성수기 효과 제대로 누리기

Booking.com과 함께 연중 최대 성수기를 성공적으로 보내는 방법

1. 엑스트라넷과 친해지기

Booking.com에 처음으로 숙소를 등록하셨나요? 그렇다면 성수기 효과를 극대화하기 위해 가장 먼저 숙소를 온라인에서 예약 가능한 상태(‘예약 가능’으로 표시)로 설정하셔야 합니다. 해당 절차는 캘린더에서 손쉽게 진행하실 수 있습니다.

숙소가 예약 불가능한 상태로 나타난다면 공식적으로 위치 인증 절차가 완료되지 않았기 때문일 수 있습니다. 저희는 사기 행위를 방지하고자 모든 숙소에 대해 실제 위치를 인증하는 절차를 진행하고 있습니다. 해당 절차가 완료된 경우에 한해 숙소 판매를 진행합니다.

Booking.com과 관련된 모든 업무는 엑스트라넷에서 관리하실 수 있습니다. 대표적으로 처리 가능한 사항은 다음과 같습니다:

숙소 임직원에게 Booking.com 엑스트라넷 접근 권한을 부여하고자 할 경우 별도의 계정을 추가 생성하실 수 있습니다.

엑스트라넷에 로그인할 수 없으신가요? 여기서 로그인 재설정 방법을 확인해보세요.

유용한 팁: 이동이 잦은 경우 PC가 아니어도 Pulse 앱을 통해 언제 어디서나 Booking.com 계정을 관리하실 수 있습니다.

주의: Booking.com을 통해 접수되는 예약은 즉시 확정됩니다. 따라서 객실 재고를 입력할 때 더욱더 세심한 주의를 기울여주시기 바랍니다. 예약을 받기 어려운 날짜는 캘린더에서 ‘체크인 불가’로 설정해주세요.

2. 매력적인 숙소 페이지로 고객의 눈길 사로잡기

성수기를 성공적으로 보내려면 고객의 이목을 사로잡을 수 있어야 합니다. 이를 위해 숙소 페이지를 가장 이상적인 형태로 설정하는 것이 중요합니다.

예약률 증대를 위해 매력적인 숙소 페이지를 만드는 과정에서 문제가 발생하지 않도록 반드시 정확한 정보를 제공해야 한다는 사실도 유의해주시기 바랍니다.

숙소 페이지 설정을 위한 3가지 팁:

  • 객실은 물론 숙소 전체 시설 정보를 항상 최신 상태로 유지하세요. 고객의 반응이 특히 좋은 시설이 있다면, 이를 잘 보여줄 수 있는 사진을 추가해주세요.

  • 의도한 바에 맞게 객실 또는 숙박 옵션 재고가 설정되었는지 확인하고, 해당 명칭이 시스템에 올바르게 등록되어 있는지 점검하세요.

  • 연락처 정보가 최신 상태로 정확하게 입력되었는지 확인하세요. 특히 Booking.com에 이미 등록되었던 숙소의 신규 소유주인 경우 해당 정보를 반드시 재확인해주시기 바랍니다.

입력된 정보를 바탕으로 숙소 설명글이 자동 생성되며, 해당 내용은 Booking.com 플랫폼 전체에서 다른 언어로도 번역되어 제공됩니다. 따라서 올바른 정보를 입력하시는 것이 매우 중요합니다. 숙소 설명글 수정을 원할 경우, 엑스트라넷에서 시설, 객실 편의시설, 객실 정보, 위치, 지역 명소 등의 정보를 업데이트해주시면 저희가 해당 사안에 따라 처리해드립니다.

참고: 숙소 설명글이 업데이트되려면 최대 24시간이 소요될 수 있습니다.

숙소 프로필의 완성도는 숙소 페이지 점수에서 확인하실 수 있습니다. 숙소 설명글과 숙소 페이지 점수는 저희 웹사이트상 숙소의 검색 순위 산정에 반영되기 때문에 매우 중요한 요소입니다. 숙소 페이지 점수가 높을수록 검색 결과 페이지에서 숙소가 상위에 나타나게 됩니다. 그 밖에도 Booking.com 플랫폼상에서의 숙소 검색 순위에 반영되는 요소로 고객 이용후기 평점, 그리고 고객 메시지에 얼마나 빠르게 답변했는지를 보여주는 답변 점수가 있습니다. 고객과 효과적으로 소통하는 방법에 대해 조언이 필요하다면 투숙 전 고객과 원활한 소통을 위한 팁을 참고하세요.

유용한 팁: 성수기 동안 고객 소통 업무의 효율성을 높일 수 있도록 엑스트라넷에서 자체 이메일 템플릿을 설정해보세요.

온라인상에서 숙소를 보다 적극적으로 홍보하고 싶다면 다양한 방법을 고려해보실 수 있습니다. BookingSuite에서는 대형 호텔부터 단독 아파트까지 모든 유형의 숙소를 지원할 수 있는 다양한 상품을 제공하고 있습니다. 예를 들어 숙소 자체 웹사이트를 제작하고, 체크인 절차를 간소화해줄 스마트 기술을 활용하실 수 있으며, 숙소가 위치한 지역의 수요 데이터도 분석 가능합니다.

마지막으로 핵심 고객층의 니즈를 충족해주세요. 일례로 상당수의 고객이 투숙 중 조식 이용을 원합니다. 숙소 주요 고객층이 원하는 바를 잘 파악하여 그에 맞는 서비스를 제공해주시기 바랍니다.

3. 숙소 실정에 맞게 정확한 정보 제공하기

숙소와 투숙객 모두에게 만족스러운 숙박 경험이 되려면 숙소 실정에 맞게 정확한 정보가 전달되어야 합니다. 투숙객이 숙소에 대해 정확히 이해할 수 있도록 숙소 정책을 최신 상태로 업데이트하세요. 특히 취소결제 정책 관리에 주의해주시기 바랍니다. 사실상 해당 정책에 따라 숙소가 운영되기 때문에 실제 적용에 부담을 느끼는 부분이 없어야 하며, 투숙객에게도 정확하게 전달될 수 있도록 최대한 현실적이고 명확하게 설정해주시기 바랍니다. 

주의: PC를 사용하지 않아도 제한사항을 관리하실 수 있습니다. Pulse 앱을 통해 모바일로 제한사항을 설정/업데이트하실 수 있습니다.

간혹 불의의 사고로 숙소가 피해를 입는 상황이 발생할 수도 있습니다. 이러한 경우에 대비하고, 해당 상황에서 고객이 어떤 입장에 놓이게 될지 알 수 있도록 적절한 손해 보증금 정책을 설정하는 것이 중요합니다. 고객에게 선결제를 요청하실 수도 있습니다.

4. 특가/프로모션을 활용하여 예약률 높이기

숙소 매출을 극대화하려면 최적의 시기에 가장 적절한 고객에게 최상의 가격으로 숙박 옵션을 판매할 수 있어야 합니다. 수요가 증가하는 성수기에 특가를 적절히 활용하면 매출 향상에 큰 보탬이 될 수 있습니다.

엑스트라넷을 통해 시크릿 특가를 비롯하여 다양한 특가/프로모션을 설정하고, 조식 등 각종 부가 서비스도 제공하실 수 있습니다.

먼저 현재 숙소에서 제공 중인 특가 현황을 엑스트라넷에서 확인해보세요.

새로운 요금제 추가도 가능합니다. Booking.com과 일정 기간 함께 한 경우, 전년도 요금제를 기준으로 연간 요금 복사를 진행하실 수 있습니다.

어떤 특가를 활용할지는 시기, 숙소 규모와 경영목표에 따라 다를 수 있습니다. 가령 단기적으로 페이지 조회수를 늘리는 것이 목적이라면 노출 향상 도구를 활용하실 수 있습니다. 보다 장기적으로 노출도를 향상시키고자 할 경우 추천 숙소 프로그램, Genius 프로그램, Genius 비즈니스 프로그램이 더욱 효과적입니다.

조기 예약 또는 막바지 예약을 진행하는 고객을 대상으로 특가를 설정하실 수도 있습니다.

채널 매니저를 사용하고 있으며, Booking.com 엑스트라넷에 로그인하고 싶지 않을 경우 원하는 채널 매니저를 통해 특가를 관리하실 수도 있습니다.

유용한 팁: Booking.com 파트너 전용 Pulse 앱을 통해 언제 어디서나 요금을 관리해보세요.

5. 숙소 재무현황 파악하기

Booking.com 숙소 파트너는 최근 진행된 예약 건에 대한 수수료 청구서를 받게 됩니다. 해당 월에 지불해야 할 수수료 금액이 정확히 책정될 수 있도록 예약 현황을 항상 최신 상태로 유지해주시기 바랍니다. 이때 노쇼 발생 시 이를 정확히 표시하고, 요금 또는 객실 재고를 업데이트한 경우 변경사항이 시스템에 반영되었는지 확인해주셔야 합니다.

그럼에도 불구하고 청구서 내용에 오류가 있을 경우, 저희에게 알려주시면 검토하도록 하겠습니다.

청구서 금액 지불 시 기한을 준수해주시기 바랍니다. 제때 지불이 이루어지지 않을 경우 Booking.com에서의 숙소 판매가 일시적으로 중단될 수 있습니다. 해당 상황이 발생할 경우 미납된 금액을 지불하시면 다시 숙소 판매가 가능한 상태로 전환됩니다.

언제든 은행 계좌 정보를 업데이트할 수 있으며, 여러 개의 숙소를 운영하고 있는 경우에도 편리하게 재무 관련 업무를 처리하실 수 있습니다. 아울러 숙소 운영 시 지불해야 하는 현지 세금에 대해서도 잘 알아두시기 바랍니다. 이 부분은 저희가 도와드릴 수 있는 영역 밖이므로, 현지 지방자치단체 혹은 세무전문가에게 문의해주세요.

숙소가 위치한 지역에 따라 다른 방식으로 수수료를 지불하실 수도 있습니다. 저희가 고객의 숙박요금 결제를 중개하고, 해당 대금을 숙소 은행 계좌로 지급할 수 있도록 설정해보세요.

6. 숙소 파트너 커뮤니티 활용하기

Booking.com에 숙소를 등록하면 전 세계 곳곳에서 여행객을 유치할 수 있을 뿐 아니라, 각지에서 숙소를 운영하고 있는 다른 파트너들과도 교류하실 수 있습니다. 이를 통해 숙소 운영과 관련된 훌륭한 조언, 영감, 지원을 얻으실 수 있어요.

전 세계 각지의 파트너와 숙소 운영 경험을 공유하거나 궁금한 점을 물어보고 싶으신가요? 저희 파트너 커뮤니티를 둘러보세요

자주 묻는 질문에 대한 답변은 파트너 지원 센터에서 바로 확인하실 수 있습니다. 330개가 넘는 맞춤형 도움글을 24개 이상의 언어로 만나보실 수 있어요. 도움글을 통해 다음과 같이 다채로운 정보를 얻으실 수 있습니다:


 

저희가 제공하는 모든 정보를 완벽하게 파악하고, Booking.com 파트너에게 주어지는 모든 기회를 활용하기란 쉽지 않습니다. 이러한 고충은 특히 성수기가 되면 더욱 커질 수 있죠.

그래서 저희는 가장 바쁜 성수기에 필요한 정보를 쉽게 찾으실 수 있도록 손쉽게 활용할 수 있는 가이드를 마련했습니다. 본 가이드를 참고하여 숙소 매출, 고객 만족도, 업무 효율성을 모두 향상시켜보세요!  

역대급 성수기, Booking.com이 함께 하겠습니다!