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더 나은 미래를 위해 지속가능성을 실천하는 숙소의 노력을 알리고 고객의 마음을 사로잡을 수 있습니다.

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고객이 기물을 파손한 경우엔 어떻게 해야 하나요?

마지막 업데이트: 1년 전
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개인 공간을 대여하는 숙박업의 성격상, 고객에 의한 숙소 및 기물 파손이 염려되는 부분은 저희도 잘 알고 있습니다.

대부분의 고객은 숙소에 머무를 때 상식에 맞게 행동합니다. 저희가 수집한 통계에 따르면 고객들이 기물을 파손할 확률은 5,000건의 예약 중 1건 정도로 매우 드물며, 설령 기물 파손이 일어난다 하더라도 고의가 아닌 실수로 일어나는 일이 대부분입니다.

아래는 숙소 기물 파손을 방지할 수 있는 방법과 기물 파손이 실제로 발생한 경우 취하실 수 있는 대처법입니다.

숙소 기물 파손을 방지하려면

숙소를 운영하는 사람들을 소개해보세요

고객을 직접 맞이하시는 경우, 숙소의 특징 또는 역사를 직접 소개하거나 짧은 투어를 진행해보세요. 고객들은 숙소가 일반 가정집인 것을 인지하게 되면 일반 호텔에서 숙박할 때보다 더 조심스럽게 행동합니다. 직접 고객을 맞이할 수 없는 경우에는 Booking.com 숙소 페이지의 호스트 프로필을 활용해보시기 바랍니다. 환영 패키지를 남겨놓는 것도 좋은 아이디어입니다.

숙소 이용수칙은 간단 명료하게 작성하세요

숙소 이용수칙은 투숙객에게 처음부터 명확하게 설명해주는 것이 좋습니다. 특히 반려동물, 흡연, 파티/모임, 소음 등 공통적으로 자주 발생하는 문제에 관해서는 엑스트라넷 숙소 이용수칙 설정을 통해 미리 대응할 수 있습니다.

만약 엑스트라넷에서 다루기 어려운 숙소만의 고유한 이용수칙이 있는 경우에는 직접 인쇄하여 객실 안에 비치해두거나, 숙소 공간 중 눈에 잘 띄는 곳에 표시하실 것을 추천합니다.

숙소 보험 정책을 확인해주세요

투숙객이 숙소 시설을 파손하는 경우는 매우 드물지만 만약을 대비해 보험을 드는 것도 좋은 대처 방법이 될 수 있습니다. 일반 주택 소유주에게 적용되는 보험은 단기 임대에 대한 상해를 포함하지 않는 경우도 있으므로, 보험사와 이를 꼭 확인하고 추가 보험이 필요한지를 확인하시기 바랍니다.

현재 이용 중인 보험 정책이 단기 임대에 대한 상해를 포함하더라도, 별도의 '초과' 요금(즉, 일정 한도의 금액을 보험 가입자가 부담하고 나머지는 보험회사가 지불하는 형태)이 발생하는 경우도 잦으니 반드시 사전에 확인하실 것을 권장합니다.

특정한 위험 요소에 대한 손해 배상을 원할 경우 손해 보증금을 설정하실 수 있습니다. 다만, 보증금이 적용되는 경우 예약 수 감소나 취소 수 증가로 이어질 수도 있으니 유의하시기 바랍니다.

실제 피해가 발생한 경우의 대처법

투숙객이 아무리 조심해서 행동하더라도 사고는 언제든지 발생할 수 있습니다. 숙소에 실제로 피해가 발생한 경우의 대처법은 다음과 같습니다.

손해 보증금

손해 보증금을 미리 받으셨다면, 투숙객이 손해를 입힌 사실을 증명할 수 있는 한 보증금을 환불하실 필요가 없습니다. 손해 보증금 설정 방법에 대해 알아보세요.

보험 청구

단기 임대를 포함하는 보험을 이용 중이신 경우 보험을 청구하실 수 있습니다. 자세한 사항은 보험사에 문의하시기 바랍니다.

주의: 보험 청구에 대한 책임은 보험 가입자에 있으며 보험 청구는 보험료 인상으로 이어질 가능성이 있습니다. 대부분의 보험 회사는 발생한 피해에 대한 증빙 자료를 요청합니다. 보험 청구를 위해서는 반드시 사진이나 증거를 확보해두실 것을 추천드립니다.

엑스트라넷의 [예약] 탭에 있는 투숙객 부정/불법 행위를 통해서도 손해를 보고할 수 있으니 참고 바랍니다.

중요: 본 안내문은 정보 제공을 목적으로 하며 어떠한 경우에도 법적 조언이나 보장으로 간주될 수 없습니다. 해당 안내문의 내용을 바탕으로 그 어떤 권리도 주장할 수 없으며, 재산 보호 및 각종 손해, 손실 및 비용의 최소화를 위한 안내 또는 조언은 보험 대리인, 보험사 및 법률 회사로 문의하시기 바랍니다.

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