취소 수수료 예외 기능을 사용하여 위약금을 면제하려면 어떻게 해야 하나요?

당사의 조사 결과에 따르면, 24시간 내로 실수로 진행한 예약을 취소할 확률이 가장 높습니다. 실제로 전체 취소 요청 건의 25%가 예약 시점으로부터 24시간 내에 이뤄지는 것으로 나타납니다. 환불 불가 예약인 경우에도, 고객이 전화나 이메일로 무료 취소를 요청할 수 있습니다.

이와 같은 유형의 취소 요청 건 처리에 드는 시간을 절약하실 수 있도록 '취소 수수료 예외' 기능을 선보이게 되었습니다. 해당 기능을 통해 예약 후 24시간 내에 요청되는 취소 건에 대한 위약금 면제를 사전 승인하실 수 있습니다. 이를 통해 신속하게 예약을 취소 처리한 뒤, 해당 객실을 다시 판매하실 수 있게 됩니다.

예약과 취소 시점 사이 원하는 면제 기간을 설정하시면, 해당 기간에 따라 위약금 면제 여부가 결정됩니다.

귀사 캘린더는 즉시 업데이트되며, 예약이 취소된 객실은 즉시 판매 가능한 상태로 재설정됩니다.

해당 기회요인을 적용할 의사가 있으신가요? 기회요인 센터로 이동하여 해당 기회요인을 찾은 뒤, '적용하기'를 클릭해주세요.

기회요인 센터로 이동하기

기회요인 센터에 해당 옵션이 나타나지 않을 경우, 다음 절차에 따라 적용 가능합니다:

  1. 엑스트라넷에 로그인하여 [숙소] 탭을 클릭하세요.
  2. '정책'을 선택하세요.
  3. '취소 및 선결제 정책' 메뉴 아래 '상세정보 변경/추가'를 클릭한 뒤, 취소 위약금 면제조항을 적용할 정책을 선택하세요.
  4. 그런 다음 '고객이 무료로 취소할 수 있는 기간이 있습니까?'라는 질문에 대해 '예'를 선택합니다.
  5. 위약금 면제에 적용할 조건을 구체적으로 선택해주세요.
  6. 설정이 완료되면, 반드시 '저장'을 클릭해주세요.