스마트 플렉시블 예약 프로그램: 자주 묻는 질문(FAQ)

스마트 플렉시블 프로그램은 Booking.com의 수요 데이터를 기반으로 작동합니다. 저희는 매일 이 데이터를 바탕으로 유연한 취소 정책을 제공할 시기와 대상을 파악하여, 취소될 가능성이 상대적으로 낮은 예약을 확보하실 수 있도록 지원해 드립니다. 따라서 프로그램에 참여하신 직후에는 스마트 플렉시블 예약을 바로 접수하시지 못할 수도 있습니다.

스마트 플렉시블 예약이 접수되면 엑스트라넷의 ‘예약’ 페이지, 또는 Pulse 앱의 예약 탭에서 ‘스마트 플렉시블 예약’ 태그가 표시된 예약을 찾으실 수 있습니다. 채널 매니저나 숙소 관리 시스템(PMS)을 이용하고 계신 경우, 취소 정책 영역이나 의견 및 비고란을 확인해 스마트 플렉시블 예약 여부를 확인하실 수 있습니다.

스마트 플렉시블 예약은 일반적으로 접수하시는 다른 예약과 동일하게 작동합니다. 다만 스마트 플렉시블 예약의 경우 취소 기간이 좀 더 깁니다.

저희는 파트너님께서 접수하신 스마트 플렉시블 예약에 대해 더 쉽게 이해하실 수 있도록 엑스트라넷에 상세 정보를 추가했습니다. 자세한 내용은 이 영상에서 확인해 보세요. 파트너님의 언어로 된 자막을 확인하실 수 있습니다.

주의: 본 프로그램은 당사 데이터에 따라 고객이 예정대로 숙박할 가능성이 높은 것으로 판단된 경우에 스마트 플렉시블 예약이 접수되도록 설계되어 있습니다. 스마트 플렉시블 예약이 접수되었다면 엑스트라넷의 ‘예약 상세 정보’ 페이지에서 업데이트된 정보를 참고하여 새롭게 변경된 취소 정책을 확인하시기 바랍니다.

스마트 플렉시블 예약의 취소 정책은 엑스트라넷의 ‘예약’ 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 확인하고자 하는 스마트 플렉시블 예약의 예약번호를 클릭한 다음, 정책 섹션으로 스크롤하세요.

고객이 스마트 플렉시블 예약 취소 기간에 스마트 플렉시블 예약을 취소할 경우, 해당 객실이 예약 가능한 상태로 열려있다면 저희가 즉시 대체 고객을 찾기 시작합니다.

우선 저희는 취소된 모든 숙박일을 한꺼번에 재판매하는 것을 목표로 합니다. 만약 새로운 고객이 취소된 숙박일 중 일부만을 예약하면, 저희가 나머지 숙박일에 대해 계속해서 재판매를 시도합니다. 저희가 대체 고객을 더욱 원활하게 찾아드릴 수 있도록 객실에 설정하신 제한사항을 삭제해 주실 것을 권해드립니다.

대체 고객을 찾는 동안 파트너님 숙소의 매력도를 높이고 고객의 예약을 장려하기 위해 숙소의 검색 순위를 높이거나 요금 인센티브를 제공할 수 있습니다. 이때 드는 비용은 저희가 부담하며 파트너님께서 직접 할인을 제공하실 필요는 없습니다.

결국 대체 고객을 찾지 못하게 되면 저희가 기존에 적용되어 있던 취소 정책에 따라 파트너님께 보상해 드립니다.

저희가 대체 고객을 찾으면 해당 고객의 예약이 새 예약으로 표시됩니다. 새로 접수된 예약은 다른 일반 예약과 동일한 방식으로 처리해 주시면 됩니다.

또한, 대체 예약은 기존의 스마트 플렉시블 예약과도 연결되어 있습니다. 엑스트라넷에서 취소된 스마트 플렉시블 예약의 ‘예약 상세 정보’ 페이지를 클릭하면 새 예약의 예약번호를 확인하실 수 있습니다. 채널 매니저나 숙소 관리 시스템(PMS)을 이용하고 계실 경우, 의견 및 비고란에서 동일한 정보를 확인하실 수 있습니다.

불가항력적 사태가 예상되는 경우, 당사는 스마트 플렉시블 예약 프로그램에 따른 무료 취소 정책의 적용을 해제합니다. 이를 통해, 취소 확률이 높은 예약이 새로 접수되는 것을 방지할 수 있습니다. 예를 들어, 팬데믹으로 인해 봉쇄 조치가 새롭게 시행되는 경우, 당사는 스마트 플렉시블 예약 프로그램에 따른 무료 취소 정책의 적용을 해제합니다. 그러나 불가항력적 사태로 인한 예약 취소에 적용되는 일반 이용약관에 따라, 기존의 스마트 플렉시블 예약 건에 대해 당사가 대체 고객을 찾아드릴 의무는 지지 않습니다.

파트너님께서 원래 설정하셨던 무료 취소 기간에 고객이 예약을 취소할 경우, 해당 예약은 스마트 플렉시블 예약 프로그램의 일환으로 제공되는 추가 무료 취소 기간의 적용을 받지 않습니다. 따라서 해당 취소 건에는 다른 일반 예약 건과 동일한 절차가 적용되며, Booking.com은 대체 고객을 찾아드릴 의무를 지지 않습니다.

대부분의 경우, 스마트 플렉시블 예약 옵션은 취소할 가능성이 없는 고객에게 제공됩니다. 취소 발생 시에는 파트너님께서 따로 조치를 취하지 않으셔도 됩니다. 그러나 스마트 플렉시블 예약이 취소되었다면 객실을 제한사항(최소 숙박일수 등) 없이 예약 가능한 상태로 열어놓으셔야 저희가 대체 고객을 찾아드릴 확률이 높아집니다. 파트너님께서 제한사항 삭제 등 필요한 조치를 취하지 않으신 관계로 저희가 대체 고객을 구해드리지 못한 경우에는 해당 예약에 대한 보상을 받을 수 없게 됩니다.

스마트 플렉시블 예약을 관리하는 방법에 대한 내용은 본 페이지 두 번째 섹션의 항목들을 참고하시기 바랍니다.

대체 고객을 찾기 위해 1박 단위로 객실을 판매해야 하는 상황이 생길 수 있습니다. 객실이 예약 가능한 상태일 경우 먼저 저희는 취소된 숙박일 전체의 일괄 재판매를 시도합니다. 만약 대체 고객이 취소된 숙박일 중 일부만을 예약하면, 저희가 나머지 숙박일에 대해 계속해서 재판매를 시도합니다. 이때 파트너님께서 설정해 두신 최소 숙박일수 제한사항이 있을 경우, 이를 삭제해 주시면 대체 고객을 찾을 확률이 높아집니다.

가상 신용카드 또는 은행 계좌이체를 통해 결제 대금을 받으시는 경우, 절차는 평소와 동일합니다. 결제 대금 지급에 관한 자세한 내용은 엑스트라넷 ‘예약 상세 정보’ 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

고객의 신용카드로 요금을 청구하시는 경우, 취소 기간이 종료되는 즉시 카드의 유효성을 확인하셔야 합니다. 카드가 유효하고 예약 정보도 변경되지 않았을 경우에는 평소처럼 체크인 또는 체크아웃 시 해당 카드로 요금을 청구하시면 됩니다. 만약 카드가 유효하지 않은 것으로 나타나면 최대한 빨리 신고해 주시기 바랍니다. 신고가 완료되면, 저희가 다시 대체 고객을 찾아봅니다.

참고로, 당사는 숙소 측에서 수익을 얻은 모든 예약에 대해 수수료를 부과한다는 점 양지해 주시기 바랍니다.

스마트 플렉시블 예약 건의 결제 정보는 엑스트라넷의 ‘예약 상세 정보’ 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 스마트 플렉시블 예약 결제 개요 항목에서는 요금 청구 시기와 청구 대상을 확인하실 수 있습니다.

고객이 스마트 플렉시블 예약 프로그램에 따른 무료 취소 기간 내에 스마트 플렉시블 예약을 취소할 경우, 취소된 객실을 제한사항 없이 예약 가능한 상태로 열어놓으셔야 합니다. 해당 조건이 충족되었음에도 저희가 대체 고객을 찾지 못한 경우, 기존에 설정하셨던 취소 정책에 따라 파트너님께 보상해 드립니다. 

파트너님께서 보통 가상 신용카드(VCC)를 통해 결제 대금을 지급받으시는 경우, 취소된 예약의 원래 숙박일이 지난 후에 해당 예약 요금에 대한 가상 신용카드가 활성화됩니다. 가상 신용카드 정보는 엑스트라넷의 ‘예약 상세 정보’ 페이지와 이용하시는 채널 매니저나 숙소 관리 시스템(PMS)에서 확인할 수 있습니다.

평소 은행 계좌이체를 통해 대금을 지급받으신다면 해당 대금은 은행 송금을 통해 지급됩니다. 해당 요금에 대한 대금은 평소의 지급 주기에 맞춰 받으시게 됩니다.

스마트 플렉시블 예약 건에 대한 요금을 가상 신용카드로 청구할 때에는 다른 예약과 동일한 방식으로 진행해 주시면 됩니다. 가상 신용카드로 요금을 청구하는 방법은 이 페이지에 자세히 안내되어 있습니다.

취소 기간이 지나면 평소처럼 각 고객의 신용카드 유효성을 확인하셔야 합니다. 만약 카드가 유효하지 않은 것으로 확인되면 최대한 빨리 저희에게 신고해 주시기 바랍니다. 

고객의 신용카드에 예약 요금을 청구해야 할 경우, 스마트 플렉시블 예약 취소 기간이 지난 후에 해당 고객의 신용카드 정보를 확인하실 수 있습니다. 이때 카드의 유효성을 즉시 확인해 주시고, 카드가 유효하지 않은 것으로 나타날 경우에는 예약을 취소하고 해당 카드를 유효하지 않은 카드로 표시하셔야 합니다. 파트너님께서 48시간 이내에 이러한 조치를 취하지 않으시는 경우에는 숙박 기간 전체에 대한 대체 고객을 찾기가 어려워질 수 있으며, 대체 고객을 전혀 구할 수 없는 상황까지도 발생할 수 있습니다. 유효하지 않은 신용카드로 표시하는 방법은 이 안내글에서 확인하시기 바랍니다.

숙소에서 스마트 플렉시블 예약이 접수된 경우, 채널 매니저 또는 PMS의 취소 정책 섹션에서 해당 예약을 확인하실 수 있습니다. 취소 정책 섹션을 찾으실 수 없다면, 의견 및 비고란에서 스마트 플렉시블 예약이라는 단어가 있는지 확인해 보세요.

해당 예약의 경우에는 저희가 평소에 전송해 드리는 예약 확정, 변경, 취소 메시지에 스마트 플렉시블 예약과 관련된 정보가 포함되어 있습니다. 이때 메시지에는 ‘스마트 플렉시블 예약’이라는 문구가 기재되므로, 파트너님께서는 이를 손쉽게 인지하실 수 있을 것입니다.

아울러 각 예약의 상세 정보를 빠짐없이 파악하실 수 있도록 엑스트라넷의 ‘예약’ 페이지를 정기적으로 확인할 것을 권해드립니다.

이 경우, 이용 중이신 채널 매니저 또는 PMS로 취소 메시지를 보내드립니다. 자세한 내용을 확인하려면 채널 매니저 또는 PMS의 객실 설명 섹션 또는 의견 및 비고란에서 ‘스마트 플렉시블 예약’ 문구를 찾아 주세요.

객실이 아직 예약 가능한 상태로 열려있다면 저희가 즉시 대체 고객을 찾기 시작합니다. 우선 저희는 취소된 모든 숙박일을 한꺼번에 재판매하는 것을 목표로 합니다. 만약 새로운 고객이 취소된 숙박일 중 일부만을 예약하면, 저희가 나머지 숙박일에 대해 계속해서 재판매를 시도합니다. 대체 고객을 찾을 확률을 높이려면 객실에 설정하신 제한사항(최소 숙박일수 등)이 해제되어 있어야 합니다. 저희가 대체 고객을 찾으면 해당 고객의 예약이 새 예약으로 표시됩니다. 예약 세부 정보에는 ‘스마트 플렉시블 예약’이라는 단어가 포함됩니다.

객실이 제한사항 없이 예약 가능한 상태로 열려 있었음에도 대체 고객을 찾지 못한 경우, 기존에 설정하셨던 취소 정책에 따라 파트너님께 보상해 드립니다.

고객이 신용카드로 예약 요금을 결제한 경우, 스마트 플렉시블 예약의 취소 기간이 종료되면 저희가 파트너님께 예약 변경 메시지를 전송하여 신용카드 정보의 유효성을 확인하실 것을 요청드립니다.

가상 신용카드 또는 은행 계좌이체를 통해 결제 대금을 받으시는 경우, 절차는 평소와 동일합니다.

다른 예약과 동일한 방법으로 확인하시면 됩니다. 더 자세한 정보는 이 안내글의 ’채널 매니저: 신용카드’ 섹션을 참고해 주세요.

프로그램에 참여하려면 엑스트라넷에 로그인한 후 [기회 요인] 탭에서 ‘스마트 플렉시블 예약 프로그램’을 클릭하세요.

숙소가 소재한 곳이 프랑스 본토, 프랑스령 기아나, 마요트섬, 마르티니크, 과들루프, 생피에르, 미클롱, 레위니옹이 아닌 경우에는 스마트 플렉시블 예약 프로그램에 자동으로 등록됩니다.

본 프로그램이 파트너님 숙소의 비즈니스 모델에 적합하지 않다고 판단하셨다면 이용을 중단하실 수 있습니다. 이용 중단을 원하실 경우 다음 두 가지 옵션 중에 선택하실 수 있습니다.

스마트 플렉시블 예약 프로그램 이용을 일시적으로 중단하고 싶으실 경우 최대 3개월간 프로그램 참여를 중지하실 수 있습니다. 일시 중단 기간이 종료되면 자동으로 프로그램에 재등록됩니다.

스마트 플렉시블 예약 프로그램 이용을 3개월 이상 중단하고 싶으신 경우에는 프로그램 참여를 완전히 취소하시면 됩니다.

프로그램 이용 일시 중단 혹은 완전 해지를 원하실 경우 엑스트라넷에 로그인하여 [기회 요인] 탭에서 ‘스마트 플렉시블 예약 프로그램’을 클릭하세요. 페이지 맨 하단의 프로그램 참여 중단을 클릭하고, 무기한 또는 프로그램 이용 중단을 원하는 기간을 선택한 후 저장을 클릭합니다.

주의: Booking.com 결제 서비스 이용을 중단하시면 스마트 플렉시블 예약 프로그램도 이용하실 수 없게 됩니다. 추후 Booking.com 결제 서비스를 다시 이용하시면 파트너님의 숙소가 스마트 플렉시블 예약 프로그램에 자동으로 재등록됩니다.