온라인 체크인: 자주 묻는 질문(FAQ)

Updated 2개월 전 | 7분 분량
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온라인 체크인이란 사전에 수집된 고객 정보를 바탕으로 체크인 절차를 빠르게 진행하는 기능입니다. 이 글에는 파트너분들께서 보내주신 질문 중 가장 중요한 내용에 대한 답변이 정리되어 있습니다.


주요 내용


섹션 1: 일반 정보

1.1. 온라인 체크인이란?

온라인 체크인 기능을 사용하면 여권이나 신분증 정보 등 고객이 숙소에 도착해 제시해야 하는 정보를 더욱 쉽게 수집할 수 있습니다. 또한 열쇠 수령 방법과 같은 정보를 고객에게 미리 안내할 수 있습니다.

고객이 숙소에 도착하기 전에 연동 서비스 제공업체의 플랫폼 또는 체크인 서비스 제공업체의 시스템에 접속하시면 고객 정보 확인이 가능합니다. 즉, 체크인 시 수동으로 처리해야 하는 업무가 줄어들어 고객을 맞이하는 데 더욱 집중하실 수 있습니다. 

1.2. 고객에게는 어떤 장점이 있나요?

고객은 숙소에 도착하기 전, 저희 플랫폼에 본인의 정보를 입력하여 온라인 체크인을 진행할 수 있습니다. 이에 따라 숙소에서의 대기 시간이 줄어들게 되므로 고객에게 원활하고 일관된 고객 경험을 제공하실 수 있습니다.

1.3. 온라인 체크인 기능을 이용할 수 있는 고객 유형은 어떻게 되나요?

예약된 객실이 1개일 경우에는 취소 정책에 상관 없이 온라인 체크인이 가능합니다. 온라인 체크인 기능을 제공하실 경우, 파트너님께서 이용하시는 업체에서 파트너님 숙소의 특정 상황이나 제한 사항에 대해 설명해드립니다.

온라인 체크인 기능은 당사 플랫폼에서 예약한 고객에게만 제공됩니다. 다른 채널을 통해 생성된 예약, 또는 당사 플랫폼에서 진행되었으나 여러 객실이 포함된 예약의 경우, 숙소의 일반적인 체크인 절차를 따라주시면 됩니다.

1.4. 온라인 체크인 기능을 제공하면 추가 비용이 발생하나요?

온라인 체크인 기능을 제공하셔도 추가 비용이 부과되지 않습니다.

섹션 2: 온라인 체크인 기능 활성화 방법

2.1. 정보 보관 및 유럽연합 개인정보보호법(GDPR) 준수에 관해서도 궁금합니다.

당사의 온라인 체크인 기능은 GDPR 요건을 준수하도록 디자인되었습니다. 당사는 파트너님과 파트너님께서 이용하시는 연동 서비스 제공업체 간의 정보 처리자 역할만을 수행합니다. 또한 저희는 체크인 완료 후 고객의 정보를 일절 보관하지 않습니다.

2.2. 숙소에 온라인 체크인 기능을 적용하려면 어떻게 해야 하나요?

저희는 다양한 연동 서비스 제공업체 및 체크인 서비스 제공업체와 협력하고 있습니다. 온라인 체크인 기능을 제공하시려면, 현재 이용 중이신 업체에 연락하여 당사 플랫폼과의 연동을 요청하시기 바랍니다. 

2.3. 문의사항이 있을 경우 어디에 문의해야 하나요?

문의사항이나 피드백이 있을 경우, 연동 서비스 제공업체나 체크인 서비스 제공업체에 연락하시기 바랍니다.

섹션 3: 운영 업무 관련

3.1. 고객의 체크인 절차는 어떻게 변경되나요?

  • 숙소 도착 예정 시간을 기준으로 48시간 전에 고객에게 온라인 체크인 안내 이메일 또는 알림이 전송됩니다
  • 고객이 당사 웹사이트나 Android 앱에서 여권이나 신분증 정보 등 숙소 체크인에 필요한 정보를 입력합니다
  • 정보 제출 후 체크인이 성공적으로 진행되었다는 알림이 고객에게 전송되며 숙소 출입 방법에 대한 안내를 받게 됩니다
  • 파트너님께서는 연동 서비스 제공업체의 플랫폼을 통해 고객의 체크인 정보를 확인하실 수 있습니다

3.2. 고객이 온라인 절차를 완료하지 못하면 어떻게 되나요?

고객이 온라인 체크인을 완료하지 못할 경우, 숙소의 일반 체크인 절차를 따르도록 저희가 안내를 드립니다.

3.3. 고객은 어디에 문의해야 하나요?

온라인 체크인 절차의 각 단계에서 필요한 사항에 대해서는 저희가 고객에게 안내를 드립니다. 고객은 필요에 따라 당사의 고객 서비스팀에 연락하거나 파트너님의 숙소에 직접 문의할 수 있습니다.

3.4. 통상적인 경우와 같이 고객과 연락을 주고받을 수 있나요?

네, 파트너님께서는 기존의 방법대로 고객과 소통하실 수 있습니다. 단, 온라인 체크인 절차에서 고객이 확인하는 내용과 상충되는 정보를 추가로 공유하지 않도록 유의해 주시기 바랍니다.

3.5. 숙소 입장에서 변경되는 사항은 무엇인가요?

저희는 고객이 숙소에 도착하기 전에, 필요한 정보를 미리 수집하여 파트너님께서 이용하시는 제공업체와 공유합니다. 해당 정보는 당사에서 수집하므로 파트너님께서는 고객에게 이러한 정보를 별도로 요청하지 않도록 유의해주시기 바랍니다. 

체크인을 위한 다른 절차는 평소와 같이 제공업체의 시스템에서 진행됩니다.

3.6. 고객 정보는 어디에서 확인할 수 있나요?

고객의 정보는 파트너님께서 이용하시는 연동 서비스 제공업체 플랫폼 또는 체크인 서비스 제공업체의 시스템에서 확인하실 수 있습니다. 숙소 관리 시스템(PMS)에서 확인 가능한 경우도 있습니다. 자세한 방법은 업체에 문의하여 확인하시기 바랍니다.

3.7. 다른 채널을 통해 예약한 고객은 어떻게 해야 하나요?

당사의 온라인 체크인 기능은 당사 플랫폼에서만 사용할 수 있습니다. 따라서 다른 채널 또는 파트너님 숙소의 자체 웹사이트에서 예약한 고객은 일반적인 절차를 따라 체크인해야 합니다.

3.8. 고객의 체크아웃은 어떻게 진행되나요?

체크아웃은 숙소의 일반적인 절차를 따라 진행하시면 됩니다.

3.9. 정보가 부정확하거나 불완전하여 체크인 요청이 승인되지 않으면 어떻게 되나요?

숙소에서 체크인 요청을 수락하지 않으면 고객에게 안내 이메일이 전송됩니다.

3.10. 여행 날짜에 임박해서 예약을 진행한 고객도 온라인으로 체크인할 수 있나요?

네, 체크인 날짜까지 48시간이 채 남지 않은 시점에서 예약한 고객도 온라인 체크인 안내 메일을 받게 됩니다. 

3.11. 숙소 열쇠 수령 방법에 대한 안내 지침은 어디에서 설정할 수 있나요?

숙소 열쇠 수령 방법은 파트너님께서 이용하시는 제공업체 시스템에서 직접 설정하실 수 있습니다. 파트너님께서 설정을 완료하시면 제공업체 측에서 해당 정보를 당사와 공유하며, 원활한 체크인을 위해 저희가 고객의 언어로 관련 내용을 전송합니다. 

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