청결도 점수 최소 기준이 무엇인가요?

갱신됨 10시간 전

Booking.com은 파트너님과의 협력을 통해 전 세계 여행객에게 잊지 못할 경험을 선사하기 위해 노력하고 있습니다. 그 과정에서 중요한 것은 저희 플랫폼으로 숙소를 예약하는 모든 고객에게 일정 수준 이상의 서비스와 청결도를 보장하는 것입니다. 따라서 저희는 모든 파트너님께 청결도 점수를 10점 만점 중 6.0 이상으로 유지해 주실 것을 요청드리고 있습니다.


청결도 점수가 중요한 이유는 무엇인가요?

청결도 점수는 투숙객이 남긴 모든 이용후기 평점에서 청결도 항목에 매겨진 점수의 평균값입니다. 이는 숙소의 편안함을 결정하는 척도가 되기 때문에, 저희는 모든 숙소를 대상으로 청결도 점수의 최소 기준을 6.0으로 잡고 있습니다. 권장되는 기준에 미치지 못하는 숙소에게는 그에 관한 알림이 전달되며, 해당 숙소는 경고 리스트에 기록됩니다.

저희는 파트너님께 관련 상황을 업데이트하고, 숙소의 청결도 점수 개선에 도움을 드릴 목적으로 이 리스트를 작성합니다. 파트너님의 숙소가 리스트에 오르게 되면 엑스트라넷에 청결도 점수 최소 기준을 준수해 달라는 내용의 배너가 나타납니다.

  • 청결도 점수 개선을 위해 노력하겠습니다’를 클릭하시게 되면, 고객에게 더 청결한 숙박 환경을 제공하여 긍정적인 이용후기를 얻고 청결도 점수를 6.0 이상으로 높일 수 있는 기간이 2021년 5월 4일까지 주어지게 됩니다.
  • 청결도 점수를 개선할 의사가 없습니다’를 클릭하시면 당사 플랫폼에서 파트너님의 숙소가 삭제 조치됩니다. 이는 저희 일반 계약 조건(GDT)에 따른 것으로, 당사는 특정 숙소가 저조한 평점이나 부정적인 이용후기를 지속적으로 받을 경우 당사 플랫폼에서 해당 숙소의 운영을 제한하거나 중단할 권리를 지닙니다.
  • 엑스트라넷 배너에 아예 반응하지 않으시면, 저희 검색결과에서 파트너님 숙소의 순위가 내려가게 됩니다. 이 경우 숙소의 고객 노출도가 크게 떨어지게 되며, 이는 결과적으로 예약 수 저하로 이어지게 됩니다.

어떤 절차가 이어지나요?

개선에 주어지는 6개월의 기간 동안 당사는 고객이 남긴 의견을 면밀히 검토해 숙소의 청결도 개선을 확인하는 자료로 사용합니다. 이후 청결도 점수가 평균 6.0에 도달할 경우, 경고 리스트에서 숙소를 제외합니다.

점수가 6.0에 미치지 못할 경우 저희 플랫폼에서 숙소를 삭제합니다. 6개월 동안 충분한 수의 이용후기를 받지 못할 시 예외가 적용될 수 있습니다. 이 경우 숙소의 자격 유무에 따라 추가로 3개월의 유예 기간을 드립니다.


청결도 점수를 개선하려면 어디서부터 시작해야 할까요?

파트너님의 숙소가 경고 리스트에 오른 경우, 먼저 저희 청결도 점수 최소 기준을 준수하겠다는 의사를 밝히시고 검색 결과에서 노출도가 저하되는 일을 방지하셔야 합니다. 이 작업은 엑스트라넷 배너를 통해 진행하시면 됩니다.

이후에는 저희가 지원하는 다양한 자료를 바탕으로 숙소의 청결도 수준을 높이고 고객 이용후기 점수를 향상시키는 방법을 알아보시기 바랍니다. 대표적으로 다음을 활용하시면 좋습니다.

  • Blue Fresh Start 체크리스트 다운로드하기

    Blue Fresh Start 체크리스트는 숙소 퀄리티 관리 전문 플랫폼인 Properly에서 제공하는 체크리스트로, 업계의 모범 사례와 저희 플랫폼상의 청결도 관련 후기를 연구한 내용을 바탕으로 하고 있습니다. Blue Fresh Start는 청결에 관한 20가지 이상의 체크리스트로 구성되어 있으며, 숙소 파트너 입장에서 고객의 숙박 경험 개선을 위해 쉽게 실천할 수 있는 방안들을 제시합니다.

    Blue Fresh Start 체크리스트 다운로드하기

  • Properly 이용 시작하기

    Properly 앱을 이용하시면 더 쉽고 간편하게 청결도 점수를 개선할 수 있습니다. 앱으로 청소 인력을 고용해 체크리스트에 맞춰 청소를 진행하도록 하고, 실시간 사진으로 청소 상태를 확인할 수 있습니다. 비용 청구 및 각종 관리 절차 개선에도 도움이 됩니다.

  • Partner Hub 페이지 방문하기

    숙소를 안전하고 청결하게 유지하는 법에 관해 자세한 정보를 알아보실 수 있습니다. 당사가 코로나19(COVID-19) 사태에 대응하여 마련한 추가 자료도 준비되어 있으니 참고하시기 바랍니다.

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