채널 매니저를 이용 중인 경우, 예약 건의 신용카드 CVC 코드를 받지 못했다면 어떻게 해야 하나요?

갱신됨 3개월 전

이런 현상이 발생하는 데에는 여러 원인이 있을 수 있으나, 보통 Booking.com 계정에 CVC 코드(카드 인증 코드)가 수신되지 않도록 설정해 놓아서인 경우가 많습니다. 특히 최근 저희 플랫폼에 숙소를 등록하신 파트너님이라면 이처럼 계정 설정이 원인일 가능성이 높습니다.

파트너님께서 이 경우에 해당되는 것으로 보인다면 저희 측으로 연락해 도움을 청하시면 됩니다. 향후 예약 접수 시 CVC 코드 정보가 필요한 파트너님께서는 Booking.com 엑스트라넷의 [메시지 인박스]를 통해 저희에게 연락 주세요. 저희가 설정을 확인한 후 업데이트해드리겠습니다.

저희에게 연락하실 때에는 ‘숙소 상세 정보’를 주제로 선택하신 후, ‘숙소 정책(주차, 인터넷 등)’을 하위 주제로 지정하고 메시지를 작성해 주세요.

코드가 수신되지 않는 또다른 원인으로는 고객이 예약 시 아메리칸 익스프레스(American Express, 아멕스) 카드를 사용하는 경우를 들 수 있습니다. 저희는 아멕스 카드 사용자에게 CVC 코드를 요청하지 않기 때문입니다.

Booking.com 계정에 CVC 코드를 수신하도록 설정되어 있고, 예약에 사용된 카드가 아멕스 카드가 아닌데도 코드를 수신하지 못하셨다면 이용 중인 채널 매니저 측으로 문의하시기 바랍니다. 당사가 채널 매니저 측에 보낸 CVC 코드를 파트너님께 정상적으로 전달했는지 업체 측과 확인하시면 됩니다.

참고로 고객 대부분은 정보를 가능한 한 적게 제공하는 것을 선호하기 때문에, 예약 단계에서 CVC 코드를 요청하면 예약이 줄어들 수 있다는 점 유념해 주시기 바랍니다.

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