Traveller Review Awards 2023 수상자가 발표되었습니다.

이제 수상 소식을 널리 알릴 차례입니다! 숙소 ID를 사용하여 수상자로 선정되셨는지 확인한 다음, 어워드 키트를 다운로드하세요.

자세히 알아보기

온라인 체크인: 자주 묻는 질문(FAQ)

마지막 업데이트: 1개월 전 | 7분 분량
저장

Booking.com 온라인 체크인 솔루션이란 사전에 수집된 고객 정보를 바탕으로 체크인 절차를 빠르게 진행하는 기능입니다. 이 페이지에는 본 솔루션과 관련하여 파트너분들께서 보내주신 질문 중 가장 중요한 내용에 대한 답변이 정리되어 있습니다.


주요 내용

섹션 1. 일반 정보

섹션 2: 온라인 체크인 기능 활성화 방법

섹션 3. 운영 업무 관련


 

  • 온라인 체크인 솔루션을 사용하면 여권이나 신분증 정보 등 고객이 숙소에 도착해 제시해야 하는 정보를 더욱 쉽게 수집할 수 있습니다. 또한 열쇠 수령 방법과 같은 정보를 고객에게 미리 안내할 수 있습니다.

    고객이 숙소에 도착하기 전에 연동 서비스 제공업체의 플랫폼 또는 체크인 서비스 제공업체의 시스템에 접속하시면 고객 정보 확인이 가능합니다. 즉, 체크인 시 수동으로 처리해야 하는 업무가 줄어들어 고객을 맞이하는 데 더욱 집중하실 수 있습니다.

     

  • 고객은 숙소에 도착하기 전, 익숙하고 신뢰할 수 있는 당사 플랫폼을 통해 본인의 정보를 입력하여 온라인 체크인을 진행할 수 있습니다. 이에 따라 숙소에서의 대기 시간이 줄어들게 되므로 고객에게 원활하고 일관된 고객 경험을 제공하실 수 있습니다.

  • 예약된 객실이 1개일 경우에는 취소 정책에 상관없이 온라인 체크인이 가능합니다. 온라인 체크인 기능과 관련하여 파트너님 숙소에 개별적으로 적용되는 요소나 제한 사항은 파트너님께서 이용하시는 서비스 제공업체에서 설명을 들으실 수 있습니다.

    온라인 체크인 기능은 당사 플랫폼에서 예약한 고객에게만 제공됩니다. 다른 채널을 통해 진행된 예약, 당사 플랫폼에서 진행되었으나 여러 객실이 포함된 예약의 경우에는 숙소의 일반적인 체크인 절차를 진행하시면 됩니다.

     

  • 온라인 체크인 기능을 제공하셔도 추가 비용이 부과되지 않습니다.

  • Booking.com 온라인 체크인 솔루션은 GDPR 요건을 준수하도록 설계되었습니다. 당사는 파트너님과 파트너님께서 이용하시는 연동 서비스 제공업체 간의 정보 처리자 역할만을 수행합니다. 또한 저희는 체크인 완료 후 고객의 정보를 일절 보관하지 않습니다.

  • 저희는 다양한 연동 서비스 제공업체 및 체크인 서비스 제공업체와 협력하고 있습니다. 온라인 체크인 기능을 제공하려면, 현재 이용 중이신 업체에 연락하여 당사 플랫폼과의 연동을 요청하시기 바랍니다.

  • 문의사항이나 피드백이 있을 경우, 연동 서비스 제공업체나 체크인 서비스 제공업체에 연락하시기 바랍니다.

    • 숙소 도착 예정 시간을 기준으로 48시간 전에 고객에게 온라인 체크인 안내 이메일 또는 알림이 전송됩니다.
    • 고객이 당사 웹사이트나 Android 앱에서 여권이나 신분증 정보 등 숙소 체크인에 필요한 정보를 입력합니다.
    • 고객이 제출한 정보는 파트너님께서 이용 중이신 연동 서비스 제공업체나 체크인 서비스 제공업체를 통해 파트너님께 전달됩니다. 
    • 고객의 체크인 요청을 검토한 후 체크인 서비스 제공업체의 인터페이스를 통해 체크인을 확정하시면, 고객은 체크인이 성공적으로 이루어졌다는 알림을 받고 숙소 출입 방법에 대한 안내를 받게 됩니다.
  • 고객이 온라인 체크인을 완료하지 못할 경우, 숙소의 일반 체크인 절차를 따르도록 저희가 고객에게 안내를 드립니다.

  • 온라인 체크인 절차의 각 단계에서 필요한 사항에 대해서는 저희가 고객에게 안내를 드립니다. 고객은 필요에 따라 당사의 고객 서비스팀에 연락하거나 파트너님의 숙소에 직접 문의할 수 있습니다.

  • 네, 파트너님께서는 기존의 방법대로 고객과 소통하실 수 있습니다. 단, 온라인으로 체크인하는 과정에서 고객이 확인하게 되는 내용과 상충되는 체크인 관련 정보를 추가로 공유하지 않도록 유의해 주시기 바랍니다.

  • 당사는 체크인에 필요한 정보를 고객이 숙소에 도착하기 전에 미리 수집하여 파트너님께서 이용하시는 제공업체와 공유합니다. 따라서 고객에게 이러한 정보를 별도로 요청하시지 않도록 유의해 주시기 바랍니다.

    또한, 고객이 숙소에 도착했을 때 정보를 다시 입력하도록 요청하기보다는 제공업체 시스템에 이미 입력되어 있는 고객 정보를 활용하실 것을 권장합니다. 이 내용은 숙소의 다른 직원에게도 전달하여 주시기 바랍니다. 고객의 체크인 요청을 처리하는 방법에 대한 자세한 내용은 제공업체의 인터페이스를 확인해 주세요.

  • 고객 정보는 연동 서비스 제공업체의 플랫폼이나 체크인 서비스 제공업체의 시스템에서 확인하실 수 있습니다. 또는 현재 이용 중이신 숙소 관리 시스템(PMS)에서도 확인이 가능할 수 있습니다. 각 제공업체마다 고객 및 파트너 인터페이스가 다르게 구성되어 있으므로, 고객 정보를 정확히 어디에서 찾을 수 있는지는 업체로 문의해 주시기 바랍니다.

  • 당사의 온라인 체크인 기능은 당사 플랫폼에서만 사용할 수 있습니다. 따라서 다른 채널 또는 파트너님 숙소의 자체 웹사이트에서 예약한 고객은 일반적인 절차를 따라 체크인을 진행하셔야 합니다.

  • 체크아웃은 숙소의 일반적인 절차를 따라 진행하시면 됩니다.

  • 어떤 이유로든 고객이 온라인으로 체크인할 수 없는 경우 고객에게 안내 이메일이 전송됩니다.

  • 네, 가능합니다. 모든 고객은 체크인 날짜를 기준으로 48시간 전부터 온라인으로 체크인할 수 있습니다.

  • 열쇠 수령 방법은 파트너님께서 이용 중이신 연동 서비스 제공업체 또는 체크인 서비스 제공업체에 직접 추가하실 수 있습니다. 파트너님께서 설정을 완료하시면 제공업체 측에서 해당 정보를 당사와 공유하며, 저희가 이메일이나 Android 앱을 통해 고객의 언어로 관련 내용을 전송합니다.

이 페이지가 도움이 되었나요?