예약률 복구에 도움이 되는 객실 재고의 모든 것

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숙소 설정을 재정비할 시간입니다

고객을 다시 맞이하려면 숙소의 여러 가지 측면을 철저히 준비해두는 것이 좋습니다. 아시다시피 여행과 숙박 예약 수요가 서서히 회복 조짐을 보이고 있습니다. 저희가 지켜본 바에 따르면 대부분은 국내 또는 근교 지역 여행을 위한 예약으로, 다시 여행을 떠나고자 하는 욕구가 생겨 막바지 예약을 하는가 하면 최대 16개월에 앞서 미리 휴가 계획을 세우는 여행객들도 있습니다. 이 같은 예약 패턴은 전 세계적으로 나타나고 있습니다.

이와 관련하여 파트너님께 도움이 될만한 각종 팁과 조언을 정리했습니다. 캘린더의 객실 재고를 정확히 설정하여 매출을 회복하고 Booking.com과 함께 장기적 성공을 이뤄보시기 바랍니다.

저희가 마련한 팁과 조언은 다음과 같은 세 가지 포인트로 정리될 수 있습니다.

  • 캘린더 상의 객실을 올바르게 설정해주세요.
  • 모든 객실에 대한 요금과 예약 가능 여부를 업데이트해주세요.
  • 고객이 정확한 정보를 바탕으로 숙소 예약을 결정할 수 있도록 숙소/예약 관련 정책을 설정해주세요.
올바른 객실 설정은 매출 회복의 기초

핵심 정리: 예약을 접수하려면 엑스트라넷 캘린더에서 숙소의 모든 객실과 예약 가능일을 제대로 설정하셔야 합니다. 특히 여행 수요가 회복되고 있는 만큼, 다양한 고객 수요를 충족할 수 있도록 학생, 커플, 가족 여행객 등 평소 숙소를 즐겨 찾던 고객층뿐만 아니라 모든 고객층을 염두에 두고 객실을 설정하시기 바랍니다.

  • 시스템에 모든 객실을 추가했는지 확인하세요. 엑스트라넷의 [숙소] 탭에서, ‘숙소 레이아웃’ 또는 ‘객실 상세 정보’ 메뉴에 들어가 객실 정보를 살펴보세요.
  • 고객에게 제공되는 상품/서비스를 반영하여 객실 유형 뿐만 아니라 객실 이름도 변경하실 수 있습니다.
  • 고객이 숙소에 대한 정확한 정보를 얻을 수 있도록 숙소 시설이나 객실 편의시설을 추가 또는 삭제하세요.
  • 여행 및 숙박 업계의 매출 회복에 가족 여행객이 커다란 부분을 차지할 것으로 예상되는 만큼, 숙소 설정을 가족 여행객에 맞춰 주세요. 가장 먼저 하실 수 있는 작업은 아동 투숙이 가능하도록 객실을 설정해두는 것입니다.
객실 재고와 요금은 뗄 수 없는 관계

핵심 정리: 객실을 생성한 후에는 요금제와 객실 요금을 설정하셔야 고객이 해당 객실을 예약할 수 있습니다. 이 같은 요소를 설정해두지 않으면 저희 사이트에 객실이 나타나지 않습니다.

객실 재고 업데이트하기

  • 과거 객실 재고의 부재로 인해 ‘자동으로 숙소가 닫힌 상태’가 아닌지 확인하시기 바랍니다. 정부의 여행 제한 조치로 인해 객실 재고를 줄였거나 모든 객실을 닫아놓았을 경우 이 같은 상태가 발생할 수 있습니다.
  • 고객들이 여행을 다시 시작함에 따라 예약 접수 기회를 놓치지 않기 위해서는 숙소를 다시 열고 객실 재고를 먼 시점까지 객실 재고를 추가해두셔야 합니다.
  • 이에 따라 캘린더상에서 단기 객실 재고뿐만 아니라 향후 최대 16개월 동안의 장기 객실 재고를 추가해두시기를 강력히 권해드립니다. 이처럼 모든 시점의 재고를 확보해두면, 막바지 예약을 하는 고객과 장기 여행 계획을 세우고 있는 고객 모두의 예약을 확보할 수 있습니다.
  • 설정 가능한 요금제 유형을 이해하고 숙소의 운영 목표와 객실 재고 상황에 맞춰 이를 잘 활용하시기 바랍니다.
  • 엑스트라넷의 [요금 및 예약 가능 여부] 탭 아래 ‘캘린더’를 선택하고 여기에 설명된 절차를 따라 요금과 객실 재고를 추가하거나 변경해보시기 바랍니다. Pulse 앱을 이용하면 언제 어디서나 요금제를 쉽게 변경하실 수 있습니다.

특정 날짜의 객실 재고 열기/닫기

  • 객실 옵션별/월별 캘린더 중 어떤 옵션으로 캘린더 보기를 설정해두셨는지에 따라, 여기에 설명된 절차를 통해 캘린더 상의 객실을 열거나 닫으실 수 있습니다. 이를 통해 파트너님께서 선택하신 특정 기간 동안에만 예약이 가능하도록 설정할 수 있습니다. Pulse 앱에서도 마찬가지로 객실을 열거나 닫으실 수 있습니다.
  • 예약은 즉시 확정됩니다. 그러나 예약을 접수하고 싶지 않은 날짜가 있을 경우 엑스트라넷 또는 Pulse앱을 통해 언제든지 해당 날짜를 닫아두실 수 있습니다.

숙박 인원 설정

  • 숙소 내 편의 시설이나 침대 상황에 따라, 나홀로 여행객부터 커플, 그룹, 가족 여행객까지 다양한 투숙객을 수용할 수 있도록 객실을 설정해두시기 바랍니다. 객실 설정은 캘린더에서 간단히 변경하실 수 있습니다.
  • 숙소의 숙박 인원 설정에 따라, 각 객실의 투숙 인원을 기준으로 각기 다른 요금을 설정하실 수도 있습니다.
모든 요소의 마무리는 정책 설정

핵심 정리: 정책은 숙박 옵션의 중요한 구성 요소 중 하나입니다. 고객이 요금제 선택에 대한 올바른 결정을 내릴 수 있도록, 각 요금제에 적당한 정책을 적용해주세요.

  • 한 곳 또는 여러 곳의 숙소를 운영하고 있는 경우 모두 엑스트라넷에서 쉽고 간편하게 정책을 변경하실 수 있습니다. 정책을 변경하려면 [숙소] 탭으로 이동하여 ‘정책’을 클릭하세요.
  • 여기에서 숙소에 대한 정책 또는 예약과 관련한 정책을 찾아보실 수 있으며, 원하는 조건에 따라 다양한 정책을 숙소에 적용하실 수 있습니다.
  • 예약과 관련한 정책을 설정할 때는 매출 손실을 방지할 수 있도록 적절한 취소 정책을 선택하시기 바랍니다.
끝까지 파트너님과 함께하겠습니다

파트너님께서 유용하고 확실한 계획을 세우실 수 있도록 본 가이드를 마련했습니다. 특히 파트너님의 객실 재고는 숙소의 객실 개수, 각 객실의 요금제와 정책을 기반으로 한다는 것을 기억해주시기 바랍니다. 이 세 가지 요소를 적당히 조절하고 활용하면 더 많은 고객의 시선을 사로잡으실 수 있습니다.

또한 무엇보다도 파트너님의 경험, 친절함, 따뜻한 환대와 서비스가 숙소의 경쟁력을 높이는 열쇠라는 점을 잊지마시기 바랍니다.

세계 경제가 조금씩 회복세를 보이고 있습니다. 이제 파트너님의 숙소도 곧 매출 회복을 위한 준비를 하셔야 합니다. 그러나 파트너님은 결코 혼자가 아니라는 점을 기억해주세요. Booking.com의 임직원 모두가 파트너님의 여정에 동참하여 업계 재건에 최선을 다하겠습니다.