온라인 체크인: 자주 묻는 질문(FAQ)

온라인 체크인 솔루션을 사용하면 여권이나 신분증 정보 등 고객이 숙소에 도착해 제시해야 하는 정보를 더욱 쉽게 수집할 수 있습니다. 또한 열쇠 수령 방법과 같은 정보를 고객에게 미리 안내할 수 있습니다.

고객이 숙소에 도착하기 전에 연동 서비스 제공업체의 플랫폼 또는 체크인 서비스 제공업체의 시스템에 접속하시면 고객 정보 확인이 가능합니다. 즉, 체크인 시 수동으로 처리해야 하는 업무가 줄어들어 고객을 맞이하는 데 더욱 집중하실 수 있습니다.

고객은 숙소에 도착하기 전, 익숙하고 신뢰할 수 있는 당사 플랫폼을 통해 본인의 정보를 입력하여 온라인 체크인을 진행할 수 있습니다. 이에 따라 숙소에서의 대기 시간이 줄어들게 되므로 고객에게 원활하고 일관된 고객 경험을 제공하실 수 있습니다.

예약된 객실이 1개일 경우에는 취소 정책에 상관없이 온라인 체크인이 가능합니다. 온라인 체크인 기능과 관련하여 파트너님 숙소에 개별적으로 적용되는 요소나 제한 사항은 파트너님께서 이용하시는 서비스 제공업체에서 설명을 들으실 수 있습니다.

온라인 체크인 기능은 당사 플랫폼에서 예약한 고객에게만 제공됩니다. 다른 채널을 통해 진행된 예약, 당사 플랫폼에서 진행되었으나 여러 객실이 포함된 예약의 경우에는 숙소의 일반적인 체크인 절차를 진행하시면 됩니다.

온라인 체크인 기능을 제공하셔도 추가 비용이 부과되지 않습니다.

Booking.com 온라인 체크인 솔루션은 GDPR 요건을 준수하도록 설계되었습니다. 당사는 파트너님과 파트너님께서 이용하시는 연동 서비스 제공업체 간의 정보 처리자 역할만을 수행합니다. 또한 저희는 체크인 완료 후 고객의 정보를 일절 보관하지 않습니다.

저희는 다양한 연동 서비스 제공업체 및 체크인 서비스 제공업체와 협력하고 있습니다. 온라인 체크인 기능을 제공하려면, 현재 이용 중이신 업체에 연락하여 당사 플랫폼과의 연동을 요청하시기 바랍니다.

문의사항이나 피드백이 있을 경우, 연동 서비스 제공업체나 체크인 서비스 제공업체에 연락하시기 바랍니다.

• 숙소 도착 예정 시간을 기준으로 48시간 전에 고객에게 온라인 체크인 안내 이메일 또는 알림이 전송됩니다.
• 고객이 당사 웹사이트나 Android 앱에서 여권이나 신분증 정보 등 숙소 체크인에 필요한 정보를 입력합니다.
• 고객이 제출한 정보는 파트너님께서 이용 중이신 연동 서비스 제공업체나 체크인 서비스 제공업체를 통해 파트너님께 전달됩니다. 
• 고객의 체크인 요청을 검토한 후 체크인 서비스 제공업체의 인터페이스를 통해 체크인을 확정하시면, 고객은 체크인이 성공적으로 이루어졌다는 알림을 받고 숙소 출입 방법에 대한 안내를 받게 됩니다.

고객이 온라인 체크인을 완료하지 못할 경우, 숙소의 일반 체크인 절차를 따르도록 저희가 고객에게 안내를 드립니다.

온라인 체크인 절차의 각 단계에서 필요한 사항에 대해서는 저희가 고객에게 안내를 드립니다. 고객은 필요에 따라 당사의 고객 서비스팀에 연락하거나 파트너님의 숙소에 직접 문의할 수 있습니다.

네, 파트너님께서는 기존의 방법대로 고객과 소통하실 수 있습니다. 단, 온라인으로 체크인하는 과정에서 고객이 확인하게 되는 내용과 상충되는 체크인 관련 정보를 추가로 공유하지 않도록 유의해 주시기 바랍니다.

당사는 체크인에 필요한 정보를 고객이 숙소에 도착하기 전에 미리 수집하여 파트너님께서 이용하시는 제공업체와 공유합니다. 따라서 고객에게 이러한 정보를 별도로 요청하시지 않도록 유의해 주시기 바랍니다.

또한, 고객이 숙소에 도착했을 때 정보를 다시 입력하도록 요청하기보다는 제공업체 시스템에 이미 입력되어 있는 고객 정보를 활용하실 것을 권장합니다. 이 내용은 숙소의 다른 직원에게도 전달하여 주시기 바랍니다. 고객의 체크인 요청을 처리하는 방법에 대한 자세한 내용은 제공업체의 인터페이스를 확인해 주세요.

고객 정보는 연동 서비스 제공업체의 플랫폼이나 체크인 서비스 제공업체의 시스템에서 확인하실 수 있으며, 현재 이용 중이신 숙소 관리 시스템(PMS)에도 표시되어 있을 수 있습니다. 제공업체마다 고객 및 파트너 인터페이스가 다르게 구성되어 있으므로, 고객 정보를 정확히 어디에서 찾을 수 있는지는 업체로 문의해 주시기 바랍니다.

Booking.com의 온라인 체크인 솔루션은 당사 플랫폼에서만 사용할 수 있습니다. 따라서 다른 채널 또는 파트너님 숙소의 자체 웹사이트에서 예약한 고객은 일반적인 절차를 따라 체크인을 진행해야 합니다.

체크아웃은 숙소의 일반적인 절차를 따라 진행하시면 됩니다.

어떤 이유로든 고객이 온라인으로 체크인할 수 없는 경우, 고객에게 안내 이메일이 전송됩니다. 해당 예약은 유효하고 활성화된 상태로 유지되며, 고객은 표준 체크인 절차를 통해 체크인해야 합니다.

네, 가능합니다. 모든 고객은 체크인 날짜를 기준으로 48시간 전부터 온라인으로 체크인할 수 있습니다.

열쇠 수령 방법은 파트너님께서 이용 중이신 연동 서비스 제공업체 또는 체크인 서비스 제공업체에 직접 추가하실 수 있습니다. 파트너님께서 설정을 완료하시면 제공업체 측에서 해당 정보를 당사와 공유하며, 저희가 이메일이나 Android 앱을 통해 고객의 언어로 관련 내용을 전송합니다.