숙소 안전보건 및 청결 유지 가이드라인

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업계의 관련 분야 전문가 및 전 세계 파트너의 의견을 취합하여 숙소 안전보건 및 청결 유지를 위한 가이드라인을 준비하였습니다. 이를 바탕으로 숙소를 안전하게 관리하고 직원과 고객의 건강을 보호하세요.

1) 가이드라인 활용 방법

전 세계에서 오는 고객을 만족시키려면 예약 과정이 빠르고 편리해야 할 뿐만 아니라, 숙소에서 최상의 숙박 경험을 즐길 수 있어야 합니다. 이를 위해서는 높은 수준의 서비스를 제공하는 것 외에도 숙소의 안전보건 및 청결 유지를 위한 조치를 취하여 고객의 건강을 철저하게 보호하는 것이 중요합니다.

본 가이드라인을 참고하여 최근 호스피탈리티 업계에서 더욱 중요해진 안전보건 관리에 꼭 필요한 사항을 실천하시기 바랍니다. 저희는 유례없는 상황이 지속됨에 따라 파트너님께서 어려움을 겪고 있음을 잘 알고 있습니다. 파트너님께서 이 위기를 극복하실 수 있도록 저희가 최선을 다해 도와드리겠습니다. 적재적소에 필요한 지원을 제공하기 위해 노력을 아끼지 않겠습니다.

2) 현지 법규 준수의 중요성

파트너님을 돕고자 본 가이드라인을 마련하였으나, 무엇보다도 현지 정부 및 당국의 지침을 숙지하고 준수하는 것이 중요함을 알려드립니다. 각국마다 관련 법규가 다르기 때문에, 파트너님의 경우 어떤 규정에 따라야 하는지 반드시 숙지하시기 바랍니다.

  • 현지 정부에서 요구할 경우 숙소 운영 재개에 필요한 허가증을 발급받으셔야 합니다.
  • 현지 정부에서 필요하다고 규정한 경우, 추적 앱 관련 정보를 고객과 직원에게 제공하셔야 합니다.

저희는 매일 전 세계에서 시행 중인 여행 제한 조치와 관련한 정보를 취합하여 파트너고객에게 제공하고 있습니다. 그러나 파트너님의 숙소에 실제 적용되는 법규를 파악하려면 숙소가 위치한 국가/지역의 현지 정부 및 당국의 웹사이트를 반드시 살펴보시기 바랍니다.

3) 정보 전달의 중요성

안전보건 조치의 철저한 시행뿐 아니라 숙소를 예약하고자 하는 고객에게 관련 정보를 제공하는 데에도 주의를 기울이세요.

숙박 전부터 후까지 고객에게 안전보건 관련 정보를 효과적으로 전달하실 수 있도록 저희가 개발한 모든 기능을 적극적으로 활용해보시기 바랍니다.

도움이 필요한 경우에는 언제든 저희에게 연락 주세요. 특히 저희가 해결을 도울 수 있는 문제가 있다면 반드시 알려주시기 바랍니다.

  • 이제 고객과 직원의 안전을 지키기 위해 시행 중인 안전보건 조치를 안내하실 수 있습니다. 정확한 안내를 위해 저희 웹사이트에 등록하신 정보를 최신 상태로 유지해주시기 바랍니다.
  • 문제가 발생한 경우 현지 당국에 신고하거나, 전화 또는 엑스트라넷을 통해 Booking.com에 연락 주시기 바랍니다.
  • 시행 중인 모든 방지책 및 변동 사항 관련 기록을 유지해주시기 바랍니다.
  • 보건 및 위생 조치 관련 안내 표지를 고객과 직원이 보기 쉽게 비치해주시기 바랍니다.
4) 숙소 임직원 교육

본 가이드라인을 실천하면 숙소의 규모나 직원 수에 관계없이 고객에게 만족스러운 숙박 경험을 제공하여 조기에 성공을 거두실 수 있습니다. 파트너님과 직원 모두 가이드라인의 내용을 숙지하여 고객에게 최상의 서비스를 선사하실 수 있기를 바랍니다.

  • 직원은 물론 파트너님의 건강 관리에 주의를 기울여 고객을 포함한 모두의 건강에 위해가 되는 상황이 발생하지 않도록 하세요.
  • 건강 상태가 악화될 경우 이를 감지하고 적절한 조치를 취하는 방법에 대한 직원 교육을 철저하게 실시하세요. 예를 들어, 잠재적으로 위험한 상황이 발생할 경우 현지 보건 당국 및 Booking.com에 신고하는 방법을 직원이 숙지하고 있어야 합니다.
  • 가능한 한 신체 접촉을 최소화할 수 있는 방법을 직원에게 알려주세요. 현지 당국에서 시행 중인 사회적 거리두기 방침을 숙지하고 적극적으로 실천하세요.
  • 하우스키퍼와 같은 계약직 직원을 포함한 모든 임직원에게 적절한 보호장비를 제공하세요. 대표적인 예로 장갑, 마스크가 있습니다.
5) 시설 관리 시 안전보건 및 청결 유지

최근 상황을 감안할 때 모두의 건강과 안전을 지키기 위해 숙소 청결과 관련하여 더욱 엄격한 조치를 취할 필요가 있습니다.

  • 청소는 쓰레기를 처리하고 표면의 먼지를 닦는 작업입니다. 소독은 표면의 박테리아를 제거하는 일을 지칭합니다. 일반적으로는 접촉이 많은 구역을 청소한 다음 소독을 진행하기를 권장합니다.
  • 프론트 데스크 구역의 경우 직원과 고객 사이에 투명 스크린을 설치하시기 바랍니다.
  • 보건 전문가의 검증을 거친 상품을 사용하여 유해 생물 및 바이러스의 확산을 방지하세요. 이와 관련한 세계보건기구(World Health Organisation)의 안내 자료를 확인하려면 여기를 클릭하시기 바랍니다.
  • 객실과 공용 공간(예: 피트니스 센터, 회의실)을 청소할 때 살균제를 사용하세요.
  • 세탁 시 살균제를 넣어주세요. 침구류는 더 자주 세탁하시기 바랍니다.
  • 프론트 데스크 직원에게 일회용 살균 티슈를 제공하여 고객의 접촉에 노출되는 표면을 소독하도록 하세요. 모든 공용 공간에 알코올 성분의 손 소독제를 고객과 직원의 눈에 잘 띄는 곳에 비치해주시기 바랍니다. 이때 손 소독제임을 알 수 있도록 분명하게 표시해주세요.
  • 세탁물을 운반할 때 사용한 바구니, 카트 등은 깨끗하게 닦고 소독해주세요.
  • 전자기기(태블릿, 터치스크린, 키보드, 리모컨, 숙소 내 ATM 기기 등)는 적절한 살균제를 사용하여 깨끗이 소독해주시기 바랍니다. 
  • 공용 화장실의 살균 및 소독에 주의를 기울이세요.
  • 수영장, 스파와 같은 유형의 시설 관리 시 소독을 진행해주세요.
  • 공용 공간에 공기 청정기를 설치하고, 주기적으로 필터를 교체해주세요.
  • 가능한 경우 계약상 동의하에 현금 이외의 결제수단을 사용할 수 있도록 하세요.
  • 세계보건기구에서 제공하는 최신 정보를 주기적으로 확인하세요.
  • 숙소에서 시행 중인 조치와 그 중요성을 고객에게 안내하세요.
6) 고객의 역할 안내

안전보건을 위협하는 상황을 방지하기 위해서는 파트너님뿐 아니라 고객 모두 관련 지침을 적극적으로 실천해야 합니다. 따라서 다음 내용을 포함한 가이드라인을 고객에게 제공하여 실행에 옮길 수 있도록 도와주시기 바랍니다.

  • 고객은 안전보건과 관련된 정부와 숙소의 지침을 모두 준수해야 합니다.
  • 유럽 질병관리본부(European Centre for Disease Prevention and Control)는 고객이 숙소에 도착하면 현지 상황 및 관련 정책에 대한 정보를 공유하고, 증상이 나타날 경우 의료 서비스를 이용하는 방법에 대해 안내하기를 권장하고 있습니다(예: 현지 의료 서비스 연락처 및 전국 핫라인 정보).
  • 코로나19(COVID-19)와 같이 위험한 바이러스와 연관된 증상이 체크인 전 또는 숙박 중 나타날 경우 고객은 스스로를 격리한 뒤 이 사실을 숙소와 Booking.com에 알려야 합니다.
  • 해당되는 경우 고객이 추적 앱에 본인을 등록하기를 권장합니다. 현지 당국에서 요구할 경우에는 반드시 등록을 진행해야 합니다.
  • 문제가 발생할 경우 고객은 전화, 이메일 또는 실시간 채팅을 통해 Booking.com의 고객 서비스팀에 연락해야 합니다.