유효하지 않은 신용카드 처리하기

유효하지 않은 신용카드는 엑스트라넷과 Pulse 앱을 통해 표시하실 수 있습니다. 유효하지 않은 신용카드를 사용한 예약 건의 정보는 엑스트라넷의 [예약] 탭에서 확인 하실 수 있으며, 당사에서 이메일을 통해 관련 알림도 보내드립니다. 카드 유효성 확인에 관한 자세한 내용은 이 안내글을 참고해 주세요. 

주요 내용

유효하지 않은 신용카드로 표시하기

예약 요금을 청구할 수 없는 경우, 신용카드를 유효하지 않은 카드로 표시하실 수 있습니다. 유효하지 않은 신용카드를 표시해 주셔야 해당 예약에 대한 수수료가 부과되는 것을 방지할 수 있습니다. 유효하지 않은 신용카드로 표시하려면 다음 절차를 따라주세요.

1. 엑스트라넷에 로그인합니다
2. [예약] 탭을 클릭하고 투숙객 이름 또는 예약번호를 선택합니다
3. '유효하지 않은 신용카드로 표시하기'를 선택합니다

Pulse 앱에서 유효하지 않은 신용카드를 표시하려면 다음 절차를 따라주시기 바랍니다.

1. 모바일 기기에서 Pulse 앱에 로그인합니다
2. '예약'을 탭하고 투숙객 이름을 선택합니다
3. 스크롤을 내려 '결제 - 신용카드'를 찾습니다
4. '유효하지 않은 신용카드로 표시하기'를 탭합니다

유효하지 않은 카드로 표시하시면, 24시간 내로 예약에 사용할 다른 신용카드 정보를 입력할 것을 요청하는 내용의 이메일과 문자 메시지가 고객에게 발송됩니다. 고객이 해당 정보를 업데이트하면 파트너님께 이메일로 알려드립니다.

유효하지 않은 카드가 사용된 예약 취소하기

유효하지 않은 신용카드가 사용된 예약은 엑스트라넷 또는 Pulse 앱에서 취소하실 수 있습니다. 단, 예약 취소는 이 안내글에 명시된 조건을 충족하는 경우에만 가능한 점 유념해 주시기 바랍니다.

엑스트라넷에서 예약을 취소하려면 다음 절차를 따라주세요.

1. 엑스트라넷에 로그인합니다
2. [예약] 탭을 클릭하고 투숙객 이름 또는 예약번호를 선택합니다
3. 예약 건의 취소 조건 충족 여부를 확인한 후, '이 예약 취소'를 클릭합니다

Pulse 앱에서 예약을 취소하려면 다음 절차를 따라주세요.

1. 모바일 기기에서 Pulse 앱에 로그인합니다
2. '예약'을 탭하고 투숙객 이름을 선택합니다
3. 스크롤을 내려 ‘예약 취소 요청’을 탭합니다

예약 취소가 허용되는 조건

다음과 같은 경우에는 유효하지 않은 신용카드가 사용된 예약을 취소하실 수 있습니다.

신용카드 정보가 유효하지 않은 상태로 남아있는 경우

유효하지 않은 신용카드로 표시 후에도 고객이 24시간 내에 정보를 업데이트하지 않거나 제공한 정보가 여전히 유효하지 않은 경우, 숙소의 현지 시간을 기준으로 체크인 당일 15:00까지 예약을 취소하실 수 있습니다.

체크인까지 48시간이 채 남지 않은 시점에 접수된 예약

체크인까지 48시간이 채 남지 않은 시점에 접수된 예약에 대해 유효하지 않은 신용카드로 표시하신 경우, 고객은 12시간 이내(24시간이 아님) 또는 숙소의 현지 시간을 기준으로 체크인 당일 15:00 중 더 이른 시점까지 신용카드 정보를 업데이트해야 합니다. 고객이 주어진 기한 내에 정보를 업데이트하지 않을 경우, 예약을 취소하실 수 있습니다.

막바지 예약

숙박일수가 10박 이상인 막바지 예약에 대해 유효하지 않은 신용카드로 표시하신 경우, 고객은 2시간 이내(24시간이 아님)에 신용카드 정보를 업데이트해야 합니다. 고객이 주어진 기한 내에 정보를 업데이트하지 않을 경우, 예약을 취소하실 수 있습니다.

파트너님께서 현재 Booking.com 결제 서비스를 이용 중이고 숙소가 유럽경제지역(EEA: European Economic Area)에 위치한 경우, 당사에서 자동으로 신용카드의 유효성을 확인해 드리는 점 참고해 주시기 바랍니다. 선결제 없는 예약의 경우, 고객이 24시간 내에 유효한 신용카드 정보를 제공하지 않으면 해당 예약을 취소하실 수 있습니다.