불만사항 제출 또는 기술적 오류 신고 방법

마지막 업데이트: 3주 전 | 3분 분량
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당사의 플랫폼이나 서비스를 이용하는 데 문제가 있으실 경우, 불만사항을 제출하거나 기술적 오류를 신고하실 수 있습니다. 신고가 접수되면 최대한 빠른 시간 안에 문제를 해결하도록 하겠습니다.


주요 내용:


불만사항 제출하기

당사에 불만사항을 제출하시려면 다음 절차를 따라주세요.

  1. 문제 해결 센터로 이동합니다.
  2. ‘파트너’를 선택하고 개인 정보를 입력합니다.
  3. 주제를 선택한 다음 ‘메시지’란에 불만사항을 자세히 기술합니다. 내용을 상세히 입력해 주시면 신속한 문제 해결에 큰 도움이 됩니다.
  4. ‘전송’을 클릭합니다.

플랫폼 관련 기술적 오류 신고하기

엑스트라넷 또는 Pulse 앱을 통해 플랫폼 관련 기술적 오류를 신고하시면 당사 직원이 최대한 빠른 시일 내에 파트너님께 연락을 드립니다. 아래 안내된 절차는 자체 관리형(self-managed) 파트너님들을 위한 것으로, 자체 관리형 파트너란 숙소 운영 업무를 자체적으로 직접 관리하는 파트너를 가리킵니다. 즉, 숙소 관리를 지원하거나 대행하는 어카운트 매니저, 제휴사, 에이전시 등이 없다면 여기에 해당된다고 보시면 됩니다.

엑스트라넷에서 기술적 오류를 신고하려면 다음 절차를 따라주세요.

  1. 엑스트라넷에 로그인하세요.
  2. [메시지 인박스] 탭에서 ‘Booking.com 메시지’를 클릭합니다
  3. ‘문의하기’를 클릭합니다
  4. 주제로 ‘계정 관련’을 선택하고 하위 주제로 ‘기타’를 선택합니다
  5. ‘문의 방법’을 클릭합니다
  6. ‘메시지’를 클릭합니다
  7. 메시지를 작성하고 ‘전송하기’를 클릭합니다

 

Pulse 앱을 통해 기술적 오류를 신고하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. 모바일 기기에서 Pulse 앱에 로그인합니다
  2. ‘더보기’를 탭한 뒤 아래로 스크롤하여 ‘도움말’을 선택합니다
  3. 봉투 모양 아이콘을 탭합니다
  4. 드롭다운 메뉴에서 해당하는 주제를 선택합니다
  5. 오류에 관해 최대한 자세히 기술하고 ‘전송하기’를 탭합니다

불만사항 처리 절차 파악하기

  • 불만사항 접수가 완료되면 당사에서 엑스트라넷 메시지 인박스나 이메일을 통해 접수 완료 사실을 알려드리며, 관련 절차 및 향후 이어지는 단계에 대해서도 자세히 설명해 드립니다.
  • 불만사항 처리 상황에 대해서도 정기적으로 안내해 드립니다.
  • 제출하신 불만사항과 관련하여 추가로 정보가 필요한 경우 저희 직원이 파트너님께 연락을 드릴 수 있습니다.
  • 불만사항이 해결되면 그 즉시 파트너님께 처리 결과를 알려드립니다.

제시받은 해결 방안에 대해 회신하고 싶으실 경우, 엑스트라넷 메시지 인박스 또는 이메일을 통해 불만사항 처리 담당자에게 답변을 보내실 수 있습니다. 불만사항 해결 방식에 동의하지 않으실 경우에는 당사가 유럽경제지역(EEA)에 위치한 파트너/숙소를 대상으로 제공하는 조정 절차를 요청하실 수 있습니다. 조정 절차에 관한 자세한 정보는 이 안내글을 참고하시기 바랍니다.

불만사항의 주제 및 주요 처리 결과를 더 자세히 알아보고 싶으시다면 당사의 연간 불만 처리 보고서를 확인해 주세요.

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