조정 요청 방법

갱신됨 2개월 전

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핵심 요약: 이 글에서는 조정의 정의와 구성 요소, 그리고 Booking.com 파트너가 어떻게 조정을 요청할 수 있는지에 대해 설명해드립니다.

조정이란?

조정이란 당사 내부의 불만 처리 절차의 연장선으로, 유럽경제지역(EEA)*에 위치한 모든 파트너 및 숙소를 대상으로 이루어집니다. 독립적인 제3자가 파트너님과 Booking.com 사이에서 분쟁 해결을 위해 조정인 역할을 하게 됩니다. 이 제3자는 Booking.com과 파트너 사이의 대화를 중재하여 합의를 이끌어내고 분쟁을 해결하기 위해 노력합니다.

* Booking.com에서 조정을 제공하는 국가는 다음과 같습니다. 안도라, 오스트리아, 벨기에, 불가리아, 크로아티아, 키프로스, 체코, 덴마크, 에스토니아, 핀란드, 프랑스, 독일, 지브롤터, 그리스, 헝가리, 아이슬란드, 아일랜드, 이탈리아, 라트비아, 리히텐슈타인, 리투아니아, 룩셈부르크, 몰타, 모나코, 네덜란드, 노르웨이, 폴란드, 포르투갈, 루마니아, 산마리노, 슬로바키아, 슬로베니아, 스페인, 스웨덴, 스위스, 영국, 바티칸시국.

참고: 유럽경제지역(EEA)에 속하지 않은 파트너 및 숙소에 대한 조정은 현재 제공하고 있지 않습니다.

주요 사항

  1. 조정은 유럽경제지역(EEA)에 속한 파트너 또는 파트너의 숙소만이 이용할 수 있습니다.
  2. 조정 비용은 파트너와 Booking.com이 각각 50:50의 비율로 부담합니다.
  3. 조정은 영어로 진행됩니다. 
  4. 조정인의 역할은 협의가 원활히 이루어지도록 돕는 것입니다. 논의, 협상, 합의점 도달의 주체는 양 당사자여야 합니다. 

조정 요청하는 방법

여기서 조정 프로토콜을 확인하세요

  1. 아래의 이메일 양식을 복사하여 내용을 입력하세요. 
  2. mediation@reulingschutte.nl로 이메일을 보내주세요. 

다음 절차

  1. 조정인이 조정 요청이 접수되었음을 확인하고 조정 비용의 선지급을 요청합니다. 
  2. 조정인이 조정 비용을 선지급받은 후 조정이 시작됩니다. 
  3. 표준 조정 절차에 따라 파트너님과 Booking.com 사이에 몇 번의 회의 및 협의가 이루어집니다.
    • 불만사항을 이해하기 위한 Booking.com 측과의 회의 1회
    • 불만사항을 이해하기 위한 파트너 측과의 회의 1회
    • 불만사항 및 상황을 논의하기 위한 파트너 및 Booking.com과의 공동 협의 1회

자주 묻는 질문(FAQ)

질문 1: 영어를 자유롭게 구사하지 못하면 어떻게 하나요? 

답변 1: 통번역사에게 의뢰하시기 바랍니다.

질문 2: 제가 운영하는 숙소 또는 제 자신이 유럽경제지역(EEA)에 속하지 않더라도 조정을 요청할 수 있나요?

답변 2: 현재로서는 유럽경제지역(EEA) 내의 불만사항에 한해서만 조정이 가능합니다.

질문 3: 언제 조정을 요청할 수 있나요? 

답변 3: 불만 처리 절차를 통해 언제든 조정을 요청하실 수 있습니다. 

질문 4: 합의에 이르지 못할 경우 어떻게 되나요? 

답변 4: 조정인이 협의 과정에 적극적으로 참여해 합의점을 찾을 수 있도록 도와드립니다. 양 당사자가 문제 해결을 위해 필요하다고 판단할 경우 추가 세션을 활용할 수 있습니다. 

질문 5: 추가 세션에 드는 비용이 있나요? 

답변 5: 네, 비용은 조정 프로토콜에 안내되어 있으며, 이 링크에서 확인하실 수 있습니다.

이메일 양식

주의: 이메일은 반드시 영어로 작성하셔야 합니다.

이 양식을 작성하여 mediation@reulingschutte.nl로 보내주시기 바랍니다.

We are one of the accommodation partners of Booking.com and we would like to start a mediation with them. We are starting this mediation in regards of complaint .......... (complaint ID). We understand this works as follows:

  • The mediation will consist of two separate intake meetings (1 hour each) and one joint meeting (2 hours). The fixed fee for this mediation process is set on € 997.50 per party, excluding VAT. 
  • We have read the mediation protocol, the framework agreement signed by Booking.com and ReulingSchutte (annex 2 of the mediation protocol), the general terms of ReulingSchutte (annex 3 of the mediation protocol), the MfN (“Mediatorsfederatie Nederland”) Rules and Code of Conduct (annex 1 of the mediation protocol) and the mediation statement (annex 4 of the mediation protocol). We agree that the mediation will be based on those documents.
  • The participant(s) of the mediation on behalf of .......... (name and entity of the accommodation partner) shall be .......... (name/names) and contact details (email address and telephone number) of the participants. 

Please send us the invoice of € 997.50 excluding VAT. Subsequently payment will be effected in order to start the mediation as soon as possible.The invoice can be sent to ..........(address/e-mail address) with reference .......... (internal reference for invoicing])and purchase number .......... (purchase number if applicable).

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