스마트 플렉시블 예약 프로그램에 관한 모든 것

저희는 파트너님께서 무료 취소 옵션을 제공하는 동시에 이로 인해 발생할 수 있는 번거로움을 최소화하실 수 있도록 스마트 플렉시블 예약 프로그램(구 '안심 예약 프로그램')을 마련했습니다. 본 프로그램에 참여하면 신규 예약을 접수할 확률을 최대로 끌어올리실 수 있습니다.

주요 내용

1. 스마트 플렉시블 예약이란?
2. 스마트 플렉시블 예약 프로그램은 어떻게 진행되나요?
3. 스마트 플렉시블 예약을 접수한 경우 숙소에서 해야 할 일은 무엇인가요?

스마트 플렉시블 예약이란?

자유로운 일정 변경을 원하는 고객이 그 어느 때보다 많은 시기입니다. 최근 조사에 따르면, 2020년 4월의 경우 고객의 73%가 무료 취소 정책이 숙소 예약 시 가장 중요한 요소로 작용했다고 답했습니다. 스마트 플렉시블 예약 프로그램은 파트너님께서 이처럼 유연한 정책을 선호하는 고객층을 사로잡아 예약을 더 많이 접수하실 수 있도록 만들어졌습니다.

스마트 플렉시블 예약은 고객뿐 아니라 파트너님께도 도움이 됩니다. 저희 데이터에 따르면, 프로그램에 참여한 숙소의 경우 예약 전환율이 최대 3% 증가하는 효과를 누린 것으로 나타났습니다. 이처럼 많은 고객이 유연한 정책을 선호하는 만큼, 스마트 플렉시블 예약 프로그램을 통해 해당 고객층을 효과적으로 유치해보시기 바랍니다.

물론 파트너님의 입장에서는 유연한 정책을 제공하면 취소 건수가 증가하지 않을까 우려가 되실 수 있습니다. 하지만 스마트 플렉시블 예약 프로그램은 이러한 문제를 방지할 수 있도록 설계되었으니 안심하셔도 좋습니다. Booking.com은 여행객 행동 패턴에 관한 자체 인사이트를 기반으로 취소 확률이 낮은 예약자에게만 유연한 옵션을 제공합니다. 그럼에도 고객이 예약을 취소할 경우, 저희가 즉시 해당 객실을 이용할 대체 고객을 찾아드립니다. 저희가 대체 고객을 찾아드리지 못할 경우에는 이에 대해 보상을 해드립니다.

단, 취소된 객실을 계속 예약 가능한 상태로 열어 놓으셔야만 대체 고객을 찾아드릴 수 있는 점 유의해 주시기 바랍니다. 불가항력적 사태로 스마트 플렉시블 예약 건이 취소된 경우, 이로 인해 영향을 받은 일반 예약 건과 마찬가지로 저희는 취소 발생에 대한 책임을 지지 않습니다. 

취소된 객실은 반드시 예약 가능한 상태로 오픈해주세요. 객실에 제한사항(예: 최소 숙박일수)을 설정하신 경우 전부 삭제해 주셔야 저희가 대체 고객을 찾아드릴 확률이 높아집니다.

스마트 플렉시블 예약 프로그램은 어떻게 진행되나요?

프로그램 참여 시 저희가 파트너님의 숙소에서 가장 엄격한 정책을 무료 취소가 가능한 정책으로 업그레이드하고 더 많은 고객에게 숙소를 어필할 수 있도록 도와드립니다. 이미 무료 취소 정책을 제공 중이신 경우에는 무료 취소 기간을 연장합니다.

스마트 플렉시블 예약 프로그램 참여 시 저희가 진행하는 절차는 다음과 같습니다.

• 파트너님 숙소의 객실 전체/일부에 환불 불가 정책이 적용되어 있는 경우, 이러한 정책이 적용된 숙박 옵션 중 일부를 무료 취소 옵션으로 변경해 Booking.com 고객에게 표시합니다.
• 만약 파트너님 숙소의 모든 객실에 무료 취소 옵션이 포함되어 있다면, 저희가 일부 정책을 한층 더 유연한 정책으로 업그레이드합니다. 예를 들어, 기존에 적용하신 정책이 체크인 7일 전까지 무료 취소를 허용하는 경우, 저희가 체크인 3일 전까지 무료 취소를 허용하는 정책으로 업그레이드할 수 있습니다.
• 저희의 알고리즘을 통해 예약을 취소할 가능성이 낮은 고객에게만 이처럼 유연한 옵션이 제공됩니다.
• 고객이 예약을 취소할 경우, 저희가 대체 고객을 찾아드립니다.
• 대체 고객을 찾지 못하게 되면 저희가 기존에 적용되어 있던 취소 정책에 따라 해당 숙박 일정에 대해 보상해 드립니다.
• 이미 체크인 날짜까지 무료 취소가 가능한 정책을 적용 중이신 경우를 제외하고, 더욱 유연한 정책으로 업그레이드하여 고객의 예약을 유도합니다.

전 세계 호텔 중 어떤 곳에 어떤 원칙을 적용할지는 매일 저희의 알고리즘을 통해 결정됩니다. 따라서 파트너님의 숙소에 스마트 플렉시블 예약이 접수되지 않는 날이 있을 수 있습니다. 스마트 플렉시블 예약이 접수된 객실의 경우, 엑스트라넷의 [예약] 페이지에 ‘스마트 플렉시블 예약‘으로 표시됩니다.

채널 매니저 또는 숙소 관리 시스템을 사용하여 예약을 관리하시는 경우, 스마트 플렉시블 예약이 새로 접수되면 저희가 코멘트 섹션을 통해 알려드리겠습니다.

스마트 플렉시블 예약 관리와 관련해 더 자세히 알아보려면 ‘스마트 플렉시블 예약 프로그램: 자주 묻는 질문(FAQ)’ 페이지를 확인해 주세요.