‘지속가능한 여행’ 프로그램을 소개합니다

더 나은 미래를 위해 지속가능성을 실천하는 숙소의 노력을 알리고 고객의 마음을 사로잡을 수 있습니다.

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고객에게 체크인 정보 안내하는 방법

마지막 업데이트: 9개월 전
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숙소를 운영하다 보면 투숙객과 직접 만날 수 없는 상황이 생기거나, 특정한 정보를 사전에 전달해야 하는 경우가 있기 마련입니다. 이러한 경우에 대비하기 위해서는 체크인 전에 고객과 소통할 수 있는 창구가 구축되어 있어야 합니다.

열쇠 수령 방법을 안내하기 위해 고객에게 연락하고자 하시는 경우, ‘열쇠 수령’ 기능을 설정하는 방법에 대한 도움글을 확인하시기 바랍니다. 이외에, 사전에 고객에게 연락하는 방법으로는 두 가지 옵션이 있습니다. 체크인 날짜에 가까워질수록 고객은 이미 여행 중일 가능성이 높고 이메일을 확인하기 어려울 수 있습니다. 따라서 가능한 한 빨리 연락을 취하시는 것이 좋습니다.


주요 내용

예약 페이지를 통해 고객에게 연락하는 방법

메시지 템플릿을 통해 고객에게 연락하는 방법


예약 페이지를 통해 고객에게 연락하는 방법

  1. 엑스트라넷에 로그인하여 [예약] 탭을 클릭합니다
  2. 해당하는 고객의 이름 또는 예약번호를 클릭합니다
  3. 예약 상세 정보 페이지에서 스크롤을 아래로 내려 투숙객과의 대화 섹션으로 이동합니다
  4. 텍스트 상자에 메시지를 입력하거나, 템플릿을 클릭해 미리 저장해둔 메시지 템플릿을 선택하고 ‘전송’을 클릭합니다
  5. 고객에게 전화를 하려면 ‘전화번호 표시하기’를 클릭하여 번호를 확인하실 수 있습니다

메시지 템플릿을 통해 고객에게 연락하는 방법

메시지 템플릿은 여러 고객에게 동일한 메시지를 반복적으로 입력해야 하는 번거로움 없이 신속하게 메시지를 보낼 수 있도록 도와주는 기능입니다. 새로운 템플릿을 작성하거나 기존 템플릿을 수정하시려면 다음 절차를 따라주세요.

  1. 엑스트라넷에 로그인하여 [숙소] 탭을 클릭합니다.
  2. ‘메시지 설정’ 메뉴를 클릭하고 ‘메시지 템플릿’ 탭을 선택합니다.
  3. 새로운 템플릿을 생성하시려면 ‘새로운 템플릿 만들기’를 클릭하고 입력란에 메시지를 입력합니다. 이름, 체크인 날짜와 같은 고객 세부 정보가 포함되게 하려면 블럭을 사용하세요. 메시지 전송 시 자동으로 해당 정보가 입력됩니다.
  4. 어떤 언어로 메시지가 작성되었는지 선택하고 필요한 이미지를 첨부하신 다음 ‘계속’ 버튼을 클릭합니다.
  5. 템플릿에 이름을 지정하고 템플릿 주제를 선택한 다음 ‘템플릿 저장’을 클릭합니다
  6. 기존 템플릿을 수정하시려면 템플릿 목록에서 해당하는 템플릿을 선택하고 메시지를 수정한 다음 ‘템플릿 저장’을 클릭합니다.

템플릿 설정을 완료하셨다면 다음 단계에 따라 고객에게 템플릿 메시지를 전송합니다.

  1. 엑스트라넷에 로그인합니다
  2. [메시지 인박스] 탭에서 ‘고객 메시지’ 메뉴를 클릭합니다
  3. 답변할 메시지를 선택합니다
  4. 템플릿 버튼을 클릭하고 사용하고자 하는 템플릿을 선택합니다
  5. 템플릿 메시지를 알맞게 수정한 다음 ‘전송’을 클릭합니다

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