불만사항이 있을 경우 어떻게 전달하나요?

저희 플랫폼에서 제공하는 서비스에 문제가 있는 경우 당사에 알려주시면 최선을 다해 해결하겠습니다. 저희는 불만사항을 신속하고 공정하게 해결하는 것을 목표로 하고 있으며, 2020년에는 90% 이상의 파트너님과 일주일 이내에 합의에 도달했습니다. 

주요 내용

불만사항 제출

불만사항 처리 절차 안내

불만사항 제출

1. 이 링크를 클릭하여 문제 해결 센터 페이지로 이동합니다
2. 숙소 ID, 이름, 연락처 정보를 입력한 다음 주제를 선택합니다
3. ‘메시지’ 아래의 입력란에 불만사항에 관해 자세히 기술합니다. 정보가 상세할수록 문제를 더 빨리 파악하고 해결하는 데 도움이 됩니다
4. 전송을 클릭합니다. 불만사항 제출이 완료되면 당사 직원이 최대한 빠른 시일 내에 파트너님께 연락을 드립니다

불만사항 처리 절차 안내

• 먼저 엑스트라넷 메시지 인박스 또는 이메일을 통해 불만사항이 잘 접수되었음을 알려드리고, 앞으로 절차가 어떻게 진행되는지에 대해서도 자세히 안내해드립니다
• 더불어 불만사항이 어떻게 처리되고 있는지 정기적으로 안내해드립니다
• 제출하신 불만사항에 관하여 추가로 정보가 필요한 경우 저희 직원이 파트너님께 연락을 드릴 수 있습니다
• 불만사항이 해결되면 처리 결과에 대해 바로 안내를 드립니다

파트너님께 제시된 해결 방안에 대해 회신하기를 원하실 경우, 엑스트라넷 메시지 인박스 또는 이메일을 통해 불만사항 처리 담당자에게 답변을 보내실 수 있습니다. 불만사항의 해결 내용에 동의하시지 않을 경우, 유럽경제지역(EEA)에 위치한 파트너/숙소를 대상으로 당사가 제공하는 조정 절차를 요청하실 수 있습니다. 조정과 관련된 자세한 내용은 이 안내글을 참고해 주시기 바랍니다.

연간 불만 처리 보고서를 참고하시면 불만사항의 주제와 주요 처리 결과에 대해 자세히 알아보실 수 있습니다.