Pulse 앱으로 투숙객 부정/불법 행위 신고하는 방법

갱신됨 8개월 전

투숙객의 부정/불법 행위가 흔히 일어나는 것은 아닙니다. 그러나 투숙객으로 인해 예상치 못한 상황이 발생했을 경우 저희를 통해 도움을 받으실 수 있습니다. Pulse 앱 내의 신고 기능을 이용하면 투숙객의 부정/불법 행위를 쉽게 신고하실 수 있습니다.

또한 문제를 일으킨 고객은 파트너님의 숙소를 다시 예약할 수 없게 됩니다. 

Booking.com에서 여러 개의 숙소를 운영 중이실 경우, 숙소 한 곳에서 예약 접수가 차단된 고객은 파트너님의 다른 숙소에서도 예약이 불가합니다.

투숙객의 부정/불법 행위를 신고하려면 다음 절차를 따라주세요.

  1. ‘예약’ 탭을 터치합니다.
  2. 신고하려는 투숙객이 숙소에 머무른 날짜를 선택하고 해당 투숙객의 이름을 터치합니다.
  3. ‘예약 정보’ 페이지를 제일 하단으로 스크롤해 ‘투숙객 부정/불법 행위 신고하기’ 버튼을 터치하세요.
  4. 신고할 내용을 선택한 뒤 ‘상세 내용’ 하단에 간략한 설명을 입력해주세요.
  5. 향후 해당 투숙객의 숙박을 거절하고 싶은 경우 체크 표시합니다.
  6. ‘신고하기’ 버튼을 터치합니다.

참고: 투숙객의 부정/불법 행위가 앱 내 신고 기능에 안내되어 있는 7가지 주제에 해당할 경우에만 신고를 진행해주세요. 고객이 무단으로 예약을 이행하지 않았을 경우에는 노쇼로만 처리하시면 됩니다. 신용카드가 유효하지 않은 경우에도 앱을 통해 유효하지 않은 신용카드로 표시하실 수 있습니다.

투숙객 부정/불법 행위 신고는 체크인 이후부터 체크아웃 후 7일이 지나기 전까지 어느 시점에든 가능합니다.

이 페이지가 유용했나요?

블랙프라이데이 특가 시작!

블랙프라이데이 특가를 설정하고 올해 말부터 2021년에 걸쳐 예약 수를 더 늘려보세요.

더 알아보기