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투숙객 불법/부정 행위를 신고하려면 어떻게 해야 하나요?

마지막 업데이트: 11개월 전
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투숙객의 불법/부정 행위는 드물기는 하나 일어날 수 있는 일입니다. 이러한 상황이 발생할 경우 최선을 다해 도와드리겠습니다.

투숙객의 불법/부정 행위는 엑스트라넷에서 신고하실 수 있으며, 아래 안내를 따라 해당 투숙객이 다시 예약하지 못하도록 설정하는 것도 가능합니다.

  1. [예약] 탭을 클릭해주세요.
  2. 신고하려는 투숙객의 이름 또는 예약 번호를 클릭해주세요.
  3. 예약 내역’ 오른쪽에 위치한 ‘투숙객 부정/불법 행위 신고하기’를 클릭해주세요.
  4. 해당되는 부정/불법 행위 시나리오를 클릭한 후 ‘상세 내용’에 간단한 설명을 남겨주세요.
  5. 투숙객이 숙소 예약을 하지 못하도록 설정하려면 그에 맞는 박스에 체크해주세요.
  6. 마지막으로 ‘신고하기’를 클릭해주세요.

주의: 신고 페이지에 명시된 7개의 시나리오 중 해당되는 사항이 있을 시에만 신고해주시기 바랍니다. 노쇼인 경우에는 ‘노쇼로 표시’해주시고 신용카드가 유효하지 않은 경우에는 ‘유효하지 않은 신용카드로 표시’해주시기 바랍니다.

투숙객 부정/불법 행위는 체크아웃 이후 7일 이내로 신고해주시기 바랍니다. 현재 숙박 중인 고객이나 아직 숙박하지 않은 고객에 대해서는 신고할 수 없으니 참고해주시기 바랍니다.

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