안심 예약에 관한 모든 것

갱신됨 3개월 전

Booking.com은 파트너님께서 리스크를 최소화하고 수익을 극대화하실 수 있도록 안심 예약 프로그램을 마련했습니다. 프로그램에 참여하시면 예약을 접수할 확률을 최대로 끌어올리실 수 있게 도와드리겠습니다.

안심 예약이란?

자유로운 일정 변경을 원하는 고객이 그 어느 때보다 많습니다. 최근 조사에 따르면 2020년 4월의 경우 고객의 73%가 무료 취소 정책이 숙소 예약 시 가장 중요한 요소로 작용했다고 답했습니다. 안심 예약 프로그램은 유연한 정책을 선호하는 고객층을 사로잡아 예약을 더 많이 접수하실 수 있도록 만들어졌습니다.

안심 예약은 잠재 고객뿐 아니라 파트너님께도 도움이 됩니다. 당사 데이터를 분석한 결과, 프로그램에 참여한 숙소의 경우 예약 전환율이 최대 3% 증가했고, 전체 안심 예약 건 가운데 중간에 취소되는 일 없이 숙박이 완료된 예약 건의 비율도 최대 92%에 달했습니다. 이처럼 많은 고객이 유연한 정책을 선호하는 만큼, 안심 예약 프로그램을 통해 해당 고객층을 효과적으로 유치해보시기 바랍니다.

물론 유연한 정책을 제공하면 취소율이 증가할 수 있고, 이로 인해 발생할 매출 손실을 우려하시는 점은 충분히 이해하고 있습니다. 안심 예약 프로그램은 이러한 우려를 해소하기 위한 대책을 갖추고 있습니다. 본 프로그램 참여 시 예약이 취소되면 저희가 적극적으로 대체 고객을 찾아드립니다. 대체 고객을 찾아드리지 못한 경우에는 저희가 대신 취소 위약금을 지불합니다.

단, 취소된 객실을 계속 예약 가능한 상태로 열어 놓으셔야만 대체 고객을 찾아드릴 수 있는 점 유의해 주시기 바랍니다. 또한 취소된 객실에 제한사항이 설정되어 있으면 대체 고객 배정이 불가능한 경우도 있습니다.

취소된 객실은 반드시 예약 가능한 상태로 오픈해주세요. 객실에 제한사항을 설정하신 경우 전부 삭제해 주셔야 저희가 대체 고객을 찾아드릴 확률이 높아집니다.

안심 예약 프로그램은 어떻게 진행되나요?

더 많은 고객에게 숙소를 어필할 수 있도록 저희가 파트너님을 대신해 숙소에서 가장 엄격한 정책을 무료 취소가 가능한 형태로 업그레이드해드립니다. 이미 무료 취소 정책을 운용 중이신 경우에는 무료 취소 기간을 연장합니다.

안심 예약 프로그램 참여 시 당사에서 진행하는 절차는 다음과 같습니다.

  • 파트너님 숙소의 객실 전체/일부에 환불 불가 정책이 적용되어 있는 경우, 이러한 정책이 적용된 숙박 옵션 중 일부를 무료 취소 옵션으로 변경해 Booking.com 고객에게 표시합니다.
  • 만약 파트너님 숙소의 모든 객실에 무료 취소 옵션이 포함되어 있다면, 저희가 이 정책을 한층 더 유연한 정책으로 업그레이드합니다. (예: 체크인까지 7일 또는 그보다 적은 시간이 남은 시점에 무료 취소 가능) 
  • 이미 가장 유연한 형태의 취소 정책(체크인까지 3일 또는 그보다 적은 시간이 남은 시점에 무료 취소 가능)을 운용 중이신 경우에는 취소 정책을 업그레이드하지 않습니다. 
  • 대체 고객을 찾아드리지 못한 경우에는 저희가 대신 취소 위약금을 지불합니다.

전 세계 호텔 중 어떤 곳에 어떤 원칙을 적용할지는 당사에서 개발한 알고리즘에 따라 매일 결정하게 됩니다. 따라서 파트너님의 숙소에 안심 예약이 접수되지 않은 날이 있을 수 있습니다. 안심 예약이 접수된 객실인 경우, 엑스트라넷의 [예약] 페이지에 ‘안심 예약'으로 표시됩니다.

채널 매니저 또는 숙소 관리 시스템을 사용하여 예약을 관리하시는 경우, 안심 예약이 새로 접수되면 저희가 코멘트 섹션을 통해 알려드리겠습니다.

안심 예약 관리와 관련해 더 자세히 알아보려면 ‘안심 예약 - 자주 묻는 질문(FAQ)’ 페이지를 확인해 주세요. 

안심 예약을 접수한 경우 숙소에서 해야 할 일은 무엇인가요?

업그레이드된 취소 정책을 예약 상세 정보 페이지 또는 채널 매니저에서 확인해 주세요. 해당 경로를 통해 숙소 상황에 맞는 안심 예약 처리 방법을 자세히 안내해드립니다. 더 자세히 알아보려면 ‘안심 예약 - 자주 묻는 질문(FAQ)’ 페이지의 두 번째 항목을 살펴보시기 바랍니다. 

고객이 안심 예약을 취소했을 때에는 어떻게 해야 하나요?

안심 예약이 취소된 경우, 취소된 객실을 제한사항 없이 예약 가능한 상태로 유지해 주시기 바랍니다. 그래야만 저희가 대체 고객을 찾기 시작할 수 있습니다.

취소 시 진행되는 절차는 상황에 따라 달라집니다. 더 자세히 알아보려면 ‘안심 예약 - 자주 묻는 질문(FAQ)’ 페이지의 첫 번째 항목을 확인해보시기 바랍니다.

대체 고객 찾기는 어떻게 진행되나요?

대체 고객을 찾는 절차는 안심 예약이 취소되는 시점부터 시작됩니다. 안심 예약 건에 대한 대체 고객을 찾기 위해 당사에서 요금 혜택을 제공할 수 있습니다. 이때 고객에게 주어지는 요금 혜택은 모두 저희가 받는 수수료에서 공제되니 안심하세요. 파트너님의 수익에는 영향을 미치지 않습니다.

단, 객실을 예약 가능한 상태로 제한사항 없이 열어 두는 것을 잊지 마세요. 이 조건이 충족되지 않을 경우 저희가 대체 고객을 찾아드리는 것이 불가능하며, 당사는 취소된 안심 예약 건의 취소 위약금을 대신 지불할 책임이 없습니다.

안심 예약에 대해 더 알아보고 싶으신가요?

안심 예약에 대해 더 자세히 알아보려면 ‘안심 예약 - 자주 묻는 질문(FAQ)’ 페이지를 확인해 주세요. 프로그램 참여 요건을 충족한 경우에는 엑스트라넷에 로그인하여 [기회 요인] 탭을 클릭한 뒤, ‘안심 예약 프로그램' 페이지로 이동하여 안심 예약에 대해 자세히 알아보실 수 있습니다.

안심 예약 프로그램에 참여하고 싶지 않다면 어떻게 해야 하나요?

본 프로그램이 파트너님 숙소의 비즈니스 모델에 적합하지 않다고 판단하셨다면 참여를 중단하실 수 있습니다. 안심 예약 프로그램 참여를 중단하려면 다음 절차를 따라주세요.

  • Booking.com 엑스트라넷에 로그인하세요.
  • [기회 요인] 탭으로 이동하세요
  • ‘안심 예약 프로그램’을 클릭하세요
  • 프로그램 하단에서 프로그램 참여 중단을 진행하고 간단한 설문에 응답해 주세요

추후 프로그램에 다시 참여하고 싶을 경우, 동일한 절차를 통해 참여를 신청하시면 됩니다.

안심 예약은 파트너와 고객 모두가 윈윈(Win-win)할 수 있도록 기획된 프로그램입니다. 프로그램을 부적절하게 악용하거나 서비스 약관을 위반한 사례가 발견될 경우, 당사는 안심 예약을 모두 비활성화할 권리를 갖습니다.

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