불만사항이 있을 경우 어떻게 전달하나요?

저희 플랫폼에서 제공하는 서비스에 문제가 있는 경우 당사에 알려주시면 최선을 다해 해결하겠습니다. 저희는 불만사항을 신속하고 공정하게 해결하는 것을 목표로 하고 있으며, 2020년에는 90% 이상의 파트너님과 일주일 이내에 합의에 도달했습니다. 

주요 내용

불만사항 제출

불만사항 처리 절차 안내

2020년 연간 불만 처리 보고서

불만사항 제출

1. 여기를 클릭하여 문제 해결 센터 페이지로 이동합니다
2. 숙소 ID, 이름, 연락처 정보를 입력한 다음 주제를 선택합니다
3. ‘메시지’ 아래의 입력란에 불만사항에 관해 자세히 기술합니다. 정보가 상세할수록 문제를 더 빨리 파악하고 해결하는 데 도움이 됩니다
4. 전송을 클릭합니다. 불만사항 제출이 완료되면 당사 직원이 최대한 빠른 시일 내에 파트너님께 연락을 드립니다

불만사항 처리 절차 안내

• 먼저 엑스트라넷 메시지 인박스 또는 이메일을 통해 불만사항이 잘 접수되었음을 알려드리고, 앞으로 절차가 어떻게 진행되는지에 대해서도 자세히 안내해드립니다
• 더불어 불만사항이 어떻게 처리되고 있는지 정기적으로 안내해드립니다
• 제출하신 불만사항에 관하여 추가로 정보가 필요한 경우 저희 직원이 파트너님께 연락을 드릴 수 있습니다
• 불만사항이 해결되면 처리 결과에 대해 바로 안내를 드립니다

파트너님께 제시된 해결 방안에 대해 회신하기를 원하실 경우, 엑스트라넷 메시지 인박스 또는 이메일을 통해 불만사항 처리 담당자에게 답변을 보내실 수 있습니다. 불만사항의 해결 내용에 동의하시지 않을 경우, 유럽경제지역(EEA)에 위치한 파트너/숙소를 대상으로 당사가 제공하는 조정 절차를 요청하실 수 있습니다. 조정과 관련된 자세한 내용은 이 안내글을 참고해 주시기 바랍니다.

연간 불만 처리 보고서를 참고하시면 2020년에 접수된 불만사항의 주제와 주요 처리 결과에 대해 자세히 알아보실 수 있습니다.