자주 하는 질문: 안심 예약

참고: 해당 기능은 현재 일부 지역에서만 사용 가능합니다. 귀사의 숙소가 제공 대상이 되면 이를 안내해드리도록 하겠습니다.

안심 예약에 대한 결제는 어떻게 진행되나요?

유연한 취소 정책이 설정된 예약을 진행한 고객의 대부분은 예약을 취소하지 않습니다. 따라서 대부분의 경우 기존과 동일한 방식으로 결제를 진행하실 수 있습니다. 즉, 고객의 신용카드로 요금을 청구하거나 엑스트라넷 또는 채널 매니저를 통해 가상 신용카드로 요금을 청구하시면 됩니다. 고객이 예약을 취소하는 경우 별도의 가상 신용카드를 통해 대금이 지급됩니다.


고객이 예약을 취소한 경우 어떻게 되나요?

안심 예약에 해당되는 경우, 취소된 객실을 예약할 대체 고객을 찾아드립니다. 대체 고객을 찾은 경우 날짜는 동일하게 유지하면서 예약을 변경하는 형태로 기존 예약이 업데이트됩니다. 이때 객실 요금은 대체 고객이 예약한 시점의 금액이 적용됩니다. 대체 고객을 찾지 못한 경우, 기존 고객이 예약할 때 적용된 요금을 지급해드립니다.


신규 고객의 신용카드 정보 및 보증금은 어떻게 받아볼 수 있나요?

고객이 취소하지 않은 예약 건의 경우, 새로운 (업그레이드된) 취소 정책이 만료되는 시점에 고객의 신용카드 정보를 확인하실 수 있습니다.

예약이 취소된 경우 새로운 대체 고객이 해당 숙박 요금을 결제하게 됩니다. 대체 고객을 찾지 못한 경우, 기존 고객의 체크인 예정 날짜에 저희가 직접 대금을 지급해드립니다. 어떤 경우에도 숙박 요금을 지급받으실 수 있습니다.


대체 고객은 어떻게 배정되나요?

2박 이상인 예약이 취소될 경우, 숙소에서 설정한 숙박일수 제한사항을 준수하는 범위 내에서 취소된 예약 일정을 커버할 수 있는 대체 예약을 1건 이상 찾아드립니다. 취소된 기존 예약 건의 전체 기간을 대체할 수 없게 된 경우, 대체 고객이 배정되지 않은 숙박일은 기존 예약 요금과 동일하게 전액 보상해드립니다.

저희가 보상해드리는 금액은 예약이 취소된 객실이 재판매된 날짜에 적용되는 요금에 따라 산출됩니다. 해당 객실 재판매에 실패할 경우, 기존 고객이 예약을 진행한 요금을 저희가 그대로 돌려드립니다.


Booking.com이 체크인 24시간 전 공유한 신용카드가 유효하지 않은 경우 어떻게 하나요?

신용카드 정보가 확인 가능한 상태로 변경되는 시점 외에, 유효하지 않은 신용카드와 관련된 정책은 기존과 동일하게 유지됩니다. 기존 정책의 기준에 따라 예약이 환불 불가 예약으로 변경되는 시점에 결제 정보가 공개됩니다. 엑스트라넷에 로그인하여 공유된 신용카드 정보를 확인하고, 해당 신용카드가 유효하지 않은 경우, 이를 명시적으로 표시해주시기 바랍니다. 고객이 유효한 신용카드 정보를 제공하지 않을 경우, 가상 신용카드를 통해 해당 예약의 요금을 지급해드리도록 하겠습니다.


예약 건이 안심 예약에 해당하는지 어떻게 확인할 수 있나요?

엑스트라넷의 [예약] 탭에서 어떤 예약이 안심 예약에 해당하는지 확인하실 수 있습니다. 프로그램이 적용된 예약인 경우 ‘예약 상태’ 열에 ‘안심 예약’ 태그가 표시됩니다. 연결된 숙소에도 동일하게 적용됩니다.


안심 예약 접수를 중단하려면 어떻게 해야 하나요?

안심 예약 프로그램이 귀사의 경영 모델에 부합하지 않아 참여를 중단하고자 하는 경우 Booking.com 엑스트라넷의 [숙소] 탭을 방문하여 ‘정책’을 클릭한 뒤, 하단의 ‘안심 예약’에서 프로그램 참여를 중단하실 수 있습니다. 프로그램에 다시 참여하고자 하는 경우, 동일한 절차를 진행하시면 됩니다.


해당 프로그램이 요금에 어떤 영향을 미치나요?

기존의 부분 환불 및 환불 불가 객실의 경우 영향을 받지 않습니다. 기존보다 유연한 정책을 적용할 수 있는 일부 경우에 한해 이를 고객에게 적용해드립니다. 숙소 측의 관점에서는 기존 정책이 그래도 유지됩니다. 이는 고객에게 보다 유연한 취소 정책을 제공하는 주체는 당사이며, 숙소는 직접 할인을 제공할 필요가 없음을 의미합니다. 이와 같은 프로그램의 성격이 숙소 경영 모델에 부합하지 않는 경우, 엑스트라넷 [메시지 인박스] 탭을 통해 알려주시기 바랍니다.


고객이 1개 이상의 객실을 예약한 뒤, 그중 일부를 취소할 경우 어떻게 하나요?

고객이 예약한 객실 중 일부만을 취소한 경우, 취소된 객실에 대한 대체 고객을 찾아드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 대체 고객을 찾지 못하여 재판매에 실패한 객실에 대해서는 이에 해당하는 요금을 저희가 지급해드립니다. 해당 예약 건은 엑스트라넷에서 ‘Booking.com이 일부 지급’이라고 명시됩니다. 이는 기존 고객에게 예약의 일부분에 대한 요금을 청구할 수 있으며, 그 외 요금은 Booking.com에서 지급해드릴 예정임을 의미합니다.

Booking.com 안심 예약에 대해 자세히 알아보기