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유효하지 않은 신용카드는 어떻게 표시하나요?

마지막 업데이트: 6개월 전
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참고: 고객에게 요금을 청구하지 않은 예약 건에 대해 파트너님께 수수료가 부과되는 일이 없도록, 신용카드 유효성 표시 절차를 더욱 유연하게 개선했습니다. 이제 예약이 이미 취소된 경우에도 유효하지 않은 신용카드를 표시하실 수 있습니다.

특히 환불 불가 예약의 경우, 유효하지 않은 신용카드를 표시하시면 파트너님께서 요금을 지불받지 못하신 사실을 당사에서 쉽게 파악할 수 있습니다. 환불 불가 예약에 대해서는 체크인 날짜 이전부터 월별 수수료 청구서가 발행될 때까지 신용카드의 유효성 여부를 표시하실 수 있습니다.

참고: 유효하지 않은 신용카드는 엑스트라넷Pulse 앱을 통해 표시하실 수 있습니다.

고객의 신용카드가 유효하지 않은 것으로 판단되는 경우, 아래 절차를 참고하시기 바랍니다.

  1. 엑스트라넷 [예약] 탭으로 이동한 뒤 고객명 또는 예약번호를 클릭합니다.

  2. 페이지 우측에서 ‘유효하지 않은 신용카드로 표시하기’를 클릭합니다(Pulse 앱을 사용하는 경우 ‘예약’ 섹션에서 해당되는 예약 건을 클릭한 뒤 스크롤을 내려 ‘유효하지 않은 신용카드로 표시하기’를 눌러주세요).

  3. 신용카드를 유효하지 않은 카드로 표시하면 고객에게 이메일과 문자 메시지가 자동 발송되며, 고객은 그로부터 24시간 내에 새로운 신용카드 정보를 입력해야 합니다.

  4. 고객이 신용카드 정보를 업데이트하면 파트너님께 이메일로 알려드립니다. 24시간 내에 해당 이메일을 받지 못하거나 고객이 또다시 유효하지 않은 신용카드 정보를 입력한 경우, [예약] 탭에서 해당 예약을 취소하실 수 있습니다. 

고객의 신용카드가 유효하지 않아 예약을 취소하는 경우

- 24시간 내에 새로운 신용카드 정보를 받지 못하거나 고객이 또다시 유효하지 않은 신용카드 정보를 입력한 경우, 엑스트라넷 [예약] 탭 또는 Pulse 앱의 '예약 정보' 화면에서 예약을 취소하실 수 있습니다. 예약은 체크인 당일 15:00까지 취소 가능합니다.

- 체크인까지 48시간이 채 남지 않은 시점에 접수된 예약의 경우, 신용카드가 유효하지 않으면 고객은 12시간 내, 또는 체크인 당일 15:00 중 더 이른 시점까지 신용카드 정보를 업데이트해야 합니다. 즉, 일반적인 경우(24시간 내)와는 업데이트 기한이 다르게 주어집니다.

- 막바지 예약(예: 체크인 당일 14:00 이후에 예약이 접수된 경우)의 경우에도 신용카드 정보를 업데이트할 수 있는 시간이 최소 2시간 주어집니다.

- 막바지 예약의 숙박일수가 10박 이상인 경우, 유효하지 않은 신용카드로 표시한 시점부터 2시간 뒤에 예약을 취소하실 수 있습니다.

참고: 파트너님께서 신용카드 유효성을 표시하거나 따로 요청을 보내지 않으셨으나 저희가 직접 고객에게 신용카드 정보 업데이트를 요청하는 경우도 있습니다. 이때 고객이 신용카드 정보를 업데이트하지 않으면, 해당 예약은 파트너님의 재량에 따라 처리하실 수 있습니다.

- 당사에서는 매일 이메일을 통해 파트너님께 가장 최근에 등록/변경된 신용카드 정보를 보내드리고 있습니다. 엑스트라넷 [예약] 탭에서도 ‘업데이트’ 또는 ‘대기중’ 필터를 사용해 유효하지 않은 신용카드 관련 현황을 확인하실 수 있습니다.

Pulse 앱에서 유효하지 않은 신용카드 표시하는 법 알아보기

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