취소 수수료 예외 기능을 사용하여 어떻게 위약금을 면제할 수 있나요?

당사 조사에 따르면, 고객이 실수로 예약을 진행한 경우 24시간 내에 취소할 확률이 가장 높은 것으로 나타났습니다. 실제로 전체 취소 요청 건의 25%가 예약 후 24시간 내에 이루어집니다. 환불 불가 예약인 경우에도 고객이 전화나 이메일로 무료 취소를 요청할 수 있습니다.

이와 같은 유형의 취소 요청을 처리하는 데 드는 시간을 절약하실 수 있도록 '취소 수수료 예외' 기능을 도입했습니다. 이 기능을 통해, 예약 후 24시간 내에 요청되는 취소 건에 대한 위약금 면제를 사전에 승인하실 수 있습니다. 따라서 예약을 신속하게 취소 처리한 뒤, 해당 객실을 다시 판매하실 수 있게 됩니다.

예약과 취소 시점 사이 원하는 면제 기간을 설정하시면, 해당 기간에 따라 위약금 면제 여부가 결정됩니다.

파트너님 숙소의 캘린더는 즉시 업데이트되며, 예약이 취소된 객실은 즉시 판매 가능한 상태로 재설정됩니다.

이 기회요인이 관심이 있으신가요? 기회요인 센터로 이동하여 해당 기회요인을 찾은 뒤, '적용하기'를 클릭해주세요.

기회요인 센터로 이동하기

기회요인 센터에 해당 옵션이 나타나지 않을 경우, 다음 절차를 따라주세요.

  1. 엑스트라넷에 로그인하여 [숙소] 탭을 클릭합니다.
  2. '정책'을 선택합니다.
  3. '취소 및 선결제 정책' 메뉴 아래 '상세정보 변경/추가'를 클릭한 뒤, 취소 수수료 예외 조항을 적용할 정책을 선택합니다.
  4. 그런 다음 '고객이 무료로 취소할 수 있는 기간이 있습니까?'라는 질문에 '예'를 선택합니다.
  5. 수수료 면제에 적용할 조건을 구체적으로 선택합니다.
  6. 설정이 완료되면, '저장'을 클릭합니다.