손해보상 정책 옵션에 관한 모든 것

숙소가 입은 손해를 금전적으로 보상받을 수 있는 옵션으로는 손해 보증금과 손해 보상 프로그램이 있습니다. 이는 투숙객으로 인해 숙소 또는 숙소 내 물품이 파손될 경우 이를 수리하거나 교체하기 위해 마련된 방안입니다.

두 옵션은 손해비용 지불 절차가 각기 다른 방식으로 진행됩니다. 손해 보상 프로그램을 설정하시면 당사에서 파트너님을 대신하여 손해비용 관련 업무를 처리해 드립니다. 손해 보증금을 선택하시는 경우 직접 해당 절차를 진행하시게 됩니다.

주요 내용

손해 보증금이란?

손해 보증금을 설정하시면 고객이 숙소에 머무는 동안 숙소의 시설이나 물건에 손해를 입힐 경우에 대비해 보증금을 미리 수령하실 수 있습니다.

이 경우 손해비용 지불 절차를 모두 직접 관리하시게 됩니다.

손해 보증금은 다음과 같은 방식으로 처리됩니다.

• 숙박이 이루어지기 전에 고객이 파트너님께 보증금을 직접 지불합니다. 이 금액을 청구하는 방법과 시점은 파트너님의 재량이며, 수령한 보증금도 파트너님이 직접 관리합니다. 
• 보증금 수령 및 반환은 예약 시 설정한 것과 동일하게 진행해 주셔야 합니다. 

손해 보상 프로그램이란?

손해 보상 프로그램을 설정하면 Booking.com에서 추가 비용 없이 손해비용 지불 절차를 처리해 드립니다. 

이 옵션을 사용하면 손해가 발생한 경우 고객에게 알리는 것부터 결제 절차를 진행하는 것까지 모든 것을 파트너님을 대신하여 처리해 드립니다.

손해 보상 프로그램은 이렇게 처리됩니다.

• 고객이 보증금을 선결제하지 않으며, 투숙 중에 고객으로 인해 손해가 발생한 사실을 파트너님이 당사에 신고하는 경우에만 금액을 지불합니다.
• 발생한 손해에 대한 금액은 손해 보상 프로그램을 설정할 때 파트너님이 설정한 최대 금액까지만 청구할 수 있습니다.
• 손해 발생 시 파트너님은 손해비용 지불 요청을 제출하셔야 하며, 이 요청은 숙소에 손해를 입힌 고객에게 전달됩니다.
• 고객이 체크아웃한 후 14일 이내에 Booking.com을 통해 요청을 제출하시면 됩니다.
• 당사가 파트너님을 대신하여 고객에게 연락을 취해 투숙 기간 동안 손해가 발생했으며 파트너님이 이에 대한 보상 금액을 요청한다는 사실을 알립니다.
• 손해비용 지불 요청이 수락되면 당사에서 은행 계좌이체를 통해 파트너님께 해당 금액을 지급해 드립니다. 이 과정은 최대 30일이 소요될 수 있습니다.

손해 보상 프로그램 설정하기 

손해 보상 프로그램 옵션을 선택하시면 설정 단계에서 정한 최대 금액까지만 손해 보상금을 요청하실 수 있습니다. 이 금액은 고객이 숙소에 손해를 입혔다는 충분한 증거가 있는 경우 해당 고객이 지불해야 하는 금액입니다. 당사가 파트너님을 대신하여 손해비용 지불 요청을 처리해 드립니다. 

손해 보상 정책을 설정하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 엑스트라넷에 로그인하여 [숙소] 탭을 클릭합니다.
2. ‘정책’을 클릭하고 스크롤을 내려 ‘다른 정책’으로 이동한 다음 ‘손해보상 정책 옵션’ 상자 안에서 ‘수정’을 클릭합니다. 
3. 새로운 페이지로 연결되면, ‘투숙객에게 손해 보증금을 요청하시겠습니까?’ 아래에서 ‘예’를 선택합니다.
4. ‘고객이 지불해야 하는 손해 비용의 최대 금액(숙박 1건당)을 입력해 주세요’ 아래에 원하는 금액을 입력합니다.
5. ‘저장’을 클릭합니다.

손해비용 지불 요청하기

고객이 투숙 기간 동안 숙소 또는 숙소 내 물품에 손해를 입힌 경우 다음과 같은 방법으로 손해비용 지불을 요청할 수 있습니다.

1. 엑스트라넷에 로그인합니다
2. [예약] 탭으로 이동하여 손해가 발생한 예약 건을 선택합니다 
3. ‘손해비용 지불 요청하기’ 버튼을 클릭합니다
4. 양식을 작성하고 발생한 손해에 대한 명확한 설명을 제공해 주셔야 합니다. 요청할 금액을 명시하고 손해가 발생한 부분의 사진을 첨부하세요.
5. 작성을 마치면 ‘내용 검토 단계로 넘어가기’를 클릭합니다

손해비용 지불 요청을 처리하는 데 최대 14일이 소요됩니다. 예약 상세 정보 페이지에서 요청 진행 상황을 모니터링하실 수 있습니다. 요청 진행 상황에 관한 자세한 내용 및 안내는 이 안내글을 참고하세요.

손해비용으로 청구 가능한 최대 금액

당사에서는 Booking.com 결제 서비스를 통해 손해비용 지불 요청을 처리하며, 이때 청구 가능한 최대 금액이 정해져 있습니다. 국가별로 통화 가치가 다르기 때문에 최대 금액 또한 숙소가 위치한 국가별로 달라집니다. 고객에게 손해 비용으로 청구 가능한 최대 금액은 엑스트라넷의 ‘정책’ 페이지 에 있는 ‘손해보상 정책 옵션’에서 확인하실 수 있습니다. Booking.com 결제 서비스를 통해 처리 가능한 손해비용 지불 요청은 최대 EUR/USD/GBP500이며 이 금액은 상황에 따라 달라질 수 있습니다.