‘지속가능한 여행’ 프로그램을 소개합니다

더 나은 미래를 위해 지속가능성을 실천하는 숙소의 노력을 알리고 고객의 마음을 사로잡을 수 있습니다.

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안심 예약에 관한 모든 것

마지막 업데이트: 4개월 전
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당사는 파트너님께서 무료 취소 옵션을 제공하는 동시에 이로 인해 발생할 수 있는 번거로움을 최소화하실 수 있도록 안심 예약 프로그램을 마련했습니다. 본 프로그램에 참여하시면 신규 예약이 접수될 확률을 최대로 끌어올리실 수 있습니다.

안심 예약이란?

자유로운 일정 변경을 원하는 고객이 그 어느 때보다 많은 시기입니다. 최근 조사에 따르면, 2020년 4월의 경우 고객의 73%가 무료 취소 정책이 숙소 예약 시 가장 중요한 요소로 작용했다고 답했습니다. 안심 예약 프로그램은 파트너님께서 이처럼 유연한 정책을 선호하는 고객층을 사로잡아 예약을 더 많이 접수하실 수 있도록 만들어졌습니다.

안심 예약은 잠재 고객뿐 아니라 파트너님께도 도움이 됩니다. 당사 데이터에 따르면, 프로그램에 참여한 숙소의 경우 예약 전환율이 최대 3% 증가하는 효과를 누린 것으로 나타났습니다. 이처럼 많은 고객이 유연한 정책을 선호하는 만큼, 안심 예약 프로그램을 통해 해당 고객층을 효과적으로 유치해보시기 바랍니다.

물론 파트너님의 입장에서는 유연한 정책을 제공하면 취소 건수가 증가하지 않을까 우려가 되실 수 있습니다. 하지만 안심 예약 프로그램은 이러한 문제를 방지할 수 있도록 설계되었으니 안심하셔도 좋습니다. Booking.com은 여행객 행동 패턴에 관한 자체 인사이트를 기반으로 취소 확률이 낮은 예약자에게만 유연한 옵션을 제공합니다. 그럼에도 고객이 예약을 취소할 경우, 저희가 즉시 해당 객실을 이용할 대체 고객을 찾아드립니다. 당사에서 대체 고객을 찾지 못할 경우에는 이에 대한 보상을 해드립니다.

단, 취소된 객실을 계속 예약 가능한 상태로 열어 놓으셔야만 대체 고객을 찾아드릴 수 있는 점 유의해 주시기 바랍니다. 또한 취소된 객실에 제한사항이 설정되어 있으면 대체 고객 배정이 불가능한 경우도 있습니다. 불가항력적 사태로 안심 예약 건이 취소된 경우, 이로 인해 영향을 받은 일반 예약 건과 마찬가지로 당사에서 취소 발생에 대한 책임을 지지 않습니다. 

취소된 객실은 반드시 예약 가능한 상태로 오픈해주세요. 객실에 제한사항을 설정하신 경우 전부 삭제해 주셔야 저희가 대체 고객을 찾아드릴 확률이 높아집니다.

안심 예약 프로그램은 어떻게 진행되나요?

프로그램 참여 시 저희가 파트너님의 숙소에서 가장 엄격한 정책을 무료 취소가 가능한 정책으로 업그레이드하고 더 많은 고객에게 숙소를 어필할 수 있도록 도와드립니다. 이미 무료 취소 정책을 운용 중이신 경우에는 무료 취소 기간을 연장합니다.

안심 예약 프로그램 참여 시 당사에서 진행하는 절차는 다음과 같습니다.

  • 파트너님 숙소의 객실 전체/일부에 환불 불가 정책이 적용되어 있는 경우, 이러한 정책이 적용된 숙박 옵션 중 일부를 무료 취소 옵션으로 변경해 Booking.com 고객에게 표시합니다.
  • 만약 파트너님 숙소의 모든 객실에 무료 취소 옵션이 포함되어 있다면, 저희가 일부 정책을 한층 더 유연한 정책(예: 체크인까지 7일 이하로 남은 시점에 무료 취소를 허용하는 정책)으로 업그레이드합니다. 
  • 당사의 알고리즘을 통해 예약을 취소할 가능성이 낮은 고객에게만 이처럼 유연한 옵션이 제공됩니다. 
  • 고객이 예약을 취소할 경우, 당사에서 대체 고객을 찾아드립니다.
  • 대체 고객을 찾지 못할 경우, 당사에서 해당 숙박일에 대해 보상해드립니다.
  • 이미 가장 유연한 형태의 취소 정책(체크인까지 3일 또는 그보다 적은 시간이 남은 시점에도 무료 취소 가능)을 운용 중이신 경우에는 취소 정책을 업그레이드하지 않습니다. 

전 세계 호텔 중 어떤 곳에 어떤 원칙을 적용할지는 매일 당사의 알고리즘을 통해 결정됩니다. 따라서 파트너님의 숙소에 안심 예약이 접수되지 않는 날이 있을 수 있습니다. 안심 예약이 접수된 객실의 경우, 엑스트라넷의 [예약] 페이지에 ‘안심 예약'으로 표시됩니다.

채널 매니저 또는 숙소 관리 시스템을 사용하여 예약을 관리하시는 경우, 안심 예약이 새로 접수되면 저희가 코멘트 섹션을 통해 알려드리겠습니다.

안심 예약 관리와 관련해 더 자세히 알아보려면 ‘안심 예약 - 자주 묻는 질문(FAQ)’ 페이지를 확인해 주세요. 

안심 예약을 접수한 경우 숙소에서 해야 할 일은 무엇인가요?

업그레이드된 취소 정책을 예약 상세 정보 페이지 또는 채널 매니저에서 확인해 주세요. 파트너님의 숙소에 해당되는 안심 예약 관련 정보를 자세히 알아보실 수 있습니다. 더 궁금하신 점이 있을 경우, ‘안심 예약 - 자주 묻는 질문(FAQ)’ 페이지의 두 번째 항목을 살펴보시기 바랍니다. 

고객이 안심 예약을 취소했을 때에는 어떻게 해야 하나요?

안심 예약이 취소된 경우, 취소된 객실을 제한사항 없이 예약 가능한 상태로 유지해 주시기 바랍니다. 그래야만 저희가 대체 고객을 찾기 시작할 수 있습니다.

취소 시 진행되는 절차는 상황에 따라 달라집니다. 더 자세히 알아보려면 ‘안심 예약 - 자주 묻는 질문(FAQ)’ 페이지의 첫 번째 항목을 확인해보시기 바랍니다.

Booking.com은 어떻게 취소 확률이 낮은 고객을 선별해서 안심 예약 옵션을 제공하나요?

당사는 여행객 행동에 관한 모든 데이터를 분석하여 취소될 확률이 낮은 예약 유형을 예측합니다. 안심 예약 프로그램을 통해 제공되는 무료 취소 옵션은 이처럼 취소 확률이 낮은 예약을 진행하는 고객에게만 표시됩니다.  

대체 고객 찾기는 어떻게 진행되나요?

대체 고객을 찾는 절차는 안심 예약이 취소되는 시점부터 시작됩니다. 아울러, 안심 예약 건에 대한 대체 고객을 찾기 위해 당사에서 요금 혜택을 제공할 수 있습니다. 이때 고객에게 주어지는 요금 혜택은 모두 저희가 받는 수수료에서 공제되니 안심하세요. 파트너님의 수익에는 영향을 미치지 않습니다.

단, 객실을 예약 가능한 상태로 제한사항 없이 열어 두는 것을 잊지 마세요. 이 조건이 충족되지 않을 경우 대체 고객을 찾아드리는 것이 불가능하며, 당사는 해당 건에 대해 더 이상 책임을 지지 않습니다.

불가항력적 사태로 인해 고객이 예약을 취소하면 어떻게 되나요?

향후 불가항력적 사태가 예상되는 경우, 당사는 안심 예약 프로그램에 따른 무료 취소 정책의 적용을 해제합니다. 이를 통해, 취소 확률이 높은 예약이 새로 접수되는 것을 방지할 수 있습니다. 예를 들어, 팬데믹으로 인해 봉쇄 조치가 새롭게 시행되는 경우, 당사는 안심 예약 프로그램에 따른 무료 취소 정책의 적용을 해제합니다. 그러나 불가항력적 사태로 인한 예약 취소에 적용되는 일반 이용약관에 따라, 기존의 안심 예약 건에 대해 당사가 대체 고객을 찾아드리지 않습니다.

안심 예약에 대해 더 알아보고 싶으신가요?

안심 예약에 대해 더 자세히 알아보려면 ‘안심 예약 - 자주 묻는 질문(FAQ)’ 페이지를 확인해 주세요. 프로그램 참여 요건을 충족한 경우에는 엑스트라넷에 로그인하여 [기회 요인] 탭을 클릭한 뒤, ‘안심 예약 프로그램' 페이지로 이동해 자세한 내용을 알아보시기 바랍니다.

안심 예약 프로그램에 참여하고 싶지 않다면 어떻게 해야 하나요?

본 프로그램이 파트너님 숙소의 비즈니스 모델에 적합하지 않다고 판단하셨다면 참여를 중단하실 수 있습니다. 안심 예약 프로그램 참여를 중단하려면 다음 절차를 따라주세요.

  • Booking.com 엑스트라넷에 로그인하세요.
  • [기회 요인] 탭으로 이동하세요
  • ‘안심 예약 프로그램’을 클릭하세요
  • 프로그램 하단에서 프로그램 참여 중단을 진행하고 간단한 설문에 응답해 주세요

추후 프로그램에 다시 참여하고 싶을 경우, 동일한 절차를 통해 참여를 신청하시면 됩니다.

안심 예약은 파트너와 고객 모두가 윈윈(Win-win)할 수 있도록 기획된 프로그램입니다. 프로그램을 부적절하게 악용하거나 서비스 약관을 위반한 사례가 발견될 경우, 당사는 안심 예약을 모두 비활성화할 권리를 갖습니다.

 

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