불만사항은 어떻게 접수하나요?

갱신됨 1개월 전

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핵심 요약: Booking.com에 불만사항을 전달하고자 하실 경우 아래에 안내된 절차를 참고해 주시기 바랍니다.

상품 이용 자격, 서비스 수준 협약(SLA) 불이행, 직원의 태도 등으로 인해 Booking.com이 제공하는 서비스에 불만족하신 경우, 다음과 같은 방법으로 저희에게 해당 내용을 전달하실 수 있습니다. 

  1. 여기를 클릭하여 문제 해결 센터 페이지로 이동하세요.
  2. 요청된 정보를 입력해 주세요.
  3. 어떤 문제를 겪으셨는지 자세한 내용을 입력해 주세요. 사실 위주로 자세한 상황을 전달해 주시면 저희가 보다 신속하게 도움을 드릴 수 있습니다. 문제 상황과 관련된 예약번호나 청구서 번호를 알려주시면 문제 해결에 더욱 큰 도움이 됩니다. 
  4. 불만사항 접수가 완료되면 당사 직원이 최대한 빠른 시일 내에 파트너님께 연락을 드립니다.

불만사항 처리 과정 안내

  1. 먼저 엑스트라넷 또는 이메일을 통해 불만사항이 잘 접수되었음을 알려드리고, 앞으로 절차가 어떻게 진행되는지에 대해서도 자세히 안내해드립니다.
  2. 진행 상황을 주기적으로 알려드립니다.
  3. 관련 상황을 정확히 조사하기 위해 추가로 정보가 필요한 경우 저희 직원이 파트너님께 연락드릴 수 있습니다.
  4. 해결 방안이 나오는 대로 파트너님께 연락을 취하여 결과를 알려드립니다.

원하는 대로 해결 방안이 도출되지 않았을 때 파트너가 취할 수 있는 조치

담당 직원에게 해결 방안에 대한 파트너님의 의견을 전달하실 수 있습니다. 이렇게 전달하신 의견 역시 불만사항 처리 절차에 따라 검토됩니다. 유럽경제지역(EEA)에 위치한 파트너 및 숙소의 경우, 중재 절차를 요청하실 수도 있습니다. 이에 대해 더 자세히 알아보시려면 이 글을 참고해 주세요.

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