고객에게 체크인 정보를 안내하려면 어떻게 해야 하나요?

갱신됨 2개월 전

숙소를 운영하다 보면 대면 체크인이 불가능하거나, 숙소를 예약한 고객에게 사전에 특정 정보를 전달해야 하는 경우가 있기 마련입니다. 이러한 경우에 대비하기 위해서는 체크인 전 고객과 소통할 수 있는 창구가 구축되어 있어야 합니다.

고객에게 열쇠/키 수령 방법을 안내하고자 하시는 경우에는 이 안내글을 확인해 주세요.

그 외에 숙소에 리셉션 데스크가 없거나 고객에게 반드시 안내해야 하는 정보가 있는 경우에는 아래 내용을 참고하시기 바랍니다.

옵션 1

  1. 엑스트라넷의 [예약] 탭에서 고객에게 메시지를 보낼 수 있습니다.
  2. 투숙객 이름 또는 예약번호를 클릭하세요.
  3. 투숙객과의 대화’ 아래 ‘새 메시지 보내기’ 버튼을 클릭하세요.
  4. 긴급상황에는 투숙객 전화번호로 직접 연락하실 수 있습니다.

옵션 2

메시지 템플릿을 기능을 사용하면 반복되는 질문에 일일이 답변을 작성할 필요가 없어 업무시간을 훨씬 절약할하실 수 있습니다. 나만의 템플릿을 생성해 두고 상황에 따라 알맞은 버전을 선택한 후 전송해보세요. 새로운 템플릿을 생성하거나 기존 템플릿을 수정하시려면 다음 절차에 따라 진행하세요.

  1. 엑스트라넷에 로그인하고 [숙소] 탭을 클릭하세요.
  2. 메시지 설정’을 클릭한 후 아래로 스크롤하여 ‘내 템플릿’ 섹션으로 이동하세요.

고객 안내는 빠르면 빠를수록 좋습니다. 체크인 날짜에 임박할수록 고객이 이미 여행 중일 가능성이 높고, 이 경우 연락이 닿기 어려울 수 있으니 이 점 유의해 주세요.

엑스트라넷에 Booking 여행 도우미 자동 답변 서비스를 설정하고 싶으신가요?

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