안심 예약에 관한 모든 것

유연한 취소 정책은 예약 전환율 향상에 도움이 되지만, 그만큼 취소율을 높일 수도 있습니다. 안심 예약을 활용하면 예약이 취소되더라도 새로운 고객을 찾는 번거로움 없이 숙박 요금을 보장받으실 수 있습니다.

나의 프로그램 이용 현황 살펴보기

안심 예약이란?

고객들은 유연한 취소 정책을 선호합니다. 무료 취소 옵션은 그 자체로 큰 매력으로 작용해 고객이 실제로 예약을 하는 데 지대한 영향을 미칩니다.

사실 고객이 무료 취소 옵션을 선택하는 이유는 주로 만일의 사태에 대비하기 위해서일 뿐, 이들 중 실제로 예약을 취소하는 비율은 높지 않습니다.

물론 유연한 취소 정책으로 인해 취소율이 증가할 수는 있습니다. 이를 처리해야 하는 번거로움과 매출 감소에 대한 우려가 드는 점도 충분히 이해합니다.

저희는 이러한 문제를 해소하기 위해 안심 예약 프로그램을 도입했습니다. 안심 예약 프로그램을 활용하면 숙박 요금 지급이 보장되기 때문에, 안심하고 유연한 취소 정책을 제공하실 수 있습니다.

안심 예약 프로그램 적용 대상인 예약이 취소된 경우, 저희가 대체 고객을 찾아드립니다. 대체 고객을 찾지 못한 숙박일에 대해서는 수수료 부과 대상인 숙박 요금을 저희가 대신 지불해드립니다.

안심 예약은 어떻게 진행되나요?

업그레이드된(더 유연한) 취소 정책을 제공하시면 잠재 고객의 눈을 사로잡을 수 있습니다.

안심 예약 프로그램을 이용하시면, 고객이 이 프로그램이 적용된 예약을 취소한 경우 저희가 이를 대체할 새로운 고객을 찾아드립니다. 대체 고객을 찾지 못한 숙박일에 대해서는 수수료 부과 대상인 숙박 요금을 저희가 대신 지불해드립니다.

다시 말해, 어떤 경우에도 해당 예약에 대한 요금을 지불받으실 수 있게 됩니다.

안심 예약 프로그램은 무료로 가입할 수 있으며 추가 요금이나 수수료가 부과되지 않습니다.

유의사항은 없나요?

  • 안심 예약 프로그램에 참여하시려면 우선 Booking.com 결제 솔루션을 이용하셔야 합니다. 링크를 클릭해 Booking.com 결제 솔루션에 대해 자세히 알아보시기 바랍니다.
  • 숙소에서 가장 엄격한 정책을 적용한 옵션이 고객에게는 무료 취소 옵션으로 표시되며, 무료 취소 요금을 이미 운용 중이신 경우에는 무료 취소 기한이 연장되어 표시됩니다.
  • 예약 확률이 높은 고객을 대상으로만 해당 객실/요금을 표시하기 때문에 예약 전환율에도 도움이 됩니다.
  • 숙박 요금 지급이 항상 보장되지만 일반적인 환불 불가 예약에 비해 대금 지급이 다소 지연될 수 있습니다.

고객이 안심 예약을 취소하거나, 취소하지 않는 경우에는 어떻게 되나요?

예약 취소 발생 시, 건별로 상황이 다를 수 있습니다. 간 안심 예약 건에 대한 대체 고객 찾기가 어떻게 진행되고 있는지는 엑스트라넷에서 확인하실 수 있습니다. [예약] 탭에서 각 예약 건의 ‘예약 정보’ 섹션을 확인하시면 숙박일별 진행 상황을 파악하실 수 있습니다.

  • 고객이 취소하지 않은 경우, 업그레이드된 정책의 유효기간이 만료된 후 해당 고객의 신용카드로 요금을 청구하시면 됩니다.
  • 고객이 취소한 경우 당사가 대체 고객을 찾아드리며, 대체 고객의 신용카드로 요금을 청구하시면 됩니다.
  • 고객이 예약을 취소했으나 저희가 새로운 고객을 찾아드리지 못한 경우, 대체 고객을 찾지 못한 숙박일에 대해 수수료 부과 대상인 숙박 요금을 저희가 대신 지불해드립니다. 지불은 가상 신용카드 또는 계좌이체 중 파트너님께서 선호하는 수단으로 이뤄집니다.
  • 고객을 맞이할 확률을 최대한 높이기 위해 당사는 대체 고객을 찾는 과정에서 일정한 요금 할인을 제시합니다. 이 할인 금액은 당사가 파트너님으로부터 받아야 하는 수수료에서 차감하기 때문에 파트너님께 지급되는 대금에는 아무런 영향이 없습니다. 대체 고객을 찾지 못한 숙박일에 대해서는 수수료 부과 대상인 숙박 요금을 저희가 대신 지불해드리므로 더욱 안심하실 수 있습니다.

주의: 대체 고객을 찾는 중에 객실을 닫으실 경우, 새 고객을 찾더라도 제공할 객실이 없어 예약 대체에 실패할 수 있습니다. 이러한 경우 Booking.com은 취소된 예약의 요금을 지급할 책임을 더 이상 지니지 않습니다.

안심 예약 프로그램에 참여하려면 어떻게 해야 하나요?

안심 예약 프로그램은 현재 일부 지역 및 일부 파트너님께만 제공되고 있습니다. 파트너님의 숙소가 이에 해당하는 경우 프로그램에 자동 가입 혹은 초대가 이뤄지며, 모든 경우 사전에 Booking.com 측에서 정식으로 안내해드립니다.

아울러, 차질 없는 대금 지급을 위해 Booking.com 결제 솔루션을 이용해주실 것을 요청드립니다. 결제 솔루션에 대한 자세한 내용은 자주 묻는 질문(FAQ)에서 확인하실 수 있습니다.

안심 예약 프로그램에 참여하고 싶지 않은 경우엔 어떻게 해야 하나요?

해당 프로그램이 파트너님의 비즈니스 모델에 적합하지 않다고 판단하신 경우에는 참여를 중단하실 수 있습니다. Booking.com 엑스트라넷에 로그인하여 '숙소' 메뉴 아래 '정책'을 클릭한 뒤, 아래로 스크롤하여 '안심 예약'을 찾아 해제해주시기 바랍니다. 프로그램에 다시 참여하고 싶으신 경우 같은 방식으로 다시 참여하실 수 있습니다.

안심 예약은 파트너와 고객 모두의 이익을 위해 마련되었습니다. 본 프로그램을 부적절한 방법으로 활용하고 당사의 서비스 약관을 준수하지 않은 사례가 적발될 경우, 당사는 해당 숙소를 대상으로 안심 예약 프로그램의 제공을 중단할 수 있습니다.