴일인 경우 그 다음 영업일에 대금을 지급합니다. 은행에 따라서는 저희가 송금한 금액이 실제로 입금되기까지 수일이 소요될 수 있으니 유의하시기 바랍니다.

5.9. 브라질에서 숙소를 운영 중입니다. 수수료 청구서와 송금 통지서는 어디서 확인할 수 있나요?

브라질에서 숙소를 운영하시는 파트너님은 다음 절차에 따라 수수료 청구서를 다운로드하실 수 있습니다.

  1. 엑스트라넷에 로그인합니다
  2. [재무] 탭에서 ‘청구서’를 클릭합니다
  3. 원하는 연도를 선택합니다
  4. 다운로드를 원하는 청구서 번호 아래 ‘pdf로 다운로드’ 버튼을 클릭합니다

각 청구서에 포함된 예약을 확인하려면 청구 금액 아래 ‘명세서 보기’를 클릭하시면 됩니다

저희는 매월 송금 통지서를 통해 고객이 온라인으로 결제한 예약의 상세 정보와 환불 내역을 보내드립니다. 송금 통지서도 다운로드가 가능합니다. 다음 안내를 참고하세요.

  1. 엑스트라넷에 로그인합니다
  2. [재무] 탭에서 ‘대금 지급 정보’를 클릭합니다
  3. 해당되는 기간 옆에 있는 화살표 버튼을 클릭하면 예약 목록이 나타납니다
  4. 송금 통지서를 다운로드하려면 ‘PDF’ 또는 ‘CSV’를 클릭하세요

5.10. 브라질에서 숙소를 운영 중입니다. 은행 계좌 정보를 추가하거나 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

대금이 지급될 은행 계좌 정보를 변경하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. 엑스트라넷에 로그인합니다
  2. [재무] 탭에서 ‘은행 계좌 정보’를 클릭합니다
  3. ‘Booking.com으로부터 대금 지급 받기’ 섹션 아래 ‘은행 계좌 정보 추가하기’ 또는 ‘은행 계좌 정보 수정하기’를 클릭합니다
  4. 새로운 은행 계좌 정보를 입력합니다
  5. ‘은행 계좌 정보 업데이트’를 클릭합니다

은행 계좌 정보 입력 시 주의사항:

  • 체크 디지트(check digit)를 제외한 네 자리 숫자를 입력합니다.
  • 계좌번호의 경우 체크 디지트(check digit)를 포함한 번호를 대시(dash) 부호 없이 입력합니다. 체크 디지트가 X인 경우, 영(0)으로 바꿔 입력해주세요.
  • ‘CPF/CNPJ’의 경우 점(•), 대시(-), 사선(/) 기호를 포함해 입력해 주셔야 합니다.

새로운 정보가 저희 시스템에 완전히 업데이트 되려면 영업일 기준 최대 6일이 소요될 수 있으니 참고하시기 바랍니다.

은행 계좌 정보 업데이트에 관한 더 자세한 내용은 이 동영상을 참고하시기 바랍니다.

5.11. 브라질에서 숙소를 운영 중입니다. 아직 은행 계좌이체로 대금을 지급받지 못했다면 어떻게 하나요?

대금이 예정대로 지급되지 않는 데에는 다음과 같은 원인이 있을 수 있습니다. 각 상황에 따른 해결책을 확인해 주시기 바랍니다.

  • 아직 은행 계좌정보를 입력하지 않은 경우: 저희가 대금 지급을 처리할 수 있도록 이 정보를 입력해 주시기 바랍니다
  • 은행 계좌 정보가 정확하지 않은 경우: 이 경우에는 엑스트라넷 메시지 인박스를 통해 자세한 안내를 받으시게 됩니다
  • 기존에 온라인 결제가 이뤄지지 않은 예약에 청구된 수수료 중 미납액이 있는 경우: 엑스트라넷 [예약] 페이지의 ‘예약 상태’ 열을 보시면 각 예약의 상태를 확인하실 수 있습니다. ‘온라인 결제 완료’로 표시된 예약은 고객이 온라인 결제를 완료한 예약입니다.

5.12. 은행에서 결제 대금 이체를 거절한 경우 언제 다시 이체가 진행되나요?

은행 계좌 정보가 정확하지 않아 이체가 거절된 경우, 엑스트라넷에서 정보를 다시 수정하셔야 합니다. 계좌 정보를 수정하시면 다음 달 15일까지 새로 대금을 이체해드립니다.

5.13. 볼레토(Boleto)를 통해 수수료가 청구되나요?

저희는 일반적으로 매월 예약 요금 총액에서 수수료 총액을 제한 순 수익을 지급해드립니다.

다만 파트너님께서 저희에게 납부할 수수료가 지급받을 금액보다 많은 경우 우선 결제 대금 전액을 지급해드리며, 동시에 미납 수수료에 대한 청구서로 볼레토(Boleto)를 발급합니다. 해당 수수료에 관해서는 엑스트라넷 메시지 인박스를 통해 고지해드릴 예정입니다.

예를 들어 Booking.com 결제 서비스에 등록하기 전에 파트너님께서 직접 결제를 받으시고 수수료를 납부하지 않은 예약이 있는 경우가 여기에 해당합니다.

5.14. 볼레토로 수수료를 청구 받았습니다. 이유는 무엇인가요?

볼레토는 파트너님께서 Booking.com에 납부할 수수료가 지급받을 금액보다 많을 때 발행됩니다. 자세한 내용은 5.13번 항목을 참고해 주세요.

5.15. 수수료 청구서(Nota Fiscal)를 받았습니다. 이유는 무엇인가요?

수수료 청구서(Nota Fiscal)는 저희가 파트너님께 서비스를 제공할 때마다 발행되는 세금 문서입니다. 저희 플랫폼을 통해 예약을 접수할 경우 해당 월에 대한 수수료 청구서가 발행됩니다. 이 문서는 다운로드가 가능합니다. 다음 안내를 참고하세요.

  1. 엑스트라넷에 로그인합니다
  2. [재무] 탭에서 ‘청구서’를 클릭합니다
  3. 해당되는 청구서 번호를 클릭하면 수수료 청구서(Nota Fiscal)가 새 창으로 열립니다

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