어떤 채널 매니저를 이용해야 하나요?

저희는 모든 파트너님이 편리하고 원활하게 Booking.com을 이용하실 수 있도록 다양한 노력을 기울이고 있습니다. 

또한 많은 파트너님께서 여러 숙소를 효과적으로 관리하기 위해 채널 매니저를 활용하고 계신 점을 고려하여, Booking.com의 유용한 기능들을 더 많은 채널 매니저에 지원하고자 투자를 아끼지 않고 있습니다.

채널 매니저를 통해 이용 가능한 Booking.com 기능에는 무엇이 있나요?

이는 채널 매니저가 Booking.com 기능 중 무엇을 선택해 자체 플랫폼에 통합했는지에 따라 달라집니다. 즉, 채널 매니저마다 지원하는 기능이 다르기 때문에 어떤 기능이 이용 가능한지 잘 확인하는 것이 중요합니다. 이용 가능한 기능을 체크한 후 파트너님의 비즈니스 니즈에 맞는 채널 매니저를 선택하세요.

객실 재고 관리, 예약 접수 등 기본적인 기능과 더불어 현재 채널 매니저에서 이용 가능한 기능 중 몇 가지를 간략히 소개해드리겠습니다.

이용 중인 채널 매니저에서 다음의 기능을 지원할 경우, Booking.com 엑스트라넷에 로그인할 필요 없이 채널 매니저 플랫폼에서 바로 해당 기능을 이용하실 수 있습니다.

  • 프로모션 설정: 기본 상품, 조기 예약 특가, 막바지 특가는 물론 출장객 전용 프로모션과 특정 국가 전용 요금 등을 설정할 수 있습니다.

  • 문제 신고: 유효하지 않은 신용카드, 체크아웃 일정 변경, 요금 관련 변동사항, 노쇼 혹은 유효하지 않은 신용카드로 인한 예약 취소 등의 문제를 신고할 수 있습니다.

  • 고객 이용후기: 고객이 남긴 이용후기를 읽을 수 있습니다.

  • 기회요인: 내 숙소의 운영 성과를 향상시킬 수 있는 분야를 파악하고 이에 대한 맞춤형 조언을 받을 수 있습니다.

  • 콘텐츠 및 요금, 객실 관리: 숙소 페이지, 요금, 객실 설정을 비롯한 모든 콘텐츠를 관리할 수 있습니다.

홀리데이 홈(휴가용 숙소) 파트너가 이용 가능한 Booking.com 기능은 무엇인가요?

저희는 홀리데이 홈 숙소를 고려해 여러 기능을 개발했으며 앞으로 몇 달 간 계속해서 더 많은 기능을 출시할 예정입니다. 다수의 숙소를 운영하고 계시다면 다음 기능들에 주목해주세요.

  • 프로필: 숙소 소개, 주변 정보, 호스트의 환영 메시지를 추가할 수 있습니다.

  • 열쇠 수령: 언제, 어떻게, 어디에서 숙소 열쇠를 수령할 수 있는지 자세히 안내하면 체크인 과정이 한결 원활해집니다.

  • 투숙객 부정/불법 행위 신고: 숙소의 이용 수칙을 준수하지 않은 고객을 신고하여 앞으로 파트너님의 숙소를 예약할 수 없도록 조치할 수 있습니다.

  • 손해 보증금: 안심하고 예약을 접수하실 수 있도록 손해 보증금 정책을 공유하시고, 이때 보증금 결제 시기나 방법 등 자세한 정보를 포함시켜 혼란을 최소화해보세요.

채널 매니저 선택 시 다른 유의사항은 없나요?

채널 매니저를 선택할 때에는 각기 다른 비즈니스 유형과 그에 따른 다양한 솔루션을 고려해야 합니다. 저희는 파트너님께서 채널 매니저를 선택할 때 참고하실 수 있도록 각 채널 매니저의 성과를 기반으로 한 평가 시스템을 구축했습니다. 바로 ‘연동 서비스 파트너 프로그램’입니다.

저희가 추천하는 채널 매니저의 이름 옆에는 ‘프리미어’ 등급이 나타나게 됩니다. 채널 매니저가 프리미어 등급을 받기 위해서는 특정 개수 이상의 숙소를 관리하고 있어야 합니다. 다양한 숙소 관리 경험이 있는 숙련된 업체임이 증명되어야 저희가 파트너님께 해당 업체를 추천할 수 있는 것입니다. 또한 프리미어 채널 매니저는 특정 개수 이상의 Booking.com 기능을 자체 플랫폼에서 제공하여 파트너님께 최대한 많은 옵션을 제공할 수 있어야 합니다.

저희는 위의 요건에 더해 업체의 연결 품질 또한 평가합니다. 이는 프리미어 채널 매니저가 버그 없이 안정적인 서비스를 제공해 파트너님께서 안심하고 이를 이용하실 수 있는지 확인하는 것을 목적으로 합니다.

또한 저희는 각 숙소에 적합한 채널 매니저를 찾으실 수 있도록 지원합니다. 일례로 홀리데이 홈을 운영하시는 파트너님의 경우, 숙소 특성에 맞는 채널 매니저를 쉽게 판별하실 수 있도록 ‘홀리데이 홈 운영자에게 추천(Recommended for vacation rental professionals)’이라고 적힌 배지를 표시하고 있습니다.

저희와 함께하고 있는 채널 매니저와 그 중 저희가 추천하는 업체를 확인하시려면 엑스트라넷의 채널 매니저 페이지를 확인해주세요.