안심 예약 - 자주 묻는 질문(FAQ)

갱신됨 2개월 전

1. 예약 취소 시 안심 예약 프로그램은 어떻게 작용하나요?

2. 안심 예약을 접수한 경우 숙소에서 해야 할 일은 무엇인가요?

3. 채널 매니저/PMS를 이용하는 숙소의 안심 예약

4. 안심 예약 결제 관련 질문

5. 안심 예약 프로그램 참여 설정


1. 예약 취소 시 안심 예약 프로그램은 어떻게 작용하나요?

취소가 발생했을 때 상황별로 프로그램이 어떻게 작용하는지 알아보세요.

상황 1: 안심 예약 기간 시작 전

안심 예약 기간이 시작되기 전(기존 정책이 적용되는 기간)에 안심 예약 건이 취소된 경우, 이는 파트너님께서 설정하신 정책에 따라 일반적인 무료 취소 건으로 간주하여 Booking.com에서 대체 고객을 찾아드리지 않습니다. 더 자세한 내용은 페이지 맨 하단의 정책 섹션에서 확인하시기 바랍니다.

상황 2: 안심 예약 기간 

안심 예약 기간 중에 안심 예약 건이 취소된 경우, 취소된 객실을 제한사항 없이 예약 가능한 상태로 열어놓으시면 저희가 대체 고객 찾기를 시작합니다. 

상황 3: 환불 불가 기간

예약을 최대한 많이 유도하기 위해, 안심 예약 건에서는 고객의 선결제를 요구하지 않습니다. 신용카드로 결제 예정인 안심 예약 건의 무료 취소 기한이 지난 경우, 기한이 지난 즉시 고객 신용카드의 유효성을 확인하시기 바랍니다. 카드가 유효하지 않을 경우, 48시간 내에 유효하지 않은 신용카드로 표시해 주셔야 저희가 대체 고객 찾기를 시작할 수 있습니다. 환불 불가 기간에 안심 예약 건이 취소된 경우, 고객이 위약금을 지불하므로 저희가 대체 고객을 찾아드리지 않습니다.

예시: 안심 예약 프로그램으로 숙소 정책이 업그레이드되어 체크인 7일 전까지 무료 취소가 가능한 옵션을 제공할 경우, 고객이 해당 시점이 경과한 후 (즉, 체크인까지 7일이 남은 시점부터) 예약을 취소하면 위약금이 발생합니다.

대체 고객을 찾은 후에는 어떤 절차가 진행되나요?

취소된 기존 예약 대신 새로운 대체 예약이 접수되게 됩니다.

저희가 대체 고객을 찾으면, 엑스트라넷의 예약 상세 정보 페이지에서 기존 예약의 예약번호가 업데이트된 것을 확인하실 수 있습니다. 새로 접수된 예약의 상세 정보에서도 기존 예약 정보를 확인하실 수 있습니다. 채널 매니저/PMS를 이용하시는 경우 대체 예약 건의 메모/코멘트란에서 동일한 정보를 확인하실 수 있습니다.

대체 고객을 찾지 못할 경우에는 어떻게 되나요?

객실이 취소된 이후 제한사항 없이 예약 가능한 상태로 열려 있었음에도 대체 고객을 찾지 못한 경우, 저희가 취소 위약금을 대신 지불합니다. (취소 위약금은 기존 예약의 정책에 따름)

객실을 제한사항 없이 예약 가능한 상태로 열어 두어야 하는 이유는 무엇인가요?

숙소에 고객을 맞이할 확률을 최대한 높이기 위해 저희는 1박 단위로 대체 고객을 찾습니다. 따라서 대체 고객 찾기를 시작하려면 해당 객실에 적용된 제한사항을 모두 해제하고 객실을 예약 가능한 상태로 열어 주셔야 합니다. 대체 고객 찾기와 관련한 진행 상황을 정확히 파악할 수 있도록 엑스트라넷 알림을 수시로 확인하시기 바랍니다. 안심 예약 건의 마지막 변동사항을 확인하려면 ‘예약 변경 내역’ 항목에서 ‘안심 예약 정책이 적용된 객실 - 업데이트 내용 표시하기’를 켜주세요.

대체 고객을 찾기 위해 어떤 조치를 취하나요?

대체 고객을 찾을 때에는 파트너님의 숙소를 최대한 매력적으로 어필해야 하기 위해 검색 순위를 상향 조정하거나 고객에게 요금 인센티브를 제공할 수 있습니다. 파트너님께서 자체적으로 할인을 제공하실 필요는 없으니 걱정하지 않으셔도 됩니다. 끝까지 대체 고객을 찾아드리지 못한 숙박일에 대해서는 저희가 대신 취소 위약금을 지불합니다.

대체 예약 건 역시 안심 예약으로 지정된 경우, 위와 동일한 절차가 적용됩니다. 새로 갱신된 무료 취소 기한 내에 대체 예약이 취소될 경우, 객실을 제한사항 없이 예약 가능한 상태로 유지해주시면 저희가 다시 대체 고객을 찾아드립니다.


2. 안심 예약을 접수한 경우 숙소에서 해야 할 일은 무엇인가요?

안심 예약을 접수한 경우 숙소에서 해야 할 일은 무엇인가요?

새로운 안심 예약이 접수되었다면 먼저 엑스트라넷이나 채널 매니저/PMS에서 업그레이드된 취소 정책을 확인해주세요. 

예약을 최대한 많이 유도하기 위해, 안심 예약 건에서는 고객의 선결제를 요구하지 않습니다. 이와 관련해 파트너님께서 별도로 처리하셔야 하는 사항은 없습니다. 단, 예약 상세 정보 페이지에서 각 예약의 업그레이드된 정책을 확인하여 무료 취소 기간이 종료되는 날짜를 체크해두시기 바랍니다.

안심 예약 건의 요금을 고객의 신용카드로 결제하시는 경우, 신용카드 정보 확인이 가능해지는 즉시 카드의 유효성을 확인하시기 바랍니다. 신용카드가 유효하지 않은 경우, 48시간 내에 해당 카드를 유효하지 않은 신용카드로 표시해주세요. 유효성 표시가 완료되면 저희가 대체 고객 찾기를 시작합니다. 단, 해당 객실 역시 제한사항 없이 예약 가능한 상태로 열려 있어야 합니다. 유효하지 않은 신용카드에 관해 자세히 알아보시려면 이 글을 참고해주세요.

안심 예약을 접수하신 경우, 예약 상세 정보 페이지에서 업그레이드된 정책을 확인하여 무료 취소 기간이 종료되는 날짜를 체크해두시기 바랍니다.

안심 예약의 상세 정보는 어디에서 확인할 수 있나요?

엑스트라넷 예약 페이지에서 안심 예약 필터를 적용하시면 안심 예약으로 지정된 건만 모아서 확인하실 수 있습니다. 각 안심 예약 건의 상세 정보를 확인하시려면 다음을 참고해주세요.

  • 예약 변경 내역: 안심 예약 정책이 적용된 객실의 가장 최근 변동사항 2가지가 나타나도록 설정하실 수 있습니다.
  • 안심 예약 결제 개요: 안심 예약 정책이 적용된 객실의 요금과 지불 주체를 확인하실 수 있습니다.
  • 객실별 상태: 각 객실의 안심 예약 관련 상태를 확인하실 수 있습니다.
  • 정책: 안심 예약 프로그램으로 업그레이드된 취소 정책의 상태를 타임라인에 따라 확인하실 수 있습니다. 
  • 엑스트라넷 알림: 안심 예약이 취소된 경우, 또는 객실에 적용된 제한 사항을 해제하거나 객실을 예약 가능한 상태로 다시 열어야 하는 경우에는 저희가 엑스트라넷 홈페이지로 알림을 보내드립니다. 객실을 제한사항 없이 예약 가능한 상태로 열어주셔야 저희가 대체 고객을 찾아드릴 수 있는 점 꼭 유념해 주시기 바랍니다. 

이용하고 계신 채널 매니저에서도 업그레이드된 정책을 확인하실 수 있습니다. 자세히 알아보시려면 아래 3번 항목을 확인해주세요. 


3. 채널 매니저/PMS를 이용하는 숙소의 안심 예약

채널 매니저를 사용하고 있는 경우, 고객이 안심 예약을 취소하면 어떻게 되나요?

이 경우, 취소 메시지가 생성되어 API를 통해 채널 매니저로 전송됩니다. 예약 관련 코멘트나 객실 설명란에서 ‘안심 예약’이라는 키워드가 포함된 메시지를 찾아보시기 바랍니다.

취소된 객실을 예약 가능한 상태로 열어두시면, 저희가 즉시 대체 고객 찾기를 시작합니다. 객실이 예약 가능한 상태로 열려있지 않은 경우에는 대체 고객을 찾아드릴 수 없습니다.

Booking.com에서 대체 고객을 찾아드릴 수 있도록 객실을 예약 가능한 상태로 열어 두시고 객실에 적용된 제한사항을 모두 해제해주시기 바랍니다.

채널 매니저를 사용하고 있는 경우, 안심 예약 건의 진행 상황을 어떻게 확인할 수 있나요?

이 경우, 이용 중인 채널 매니저로 전송된 확정 메시지에서 안심 예약 관련 내용을 확인할 수 있습니다. (예약 관련 코멘트 또는 객실 설명란을 참고하세요)

안심 예약과 관련된 중요 업데이트는 ‘확정’, ‘변경’, ‘취소’ 세 가지 유형의 메시지로 파트너님께 전달됩니다. 모든 메시지에는 ‘안심 예약’이라는 키워드가 포함되어 있어 다른 메시지와 쉽게 구분하실 수 있습니다.

최초로 접수된 안심 예약이 취소되면 해당 예약에 대한 업데이트 메시지 전송이 중단됩니다. 대체 고객을 찾을 수 있는 경우에는 어떤 예약이 대체될 예정인지, 또 어디에서 이에 대한 상세 정보를 확인할 수 있는지 메시지로 안내해드립니다. 

저희가 채널 매니저로 전송할 수 있는 정보에는 한계가 있는 관계로, 모든 메시지에 엑스트라넷 예약 페이지로 연결되는 링크를 함께 보내드리고 있습니다. 이 링크를 통해 예약별 상세 정보를 확인하실 수 있습니다.


4. 안심 예약 결제 관련 질문

고객이 숙박을 진행하는 경우 안심 예약의 결제는 어떻게 진행되나요?

Booking.com으로부터 직접 계좌이체로 대금을 지급받으시는 파트너님의 경우, 평소와 동일하게 요금 결제가 진행됩니다. 결제 관련 정보는 예약 상세 정보에서 확인하실 수 있습니다.

가상 신용카드로 요금을 직접 청구하시는 경우, 체크인 예정일 이후에 엑스트라넷 예약 상세 정보 페이지나 채널 매니저상에서 업데이트된 가상 신용카드 정보를 확인하실 수 있습니다.

숙소에서 고객의 신용카드로 요금을 직접 청구하시는 경우, 무료 취소 기간이 종료되는 대로 최대한 빨리 고객 신용카드의 유효성을 확인하시기 바랍니다. 신용카드가 유효하지 않을 경우, 48시간 내에 유효하지 않은 신용카드로 표시해 주셔야 저희가 대체 고객 찾기를 시작할 수 있습니다. 고객 신용카드가 유효하고 예약도 변경사항 없이 유지된 경우에는 체크인/체크아웃 시점에 고객에게 직접 요금을 청구하시면 됩니다.

숙소 측에서 수익을 거둔 모든 예약은 Booking.com의 수수료 부과 대상이 됩니다.

고객이 예약을 취소하는 경우 안심 예약의 결제는 어떻게 진행되나요?

이에 대한 답변은 1번 항목을 참고하세요.  

안심 예약 건의 결제 정보는 어디서 확인할 수 있나요?

가상 신용카드나 고객의 신용카드로 요금을 직접 청구하시는 경우, 엑스트라넷 예약 상세 정보 페이지 혹은 채널 매니저상에서 결제 정보를 확인하실 수 있습니다. 결제 정보를 정확히 파악하시려면 안심 예약 결제 개요를 확인하세요. 각 예약의 결제 정보를 상세히 확인하실 수 있습니다.

Booking.com이 무료 취소 기간 동안 대체 고객을 찾지 못한 경우 대금은 어떻게 지급받나요?

가상 신용카드로 대금을 지급받는 경우, 예정된 숙박일에 예약 상세 정보 페이지나 채널 매니저상에서 가상 신용카드로 요금을 청구하시면 됩니다.

은행 계좌이체로 대금을 지급받는 경우, 예정된 숙박일 이후에 저희가 평소처럼 파트너님의 계좌로 대금을 지급해드립니다. 

고객 신용카드가 유효하지 않은 경우에는 어떻게 해야 하나요?

무료 취소 기간이 종료된 후 신용카드가 유효하지 않은 것을 확인했다면 48시간 이내에 유효하지 않은 신용카드로 표시해 주시기 바랍니다. 유효하지 않은 신용카드에 관해 자세히 알아보시려면 이 글을 참고해주세요.


5. 안심 예약 프로그램 참여 설정

안심 예약 프로그램에는 어떻게 참여할 수 있나요?

프로그램에 참여하려면 Booking.com 엑스트라넷에 로그인한 후, [기회 요인] 탭에서 ‘안심 예약 프로그램’을 클릭하세요.

이 페이지에서 안심 예약 프로그램에 참여하실 수 있습니다. 단, 안심 예약 프로그램 참여하려면 Booking.com 결제 서비스를 이용하고 계셔야 합니다.

Booking.com 결제 서비스에 가입하시면 자동으로 안심 예약 프로그램 참여가 시작됩니다. (프랑스에 위치한 숙소 제외)

안심 예약 프로그램 참여를 중단하려면 어떻게 해야 하나요?

본 프로그램이 파트너님 숙소의 비즈니스 모델에 적합하지 않다고 판단하셨다면 참여를 중단하실 수 있습니다. 프로그램 참여를 중단하려면 엑스트라넷에 로그인한 후, [기회 요인] 탭에서 ‘안심 예약 프로그램’ 페이지로 이동하세요. 

안심 예약은 파트너와 고객 모두가 윈윈(win-win)할 수 있도록 기획된 프로그램입니다. 프로그램을 부적절하게 악용한 사례가 발견될 경우, 당사는 서비스 약관을 위반한 숙소의 안심 예약을 모두 비활성화할 권리를 갖습니다.

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