투숙객 부정/불법 행위 신고하기

마지막 업데이트: 5개월 전 | 2분 분량
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투숙객의 부정/불법 행위가 흔히 일어나는 것은 아니지만, 투숙객으로 인해 예상치 못한 상황이 발생했을 경우 엑스트라넷 또는 Pulse 앱을 통해 어렵지 않게 신고하실 수 있습니다. 투숙객의 부정/불법 행위가 앱의 신고 기능에 안내되어 있는 7가지 상황에 해당할 경우에만 신고를 진행할 수 있다는 점을 참고하시기 바랍니다. 신고는 체크인 이후부터 체크아웃 후 7일이 지나기 전까지 어느 시점에든 가능합니다. 


주요 내용


엑스트라넷에서 투숙객 부정/불법 행위 신고하기

엑스트라넷에서 투숙객을 신고하려면 다음 절차를 따라주시기 바랍니다. 

  1. 엑스트라넷에 로그인하세요.
  2. [예약] 탭을 클릭하세요.
  3. 신고하려는 투숙객의 이름 또는 예약번호를 클릭하세요. 
  4. ‘투숙객 부정/불법 행위 신고하기’를 클릭하세요.
  5. 신고할 부정/불법행위를 선택한 뒤 ‘상세 내용’ 하단에 간략한 설명을 입력해 주세요.
  6. 향후 해당 투숙객의 예약을 거절하고 싶으신 경우 체크박스에 표시해 주세요.
  7. 작성을 완료했으면 ‘신고하기’를 클릭하세요.

Pulse 앱에서 투숙객 부정/불법 행위 신고하기

Pulse 앱에서 투숙객을 차단하려면 다음 절차를 따라주시기 바랍니다. 

  1. 모바일 기기에서 Pulse 앱에 로그인하세요. 
  2. ‘예약’을 탭하세요.
  3. 신고하려는 투숙객이 숙소에 머무른 날짜를 선택하고 해당 투숙객의 이름을 탭하세요.
  4. ‘투숙객 부정/불법 행위 신고하기’를 탭하세요. 
  5. 신고할 부정/불법행위를 선택한 뒤 ‘상세 내용’ 하단에 간략한 설명을 입력해 주세요.
  6. 향후 해당 투숙객의 예약을 거절하고 싶으신 경우 체크박스에 표시해 주세요.
  7. 작성을 완료했으면 ‘신고하기’를 탭하세요.

Reports can be filed any time from the check-in time to seven days after the check-out. Follow these steps to report a guest:

 

  1. Log in to the extranet
  2. Click on Reservations 
  3. Select the guest you want to report by clicking the guest’s name or the reservation number 
  4. Click Report guest misconduct 
  5. Select one of the misconduct scenarios and leave a brief comment under Details 
  6. Tick the box if you want to block the guest from booking your property in the future
  7. Click on Submit report

To minimise the impact of guest misconduct on our partners, we have dedicated teams and processes that prevent the same guests from booking with you again.

If you want us to follow up, please select the I want Booking.com to follow up on this incident option. If you have multiple properties that fall under the same Hotel Account ID, select I want to block [guest name] from staying at my property to ensure the guest won’t be able to book any of them in the future.

 

  1. Log in to the Pulse app on your mobile device. 
  2. Tap Bookings. 
  3. Select the dates when the guest stayed at your property, then tap the guest’s name.
  4. Tap Report guest misconduct.  
  5. Select one of the misconduct scenarios and leave a brief comment under Details.
  6. Tick the box if you want to block the guest from booking your property in the future.
  7. Tap Submit report.

 

You can call our customer service team while the guest is still at your property. In this case, our customer service will also call the guest to take their statement.

The Report misconduct option is disabled when:

  • The reservation doesn’t have the required dates – you can only report guest misconduct from the day the guest arrives until seven days after they checkout.
  • The misconduct was already reported – you’ve already reported guest misconduct for this reservation.
  • The reservation was already cancelled – cancellations can’t be reported as guest misconduct. Reports can only be made if the guest arrives for their booking.
  • The reservation is a no-show – Reports can only be made if the guest arrives for their booking.

 

Bad reviews or complaints from guests don’t constitute guest misconduct and that we can’t prevent guests from leaving a review. If a guest didn’t stay at your property or ended their stay early, please contact our customer service so they can adjust the reservation and the commission accordingly.

For more support on managing guest misconduct, check out this guide.

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