Booking.com에 연락하는 방법

Updated 1개월 전
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당사는 파트너님께서 문의사항에 대한 답변을 찾으실 수 있도록 다양한 채널을 마련해두고 있습니다.

성수기에 고객을 돕는 방법

성수기에는 고객 서비스 팀에 도움을 요청하는 고객이 평소보다 많습니다. 고객이 당사로 연락하고자 할 경우, 고객 센터(booking.com/help) 페이지를 이용할 수 있도록 안내해주시기 바랍니다.

고객은 해당 페이지에서 원하는 언어로 도움을 받을 수 있으며, Genius 회원이나 로그인한 고객, 또는 여행 일정이 임박한 고객을 대상으로 우선 지원을 제공합니다. 또한 고객이 예약을 직접 관리하는 데 필요한 정보를 비롯하여, 이메일이나 실시간 채팅, 전화로 고객 서비스 팀에 연락하는 방법이 안내되어 있습니다.

참고로 파트너님께서 당사 연락 시 사용하시는 연락처를 고객에게 공유하지 마시기 바랍니다. 고객이 해당 연락처를 통해 당사에 연락할 경우 저희가 도움을 드릴 수 없으며, 오히려 파트너님과 고객 모두 서비스 이용에 불편을 겪으실 수 있습니다. 파트너님의 협조에 감사드립니다.

파트너 커뮤니티

신속한 도움이 필요할 경우 파트너 커뮤니티에 질문을 남겨 다른 파트너의 답변을 받아보실 수 있습니다. 파트너 커뮤니티는 현재 영어, 이탈리아어로 이용 가능합니다.

파트너 지원 페이지

파트너 지원 페이지는 파트너 분들께서 가장 일반적으로 문의하시는 내용을 바탕으로 만들어진 플랫폼입니다. 저희는 숙소 운영에 유용한 정보를 안내글 형태로 게시하고 있으며, 파트너님의 의견을 반영하여 수시로 내용을 업데이트하고 있습니다. 찾고자 하는 내용을 키워드로 검색하거나, 각 페이지의 오른 편에 표시되는 관련 글을 확인해보세요.

메시지 전송

도움이 필요한 특정 문의사항이 있는 경우, 메시지를 보내주시기 바랍니다. 메시지를 보내시려면 엑스트라넷의 [메시지 인박스] 탭을 클릭하거나 Pulse 앱에서 ‘더보기’를 터치하세요. 24시간 내에 답변을 드릴 수 있도록 최선을 다하고 있으나 상황에 따라 시간이 더 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 메시지를 작성하실 때 상위 주제와 하위 주제를 정확하게 선택해주시면 저희가 더욱 신속하게 답변을 드릴 수 있습니다.

전화

당사와의 파트너십 혹은 운영하시는 숙소와 관련된 급한 문의가 있으실 경우 전화로 문의하실 수 있습니다. 전담 전화번호를 확인하시려면 엑스트라넷에 로그인하여 [메시지 인박스] 탭을 클릭하고 'Booking.com 메시지' 메뉴를 클릭하세요. 전화 상담 서비스는 당사에 등록된 파트너분들을 대상으로 제공되기 때문에 본 페이지상에는 전화번호를 표시하고 있지 않습니다.

 

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