유효하지 않은 신용카드를 어떻게 표시하나요?

알림: 고객이 요금을 지불하지 않은 예약에 대해 파트너가 당사에 불필요한 수수료를 지불하는 일이 없도록, 신용카드 유효성 여부를 표시하는 절차를 유연하게 조정하였습니다. 이미 취소된 예약의 경우에도 신용카드를 유효하지 않음으로 표시할 수 있습니다.

특히 환불불가 예약의 경우, 파트너님께서 해당 예약의 신용카드를 유효하지 않음으로 표시하면 고객이 요금을 결제하지 않은 사실을 당사에서 빠르게 파악할 수 있습니다. 환불불가 예약의 경우에는 체크인 날짜 이전부터 월별 수수료 청구서가 발행되는 시기까지 신용카드 유효성 여부를 표시하실 수 있습니다.

참고: 엑스트라넷Pulse 앱을 통해 신용카드를 유효하지 않은 상태로 표시하실 수 있습니다.

고객의 신용카드가 유효하지 않은 것으로 판단되는 경우, 아래 절차에 따라 처리해주시기 바랍니다.

  1. 엑스트라넷 관리자 페이지 [예약] 탭을 열고 고객 성명 또는 예약 번호를 클릭

  2. 페이지 우측 ‘유효하지 않은 신용카드로 표시하기’를 클릭(Pulse 앱을 사용하는 경우 ‘예약’ 섹션에서 해당되는 예약을 클릭한 후 아래로 내려가 ‘유효하지 않은 신용카드로 표시하기’ 클릭).

  3. 신용카드를 유효하지 않음으로 표시하면 고객에게 즉시 이메일과 문자 메시지가 자동 발송되며, 고객은 그로부터 24시간 내로 새로운 신용카드 정보를 입력해야 합니다.

  4. 고객이 신용카드 정보를 업데이트하면 이메일을 통해 파트너님께 알려드립니다. 24시간 내로 해당 이메일을 받지 못하거나, 고객이 다시 유효하지 않은 신용카드 정보를 입력한 경우, [예약] 탭에서 예약을 취소하실 수 있습니다. 

고객의 신용카드가 유효하지 않아 예약을 취소하는 경우

- 24시간 내 새로운 신용카드 정보를 받지 못하거나 고객이 다시 유효하지 않은 신용카드 정보를 입력한 경우, 엑스트라넷 [예약] 탭 또는 Pulse 앱의 '예약 정보' 화면에서 예약을 취소하실 수 있습니다. 예약은 체크인 당일 15:00까지 취소 가능합니다.

- 체크인 날짜로부터 48시간 이내에 확정된 예약의 경우, 신용카드가 유효하지 않다고 판단될 시 고객은 12시간 내, 또는 체크인 당일 15:00까지 중에서 빠른 시점을 택해 신용카드 정보를 업데이트해야 합니다. 일반적으로 신용카드 정보를 업데이트하는 데 24시간이 주어지는 것과는 다릅니다.

- 단, 막바지 예약(예: 체크인 당일 14:00 이후에 예약이 접수된 경우)의 경우에도 신용카드 정보 업데이트에는 최소 2시간의 여유가 주어집니다.

- 막바지 예약 중 숙박일이 10박 이상인 경우, 신용카드를 유효하지 않음으로 표시한 시점으로부터 2시간 뒤에 예약을 취소하실 수 있습니다.

참고: 파트너님의 요청이나 신용카드 표시 없이도 저희가 직접 고객에게 신용카드 정보를 업데이트할 것을 요청하는 경우도 있습니다. 새로운 신용카드 정보가 업데이트되지 않을 경우 해당 예약의 처리는 파트너님께서 직접 결정하실 수 있습니다.

- 저희는 가장 최근에 접수/업데이트된 신용카드 정보를 이메일을 통해 하루 단위로 전송해드립니다. 파트너님께서도 직접 엑스트라넷 관리자 페이지 [예약] 탭에서 ‘업데이트’ 또는 ‘대기중’ 필터를 사용해 유효하지 않은 신용카드의 현황을 파악하실 수 있습니다.

Pulse 앱에서 신용카드를 유효하지 않음으로 표시하는 법 알아보기