‘이용후기 평점’ 초보자 가이드

Booking.com에서 고객을 맞이하고 숙소를 관리하는 방법

환영합니다!

새로운 파트너님께서 숙소 등록 버튼을 누르시는 순간부터 Booking.com은 유용한 가이드를 포함해 다방면으로 파트너님을 지원합니다. 이 과정에서 숙소의 성과를 기념하고, 숙소 등록 후 흔히 겪게 되는 문제에 대응하실 수 있도록 조언해드립니다.

이용후기 평점’이 없는 것은 신규 파트너가 공통적으로 직면하는 문제입니다. 후기 평점은 Booking.com 검색 결과 페이지에서 숙소가 돋보일 수 있도록 해줄 뿐 아니라, 내 숙소에 대한 고객의 평가를 파악하고 이에 맞는 조치를 취하기 위해서도 꼭 필요한 정보입니다.

대형 호텔부터 독특한 매력의 코티지까지, ‘이용후기 평점’은 숙소 유형에 관계없이 운영 성과를 높이는 데 도움이 됩니다. 지금부터 평점을 받기 위한 5단계 절차를 소개해드리겠습니다.

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이미 ‘이용후기 평점’을 받으셨다면 언제든 엑스트라넷 [고객 이용 후기] 탭에서 내 숙소의 평점을 확인하실 수 있습니다. 아직 후기 평점을 받지 못하신 파트너님께서는 엑스트라넷 홈 페이지에 있는 [초보자 가이드] 탭을 이용해주세요. 현재 파트너님 숙소가 어느 단계까지 왔는지를 확인하고 다음 단계로 나아가기 위한 팁을 제공받으실 수 있습니다.

참고: Booking.com은 모든 숙소가 고객에게 최상의 숙박 경험을 제공할 수 있도록 서비스 기준을 준수합니다.

또한 파트너님 숙소가 각 단계에 도달할 때마다 엑스트라넷 알림은 물론 이메일로 파트너님의 성과에 대해 알려드립니다.

1단계: Booking.com 파트너로 등록

Booking.com 파트너가 되신 것을 환영합니다! 파트너님의 여정을 함께하게 되어 기쁘게 생각합니다.

이 단계에서는 숙소의 기본 정보를 작성하시게 됩니다. 간단한 과정이지만 Booking.com에서 성공적인 호스트로 거듭나기 위해 아주 중요한 부분임을 유념해주시기 바랍니다.

등록 단계는 그냥 지나치기 쉽지만, 앞으로 엑스트라넷을 활용함에 있어 기본이 되므로 반드시 충분한 시간을 들여 꼼꼼히 작성해주시기 바랍니다.

실제 숙소 등록 절차를 진행하면서 엑스트라넷을 손에 익혀보세요. 엑스트라넷에서 요구되는 각 단계를 수행하고, 숙소 사진을 업로드하거나 제공 중인 시설/서비스에 체크하는 등 상세 정보를 입력하여 등록을 완료해 보세요.

참고: 등록 진행 중 확인하고 싶은 부분이 있다면, 언제든 엑스트라넷 시작 가이드를 참고하시기 바랍니다.

2단계: 숙소를 예약 가능한 상태로 오픈

숙소를 오픈하셨네요! 이제 고객이 저희 웹사이트에서 파트너님의 숙소를 조회하고 예약할 수 있습니다. 하지만 예약을 접수했다고 해서 모든 절차가 끝난 것은 아닙니다.

새로 등록한 파트너님의 경우, 엑스트라넷 [홈] 탭에서 신규 파트너를 위한 체크리스트와 이 단계에서 활용 가능한 팁을 확인하실 수 있습니다.

가장 중요한 팁을 드리자면, 늘 고객의 입장에서 생각해주세요. 고객 지향적인 운영을 기반으로 엑스트라넷에서 제공되는 조언을 참고하고 적용해보시기 바랍니다. 숙소 페이지 콘텐츠 개선, 캘린더 업데이트 및 동기화(적합한 날짜에 고객을 유치하기 위함), 다른 Booking.com 파트너와 소통하는 방법까지 다양한 주제의 조언이 제공됩니다.

숙소를 쉽게 등록, 업데이트, 관리할 수 있는 방법에 관한 도움말도 준비되어 있습니다. Booking.com은 전 세계 고객과 소통하고 있으며, 저희 플랫폼에서 숙소를 예약하는 고객들의 니즈를 반영하여 파트너님께 조언과 안내를 드리고 있습니다.

자, 이제 첫 예약을 접수해 볼까요?

3단계: 첫 예약 접수

첫 예약 접수는 Booking.com 파트너에게 아주 중요한 순간입니다. 이제 내 숙소를 예약한 고객에게 만족스러운 숙박 경험을 선사하고 첫 이용후기를 유도해보세요.

고객이 후기를 남길 가능성을 높이려면 다음 팁을 참고해주세요.

  1. 먼저 고객 이용후기에 대해 더 자세히 알아보세요.

  2. 다음과 같은 방법으로 고객이 이용후기를 작성하도록 유도하세요.

    • 개별 고객을 위한 메시지를 남겨보세요.

    • ‘웰컴 패키지’에 후기를 요청하는 메시지를 남겨보세요.

    • 숙소에 이용후기를 유도하는 안내판 등을 배치하세요.

    • 체크아웃을 진행할 때 고객에게 직접 요청해보세요.

    • 체크아웃 후 고객에게 메시지를 보내보세요.

  3. 다른 파트너들은 어떻게 최고의 숙박 경험을 제공했는지 영상으로 확인하세요.

  4. 완벽한 숙박을 위해 숙소를 다음과 같이 준비하세요.

    • 식사 공간을 멋지게 꾸며보세요.

    • 거실을 편안한 분위기로 꾸며보세요.

    • 분위기 있는 주방을 만들어보세요.

    • 욕실을 깔끔하게 정리하세요.

4단계: 첫 이용후기 받기

축하드립니다! 첫번째 이용후기가 등록되었어요!

이용후기는 파트너님이 기울인 노력의 결실입니다. 고객이 파트너님의 노력에 주목하기 시작했으니 이제 이를 꾸준히 유지하시는 것이 중요합니다. 긍정적인 이용후기를 받을 수 있도록 최선을 다해주시기 바랍니다. 숙소에서 처음 받은 일정 수의 이용후기를 기반으로 ‘이용후기 평점’이 산출되어 웹사이트에 배지로 표시되니 초반에는 특히 더 고객 만족을 위해 힘써주세요.

중요: 높은 ‘이용후기 평점’을 받으면 Booking.com에서 숙소 노출도가 향상되고, 결과적으로 더 많은 고객을 유치할 수 있게 됩니다.

저희의 경험에 비추어봤을 때 다음 주제를 잘 알아두시면 앞으로 파트너님께 큰 도움이 될 수 있습니다. 파트너 지원 페이지(즐겨찾기에 추가 권장)에 관련 정보가 잘 설명되어 있으니 꼭 읽어보시기 바랍니다.

5단계: ‘고객 이용후기 평점’ 받기

드디어 ‘고객 이용후기 평점’을 받으셨어요!

이제 고객이 숙소에 표시된 평점 배지를 볼 수 있습니다. 파트너님의 Booking.com 숙소 페이지에 등록된 후기 평점의 평균값이 배지에 표시됩니다. 많은 고객이 '고객 이용후기 평점' 필터를 적용해 숙소를 검색하는 만큼, 이들 고객에게 파트너님의 숙소가 더 많이 노출되는 효과를 경험하실 수 있습니다.

숙소 등록부터 후기 평점 산출까지 모든 단계를 성공적으로 수행하셨습니다. 앞으로도 이용후기 하나 하나가 후기 평점에 영향을 미친다는 점을 기억하고 계속 좋은 평가를 받을 수 있도록 노력해주시기 바랍니다.

높은 ‘고객 이용후기 평점’을 유지하시면 또다른 성과 향상 기회를 누리실 수 있습니다.

5단계 과정을 성공적으로 마치신 것을 다시 한 번 축하드리며, 앞으로도 저희 Booking.com 팀은 파트너님의 비즈니스 성장을 응원하겠습니다.

참고: 언제든지 Partner Community를 통해 다른 파트너와 소통하실 수 있으며, Partner Help에서 궁금한 점에 대한 답변을 찾아보실 수 있습니다.

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