안심 예약 프로그램: 자주 묻는 질문(FAQ)

갱신됨 4months 전
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안심 예약 프로그램은 숙소에 미치는 영향은 최소화하면서, 저희가 파트너님을 대신하여 고객에게 보다 유연한 취소 정책을 제공하는 프로그램입니다. 이 프로그램을 활용하시면 기존 설정으로는 확보하기 어려운 예약을 접수할 가능성이 높아집니다. 고객이 예약을 취소하면 저희가 대체 고객을 찾아드리며, 대체 고객을 찾지 못한 경우에는 취소 위약금을 대신 지불해드립니다. 저희 데이터에 따르면 안심 예약 프로그램에 참여한 숙소의 경우 예약 전환율이 최대 3% 향상된 것으로 나타났습니다. 

안심 예약 프로그램에 대해 알아보기

안심 예약 프로그램에 대해 궁금한 점이 있으신가요? 자주 묻는 질문(FAQ)에서 원하는 답변을 빠르게 찾아보세요.


목차

1. 안심 예약 프로그램에 참여하면 어떻게 되나요?

2. 예약 취소 시 안심 예약 프로그램은 어떻게 작용하나요?

3. 결제 대금은 어떻게 지급되나요?

4. 채널 매니저 또는 숙소 관리 시스템(PMS)과는 어떻게 작동하나요?

5. 안심 예약 프로그램에 참여하거나 참여를 취소하려면 어떻게 해야 하나요?


1. 안심 예약 프로그램에 참여하면 어떻게 되나요?

 

첫 안심 예약은 언제 접수할 수 있나요?

안심 예약 프로그램은 Booking.com의 수요 데이터를 기반으로 작동합니다. 저희는 매일 이 데이터를 바탕으로 유연한 취소 정책을 제공할 시기와 대상을 파악하여 예약 확보 가능성을 극대화합니다. 따라서 프로그램에 참여하신 직후에는 안심 예약을 바로 접수하시지 못할 수도 있습니다.

안심 예약이 접수되면 엑스트라넷의 [예약] 페이지, 또는 Pulse 앱의 예약 탭에서 안심 예약 라벨이 표시된 예약을 찾으실 수 있습니다. 채널 매니저나 숙소 관리 시스템(PMS)을 이용하고 계신 경우, 취소 정책 영역이나 의견 및 비고란을 확인해 안심 예약 여부를 확인하실 수 있습니다.

안심 예약을 접수하면 엑스트라넷에서 어떤 정보를 찾을 수 있나요?

안심 예약은 일반적으로 접수하시는 다른 예약과 동일하게 작동합니다. 다만 안심 예약의 경우 취소 기간이 좀 더 깁니다.

저희는 파트너님께서 접수하신 안심 예약에 대해 더 쉽게 이해하실 수 있도록 엑스트라넷에 상세 정보를 추가했습니다. 자세한 내용은 이 영상에서 확인해보세요. 파트너님의 언어로 된 자막을 확인하실 수 있습니다.

참고: 본 프로그램은 당사 데이터에 따라 고객이 예정대로 숙박할 가능성이 높은 것으로 판단된 경우에 안심 예약이 접수되도록 설계되어 있습니다. 안심 예약이 접수되었다면 엑스트라넷의 예약 상세 정보 페이지에서 업데이트된 정보를 참고하여 새롭게 변경된 취소 정책을 확인하시기 바랍니다.


2. 예약 취소 시 안심 예약 프로그램은 어떻게 작용하나요?

 

안심 예약의 취소 정책은 어디에서 확인할 수 있나요?

안심 예약의 취소 정책은 엑스트라넷의 [예약] 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 확인하고자 하는 안심 예약의 예약번호를 클릭한 다음, 정책 섹션으로 스크롤하세요.

이 프로그램의 일환으로 Booking.com이 제공하는 안심 예약 취소 기간동안 고객이 객실을 예약한 다음 취소하면 어떻게 되나요?

고객이 안심 예약 취소 기간에 안심 예약을 취소할 경우, 해당 객실이 예약 가능한 상태로 열려있다면 저희가 즉시 대체 고객을 찾기 시작합니다.

대체 고객을 찾기 위해 Booking.com에서는 어떤 조치를 취하나요?

우선 저희는 취소된 모든 숙박일을 한꺼번에 재판매하는 것을 목표로 합니다. 만약 새로운 고객이 취소된 숙박일 중 일부만을 예약하면, 저희가 나머지 숙박일에 대해 계속해서 재판매를 시도합니다. 이 경우 기존에 설정해두신 최소 숙박일수 제한사항을 삭제해 주셔야 하며, 필요한 경우 엑스트라넷에서 이에 관한 알림을 보내드립니다.

대체 고객을 찾는 동안 파트너님 숙소의 매력도를 높이고 고객의 예약을 장려하기 위해 숙소의 검색 순위를 높이거나 요금 인센티브를 제공할 수 있습니다. 이때 드는 비용은 저희가 부담하며 파트너님께서 직접 할인을 제공하실 필요는 없습니다.

결국 대체 고객을 찾지 못하게 되면 저희가 취소 위약금을 대신 지불해드립니다.

대체 고객을 찾았는지 어떻게 알 수 있나요?

저희가 대체 고객을 찾으면 해당 고객의 예약이 새 예약으로 표시됩니다. 새로 접수된 예약은 다른 일반 예약과 동일한 방식으로 처리해주시면 됩니다.

또한, 대체 예약은 기존의 안심 예약과도 연결되어 있습니다. 엑스트라넷에서 취소된 안심 예약의 예약 상세 정보 페이지를 클릭하면 새 예약의 예약번호를 확인하실 수 있습니다. 채널 매니저나 숙소 관리 시스템(PMS)을 이용하고 계실 경우, 의견 및 비고란에서 동일한 정보를 확인하실 수 있습니다.

대체 고객을 찾지 못하면 어떻게 되나요?

기존 예약이 취소된 후에도 해당 객실이 여전히 예약 가능한 상태로 열려 있고 어떠한 제한사항도 설정되어 있지 않다면, 기존 예약에 적용되어 있던 정책에 따라 저희가 취소 위약금을 대신 지불해드립니다. 자세한 내용은 3번 섹션을 참고하시기 바랍니다.

취소 정책상 환불 불가 기간에 고객이 안심 예약을 취소하면 어떻게 해야 하나요?

연장된 취소 기간이 지난 후에 고객이 예약을 취소할 경우, 이에 대한 책임은 일반적인 경우와 마찬가지로 고객에게 있습니다. 따라서 파트너님께서는 일반적인 환불 불가 예약이 취소된 경우와 동일한 절차를 따라주시면 됩니다.

고객의 신용카드에 예약 요금을 청구해야 할 경우, 안심 예약 취소 기간이 지난 후에 신용카드 정보를 확인하실 수 있습니다. 이때 카드의 유효성을 즉시 확인해 주시고, 카드가 유효하지 않은 것으로 나타날 경우 최대한 빨리 신고해 주시기 바랍니다. 유효하지 않은 신용카드로 표시하는 방법은 이 페이지에서 확인하시기 바랍니다.

객실을 제한사항 없이 예약 가능한 상태로 열어두어야 하는 이유는 무엇인가요?

대체 고객을 찾을 가능성을 최대한 높이기 위해 1박 단위로 객실을 판매해야 하는 상황이 생길 수 있습니다. 객실이 예약 가능한 상태일 경우 먼저 저희는 취소된 숙박일 전체의 일괄 재판매를 시도합니다. 만약 새로운 고객이 취소된 숙박일 중 일부만을 예약하면, 저희가 나머지 숙박일에 대해 계속해서 재판매를 시도합니다. 이 경우 기존에 설정해두신 최소 숙박일수 제한사항을 삭제해 주셔야 하며, 필요한 경우 엑스트라넷에서 알림을 보내드립니다.


3. 결제 대금은 어떻게 지급되나요?

 

고객이 예정대로 숙박을 진행하면 안심 예약의 결제 대금은 어떻게 지급되나요?

가상 신용카드 또는 은행 계좌이체를 통해 결제 대금을 받으시는 경우, 절차는 평소와 동일합니다. 결제 대금 지급에 관한 자세한 내용은 엑스트라넷 예약 상세 정보 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

고객의 신용카드로 요금을 청구하시는 경우, 취소 기간이 종료되는 즉시 카드의 유효성을 확인하셔야 합니다. 카드가 유효하고 예약 정보도 변경되지 않았을 경우 평소처럼 체크인 또는 체크아웃시 카드로 요금을 청구하시면 됩니다. 만약 카드가 유효하지 않은 것으로 나타나면 최대한 빨리 신고해주시기 바랍니다. 저희가 다시 대체 고객 찾기를 재개하겠습니다.

참고로, 당사는 숙소 측에서 수익을 얻은 모든 예약에 대해 수수료를 부과한다는 점 양지해 주시기 바랍니다.

안심 예약 건의 결제 정보는 어디서 확인할 수 있나요?

안심 예약 건의 결제 정보는 엑스트라넷의 예약 상세 정보 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 안심 예약 결제 개요 항목에서는 요금 청구 시기와 청구 대상을 확인하실 수 있습니다.

Booking.com이 대체 고객을 찾지 못한 경우 대금은 어떻게 지급받나요?

파트너님께서 보통 가상 신용카드(VCC)를 통해 결제 대금을 지급받으시는 경우, 취소된 예약의 원래 숙박일이 지난 후에 해당 예약 요금에 대한 가상 신용카드를 활성화해드립니다. 가상 신용카드 정보는 엑스트라넷의 예약 상세 정보 페이지나 채널 매니저 또는 숙소 관리 시스템(PMS)에서 확인하실 수 있습니다.

평소 은행 계좌이체를 통해 대금을 지급받으신다면 해당 대금도 은행 송금을 통해서 지급됩니다. 대금은 일반적인 지급 일정에 따라 받으실 수 있습니다.

가상 신용카드(VCC)로 어떻게 요금을 청구하나요?

안심 예약 건의 가상 신용카드로 요금을 청구할 때는 다른 예약과 동일한 방식으로 진행하시면 됩니다. 가상 신용카드로 요금을 청구하는 방법은 이 페이지에 자세히 안내되어 있습니다.

고객의 신용카드가 유효하지 않으면 어떻게 해야 하나요?

취소 기간이 지나면 평소처럼 각 고객의 신용카드 유효성을 확인하셔야 합니다. 만약 카드가 유효하지 않은 것으로 나타나면 최대한 빨리 저희에게 신고해 주시기 바랍니다. 유효하지 않은 신용카드로 표시하는 방법은 이 페이지에서 확인하시기 바랍니다.

 


4. 채널 매니저 또는 숙소 관리 시스템(PMS)과는 어떻게 작동하나요?

 

채널 매니저 또는 숙소 관리 시스템(PMS)에서 어떻게 안심 예약을 확인할 수 있나요?

채널 매니저 또는 숙소 관리 시스템(PMS)의 취소 정책 섹션을 확인하시면 안심 예약이 접수되었는지를 파악하실 수 있습니다. 취소 정책 섹션을 찾으실 수 없다면, 의견 및 비고란에서 안심 예약이라는 단어가 있는지 확인해보세요.

채널 매니저 또는 숙소 관리 시스템(PMS)을 이용 중일 경우, 안심 예약의 진행 상황을 어떻게 알 수 있나요?

안심 예약에 대한 정보는 저희가 평소에 전송해드리는 예약 확정, 변경, 취소 메시지에 포함되어 있습니다. 이 세 가지 유형의 메시지에 안심 예약이라는 문구가 포함되어 있으므로 이를 쉽게 인지하실 수 있습니다.

또한 각 예약의 상세 정보를 빠짐없이 파악하실 수 있도록 엑스트라넷의 예약 페이지를 정기적으로 확인하시는 것이 좋습니다.

채널 매니저 또는 숙소 관리 시스템(PMS)을 이용 중일 경우, 고객이 안심 예약을 취소하면 어떻게 되나요?

이 경우, 이용 중이신 채널 매니저 또는 숙소 관리 시스템(PMS)으로 취소 메시지를 보내드립니다. 자세한 내용을 확인하려면 채널 매니저 또는 숙소 관리 시스템(PMS)의 객실 설명 섹션 또는 의견 및 비고란에서 안심 예약 문구를 찾아주세요.

객실이 아직 예약 가능한 상태로 열려있다면 저희가 즉시 대체 고객 찾기를 시작합니다. 우선 저희는 취소된 모든 숙박일을 한꺼번에 재판매하는 것을 목표로 합니다. 만약 새로운 고객이 취소된 숙박일 중 일부만을 예약하면, 저희가 나머지 숙박일에 대해 계속해서 재판매를 시도합니다. 이 경우 기존에 설정해두신 최소 숙박일수 제한사항을 삭제해 주셔야 하며, 필요한 경우 엑스트라넷에서 이에 관한 알림을 보내드립니다.

저희가 대체 고객을 찾으면 해당 고객의 예약이 새 예약으로 표시됩니다. 예약 세부 정보에는 안심 예약이라는 단어가 포함됩니다.

대체 고객을 찾아드리지 못한 숙박일에 대해서는 저희가 대신 취소 위약금을 지불해드립니다.

채널 매니저 또는 숙소 관리 시스템(PMS)에서 안심 예약 건의 결제 정보를 언제 확인할 수 있나요?

고객이 신용카드로 예약 요금을 결제한 경우, 안심 예약의 취소 기간이 종료되면 저희가 파트너님께 예약 변경 메시지를 전송하여 신용카드 정보의 유효성을 확인하도록 요청드립니다.

가상 신용카드 또는 은행 계좌이체를 통해 결제 대금을 받으시는 경우, 절차는 평소와 동일합니다.

채널 매니저 또는 숙소 관리 시스템(PMS)에서 고객의 가상 신용카드 정보를 어떻게 확인할 수 있나요?

다른 예약과 동일한 방법으로 확인하시면 됩니다. 자세한 내용은 이 안내글의 ‘채널 매니저: 신용카드’ 항목을 확인하시기 바랍니다.

 


5. 안심 예약 프로그램에 참여하거나 참여를 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

 

안심 예약 프로그램에는 어떻게 참여할 수 있나요?

프로그램에 참여하려면 엑스트라넷에 로그인한 후 [기회 요인] 탭에서 안심 예약 프로그램을 클릭하세요. 안심 예약 프로그램에 참여하려면 숙소가 Booking.com 결제 서비스에 등록되어 있어야 합니다.

Booking.com 결제 서비스에 이미 등록되어 있고, 숙소가 프랑스 본토, 프랑스령 기아나, 마요트섬, 마르티니크, 과들루프, 생피에르, 미클롱 또는 레위니옹에 위치해 있지 않다면 안심 예약 프로그램에 자동으로 등록됩니다.

안심 예약 프로그램 이용을 중단하려면 어떻게 해야 하나요?

본 프로그램이 파트너님 숙소의 비즈니스 모델에 적합하지 않다고 판단하셨다면 이용을 중단하실 수 있습니다. 이용 중단을 원하실 경우 다음 두 가지 옵션 중에 선택하실 수 있습니다.

안심 예약 프로그램 이용을 일시적으로 중단하고 싶으실 경우 최대 3개월간 프로그램 참여를 중지하실 수 있습니다. 일시 중단 기간이 종료되면 자동으로 프로그램에 재등록됩니다.

안심 예약 프로그램 이용을 3개월 이상 중단하고 싶으신 경우에는 프로그램 참여를 완전히 취소하시면 됩니다.

프로그램 이용 일시 중단 혹은 완전 해지를 원하실 경우 엑스트라넷에 로그인하여 [기회 요인] 탭에서 안심 예약 프로그램을 클릭하세요. 페이지 맨 하단의 프로그램 참여 중단을 클릭하고, 무기한 또는 프로그램 이용 중단을 원하는 기간을 선택하여 저장을 클릭합니다.

주의: Booking.com 결제 서비스 이용을 중단하시면 안심 예약 프로그램도 이용하실 수 없게 됩니다. 추후 Booking.com 결제 서비스를 다시 이용하시면 파트너님의 숙소가 안심 예약 프로그램에 자동으로 재등록됩니다.

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