안심 예약에 관한 모든 것

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유연한 취소 정책은 예약 전환율 향상에 도움이 되지만, 그만큼 취소율을 높일 수도 있습니다. 안심 예약을 활용하면 예약이 취소되더라도 새로운 고객을 찾는 번거로움 없이 숙박 요금을 보장받으실 수 있습니다.

프로그램 이용 현황 살펴보기

안심 예약이란?

고객들은 유연한 취소 정책을 선호합니다. 무료 취소 옵션 그 자체가 큰 매력으로 작용하여 실제 예약을 하는 데에도 지대한 영향을 미칩니다.

그러나 많은 경우 무료 취소는 만일의 사태에 대비한 것일 뿐, 실제로 이를 활용하는 고객의 비율은 높지 않습니다. 무료 취소 옵션을 예약하고 예정대로 예약을 진행한 고객의 비율은 무려 70%에 달합니다.

물론 유연한 취소 정책에도 단점은 있습니다. 취소율이 증가하면서 이를 처리하는 번거로움이 늘어나고, 결과적으로는 매출 감소로 이어질 수 있기 때문입니다.

그러나 안심 예약을 활용하면 숙박 요금 지급이 보장되기 때문에, 유연한 취소 정책을 안심하고 제공하실 수 있습니다.

안심 예약에 해당하는 예약 건이 취소되는 경우 대체 고객을 찾아드리며, 대체 고객을 찾지 못하면 해당 예약의 요금을 저희가 전액 지급해드립니다.

안심 예약 이용 방법은?

업그레이드된(더 유연한) 취소 정책을 제공하여 잠재 고객의 눈을 사로잡을 수 있습니다.

안심 예약을 이용하시면, 고객이 예약을 취소하는 경우 파트너님을 대신하여 저희가 대체 투숙객을 찾아드립니다. 대체 고객을 찾을 수 없는 경우에는 Booking.com이 최초 예약 요금을 대신 지불해드립니다.

즉, 해당 예약에 대한 요금 지불이 항상 보장되는 것입니다.

안심 예약 프로그램은 무료로 가입할 수 있으며 추가 요금이나 수수료가 전혀 없습니다. 취소로 인해 발생하는 번거로움도 저희가 모두 처리해드립니다.

유의사항은 없나요?

  • 안심 예약 프로그램에 참여하시려면 우선 Booking.com 결제 솔루션을 이용하셔야 합니다. 링크를 클릭해 Booking.com 결제 솔루션에 대해 자세히 알아보시기 바랍니다.
  • 안심 예약은 부분 환불 가능 및 환불 불가 객실/요금 일부에만 적용됩니다. 예약 확률이 높은 고객을 대상으로만 해당 객실/요금을 표시하기 때문에 예약 전환율에도 도움이 됩니다.
  • 숙박 요금 지급이 항상 보장되지만 일반적인 환불 불가 예약에 비해 대금 지급이 다소 지연될 수 있습니다.

고객이 안심 예약을 취소하거나, 취소하지 않는 경우에는 어떻게 되나요?

  • 고객이 취소하지 않는 경우에는 업그레이드된 정책의 유효기간이 만료된 후 해당 고객의 신용카드로 요금을 청구하시면 됩니다.
  • 고객이 취소한 경우 당사가 대체 고객을 찾아드리며, 대체 고객의 신용카드로 요금을 청구하시면 됩니다.
  • 고객이 취소하고 대체 고객 또한 찾지 못한 경우에는 파트너님께서 선택하신 방법(가상 신용카드 또는 은행 계좌 이체)을 통해 예약 요금을 지급해드립니다.
  • 고객을 맞이할 확률을 최대한 높이기 위해 당사는 대체 고객을 찾는 과정에서 일정한 요금 할인을 제시하며, 제시한 할인 금액을 당사가 파트너님으로부터 받아야 하는 수수료에서 차감합니다. 따라서 파트너님께 지급되는 대금에는 아무런 영향이 없습니다.

대체 고객을 찾는 중에 객실을 닫으시는 경우, Booking.com은 취소된 예약의 요금을 지급할 책임을 더 이상 지니지 않습니다. 대체 고객을 찾더라도 제공할 객실이 없기 때문입니다.

안심 예약 프로그램에 참여하려면 어떻게 해야 하나요?

현재, 안심 예약 프로그램은 일부 지역 및 파트너를 대상으로만 제공되고 있습니다. 파트너님의 숙소가 여기에 해당하는 경우 Booking.com으로부터 정식 안내가 이뤄질 예정이며, 해당 프로그램에 자동 가입됩니다.

차질 없는 대금 지급을 위해 Booking.com 결제 솔루션을 함께 사용해주시기 바랍니다. Booking.com 결제 솔루션에 대한 자세한 내용은 자주 묻는 질문(FAQ)에서 확인하실 수 있습니다.

안심 예약 프로그램에 참여하고 싶지 않은 경우엔 어떻게 해야 하나요?

파트너님의 비즈니스 모델이 해당 프로그램에 적합하지 않다고 판단되는 경우에는 안심 예약 프로그램을 해지하실 수 있습니다. Booking.com 엑스트라넷에 로그인하여 '숙소' 메뉴 아래 '정책'을 클릭한 뒤, 아래로 스크롤 하여 '안심 예약'을 찾아 해제해주시기 바랍니다. 프로그램에 다시 참여하고 싶으신 경우 같은 방식으로 다시 참여하실 수 있습니다.

안심 예약은 파트너와 고객 모두의 이익을 위해 마련되었습니다. 본 프로그램을 부적절한 방법으로 활용하고 당사의 서비스 약관을 준수하지 않은 사례가 적발될 경우, 당사는 해당 숙소를 대상으로 안심 예약 프로그램의 제공을 중단할 수 있습니다.