안심 예약 - 자주 묻는 질문(FAQ)

참고: 현재 이 프로그램은 일부 지역에서만 지원됩니다. 파트너님의 숙소에서 프로그램을 이용하실 수 있는 경우 당사에서 안내해드립니다.

고객이 안심 예약을 취소한 경우 어떤 조치가 필요한가요?

안심 예약 건의 결제는 어떻게 처리되나요?

대체 예약을 접수한 경우, 새 고객의 신용카드 정보와 보증금은 어떻게 받아야 하나요?

고객 대체는 어떻게 진행되나요?

고객의 신용카드가 유효하지 않은 경우에는 어떻게 하나요?

안심 예약 적용 여부와 진행 상황은 어떻게 확인하나요?

안심 예약 프로그램 참여를 중단하려면 어떻게 해야 하나요?

프로그램에 참여하면 요금 책정에 영향이 있나요?

고객이 객실을 1개 이상 예약한 후 일부만 취소한 경우에는 어떻게 되나요?

 

 

고객이 안심 예약을 취소한 경우 어떤 조치가 필요한가요? 

안심 예약 건이 취소될 경우, Booking.com에서 새 고객을 찾아 해당 예약을 대체해드립니다.

참고: 숙소가 예약 가능한 상태여야 저희가 대체 고객을 찾아드릴 수 있습니다. 일례로 제한사항 설정으로 인해 객실 예약에 제약이 있지 않은지 확인해주세요.

고객이 예약을 취소하는 경우, 저희가 즉시 파트너님께 취소 알림 메시지를 전송하고 대체 고객 찾기를 시작하는 것이 프로그램의 기본 절차입니다.

참고: 대체 고객을 찾을 때에는 해당 시점에 파트너님께서 객실에 책정해 두신 요금을 사용합니다.

대체 고객을 찾지 못한 숙박일에 대해서는 수수료 부과 대상인 숙박 요금을 저희가 대신 지불해드립니다.

안심 예약 건의 결제는 어떻게 처리되나요? 

참고: 유연한 정책으로 숙소를 예약하더라도 실제 예약을 취소하는 고객은 많지 않습니다. 즉, 대부분의 경우 숙박이 정상 진행되며, 이 건들은 평소처럼 결제 처리하시면 됩니다.

대체 고객을 찾지 못한 숙박일에 대해서는 수수료 부과 대상인 숙박 요금을 파트너님께서 사용하시는 결제 솔루션을 통해 저희가 대신 지불해드립니다.

대체 고객을 찾은 경우, 새 고객의 신용카드 정보와 보증금은 어떻게 받아야 하나요? 

고객이 예약을 취소하지 않은 경우, 새로운(업그레이드된) 취소 정책이 만료되는 대로 고객의 신용카드 정보를 조회하실 수 있습니다.

참고: 예약이 취소되고 저희가 대체 고객을 찾은 경우, 새 고객이 숙소에 요금을 지불하게 됩니다.

대체 고객을 찾지 못한 경우, 파트너님께서 기존 고객 결제 시 사용하실 예정이었던 결제 솔루션을 통해 요금을 대신 지불합니다. 즉, 어떤 방식으로든 요금을 받으실 수 있게 됩니다.

고객 대체는 어떻게 진행되나요? 

안심 예약 건이 취소될 경우, 저희가 취소된 숙박일에 대해 대체 고객을 찾아드립니다. 대체 고객을 찾지 못한 숙박일에 대해서는 수수료 부과 대상인 숙박 요금을 저희가 대신 지불해드립니다.

참고: 숙소가 예약 가능한 상태로 열려있고 고객이 이를 예약하는 데 제약이 없어야 대체 고객을 찾아드릴 수 있습니다. 저희가 체크인 날짜 전에 모든 숙박일을 재판매할 수 있도록 이 점 유의해주시기 바랍니다.

저희가 파트너님께 지불하는 요금은 같은 날짜에 객실을 재판매했을 때 받을 수 있는 요금입니다. 객실을 재판매하지 못한 경우, 기존 고객이 예약했던 요금에서 수수료 부과 대상인 금액을 저희가 대신 지불해드립니다.

고객의 신용카드가 유효하지 않은 경우에는 어떻게 하나요? 

유효하지 않은 신용카드와 관련해서는 기존 정책이 그대로 적용되나, 신용카드 정보를 조회할 수 있는 시기는 달라집니다. 신용카드 정보 조회는 예약이 환불 불가로 전환된 후에 가능합니다.

나머지는 절차는 기존과 같습니다. 시스템에 로그인한 후 신용카드 정보를 확인하시고, 카드가 유효하지 않을 경우 표시해주세요.

고객이 유효한 신용카드를 제공하지 못할 경우, 저희가 대체 고객을 찾아드립니다.

안심 예약 적용 여부와 진행 상황은 어떻게 확인하나요? 

엑스트라넷의 [예약] 탭에서 어떤 예약이 안심 예약에 해당하는지 확인하실 수 있습니다.

안심 예약이 적용된 건은 '예약 상태' 열에 '안심 예약' 태그가 나타납니다. 여기에서 각 건의 예약 번호를 클릭해 '예약 상세 정보' 페이지로 이동하실 수 있습니다.

예약 상세 정보 페이지에서 대체 고객 찾기가 어떻게 진행되고 있는지 확인하실 수 있습니다. 연동 숙소에서도 같은 방법으로 안심 예약 정보를 확인하세요.

안심 예약 프로그램 참여를 중단하려면 어떻게 해야 하나요? 

파트너님 숙소의 비즈니스 모델에 안심 예약 프로그램이 잘 맞지 않을 경우 참여를 중단하실 수 있습니다. Booking.com 엑스트라넷에 로그인하신 후 [숙소] 탭에서 ‘정책’을 클릭하세요.

스크롤을 내려 '안심 예약'에서 참여를 중단하세요.

추후 프로그램에 다시 참여하기를 원하실 경우, 위와 동일한 절차로 참여를 신청하시면 됩니다.

프로그램에 참여하면 요금 책정에 영향이 있나요? 

기존 요금은 변동 없이 유지됩니다. 한층 더 유연한 정책을 선호하는 고객을 유치할 수 있도록, 일부 예약에 한해 숙소의 가장 엄격한 정책을 '무료 취소 가능'으로 변경해 표시합니다. 무료 취소 정책을 이미 적용하고 계신 경우, 무료 취소 가능 기간을 연장합니다.

즉, 저희가 고객에게 업그레이드된(더욱 유연한) 정책을 제공하는 동안 파트너님께서는 별도의 할인 혜택을 제공하실 필요가 없습니다.

참고: 예약을 접수할 확률을 높이기 위해, 대체 고객을 찾을 때에는 요금 혜택을 제공합니다. 파트너님의 수익에는 영향을 미치지 않으니 걱정 마세요. 모든 할인액은 저희가 받는 수수료에서 자체 공제됩니다.

저희가 대체 고객을 찾아드리거나, 대체 고객을 찾지 못한 숙박일에 대해 수수료 부과 대상인 숙박 요금을 대신 지불해드리므로 안심하고 예약을 접수하실 수 있습니다. 단, 재판매 기간 동안 객실이 예약 가능한 상태로 열려 있고, 고객이 예약하는 데 제약이 없어야 안심 예약의 혜택을 받으실 수 있는 점 유의해주세요.

고객이 객실을 1개 이상 예약한 후 일부만 취소한 경우에는 어떻게 되나요? 

기존 예약에서 취소된 부분에 대해서만 대체 고객을 찾아드립니다. 여전히 '유효한' 숙박일에 대해서는 기존 고객에게 정상적으로 요금을 청구하시면 됩니다.

나머지 숙박일의 경우, 저희가 대체 고객을 찾으면 새 고객에게 요금을 청구하시면 됩니다. 대체 고객을 찾지 못한 숙박일에 대해서는 수수료 부과 대상인 숙박 요금을 저희가 대신 지불해드립니다.

이러한 예약은 엑스트라넷에서 'Booking.com에서 일부 결제'로 표시됩니다. 즉, 기존 고객이 취소하지 않은 숙박일에 대해서는 정상적으로 요금을 청구하시고, 나머지 부분에 대해 저희가 대신 지불한다는 의미입니다.

참고: 제한사항이 설정되어 있어 숙박일 재판매가 불가능할 경우, 요금을 지불받으실 수 있도록 제한사항을 삭제해주셔야 합니다.

제한사항이 모두 삭제된 후에도 취소된 숙박일을 모두 재판매하지 못할 경우, 대체 고객을 찾지 못한 숙박일에 대해 수수료 부과 대상인 숙박 요금을 저희가 대신 지불해드립니다.

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