‘지속가능성 관련 조치’ 검증 절차에 대한 안내

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숙소를 더욱 지속가능한 방식으로 운영하기 위한 파트너님의 노력은, 그 노력의 크기에 관계없이 사람과 환경, 동식물과 서식지를 보호하고 모두가 더불어 번영하는 터전을 만들어가는 데 큰 보탬이 되고 있습니다. 저희는 파트너님의 노력을 널리 알리고, 고객이 숙소를 선택 시 관련 정보를 명확히 확인할 수 있도록 하기 위해 파트너님의 숙소 페이지에 지속가능성 관련 조치를 안내하고 있습니다.


주요 내용


검증 절차 소개

당사는 고객에게 제공하는 지속가능성 관련 정보를 최신 상태로 정확하게 유지하는 동시에, 숙소가 ‘그린워싱’을 시도한다는 의혹을 받는 일이 없도록 지원하는 것 또한 중요한 책임으로 생각하고 있습니다. 이러한 책임을 다하고자, 당사는 ‘트래블 서스테이너블’ 프로그램을 위한 검증 절차를 개발했습니다.

검증 절차는 다음의 세 가지 단계로 구성되어 있습니다.

  1. 당사가 파트너님의 숙소에서 지속가능성을 위해 어떤 조치를 시행하고 있는지 질의합니다.
  2. 당사에서 파트너님의 숙소에 투숙한 고객에게 설문조사를 발송하여 일부 조치에 관한 상황을 확인합니다. 설문에는 투숙 중 숙소에서 실제로 이러한 조치가 시행되었음을 확인할 수 있었는지 묻는 질문도 포함되어 있습니다.
  3. 당사에서 파트너님이 시행한 모든 조치에 관한 증빙 자료를 요청하는 이메일을 보내드립니다.  제출하시는 증빙 자료는 신뢰할 수 있는 외부 감사 업체인 ‘SGS’의 검토를 거치게 되며,  사진, 서면 진술, 기타 문서 등이 증빙 자료에 해당될 수 있습니다. SGS에서는 특정 기준을 바탕으로, 숙소에서 해당되는 지속가능성 관련 조치를 시행했다고 볼 수 있는지 확인한 후 당사로 의견을 전달합니다.

검증 절차 결과는 해당하는 모든 파트너에게 전달됩니다.  증빙 자료가 충분하지 않거나 없는 경우에는 엑스트라넷에서 해당 조치에 대한 파트너님의 답변이 변경될 수 있으며, 이에 따라 숙소의 ‘트래블 서스테이너블’ 레벨이 조정될 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다. 이 경우, 당사에서 해당 시점에 파트너님께서 취하실 수 있는 조치에 대해 안내해 드리겠습니다. 이러한 절차는 당사가 고객에게 제공하는 정보를 가능한 한 최신 상태로 정확하게 유지하기 위한 예방적 조치임을 알려드립니다.


당사에서 투숙객을 통해 확인하는 지속가능성 관련 조치

당사는 숙박이 완료되면 항상 투숙객에게 숙소에 대한 이용후기 작성을 요청합니다. 이용후기 작성 절차 중 아래의 지속가능성 관련 조치들에 대한 질문이 나타나며, 이를 통해 시행 중이라고 표시한 항목이 실제로 시행되고 있는지를 확인하게 됩니다.

  • 투숙객에게 지역의 생태계와 유산, 문화 관련 정보를 제공하고, 방문객이 지켜야 할 에티켓을 안내함
  • 일회용 플라스틱으로 만들어진 물병 또는 탄산음료 병을 제공하지 않음
  • 숙소에 물을 받을 수 있는 식수대를 설치하여 일회용 플라스틱 물병 대신 활용하도록 권장함
  • 일회용 플라스틱 용기에 담긴 편의용품을 대형 디스펜서에 담아 제공함
  • 일회용 식기 대신 재사용 가능한 식기를 제공함
  • 현지 가이드/업체가 운영하는 투어 및 액티비티 상품을 제공함
  • 객실에 에너지 절약 스위치가 있음 (예: 카드키로 전원 제어)
  • 숙소에 물 절약형 변기만 설치되어 있음 (예: 절수형 변기 또는 듀얼 플러싱 변기)
  • 숙소에 정원, 옥상정원 등의 녹지공간이 있음
  • 야생동물 또는 가축·반려동물이 아닌 동물을 포획하여 숙소에 전시하거나 포획한 야생동물과 접촉하는 액티비티를 제공하지 않으며, 야생동물을 원료로 한 상품을 생산, 소비, 판매하지 않음
  • 지역 예술가가 재능을 선보일 수 있는 플랫폼을 제공함
  • 침대 리넨 등의 사용량을 줄일 수 있도록, 고객이 원할 경우 하우스키핑을 생략하는 시스템을 갖춤
  • 고객이 타월 재사용 여부를 선택할 수 있음
  • 일회용 컵 대신 재사용 가능한 컵을 제공함
  • 최소 네 종류의 쓰레기(유리, 종이, 플라스틱, 음식 쓰레기)를 분류할 수 있는 재활용 쓰레기통을 비치함 (예: 객실, 공용 공간, 부엌 등)
  • 일회용 플라스틱 빨대 또는 커피 스틱을 제공하지 않음
  • 고객이 채식 및 비건 메뉴를 선택할 수 있음

고객 중 대부분이 숙소에서 특정 지속가능성 관련 조치가 시행되는 모습을 확인하지 못했다고 답변할 경우, 엑스트라넷에서 해당 조치가 아직 시행되지 않은 조치로 정정될 수 있습니다.


당사에서 외부 감사 업체를 통해 확인하는 숙소의 지속가능성 관련 조치

저희는 고객이 직접 그 시행 여부를 확인하기 어려운 지속가능성 관련 조치의 경우, 신뢰할 수 있는 독립 감사업체인 ‘SGS’와 제휴하여 검증 작업을 진행하고 있습니다.

지속가능성 관련 조치 가운데 실천 중으로 표시하신 항목이 있을 경우, Booking.com에서 파트너님께 이메일로 그에 대한 증빙 자료 제출을 요청하게 됩니다. SGS 시스템에 증빙 자료를 업로드해 주셔야 하며, 이때 파트너님께서 무엇이 필요한지 잘 파악하실 수 있도록 SGS 측에서 기준을 제시해 드리니 참고하시기 바랍니다.

필요한 경우 당사에서 재안내 이메일을 발송해드리며, 파트너님께서 추가적으로 제공해 주셔야 하는 정보가 있을 경우 명확한 기한과 함께 해당 정보를 요청하게 됩니다.

지속가능성 관련 조치의 기준에 맞는 증빙 자료를 제출하지 못하실 경우 당사에서 다음 단계를 안내해 드립니다.


지속가능성 관련 조치에 대해 부정확한 정보를 제공한 경우

당사에서 파트너님 숙소의 지속가능성 관련 조치에 대해 엑스트라넷상의 정보를 수정해야 하는 경우, 다음과 같은 결과로 이어질 수 있습니다.

  1. ‘트래블 서스테이너블’ 프로그램에서의 숙소 레벨이 한 단계 하락할 수 있습니다.
  2. 숙소의 지속가능성 관련 정보가 고객에게 더 이상 표시되지 않을 수 있습니다.
  3. 현재 숙소 페이지에서 고객에게 표시되는 ‘트래블 서스테이너블’ 배지가 더 이상 표시되지 않을 수 있습니다.

레벨이 하락하거나 ‘트래블 서스테이너블’ 배지 획득이 취소되는 경우 이메일을 통해 안내해드리니 참고하시기 바랍니다.


투숙객의 피드백 검토

투숙객이 제공한 피드백을 검토하시기 전까지는 엑스트라넷에서 해당 조치에 대한 정보를 업데이트하실 수 없습니다.

피드백에 동의할 경우 이전에 표시한 정보가 더 이상 정확하지 않다는 데에 동의하신 것으로 간주됩니다. 이 경우 해당 지속가능성 관련 조치는 계속해서 아직 시행되지 않은 조치로 엑스트라넷에 표시되며, ‘트래블 서스테이너블’ 프로그램의 레벨이나 배지 또한 영향을 받은 그대로 유지됩니다.

추후 숙소에서 하나 이상의 지속가능성 관련 조치를 확실히 시행하게 될 경우, 엑스트라넷을 통해 다시 정보를 업데이트하실 수 있으며 숙소에 어떠한 변화가 있었는지 설명하실 수 있습니다.

피드백에 동의하지 않는 경우 그에 대한 사유를 소명하셔야 합니다. 이후 당사에서 엑스트라넷을 통해 정보를 업데이트하면, 해당 지속가능성 관련 조치가 시행 중인 것으로 다시 표시됩니다. 아울러 피드백으로 인해 ‘트래블 서스테이너블’ 프로그램의 레벨이 하락하였거나 배지가 사라진 경우 이를 복구해 드리므로 안심하셔도 좋습니다.

파트너님 숙소가 외부 제3자 인증 파트너와 협력 중인 경우에는 당사와 중복으로 지속가능성 관련 조치를 검증하실 필요가 없으므로 따로 연락을 드리지 않습니다. 투숙객에게도 이러한 조치에 관해서는 설문조사 질문을 보내지 않습니다.

 

참고: 파트너님께서는 당사의 일반 계약 조건(GDT)에 의거해 파트너님 숙소에 관한 정확한 정보를 제출해 주셔야 할 의무가 있습니다. 해당 정보는 파트너님 숙소 페이지에 표시되며, 지속가능성 관련 조치에 관한 정보가 이에 포함됩니다.

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