고객이 아직 보증금/선결제 금액을 지불하지 않았습니다. 예약을 취소해도 되나요?

마지막 업데이트: 2개월 전
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카드 결제를 허용하시는 경우

고객의 카드로 요금 청구가 불가능할 경우, 고객의 신용카드를 유효하지 않은 카드로 표시하여 당사에 알려주시기 바랍니다.

카드 결제를 허용하시지 않는 경우

고객이 은행 계좌이체를 통해 요금을 지불하게 되므로 엑스트라넷 또는 Pulse 앱을 통해 결제 관련 정보를 고객에게 보내주셔야 합니다.

기한 내에 요금 지불이 이루어지지 않을 경우 당사 고객 서비스팀에 문의하시기 바랍니다. 연락 방법은 여기에서 확인하실 수 있습니다. 참고로, 당사에서 고객에게 직접 연락하는 경우가 있을 수 있습니다. 저희는 다른 방법으로 대응을 하기 전에, 우선 고객이 요금을 지불할 수 있도록 24시간의 유예 시간을 보장하고 있습니다. 이 기한 내에 고객의 응답이 없을 경우, 엑스트라넷의 [예약] 탭에서 예약 취소를 요청하실 수 있습니다.

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예약을 취소할 수 있나요?

예약은 진행 즉시 확정되기 때문에 거절이 불가합니다. 숙소의 정책에 따라 고객은 예약 확정 이메일에 포함된 링크나 Booking.com 계정을 통해 예약을 취소할 수 있습니다. 고객의 요청이 있거나, 결제에 문제가 있는 경우에는 귀사에서 취소 절차를 요청할 수 있습니다. 자세한 내용은 아래 설명을 참고해주시기 바랍니다...
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수수료, 청구서 & 세금

취소된 예약에 대해 수수료를 지불해야 하나요?

당사는 고객이 실제로 투숙한 것으로 확인된 숙박 건과 환불 불가 예약에 수수료를 부과합니다(환불 불가 예약의 경우 실제 투숙 여부와 관계없이 수수료가 부과됩니다). 투숙 여부가 확인된 숙박 건 외에 다음의 경우에도 수수료를 지불하셔야 합니다. 환불 불가 또는 부분 환불 불가 예약에서 노쇼 또는 취소가 발생하여 고객에게...
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