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연동 서비스 제공업체 시스템에 예약이 나타나지 않는 문제를 해결하는 법

마지막 업데이트: 6일 전 | 3분 분량
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당사 플랫폼상의 예약을 연동 서비스 제공업체 시스템에 추가하는 데 문제가 발생할 경우 당사는 파트너님께 해당 사실을 알려드립니다. 이후 파트너님께서 직접 연동 서비스 제공업체 측에 연락하여 원인을 파악하고 해결을 요청하시면 됩니다.


주요 내용


연동 서비스 제공업체 시스템에 나타나지 않는 예약을 확인하는 법

엑스트라넷에서는 나타나는 예약이 연동 서비스 제공업체의 시스템에 나타나지 않는 경우, 다음과 같은 원인이 있을 수 있습니다.

  • 해당되는 예약이 연동 서비스 제공업체의 시스템에 연동되지 않은 객실/숙박옵션/요금제를 포함하는 경우
  • 예약을 처리하는 과정에서 기술적인 문제가 발생한 경우  

연동 서비스 제공업체에 연락하시면 원인 파악과 문제 해결에 도움을 받으실 수 있습니다.


누락된 예약에 관한 이메일 알림

연동 서비스 제공업체 시스템에 예약을 추가하는 데 문제가 발생할 때마다 당사는 이메일로 파트너님께 해당 사실을 알려드립니다.

이메일을 찾을 수 없는 경우 먼저 메일함과 휴지통을 자세히 확인하시기 바랍니다.

그래도 이메일을 찾을 수 없다면 당사에 제출한 숙소 연락처가 최신 상태로 업데이트되어 있는지 확인하시기 바랍니다. 확인 방법은 다음과 같습니다.

  1. 엑스트라넷에 로그인합니다
  2. [어카운트]에서 ‘계약서’를 클릭합니다
  3. 연락처가 최신 상태인지 확인한 뒤, 아닌 경우 ‘수정’을 클릭해 정보를 올바르게 변경합니다.

연락처를 업데이트한 후에도 이메일을 받지 못할 경우 연동 서비스 제공업체에 도움을 청하시기 바랍니다. 당사로부터 예약 정보를 전달받았는지 해당 업체 측에서 확인해드릴 수 있습니다.


채널 매니저로부터 예약 관련 이메일이 오지 않는 경우

채널 매니저로부터 예약 관련 이메일이 오지 않는 경우, 저희가 대신 예약 세부 정보를 보내드립니다. 또는 엑스트라넷 [예약] 페이지에서 예약 정보를 확인하실 수 있습니다.

문제가 반복적으로 발생하는 경우 채널 매니저 측에 연락해 해결을 요청하시기 바랍니다.

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