파트너 커뮤니티 가이드라인

마지막 업데이트: 4개월 전 | 5분 분량
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Booking.com 파트너 커뮤니티에서는 다른 파트너들과 유용한 팁, 아이디어, 경험을 공유하며 도움을 주고받으실 수 있습니다. 업계 종사자들과의 대화를 통해 다양한 인사이트도 얻어보세요.

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주요 내용


안전한 환경 조성을 위해 함께 노력하기

파트너 커뮤니티가 누구에게나 열린 포용적 공간이 되기 위해서는 당사의 원칙과 투명성에 대한 상호 간의 존중이 반드시 뒷받침되어야 합니다. 이에 당사는 누구나 자신의 신분이나 배경에 관계없이 자유롭게 소통하고 의견을 나눌 수 있는, 안전하고 긍정적인 환경을 조성 및 유지하고자 본 가이드라인을 마련했습니다.

본 가이드라인은 당사의 커뮤니티 중재 및 콘텐츠 정책을 위한 참고 자료로 활용될 수 있으며, 파트너님께 도움을 드리는 것을 목적으로 합니다. 아울러 당사는 친절, 공감, 존중, 포용, 협력의 가치를 파트너님과 함께 공유하고자 하며, 모든 파트너가 이곳 커뮤니티에서 소속감을 느낄 수 있기를 희망하고 있습니다. 이에 파트너 커뮤니티를 이용하실 때에는 다음을 유념해 주실 것을 당부드립니다.

  • 서로를 존중하고 포용하기
  • 적대적·비하적 언어 사용하지 않기
  • 포스팅 전에 내용을 점검하고, 내용을 구체적으로 작성하며, 주제를 벗어난 댓글 달지 않기
  • 포스트/댓글 작성 위치와 방법에 유의하기
  • 가이드라인 위반 시 처분에 대해 알아두기

파트너 커뮤니티에 포스트 및 댓글을 작성하는 방법을 자세히 알아보시려면 여기로 이동해 관련 가이드를 확인하시기 바랍니다.


서로를 존중하고 포용하기

다양성을 갖춘 국제적인 커뮤니티가 마련되었다는 점은 참으로 기쁘고 감사한 일이 아닐 수 없습니다. 이처럼 각기 다른 생각과 의견이 공존하는 가운데, 우리의 커뮤니티가 유용한 협력의 장으로 기능할 수 있으려면 모든 구성원이 서로를 존중하는 것이 무엇보다 중요합니다.

글을 쓰고 포스트를 올리는 활동을 비롯해 무언가를 실행에 옮기기 전에 한 번 더 신중하게 생각해 주세요. 아울러, 각자의 팁과 경험을 공유하고 조언을 구하는 소기의 목적으로만 파트너 커뮤니티를 활용해 주실 것을 당부드립니다.


적대적·비하적 언어 사용하지 않기

공감과 인내는 소통에 큰 도움이 될 수 있습니다. 커뮤니티의 구성원으로서 다른 구성원이나 중재자와 소통할 때에는 상대방을 배려하는 태도를 갖춰 주시고, 사용하는 언어, 어조, 표현에도 유의해 주시기 바랍니다. 즉, 무례한 태도를 취하거나 욕설을 해서는 안 되며, 비꼬는 말이나 농담을 하는 것도 주의하셔야 합니다. 또한 타인의 사기나 자존감을 떨어트릴 수 있는 포스트는 해당 인원의 커뮤니티 소속 여부에 상관없이 지양하셔야 합니다. 

당사 커뮤니티의 가장 기본적인 원칙 중 하나는 서로의 의도가 선함을 믿는 것입니다. 따라서 피드백을 제공할 때에는 그 내용이 건설적이어야 하며, 이에 대해 역으로 피드백을 받을 준비 또한 되어 있어야 합니다. 물론 의사소통 과정에서 오류나 오해가 발생할 수는 있으나, 기본적으로 대화는 언제나 서로에 대한 존중을 기반으로 이뤄져야 한다는 점 유념해 주시기 바랍니다.


포스팅 전에 내용을 점검하고, 내용을 구체적으로 작성하며, 주제를 벗어난 댓글 달지 않기

정보에 대한 접근이 용이하고, 명확한 정보를 제공받을 수 있다는 점 또한 파트너 커뮤니티의 가치가 빛을 발하는 부분입니다. 커뮤니티의 대화창 및 댓글창이 유용한 정보 제공의 장이 될 수 있도록 다음과 같은 사항을 요청드립니다.

  • 먼저, 관심 있는 주제와 관련해 기존에 게시된 포스트가 있는지 검색해 보세요. 관련 포스트가 존재할 경우, 중복된 내용의 또다른 포스트를 생성하는 대신 기존 포스트의 대화에 참여해 보시기 바랍니다.
  • 포스트를 올릴 때에는 내용을 구체적으로 작성해 주세요. 게시하려는 정보가 올바른지 확인하시고, 다른 구성원들이 내용을 짐작할 수 있도록 제목을 구체적으로 작성해 주시기 바랍니다.
  • 논의에 도움이 되는 방향으로 대화에 참여해 주세요. 주제와 맞지 않는 댓글을 달거나, 대화의 핵심 주제에서 벗어나는 행위는 지양해 주시기 바랍니다.

위의 원칙을 잘 따라 모범을 보여주시면, 다른 구성원들 또한 커뮤니티에서 이뤄지는 대화를 통해 많은 도움을 받을 수 있게 됩니다. 아울러 커뮤니티에서 활발하게 활동하고 계시거나 상위 커뮤니케이터로 등극하신 파트너님께는, 동료 구성원들이 적절한 곳에 댓글을 남기고 질문을 올릴 수 있도록 가이드 역할을 해 주실 것을 부탁드립니다.


포스트/댓글 작성 위치와 방법에 유의하기

파트너 커뮤니티에 포스트를 게시하실 때에는 다음 사항을 유념해 주시기 바랍니다.

외국어로 포스트 작성: 모든 포스트와 댓글은 구성원들이 보고 이해할 수 있도록 하기 위해 해당되는 커뮤니티의 언어로 작성되어야 합니다. 예를 들어, 글로벌 또는 미국 커뮤니티의 포스트는 영어로 작성해야 하지만, 이탈리아 커뮤니티에서는 이탈리아어로 포스트를 작성하셔야 합니다. 해당 커뮤니티의 언어로 작성되지 않은 포스트나 댓글은 당사에서 삭제 처리합니다. 이러한 상황을 방지하려면 Google Translate 등의 무료 번역 도구를 활용하실 것을 권장드립니다. 당사에서도 빠른 시일 내에 더 많은 언어를 지원할 수 있도록 노력하겠습니다.

버그 신고: 기능이나 버그에 관한 피드백은 언제든 제출하실 수 있습니다. 단, 이러한 문제는 반드시 엑스트라넷을 통해 신고해 주셔야 합니다. 파트너 커뮤니티 팀은 버그 또는 기능 수정에 적극 개입할 수 없는 점 참고해 주시면 감사하겠습니다.

지원팀에 문의: 파트너 커뮤니티 내에서 도움을 요청하시면 Booking.com 지원팀이 아니라 동료 파트너에게 문의를 하게 된다는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 도움이 필요하신 경우에는 엑스트라넷을 통해 지원팀에 문의하세요. 파트너님을 도와드리기 위해 필요한 정보는 지원팀만이 보유하고 있습니다. 개인정보보호법으로 인해 커뮤니티 중재자 및 어드바이저는 파트너님의 숙소 또는 예약 정보에 접근할 수 없으며, 따라서 파트너님께 전문적인 지원을 제공해드릴 수 없습니다.

기밀 정보 공유: Booking.com, 파트너, 계열사, 벤더사, 그 외 제3자에 관한 기밀 정보는 절대 공유하시면 안 되며, 여기에는 투숙객 정보도 포함됩니다.

스팸: 당사는 악성 소프트웨어, 스파이웨어, 바이러스, 부당 광고, 자기 홍보, 또는 그 외 고의성을 띤 허위 정보를 포함한 포스트나 댓글에 대해 무관용 원칙을 적용하고 있습니다. 의심스러운 링크에 유의하시고, 이러한 링크는 절대 클릭하지 마시기 바랍니다.

자기 홍보: 이해 상충을 이유로, 또는 파트너님 소유의 숙소 홍보를 목적으로 다른 온라인 여행 플랫폼을 홍보하여 당사 플랫폼에서 사용자를 이탈시키시면 안 됩니다.

저작권: 타인의 지적재산권을 존중해 주세요. 본인의 것이 아니거나 저작권을 침해할 소지가 있는 이미지/영상을 포스트, 댓글, 프로필 사진란을 통해 공유하셔서는 안 됩니다. 꼭 필요한 경우에는 콘텐츠 소유자의 동의를 받고, 적절한 방식으로 출처를 표시하셔야 합니다. 커뮤니티에서 지적 재산을 공유하기에 앞서 이에 대한 동의를 구할 책임은 파트너님께 있습니다. 소유자의 허락 없이 업로드한 콘텐츠는 저작권자의 요청에 따라 삭제 처리되니 이 점 양지하시기 바랍니다.

파트너님께서는 상표권 침해에도 유의하셔야 하며, 브랜드 및 로고를 부정적이 방식으로 사용하거나 제휴 관계를 가장하기 위한 목적으로 사용하시면 안 됩니다. 대화 주제에 따라 달라질 수 있으나, 논의에 도움이 되는 안전한 웹사이트 및 앱의 경우 링크 공유를 권장하고 있습니다. 단, 이러한 웹사이트/앱이 당사의 가이드라인 및 콘텐츠 정책과 상충되지 않아야 하며, 링크를 통해 공유하는 항목의 유료·무료 여부도 밝혀 주셔야 합니다.

커뮤니티 프로필: 프로필 페이지는 사용자에게 주어지는 개인 공간으로, 파트너님의 신원이 반영되어 있어야 합니다. 프로필 이름은 다른 구성원이 파트너님을 지칭할 수 있는 고유한 이름으로 선택하세요. 프로필 사진을 업로드할 때에는 파트너님 본인 또는 파트너님 숙소의 사진을 선택하시기 바랍니다. 유명인을 비롯한 타인의 사진이나 기타 공개 이미지를 사용하셔서는 안 됩니다. 또한 저속하거나, 음란하거나, 불법적이거나, 모욕적으로 받아들여질 수 있는 내용을 묘사하지 않도록 주의하셔야 합니다.

간혹 당사에서 파트너님이 제출하신 콘텐츠를 다른 목적으로 활용할 수 있으며, 일례로 당사의 간행물이나 마케팅 캠페인에 파트너님을 소개하기 위해 콘텐츠를 사용하는 경우가 이에 해당합니다. 이 경우 당사는 모든 사진을 자르거나 편집, 개선, 수정할 권리를 지니며, 이러한 계획을 파트너님께 투명하게 소통합니다.

개인 정보 공유: 파트너 커뮤니티에서 절대 개인정보를 공유하셔서는 안 됩니다. 파트너님이 공유하시는 모든 정보는 인터넷상의 모두가 볼 수 있으며, 이를 통해 파트너님을 추적할 수도 있습니다. 타인이 파트너님의 정보를 이용해 어떤 행위를 할지는 당사가 통제할 수 없으며, 따라서 당사는 정보 오남용에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다. 파트너님께서 파트너 커뮤니티에 제공하신 개인정보는 개인정보 보호정책에 따라 처리되는 점 참고하시기 바랍니다.


가이드라인 위반 시 처분에 대해 알아두기

본 가이드라인은 당사의 커뮤니티 중재 정책 및 커뮤니티 구성원들에게 요구되는 사항을 명확히 안내하는 것을 목적으로 합니다. 그러나 여기에 명시되지 않은 특정 행위 및 자료 역시 부적절한 것으로 간주될 수 있음을 양지해 주시기 바랍니다.

본 가이드라인 또는 콘텐츠 정책을 위반하는 경우, 당사는 해당되는 포스트나 댓글을 전부 또는 일부 삭제하고 파트너님의 커뮤니티 계정을 일시 정지하거나 폐쇄할 수 있는 권리를 가집니다.

당사는 본 가이드라인 시행에 있어 다음과 같은 삼진아웃제를 적용하고 있습니다.

  1. 1차 위반: 파트너님께 피드백이 전송됩니다
  2. 2차 위반: 파트너님에 대해 경고 조치가 내려집니다
  3. 3차 위반: 파트너님의 계정이 일시 정지 또는 삭제됩니다

예외적인 경우, 당사는 사전 경고 없이 파트너님의 계정을 즉시 폐쇄할 권리를 갖는 점 양지하시기 바랍니다.

당사의 가이드라인에 위배되는 행위 또는 콘텐츠를 발견하신 경우, 이를 신고해 주시면 파트너 커뮤니티를 더욱 안전한 공간으로 만드는 데 큰 도움이 됩니다. 신고를 진행하시려면 문제가 되는 대화에 커뮤니티 매니저의 이름을 태그하시거나, partner.community-internal@booking.com으로 이메일을 보내시면 됩니다.


본 가이드라인 및 기타 정보의 업데이트에 관하여

본 가이드라인은 별도의 공지 없이 업데이트될 수 있으므로, 커뮤니티 구성원에게는 본 가이드라인을 정기적으로 읽고 검토할 것이 권장됩니다. Booking.com 서비스 약관 개인정보 보호정책은 파트너 커뮤니티 참여 시에도 적용됩니다. 본 커뮤니티에 참여하시면 파트너님께서 서비스 약관 및 개인정보 보호정책을 준수하는 데 동의하신 것으로 간주됩니다.

주의사항

파트너 커뮤니티는 특정 목적에의 적합성, 상품성, 비침해 및 권원에 대한 묵시적 보증을 포함하여(그러나 이에 국한되지 않음) 모든 종류의 명시적 또는 묵시적 보증 없이 “있는 그대로” 그리고 “가능한 경우에 한해” 제공됩니다. Booking.com은 파트너님의 파트너 커뮤니티 이용과 관련된 제3자의 작위, 부작위 및 행위에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다. 파트너는 본인의 파트너 커뮤니티 이용에 대해 전적인 책임을 져야 합니다.

Booking.com은 파트너 커뮤니티에서 제공된 정보의 정확성, 완전성, 최신성 또는 품질에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며, Booking.com은 파트너 커뮤니티상의 콘텐츠가 정확하거나 완전하거나 최신임을 명시적 또는 묵시적으로 진술하거나, 보증하거나, 약속하지 않습니다. 아울러 Booking.com은 파트너 커뮤니티를 방문하거나, 이용하거나, 종류를 막론하고 파트너 커뮤니티에서 데이터를 다운로드한 것과 관련하여 컴퓨터 또는 기타 단말 장치에 바이러스(또는 웜, 장치 잠금, 미터링, 자폭 메커니즘 등을 비롯한 유사 메커니즘)로 인해 발생한 손상이나 변질에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다. 파트너는 본인의 장치를 바이러스 및 기타 인터넷상의 위험으로부터 적절하게 보호할 개인적 책임이 있습니다.

본 커뮤니티상의 콘텐츠, 링크, 리소스는 일반적인 정보 제공의 목적만을 갖고 있으며, 사용자가 의거해야 하는 조언을 제공하기 위한 것이 아닙니다. 파트너는 본 커뮤니티의 콘텐츠에 근거하여 행동을 취하거나 중단하기에 앞서 반드시 전문적인 조언을 구해야 합니다.

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준거법

본 이용약관은 국제조약 및 국제사법 원칙에 관계없이 네덜란드 실체법의 적용을 받고 그에 따라 해석됩니다. 전속 관할지는 네덜란드 암스테르담입니다.

문의

이용약관에 대해 궁금한 점이 있을 경우에는 여기를 통해 ‘이용약관’이라는 제목으로 Booking.com 파트너 커뮤니티 팀에 문의하시기 바랍니다.

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